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在融合中創(chuàng)新云格局

2017-03-13 14:57劉晶晶
中國信息化周報(bào) 2016年49期
關(guān)鍵詞:機(jī)房客戶服務(wù)

劉晶晶

2016第九屆中國信息主管年會(huì)于12月13日在京成功召開,聚焦“迎機(jī)遇 謀轉(zhuǎn)型 創(chuàng)未來”這一主題,信息化領(lǐng)域的專家學(xué)者以及杰出企業(yè)代表應(yīng)邀相聚北京。除上午高峰論壇外,年會(huì)下午還并行舉辦了以“融合時(shí)代的云計(jì)算平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)踐”為代表的分論壇,影響深刻而廣泛。

新形勢 云思維 前景無限

充分證據(jù)表明,未來IT投資的增長將發(fā)生在云技術(shù)領(lǐng)域,在云計(jì)算市場中謀求一席之位已成為行業(yè)競爭的頭等大事。在上一季度,亞馬遜的云服務(wù)帶來的利潤超過其整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的利潤,突出了云計(jì)算的市場規(guī)模以及未來的云計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)者可能來自非直觀領(lǐng)域的事實(shí),基于云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展模式,已經(jīng)成為大勢所趨。

面對(duì)這樣的發(fā)展態(tài)勢,中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事長趙小凡在會(huì)上致辭,他指出云計(jì)算作為一種新興技術(shù),融合了IaaS、PaaS、SaaS,通過硬件和軟件相結(jié)合,融合計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等核心IT資源,提供應(yīng)用和服務(wù),在融合發(fā)展方面應(yīng)該能夠走出一條新路,在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全保障方面實(shí)現(xiàn)突破。同時(shí)作為新時(shí)代的信息主管,要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢,深刻把握信息時(shí)代的特征。CIO在今后的工作中更加任重道遠(yuǎn),了解行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢、趨勢和態(tài)勢,才能夠讓信息技術(shù)滲透到所從事的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中,并做到深度融合。

面對(duì)云計(jì)算“風(fēng)起云涌”的“氣候”,究其關(guān)鍵在于找準(zhǔn)新優(yōu)勢,推進(jìn)“云應(yīng)用”,在實(shí)踐的基礎(chǔ)上逐步完善產(chǎn)業(yè)形態(tài)。誰能夠“搶位”發(fā)展,誰就是未來的贏家。應(yīng)做到以云計(jì)算應(yīng)用為導(dǎo)向,通過在一個(gè)或幾個(gè)典型行業(yè)搭建云計(jì)算平臺(tái)和提供云計(jì)算服務(wù),帶動(dòng)云計(jì)算應(yīng)用向工業(yè)設(shè)計(jì)、節(jié)能環(huán)保、新藥研制、氣象分析、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)測、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、軟件開發(fā)以及仿真模擬等領(lǐng)域全面拓展。

國家信息中心專委會(huì)主任、云體系創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟專家寧家駿在“新形勢下推進(jìn)云應(yīng)用的若干思考”中提到,推動(dòng)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)建設(shè)的基本方針應(yīng)該統(tǒng)籌推進(jìn)創(chuàng)新云驅(qū)動(dòng)發(fā)展,惠及民生并圍繞著大力增強(qiáng)信息化發(fā)展能力,不斷優(yōu)化信息化發(fā)展能力,著力提升應(yīng)用水平,特別是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的信息化水平。

例如政務(wù)云的建設(shè)已經(jīng)在層次和內(nèi)涵上不斷深化,從原來僅僅處于基礎(chǔ)設(shè)施整合階段,到具體應(yīng)用,以至于到現(xiàn)在更多服務(wù)于大數(shù)據(jù),信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,所以構(gòu)建一個(gè)嶄新的、整體的信息資源服務(wù)新平臺(tái),對(duì)當(dāng)前能夠逐步完善政務(wù)云整體解決方案,實(shí)現(xiàn)靈活架構(gòu)設(shè)計(jì)來支持不同部署方式作用重大。

