韓 榕 （江蘇省灌南縣圖書館 222500）

淺談縣級(jí)公共圖書館營(yíng)銷的策略

韓 榕 （江蘇省灌南縣圖書館 222500）

公共圖書館作為信息的提供者，在社會(huì)中占有重要的位置。在媒體以及信息技術(shù)等等的沖擊下，公共圖書館面臨著很多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。而且我國(guó)關(guān)于公共圖書館的營(yíng)銷工作還沒(méi)有全面的開展。本文主要介紹了開展公共圖書館營(yíng)銷的必要性，并對(duì)在開展過(guò)程中遇到的困難作了分析并提出了一些解決方法，讓我國(guó)公共圖書館營(yíng)銷可以順利發(fā)展，更好的促進(jìn)社會(huì)文化的進(jìn)步。

公共圖書館；營(yíng)銷策略

公共圖書館在社會(huì)信息資源的提供中發(fā)揮著重要作用，但現(xiàn)在也正面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。新興信息文化以及媒體的發(fā)展對(duì)公共圖書館造成了不好的影響。因此，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起，完善公共營(yíng)銷服務(wù)，從企業(yè)營(yíng)銷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身情況來(lái)發(fā)展，是公共圖書館的當(dāng)前任務(wù)。抓住機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新，發(fā)展自身，提高公共圖書館在人們心中的地位，為社會(huì)文化的發(fā)展提供基礎(chǔ)。

一、公共圖書館營(yíng)銷

公共圖書館指的是以為社會(huì)公益提供服務(wù)，滿足市場(chǎng)人群的公共信息需求為目的的非盈利性組織。營(yíng)銷主要是了解市場(chǎng)需求、抓住市場(chǎng)需求、以最好的方式服務(wù)于市場(chǎng)需求，并且利用廣告及其它方式宣傳，提高知名度，來(lái)進(jìn)行更加理想的銷售。非營(yíng)利性組織進(jìn)行營(yíng)銷，就需要提高自身的知名度，達(dá)到好的宣傳效果，讓人們來(lái)認(rèn)識(shí)它，了解它，并接受它。公共圖書館營(yíng)銷的發(fā)展，與社會(huì)責(zé)任是不可分開的，公共圖書館需要明確自身在社會(huì)中的地位，對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)合理高效的評(píng)估，可以推進(jìn)和學(xué)院等等一些帶有公益色彩的企業(yè)合作，營(yíng)造更好的閱讀環(huán)境，提供更好的營(yíng)銷服務(wù)，有效滿足社會(huì)人群及學(xué)生、老師的閱讀需求，促進(jìn)閱讀活動(dòng)的開展。

二、公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1.公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，變化也快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化發(fā)展給公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力。比如書店是盈利性組織，宗旨在于通過(guò)銷售書籍，來(lái)獲取利益，謀求發(fā)展。在時(shí)代的潮流下，書店的經(jīng)營(yíng)方式變化較多，服務(wù)方式也日趨完善，可以快速滿足人們的需求。而公共圖書館作為非營(yíng)利性組織，信息公共圖書館面臨去群體較大，職業(yè)類型比較復(fù)雜，工作要求具體、系統(tǒng)的體系。在這種情況下，公共圖書館的生存存在很大的問(wèn)題。

2.公共圖書館面臨的機(jī)遇

公共圖書館雖然面臨著很大的挑戰(zhàn)，但是國(guó)家為了公共利益的發(fā)展，對(duì)其的發(fā)展提供了大力支持。針對(duì)公益性文化事業(yè)的發(fā)展，黨制定了很多政策和改革體制，來(lái)推動(dòng)其在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，這也是在信息潮流沖擊下的一個(gè)對(duì)策。有了國(guó)家的大力支持，公共圖書館的發(fā)展前景還是好的，公共圖書館應(yīng)該抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，提高自身?xiàng)l件，隨著社會(huì)的潮流，與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，在黨和國(guó)家的指引和幫助下健康快速發(fā)展。

三、公共圖書館開展?fàn)I銷的必要性

政府出資建設(shè)公共圖書館是為了社會(huì)發(fā)展的需求，提供免費(fèi)的信息資源，人們可以自由獲取所需信息，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。可是如果人們對(duì)于圖書館的了解不深，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書館的重要性，不能很好的利用圖書館，那政府的這項(xiàng)建設(shè)就沒(méi)有其實(shí)質(zhì)的價(jià)值，其生存就會(huì)存在威脅。所以要開展圖書館營(yíng)銷活動(dòng)，提高人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，讓圖書館成為人們生活中的一部分。

