羅瑞軍

[關(guān)鍵詞]職工隊(duì)伍；穩(wěn)定；對(duì)策

旅游飯店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，隨著企業(yè)改革的不斷深化，職工的思想觀念、價(jià)值取向發(fā)生了新的變化，思想更加活躍，精神文化需求日益增長(zhǎng)且復(fù)雜多樣，員工流失是企業(yè)面臨的頭疼問題，呈現(xiàn)出“招工——流失——再招工——再流失”的局面，單位每年負(fù)擔(dān)著大量培訓(xùn)工作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，不僅會(huì)導(dǎo)致成本上升，對(duì)企業(yè)目前工作的開展造成損失，也可能導(dǎo)致更多職工的不穩(wěn)定，產(chǎn)生諸多消極影響。員工流動(dòng)的主要原因是“錢”和“前途”兩個(gè)方面，但其構(gòu)成又是多種多樣的，要解決這兩方面的問題也比較復(fù)雜，下面結(jié)合企業(yè)實(shí)際，就員工流失原因及對(duì)策作如下思考。

一、造成員工流失的主要原因分析

1.同行業(yè)互挖墻腳誘使員工離職。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，新開業(yè)且硬件設(shè)施先進(jìn)的同類企業(yè)越來(lái)越多，在缺乏技術(shù)骨干的情況下，為了使企業(yè)能快速、更好發(fā)展，成立之初就開始著手挖同行業(yè)的墻腳，而員工一旦有更好的企業(yè)以高薪和職位做出承諾，思想就會(huì)動(dòng)搖，甚至無(wú)所顧忌地選擇跳槽。

2.攀比心理迫使員工離職。很多進(jìn)入企業(yè)或長(zhǎng)期在企業(yè)工作的員工，起初并沒有離職的念頭，但是，當(dāng)看到別的員工跳槽成功，拿到較高的薪水，得到更好的發(fā)展，或者員工身邊親近的人不斷在其耳邊鼓噪、施加壓力時(shí)，便會(huì)不自覺地兩相比較，如果覺得自己比跳槽成功的員工更有能力、更有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā)展時(shí)，心里就會(huì)不平衡，在跳槽成功員工的勸導(dǎo)或引薦下，個(gè)別員工就會(huì)選擇跳槽，或者是鼓動(dòng)更多的人跳槽，此類現(xiàn)象對(duì)企業(yè)的人員和生產(chǎn)穩(wěn)定影響最大。

3.同崗位待遇對(duì)比導(dǎo)致員工離職。薪酬水平已經(jīng)成為影響求職者擇業(yè)的重要因素之一。在飯店行業(yè)內(nèi)，不同單位相同的崗位較多，由于種種原因，待遇差距較大，在日常的交流接觸中，待遇低的員工就會(huì)經(jīng)常性地進(jìn)行對(duì)比，產(chǎn)生不滿情緒，如果得不到及時(shí)調(diào)整，就產(chǎn)生跳槽念頭，存在離職的可能性。

4.管理人員綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致員工離職。在飯店行業(yè)，普遍存在著管理干部尤其是基層管理干部有技能（技術(shù)）缺乏管理藝術(shù)的現(xiàn)象，在管理過(guò)程中缺乏人性化管理手段，對(duì)企業(yè)制度理解不透徹，態(tài)度生硬，方法單一，不能攏住人心，對(duì)管理人員的管理手段不滿意離職的大有人在。

5.能力得不到充分發(fā)揮導(dǎo)致員工離職。能力得不到充分發(fā)揮的問題主要集中在人才的選拔任用上，畢竟企業(yè)的管理人員是少數(shù)，包括任用一名領(lǐng)班都需要慎重考慮，在企業(yè)的管理中，最基層的管理人員一般是在飯店人才選拔原則指導(dǎo)下，由所在班組推薦確定的，在此過(guò)程中，難免存在部分領(lǐng)導(dǎo)按個(gè)人喜好或偏見選擇的現(xiàn)象，在兩個(gè)人素質(zhì)條件均等的情況下，只能選擇一個(gè)，也難以保證所選的人是最優(yōu)秀的，并且兩個(gè)人的收入有了明顯的差距，結(jié)果導(dǎo)致另一個(gè)消極怠工或離職。