在“中國云計(jì)算最新發(fā)展與展望”中,中國信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所所長何寶宏認(rèn)為,企業(yè)選擇專有云的首要原因是可控制性強(qiáng),安全性好,但大多數(shù)企業(yè)并沒有把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在專有云上,企業(yè)管理系統(tǒng)是專有云承載的主要應(yīng)用,行業(yè)云正發(fā)展成為熱點(diǎn)。

例如,目前火爆的openStact,確實(shí)還有一些新問題存在。最重要的一點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)落地需要進(jìn)一步推動(dòng),國內(nèi)對(duì)開源認(rèn)知還存在一些問題,很多人認(rèn)為開源就是免費(fèi)提供服務(wù),其實(shí)并不是這樣的,開源社區(qū)做了創(chuàng)造性有吸引力的工作,絕大部分的活要商業(yè)機(jī)構(gòu)去做的。所以廠商配套性服務(wù)需要更好地被提高。

此外,北京點(diǎn)石通科技有限公司創(chuàng)始人兼董事長蔣立乾在介紹點(diǎn)石通云架構(gòu)系統(tǒng)諸多方面實(shí)踐時(shí)說:“國家級(jí)貴州安順共創(chuàng)空間開放實(shí)驗(yàn)室是比較典型的案例之一。我們實(shí)驗(yàn)室中的建設(shè),基于云計(jì)算的模型渲染,特效設(shè)想以及非線性編輯,動(dòng)作捕捉,物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,微電子測試等?;谠朴?jì)算的軟件測試平臺(tái),比較側(cè)重于Web測試和APP測試。硬件部分有測試云中心和測試電腦,軟件的基本組成包括基本功能的測試方案支撐,測試虛擬設(shè)備、BUG管理子系統(tǒng)和用戶支持系統(tǒng)。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是,我們基于云平臺(tái)的分布式的模型渲染農(nóng)場,功能包括在線提交渲染任務(wù),在線察看渲染效果還有云端存儲(chǔ)和修復(fù),這其中擁有海量計(jì)算能力,高效數(shù)據(jù)共享和訪問支持,使用非常方便,同時(shí)還包含非常嚴(yán)格的安全保障。”

促發(fā)展 重落地 首推實(shí)踐

主題演講環(huán)節(jié)中,世紀(jì)互聯(lián)HIT副總經(jīng)理王益民認(rèn)為,通常情況下,傳統(tǒng)用戶搭建IT系統(tǒng),一般要提出需求后還需尋找數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò),通過立項(xiàng)采購招標(biāo),預(yù)算批復(fù)再到機(jī)房上架,運(yùn)行軟件平臺(tái)才能逐步搭建,這個(gè)過程一般來講需要八到十二周甚至更長。

面對(duì)這種情形,世紀(jì)互聯(lián)HIT通過完善的資產(chǎn)管理平臺(tái)、靈活備機(jī)儲(chǔ)備策略、快速上線機(jī)制以及機(jī)房24小時(shí)服務(wù)體系等很多方面保障高品質(zhì)服務(wù)。完善的資產(chǎn)管理可以讓幾千臺(tái)服務(wù)器,同一時(shí)間在辦公室完成直接調(diào)度,通過機(jī)房和客戶的高效銜接,就會(huì)有工程師幫助客戶進(jìn)行上架和下架的服務(wù),調(diào)通網(wǎng)絡(luò),提供各種維度的運(yùn)維服務(wù);說到備機(jī)儲(chǔ)備策略的靈活性,現(xiàn)在基本做到設(shè)備預(yù)測比較準(zhǔn),大致可以做到設(shè)備到貨就上架,如果有退租就會(huì)盡快放到資源池中,給新用戶開通業(yè)務(wù)。

“快速上線的機(jī)制方面,整個(gè)系統(tǒng)中有一個(gè)工單系統(tǒng),從用戶下單到商戶的審批最后到機(jī)房的實(shí)施,都是在線上完成的,用戶只要提出需求,商戶滿足條件,機(jī)房就可以馬上實(shí)施,這樣最快的實(shí)施訂單可以做到當(dāng)天提出需求,當(dāng)天就完成交付?!蓖跻婷裱a(bǔ)充道。

