康偉斌

摘 要：電網(wǎng)調(diào)度員在電網(wǎng)工作中的任務(wù)中、責(zé)任大，造成的壓力也大。如果可以提高工作效率，那對(duì)減輕工作壓力具有重要作用。本文從學(xué)習(xí)、溝通、管理等方面進(jìn)行分析，提出了具有針對(duì)性、可行性、具體性的介紹，對(duì)電網(wǎng)調(diào)度員工作具有一定的參考和借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)調(diào)度；工作壓力大；提高工作效率

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.05.243

0 引言

電網(wǎng)調(diào)度相當(dāng)于一個(gè)電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，對(duì)整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)行發(fā)揮至關(guān)重要的作用，它是電網(wǎng)運(yùn)行的指揮中心，電網(wǎng)調(diào)度員就是電網(wǎng)運(yùn)行的指揮者。電網(wǎng)調(diào)度員的主要職責(zé)是組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督電網(wǎng)的運(yùn)行和操作，確保電網(wǎng)的安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是電網(wǎng)安全生產(chǎn)中的重要崗位之一。

電網(wǎng)調(diào)度員的主要工作：1、負(fù)責(zé)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度生產(chǎn)，確保電網(wǎng)工作有序安全的進(jìn)行；這就意味著，電網(wǎng)的每一次停電、送電都需經(jīng)調(diào)度員的下令才能執(zhí)行，電網(wǎng)中所有管轄范圍內(nèi)的施工都需經(jīng)過調(diào)度員的許可方可開工。2、負(fù)責(zé)管轄地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握電網(wǎng)的運(yùn)行情況，所以調(diào)度員就是電網(wǎng)的“看門狗”，電網(wǎng)的每一次異?；蛘呤鹿剩{(diào)度員都應(yīng)該立刻發(fā)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)管轄地區(qū)電網(wǎng)異常及事故處理指揮協(xié)調(diào)工作，讓異常及事故盡快得到處理，恢復(fù)電網(wǎng)正常運(yùn)行，提高供電可靠性；4、在電力生產(chǎn)中起安全監(jiān)督管理職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，保證人身、設(shè)備安全。

電網(wǎng)調(diào)度員的工作壓力：調(diào)度員下的每一個(gè)調(diào)度令，一句話，一個(gè)字，都事關(guān)全局安全，要對(duì)調(diào)度令的正確性負(fù)責(zé)。看似平靜地坐在調(diào)度室監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行，思想?yún)s高度緊張，時(shí)刻關(guān)注著電網(wǎng)的各種運(yùn)行參數(shù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著處理電網(wǎng)的各種異常。為履行好職責(zé)，要求所有調(diào)度員除了要具備熟悉電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及電網(wǎng)各主設(shè)備的運(yùn)行特征原理和構(gòu)造，還要熟練掌握系統(tǒng)的倒閘操作，電網(wǎng)分析及事故處理能力。因此，調(diào)度工作不能有半點(diǎn)的馬虎、松懈，調(diào)度員應(yīng)該具備有嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度?？梢娬{(diào)度員所承受的工作壓力有多大。

如果可以提高調(diào)度員的工作效率，就可以讓調(diào)度員更快更好的完成調(diào)度工作，減輕調(diào)度員的工作壓力，有利于調(diào)度員的身心健康。本人根據(jù)自己多年的電網(wǎng)調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)，就如何提高調(diào)度員工作效率提出以下幾點(diǎn)意見：

1 不斷學(xué)習(xí)，熟悉各種規(guī)程、規(guī)定

正式調(diào)度員上崗前都已按要求進(jìn)行了各種相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)考試通過。所以，調(diào)度員都已經(jīng)具備有一定的崗位知識(shí)。但是，調(diào)度工作經(jīng)常在不同時(shí)期，有不同的要求，不同的工作，也有不同的做法。因此，要做好調(diào)度工作，還要求調(diào)度員在平常工作中，也應(yīng)不斷的去學(xué)習(xí)調(diào)度規(guī)程、安規(guī)、兩票等規(guī)程規(guī)定，且在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中應(yīng)該結(jié)合自己的工作實(shí)際去理解它們，這樣才能讓自己的工作更加得心應(yīng)手。當(dāng)相關(guān)規(guī)定經(jīng)過修訂產(chǎn)生變化時(shí)，應(yīng)該及時(shí)的去熟悉、掌握，確保能盡快的在工作中靈活應(yīng)用。