公共圖書館營(yíng)銷的開展可以滿足市場(chǎng)對(duì)信息的需求。信息化技術(shù)的到來(lái)，使得公共圖書館不再占有獨(dú)一地位，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加了公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)壓力。雖然公共圖書館面向群體，信息資源可靠度較高，可是信息資源的不全面，導(dǎo)致圖書館競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。圖書館營(yíng)銷可以改變?nèi)藗儗?duì)圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)知，提高圖書館在人們心中的地位，讓人們真正了解圖書館，并喜歡圖書館，這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益最大化，而且有利于人們自身素質(zhì)、生活品味的提高。

四、公共圖書館營(yíng)銷開展策略

公共圖書館營(yíng)銷主要是提供信息資源，服務(wù)于群體，引起讀者的閱讀興趣。營(yíng)銷講的是顧客只要有需求，就要提供能滿足顧客需求的服務(wù)，公共圖書館營(yíng)銷也是如此。營(yíng)銷的過(guò)程，第一，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，看市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇大不大，發(fā)展前景怎么樣；第二，要選擇合適的目標(biāo)群體作為市場(chǎng)發(fā)展對(duì)象，這樣才能針對(duì)群體提供更加確切的服務(wù)；第三，要制定明確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，沒(méi)有好的策略，就不能為好的發(fā)展方向提供指引；第四，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)，要有好的管理，管理活動(dòng)的制定與開展。

公共圖書館的營(yíng)銷產(chǎn)品主要是給讀者提供閱讀服務(wù)和信息資源，包括營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境、提供全面的信息資源，讓讀者可以高效、快捷的獲取信息。營(yíng)銷活動(dòng)還要跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷創(chuàng)新、發(fā)展。營(yíng)銷是提供與接受的過(guò)程，將顧客的需求放在首要位置，這樣所提供的服務(wù)才能讓顧客認(rèn)可、接受。從而贏得顧客的信任與支持，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

開展?fàn)I銷活動(dòng)，必不可少的是一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷組織，組織是活動(dòng)的基礎(chǔ)，指導(dǎo)活動(dòng)的開展與進(jìn)行。圖書館營(yíng)銷不光涉及圖書館管理的知識(shí)，還涉及到營(yíng)銷方面的知識(shí)，知識(shí)范圍面較廣。所以圖書館必須加強(qiáng)與外界的合作，進(jìn)行多方面的發(fā)展。首先，要發(fā)展，就要獲得政府的支持，政府是公共設(shè)施發(fā)展的強(qiáng)大后盾。其次，加強(qiáng)與其他組織的合作，一方面可以向他們尋求幫助，另一方面可以向他們學(xué)習(xí)，這樣市場(chǎng)范圍會(huì)被擴(kuò)大。營(yíng)銷離不開的就是交流溝通，要建立好的交流體系，顧客有問(wèn)題、需求時(shí)，可以及時(shí)溝通、解決。

對(duì)組織中的成員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)，確保成員在管理和營(yíng)銷方面豐富的文化知識(shí)，培養(yǎng)其多方面的能力，提高其素質(zhì)，更好的服務(wù)顧客，更好的進(jìn)行圖書館營(yíng)銷活動(dòng)。

在組織內(nèi)部，要有嚴(yán)格、具體的評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、考核制度。對(duì)活動(dòng)的評(píng)估，可以從中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善不足，爭(zhēng)取做到越來(lái)越好。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以帶動(dòng)成員的積極性，促進(jìn)活動(dòng)的創(chuàng)新。嚴(yán)格的考核制度，對(duì)成員的檢測(cè)，可以使組織的能力整體加強(qiáng)。

五、總結(jié)

圖書館營(yíng)銷是一個(gè)較為系統(tǒng)的活動(dòng)過(guò)程，其關(guān)系到國(guó)家、社會(huì)組織、關(guān)系到社會(huì)的每一個(gè)人，營(yíng)銷的對(duì)象比較廣泛，工作比較復(fù)雜。這就需要全員參與進(jìn)來(lái)，共同努力，將一切的資源充分利用起來(lái)，最大程度的發(fā)揮圖書館的作用，提高人民群眾的知識(shí)、思想素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展與進(jìn)步，這才是圖書館營(yíng)銷發(fā)展的最好效果。

[1]李金波.紐約公共圖書館社交媒體營(yíng)銷實(shí)踐[J].圖書館論壇，2016，36（4）：120-125.

[2]謝佳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館營(yíng)銷策略[J].圖書館學(xué)刊，2016，38（9）：35-37.