世紀(jì)互聯(lián)作為中國最大的電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商,本身就有一個(gè)完善的機(jī)房24小時(shí)服務(wù)體系,具備完整且高品質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶響應(yīng)提供必要的支持。HIT產(chǎn)品也是整個(gè)體系中的一員。

同樣針對(duì)云平臺(tái)的架構(gòu)與實(shí)踐,博彥科技的高級(jí)總監(jiān)王巍以及首席云架構(gòu)師李建成也有自己的想法。博彥科技運(yùn)維云平臺(tái)通過持續(xù)集成,持續(xù)交付,應(yīng)用監(jiān)控和運(yùn)能運(yùn)維四個(gè)模塊幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化工作,這樣就做到對(duì)于一家傳統(tǒng)企業(yè),具備云服務(wù)器就可以有一整套研發(fā)運(yùn)維云平臺(tái),還可以同時(shí)做到快速部署和快速迭代,通過充分運(yùn)用云平臺(tái)機(jī)器學(xué)習(xí),結(jié)合已知云平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)庫完成智慧運(yùn)維服務(wù)。登錄運(yùn)維云后,只需源代碼管理服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn),不需要做額外開發(fā)。

同時(shí),博彥科技表示通過云數(shù)據(jù)平臺(tái)可以將云市場上掌握的第三方數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)做更精準(zhǔn)分析,有效解決數(shù)據(jù)的一致性和統(tǒng)一性問題,最后在報(bào)表上,不僅僅是提供平臺(tái)完成自創(chuàng)報(bào)表,同時(shí)也提供了行業(yè)的分析報(bào)表模板,甚至還有后臺(tái)分析師幫助做到深度的數(shù)據(jù)分析。

會(huì)上,北京迅達(dá)云成科技有限公司CEO于浩主要闡釋了云服務(wù)的價(jià)值重要性。迅達(dá)云成定位于IT服務(wù),顧名思義,十分看重服務(wù)價(jià)值。他說:“我們強(qiáng)調(diào)加速客戶成功,所有的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是要強(qiáng)調(diào)多樣的技術(shù)帶給客戶怎樣的價(jià)值,所以有一個(gè)很嚴(yán)格的服務(wù)體系來確保服務(wù)可以使客戶權(quán)益得到保障。例如24小時(shí)的機(jī)房職守。處于云時(shí)代,面對(duì)服務(wù)器故障問題,其實(shí)可以有效脫離單純的人力,更多呈現(xiàn)了自動(dòng)的容災(zāi)備份。此外,客戶的投訴跟蹤升級(jí)也有嚴(yán)密的制度,例如單點(diǎn)故障現(xiàn)實(shí)恢復(fù)的服務(wù)制度、客服專員制度……這意味著每個(gè)客戶只要對(duì)接一個(gè)客服就可以,每個(gè)客戶都可以做到有一個(gè)項(xiàng)目組來為其服務(wù)。另外就是15分鐘的快速響應(yīng)制度,源站宕機(jī)通知制度,還有一些重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整提前告知制度,這些制度都是保障客戶在網(wǎng)上所享受的服務(wù)是可以連續(xù)的?!?/p>

此外,云聯(lián)盟業(yè)務(wù)拓展部部長史寧寧,北京中科云華科技股份有限公司CEO楊鋼,廣東紫晶信息存儲(chǔ)技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理鐘國裕,北京瑞卓喜投科技發(fā)展有限公司CTO鐘峰,北京太一云科技有限公司市場總監(jiān)易斐春等還針對(duì)“云計(jì)算產(chǎn)業(yè)競爭中的布局、融合與創(chuàng)新”展開了精彩的圓桌對(duì)話。北京太一云科技有限公司、中網(wǎng)數(shù)據(jù)北京股份有限公司、廣東紫晶存儲(chǔ)股份有限公司、鑫苑置業(yè)有限公司,北京中科云華科技股份有限公司等企業(yè)還進(jìn)行了云體系產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟入盟的授牌儀式。

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