由于每個(gè)人對(duì)規(guī)程規(guī)定都會(huì)有自己的理解，理解不同就會(huì)產(chǎn)生工作方式的不同。但為了讓大家有一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，部門內(nèi)部或者各部門之間會(huì)進(jìn)行協(xié)商，然后共同決定執(zhí)行的細(xì)則。所以平常也應(yīng)注意去學(xué)習(xí)一些協(xié)調(diào)后的決定，或者上級(jí)下發(fā)的有關(guān)調(diào)度工作的會(huì)議紀(jì)要。才能及時(shí)充分認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)，調(diào)整自己的工作方法，減少做一些不必要的工作。

所謂溫故知新、熟能生巧，我們?cè)谄匠９ぷ髦羞€要不斷的復(fù)習(xí)規(guī)程規(guī)定，不斷的積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，才能靈活應(yīng)變的去做好調(diào)度工作，提高工作效率。

2 加強(qiáng)工作溝通

2.1 調(diào)度員之間做好溝通

電網(wǎng)調(diào)度工作是一個(gè)需要各個(gè)崗位調(diào)度員協(xié)同合作的工作，值班人員之間要做好溝通，才能一起把工作做好。工作中遇到問題及時(shí)提出，才能及時(shí)解決。值長作為一值的負(fù)責(zé)人，要與各值班人員做好溝通，了解各人員手頭上的工作情況，才能合理的安排好本值工作，提高工作效率。要避免發(fā)生工作壓力集中在某個(gè)人身上，使得整個(gè)調(diào)度工作進(jìn)展緩慢。值班員在工作中有困難或者問題，要及時(shí)主動(dòng)的向值長反映，讓問題得到及時(shí)解決。當(dāng)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利了，工作效率自熱就提高了。

平常工作當(dāng)中調(diào)度員應(yīng)該經(jīng)常交流一些自己的看法或者經(jīng)驗(yàn)。特別經(jīng)驗(yàn)較少的年輕調(diào)度員應(yīng)積極的向老調(diào)度員取經(jīng)，不要默默的做自己的工作。當(dāng)然也不要照搬照抄別人的工作方法，對(duì)工作應(yīng)該有自己的理解。每個(gè)調(diào)度員應(yīng)該多提出自己的疑問，提出自己的看法，并與其它調(diào)度員一起討論、總結(jié)；并把好的做法、方法積極的向其它調(diào)度員推薦，或者在班組會(huì)議中提出來和大家一起分享，一起提高工作能力。經(jīng)驗(yàn)較豐富的調(diào)度員要主動(dòng)把自己對(duì)工作的理解及工作經(jīng)驗(yàn)跟年輕調(diào)度員分享。大家應(yīng)該重視年輕調(diào)度員的一些疑問、看法，年輕調(diào)度員有自己的創(chuàng)新思維，沒有被傳統(tǒng)思想束縛，往往更能通過自己新的工作思路發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作的方法。因此，做好調(diào)度員之間經(jīng)驗(yàn)交流，有利于好的工作經(jīng)驗(yàn)的傳播，相互促進(jìn)，共同提高工作能力，同樣也工作效率的提高。

2.2 做好交接班工作

由于電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行工作是采取24小時(shí)值班制，人員上班采取倒班制。要做好交接班工作，讓下一值充分了解本值工作的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，合理安排工作。一般計(jì)劃性檢修，都有計(jì)劃申請(qǐng)，調(diào)度員可以根據(jù)申請(qǐng)單流程了解工作情況。如果是臨時(shí)性的或者緊急的等突發(fā)事件，這時(shí)就只能靠值班調(diào)度員在運(yùn)行日志中體現(xiàn)。這時(shí)電網(wǎng)的運(yùn)行情況，包括設(shè)備異常及故障情況，處理到哪個(gè)階段，造成電網(wǎng)運(yùn)行方式的變化等信息在交接班中就應(yīng)該注意去交接。否則，下個(gè)值班人員接班后就有可能因?yàn)椴磺宄闆r而沒有注意去跟進(jìn)這些臨時(shí)性工作，影響異常及事故的處理進(jìn)度。當(dāng)然人員在交接班時(shí)要認(rèn)真，要重視交接班紀(jì)律，有的人員只是做做形式，容易疏忽了一些重要信息，等接班后容易多做一些不必要的工作，或者因?yàn)闆]有及時(shí)去完成調(diào)度工作而影響了整個(gè)電網(wǎng)的供電質(zhì)量。