6.生活壓力導(dǎo)致員工離職。目前物價(jià)上漲加速，受各方面因素的影響，工資上調(diào)比例始終低于物價(jià)上漲水平，新招收的員工年齡不大，有剛剛畢業(yè)的學(xué)生一般處于適應(yīng)期、成長(zhǎng)期，很少在管理崗位上工作，工資待遇也相應(yīng)較低，在此情況下，如果有企業(yè)以高薪招聘，并能委以重任的話，這部分人員離職的可能性最大，同類企業(yè)也非常喜歡招收此類人員，因?yàn)檫@部分人員不需在培訓(xùn)上花費(fèi)很大的精力，是一個(gè)比較成熟甚至能獨(dú)當(dāng)一面的骨干。

實(shí)際上，影響員工流動(dòng)的因素多種多樣，員工的合理流動(dòng)也是正常的，但對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，忠誠(chéng)企業(yè)的穩(wěn)定型員工隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的前提，只有通過(guò)采取措施有效防止和解決員工非常規(guī)性的流動(dòng)，才能加快和諧企業(yè)創(chuàng)建步伐。

二、保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一天兩天就能建立起來(lái)的，它需要集眾家之所長(zhǎng)，日積月累，再?gòu)闹刑釤?，?dú)樹一幟，這樣營(yíng)建的企業(yè)文化才經(jīng)得起考驗(yàn)，才有價(jià)值。通過(guò)良好的機(jī)制和美好的愿景，為每一位員工提供施展才能、展示價(jià)值和成就事業(yè)的平臺(tái)，使每一位員工逐步完成對(duì)企業(yè)從認(rèn)識(shí)、認(rèn)知到認(rèn)同的過(guò)程，從陌生到熟悉，再到熱愛，最后全身心地投入。真正達(dá)到“人盡其才，才盡其用，尊重個(gè)性，激發(fā)潛能”，形成奮發(fā)向上的氛圍；培育提煉企業(yè)文化精髓，制定發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖，讓員工對(duì)企業(yè)的前途有一個(gè)明確和良好的預(yù)期，努力培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的價(jià)值觀，錘煉團(tuán)隊(duì)精神，凝聚人心。

關(guān)愛員工，體現(xiàn)以人為本的理念，使每一個(gè)員工都能夠“精神安全”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧發(fā)展。同時(shí)，對(duì)外要樹立良好社會(huì)形象，提升企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。

（二）給員工一個(gè)發(fā)展的空間和提升的平臺(tái)

較大的發(fā)展空間，可以給員工希望，給員工動(dòng)力。沒有希望，看不到前景的企業(yè)，無(wú)論如何也激不起員工的工作熱情，要給員工提供較大的發(fā)展空間和提升的平臺(tái)。

1.建立完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)完善的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，讓員工感受到有很大發(fā)展空間，只要有過(guò)硬的本領(lǐng)，就有發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工向上的動(dòng)力，既利于激勵(lì)員工好學(xué)上進(jìn)，也能打造高效的團(tuán)隊(duì)。

2.給員工提供足夠多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)是關(guān)愛員工最直接的體現(xiàn)，培訓(xùn)是企業(yè)的源頭活水，是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，要給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高素質(zhì)。對(duì)在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工，如果暫時(shí)沒有更高一級(jí)的崗位空缺時(shí)，不妨對(duì)員工輔以平級(jí)輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱情，同時(shí)，也讓員工學(xué)到更多的知識(shí)和技能，有效提升員工的綜合素質(zhì)，為員工能勝任更高層次的工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)。