交接班過程中，聲音要足夠響亮，讓接班人員能夠清楚。要遵守交接班制度，在交接班時(shí)不要再進(jìn)行調(diào)度工作，這樣才能保證把本值需要交接的工作正確完整的交給下一值。發(fā)生事故時(shí)，不要急著去交接班，要將事故處理到一定階段后再進(jìn)行交接。如果是在交接班過程中需要處理事故，應(yīng)暫停交接班，將處理情況落實(shí)清楚后再繼續(xù)交接。交接班時(shí)不要有不相干的聲音出現(xiàn)，不要大聲喧嘩影響交接班。值長要組織好交接班，嚴(yán)肅交接班紀(jì)律。各調(diào)度員也應(yīng)該自覺積極參與交接班，要提前到崗做好上班準(zhǔn)備，交班人員也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好交接事項(xiàng)的準(zhǔn)備。

共同做好交接班，確保接班人員可以無縫接班，迅速接過調(diào)度工作，讓調(diào)度工作可以安全順利進(jìn)行。這樣接班人員才可以有清楚的工作思路，有利于工作的合理安排及順暢進(jìn)行，大大提高工作效率。

2.3 調(diào)度員與聯(lián)系單位之間

調(diào)度工作需要與許多單位聯(lián)系，經(jīng)常由于雙方溝通不順而浪費(fèi)時(shí)間。如何避免：首先，調(diào)度員應(yīng)該主動(dòng)作為，發(fā)現(xiàn)問題是要及時(shí)主動(dòng)與聯(lián)系單位溝通，主動(dòng)提醒對(duì)方或者一起協(xié)商盡快的將問題解決。其次，積極向各聯(lián)系單位宣貫各種調(diào)度規(guī)程規(guī)定，合理利用調(diào)度考核機(jī)制，促使各單位遵守調(diào)度紀(jì)律。最后，各單位有不理解的疑問也應(yīng)及時(shí)向調(diào)度員提出，調(diào)度員應(yīng)做好解釋。相互理解，相互配合。

3 強(qiáng)化績效管理

績效考核是一項(xiàng)根據(jù)人員完成工作的量及質(zhì)量來進(jìn)行利益分配的行為。通過績效考核可以讓大家發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找出工作上的不足，不斷提升自己的工作能力。做好績效考核，可以促進(jìn)大家工作積極性，但有的管理人員往往礙于同事之間的情面，不好做出一些考核決定，或者考核不公平，或者最后干脆就不做績效考核。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，就等于干好、干壞、干多、干少一個(gè)樣了，這就打擊了大家的積極性。調(diào)度工作是一項(xiàng)各值工作任務(wù)完成的好壞會(huì)相互影響的工作，一值工作不好往往影響的下一值或幾值的工作。發(fā)生對(duì)一人或一值的績效考核不準(zhǔn)確，往往從影響一人或一值人員的工作積極性發(fā)展至影響整個(gè)調(diào)度運(yùn)行班組的工作。因此，應(yīng)注意嚴(yán)格公平的績效考核，做到賞罰分明，不偏袒。管理人員應(yīng)深入了解各調(diào)度員的工作態(tài)度，工作能力，多聽取調(diào)度員的意見，協(xié)調(diào)好各種矛盾。調(diào)動(dòng)起大家的工作積極性，也很有利于提高工作效率。

4 做好各種資料的整理、歸檔

有些人工作做完就完了，沒有去注意整理一些有用的信息，以后碰到類似的工作又得重復(fù)的做一遍。有的雖然是做了整理，但是亂堆亂放，沒有設(shè)置好標(biāo)簽統(tǒng)一的放置。等要用的時(shí)候，再滿世界的找，這時(shí)有的可能就找不出來了。因此，我們平常要把一些有用的東西整理起來，做好標(biāo)記放置在固定的位置，電子文檔的就建立各種文件夾，方便后面的查找及使用。就像我們平常許可工作票時(shí)，需要聯(lián)系工作負(fù)責(zé)人，但有時(shí)工作負(fù)責(zé)人電話換了，這時(shí)我們聯(lián)系后就應(yīng)該馬上更改保存好。我們工作中經(jīng)常有一些打印的工作票、申請(qǐng)單、定值單等紙質(zhì)的材料，這時(shí)也應(yīng)該將這些材料進(jìn)行歸類，放置在貼好標(biāo)簽的盒子?？傊龊貌牧系恼?、歸檔，有助于后面的方便使用。

總之，調(diào)度員的工作效率高低既有調(diào)度員自身的原因，也受到客觀環(huán)境的約束。因此，提高調(diào)度員工作效率，需要調(diào)度員自身的努力，也需要大家互相促進(jìn)，做好協(xié)調(diào)溝通，共同遵守調(diào)度紀(jì)律，讓整個(gè)調(diào)度工作可以高效順暢進(jìn)行。