（三）提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平

1.對(duì)骨干員工或重要崗位員工，要舍得付高薪。即使高出其他崗位較多也無(wú)所謂，要拉大崗位水平，只有這樣，才可能吸引住核心員工，才能讓工作平庸卻不犯錯(cuò)誤的員工增加壓力，產(chǎn)生動(dòng)力?？梢哉f(shuō)，普通員工流失，隨時(shí)可以找人頂替，但重要的、核心的員工一旦流失，對(duì)企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生不可估量的損失。

2.獎(jiǎng)懲分明、重獎(jiǎng)重罰。對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的員工，不妨對(duì)其進(jìn)行重獎(jiǎng)，如設(shè)立突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)、營(yíng)銷冠軍獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，這樣一方面可以提高員工的收入水平，另一方面，對(duì)員工也是一種有效的激勵(lì)手段，要讓員工知道，只要有付出有貢獻(xiàn)，就一定會(huì)有好的回報(bào)，于是，就會(huì)在以后的工作中更加努力。

（四）讓員工享受到企業(yè)發(fā)展的成果

盡最大可能增加職工工資，增加職工工資表面看增加成本，從另一方面看，有可能因此增加的效益可以彌補(bǔ)甚至超過(guò)增加的工資成本。

（五）為員工辦好事辦實(shí)事

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)建設(shè)和快速發(fā)展的中堅(jiān)力量。關(guān)心職工群眾，從職工群眾的根本利益出發(fā)，著力解決職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)凝聚力的需要，是構(gòu)建和諧企業(yè)的需要。只有從職工群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最迫切的問題入手，誠(chéng)心誠(chéng)意為職工辦實(shí)事，盡心盡力為職工解難事，事事處處努力把職工群眾的利益放在第一位，才能使工作協(xié)調(diào)順手，人心和順舒暢，社會(huì)穩(wěn)定祥和，促進(jìn)企業(yè)蓬勃發(fā)展。

（六）改變管理者的工作作風(fēng)，改善工作方法

嚴(yán)，對(duì)安全工作要求嚴(yán)，對(duì)違章者的處理要嚴(yán)，要讓他心服口服，讓他永遠(yuǎn)記住教訓(xùn)，但是“嚴(yán)”要有制度作支撐。細(xì)，工作的安排要細(xì)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的職責(zé)，深入一線，深入現(xiàn)場(chǎng)，取得第一手資料，工作不出現(xiàn)明顯的失誤，珍惜職工的勞動(dòng)。暖，對(duì)待弱者，對(duì)待病號(hào)，要體現(xiàn)單位的溫暖?，F(xiàn)在的職工很在意這些細(xì)節(jié)，要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)愛。

（七）加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作

思想政治工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要政治優(yōu)勢(shì)，也是重要支撐與保證。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作有利于增強(qiáng)和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有利于形成全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本的核心價(jià)值體系，形成團(tuán)結(jié)文明、融洽和諧的人際環(huán)境，有利于妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，教育和引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，團(tuán)結(jié)、凝聚和激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)、為構(gòu)建和諧企業(yè)而奮斗。要緊緊抓住解決員工思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合這個(gè)重要環(huán)節(jié)，使員工感受到黨組織的溫暖，增強(qiáng)員工對(duì)黨組織的信任，促進(jìn)員工自我教育、自我管理、自我提高，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)和諧共處，共同發(fā)展。

總之，員工流動(dòng)的原因是多樣的，企業(yè)也在采取各種積極措施加以解決，但是只有加快發(fā)展步伐，才能提供給員工更好的發(fā)展空間，提高各項(xiàng)待遇，才能留住優(yōu)秀的員工，因?yàn)閮?yōu)秀或渴望發(fā)展的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景十分關(guān)注，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才有發(fā)展機(jī)會(huì)。我們應(yīng)始終堅(jiān)持以發(fā)展為主旋律，以效益為目標(biāo)，以質(zhì)量為核心，以建立有效的約束和激勵(lì)機(jī)制為動(dòng)力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。