馬悅

（大慶石化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心，黑龍江大慶163714）

安全環(huán)保

HSE行為觀察與溝通在石化企業(yè)化驗(yàn)室的應(yīng)用

馬悅

（大慶石化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心，黑龍江大慶163714）

在石化企業(yè)中，高溫高壓、易燃易爆生產(chǎn)裝置的安全管理能夠引起管理者的重視，而化驗(yàn)室的安全問(wèn)題卻容易被管理者們忽視，導(dǎo)致一些安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)化驗(yàn)室的安全管理，既是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)的根本保障，更是建設(shè)本質(zhì)安全型化驗(yàn)室的必然要求。

HSE；觀察；溝通；化驗(yàn)室；管理

石油化工企業(yè)由于行業(yè)的特殊性，在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)涉及到大量的易燃易爆及強(qiáng)腐蝕性的物品，因此極容易發(fā)生安全事故。安全事故均為人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)造成的?；ば袠I(yè)出現(xiàn)的事故中，人為因素造成的比例逐年增加?；?yàn)室作為石油化工企業(yè)中的輔助單元，由于距離生產(chǎn)裝置有一定距離，導(dǎo)致一些員工安全觀念不夠強(qiáng)，安全意識(shí)淡泊，所以就需要在化驗(yàn)室中采取有效的管理手段，強(qiáng)化安全行為。

1 基本理論

1.1 事故冰山理論

美國(guó)科學(xué)家海因里希曾統(tǒng)計(jì)研究了事故發(fā)生頻率與事故后果嚴(yán)重度之間的關(guān)系，提出了1:29: 300法則，又稱海因里希法則，也就是冰山理論［1］。該理論指出，死亡事故與嚴(yán)重傷害、未遂事件、不安全行為等形成一個(gè)像冰山一樣的三角形，一個(gè)暴露出來(lái)的嚴(yán)重事故必定有成千上萬(wàn)的不安全行為掩藏其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整體的一小部分，而冰山隱藏在水下看不見(jiàn)的部分，卻龐大的多。它告訴我們現(xiàn)代安全管理必須“從后果管理向預(yù)防管理轉(zhuǎn)變”的理論思想。要預(yù)防重特大事故，就必須預(yù)防輕傷害事故，要預(yù)防輕傷害事故就要消除日常工作中的不安全行為及不安全狀態(tài)，如何做到這一點(diǎn)，就需要在日常安全管理中注重細(xì)節(jié)，即消除隱藏在水下的冰山部分，將事故消滅在萌芽狀態(tài)［2］。

1.2 杜邦的事故致因理論

杜邦公司通過(guò)多年對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，引起各類事故事件的原因有96%是由于人的不安全行為引起的，只有4%是其他原因。如果能控制或消除日常工作中的不安全行為，則發(fā)生傷害的概率就會(huì)下降96%。這也正是HSE行為觀察與溝通的重要意義所在，HSE觀察的重點(diǎn)就應(yīng)放在人員及其行為上［3］。

2 目前石化企業(yè)化驗(yàn)室的狀況

化驗(yàn)室存在著大量的危險(xiǎn)源，其中包括易燃易爆化學(xué)品、劇毒及強(qiáng)腐蝕性化學(xué)試劑、有毒有害分析廢液、高溫用電設(shè)備、各類精密儀器等，而分析人員的精神狀況、基礎(chǔ)知識(shí)水平、安全意識(shí)等又參差不齊，分析過(guò)程中稍微的馬虎大意就可能造成人身傷害或其它事故的發(fā)生。

（1）在使用強(qiáng)腐蝕性的化學(xué)試劑時(shí)，部分實(shí)驗(yàn)員由于怕麻煩并存在僥幸心理，不愿意每次分析時(shí)都按要求佩戴防護(hù)用品，在使用或稀釋的過(guò)程中，很容易造成人身燒傷。

（2）進(jìn)入生產(chǎn)裝置進(jìn)行采樣的過(guò)程中，由于對(duì)裝置的流程及危險(xiǎn)點(diǎn)并不十分了解，采樣時(shí)既不按要求佩戴防護(hù)用品，又不愿意使用專用的采樣設(shè)備，特別是在接觸一些轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備，例如采集連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的皮帶上的尿素樣品時(shí)，也容易造成一些傷害事故的發(fā)生，大多都是典型的違章操作事故。

（3）分析中產(chǎn)生的一些有毒有害廢液，個(gè)別員工未按要求進(jìn)行回收，而是直接將其倒入下水系統(tǒng)，導(dǎo)致下水管道腐蝕，并造成環(huán)境及地下水污染，往往需要付出很高的代價(jià)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。

（4）由于化驗(yàn)室內(nèi)用電線路年久老化，一些大功率用電設(shè)備如果同時(shí)使用極易產(chǎn)生短路，并引起火災(zāi)事故。

（5）在進(jìn)行色譜、質(zhì)譜等精密儀器分析時(shí)所使用的氫氣、氮?dú)?、氬氣等壓縮氣體鋼瓶，在搬運(yùn)及移動(dòng)時(shí)容易造成人身傷害事故，同時(shí)在各連接閥門(mén)的拆裝過(guò)程中容易產(chǎn)生泄漏而引起火災(zāi)爆炸事故。

3 HSE行為觀察與溝通的內(nèi)容及方法

行為觀察與溝通是指各級(jí)管理人員，在日常工作中有意識(shí)地關(guān)注員工操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，以鼓勵(lì)的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為，以誠(chéng)懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為，并對(duì)可能導(dǎo)致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進(jìn)建議［4］。

3.1 HSE觀察與溝通方法

（1）觀察:現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為。

（2）表?yè)P(yáng):對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

（3）討論:與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式。

（4）溝通:就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。

（5）啟發(fā):引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題。

（6）感謝:對(duì)員工的配合表示感謝。

3.2 方法執(zhí)行過(guò)程中需注意事項(xiàng)

（1）觀察時(shí)如果只是生硬的站在員工面前，會(huì)影響員工的工作情緒，員工由于緊張或精力不集中反而容易出現(xiàn)不安全狀態(tài)，引發(fā)不安全行為，甚至導(dǎo)致意外事故發(fā)生。

（2）觀察后是否真正進(jìn)行了討論，對(duì)可能產(chǎn)生的后果嚴(yán)重性是否進(jìn)行了認(rèn)真的分析，應(yīng)該采取何種方式的討論，都需要具體規(guī)定［5］。

（3）溝通過(guò)程中要注意方式方法及效果研判，員工是表面的敷衍，還是從內(nèi)心接受；取得員工何種方式的承諾，口頭表示還是書(shū)面承諾。根據(jù)實(shí)效分析結(jié)果對(duì)溝通工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保高效達(dá)成目標(biāo)。

（4）啟發(fā)過(guò)程需要更進(jìn)一步的展開(kāi)討論，舉一反三，提前預(yù)見(jiàn)未知的風(fēng)險(xiǎn)，有些類似風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程。

（5）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的過(guò)程中要注意對(duì)員工的配合及時(shí)表示感謝，這一看似簡(jiǎn)單的步驟能夠從根本上激發(fā)員工的內(nèi)在認(rèn)同和情感共鳴，進(jìn)而易于消除相悖內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的良好統(tǒng)一。遺憾的是，這一環(huán)節(jié)再具體工作中往往容易被忽略。

4 具體實(shí)施步驟

（1）各級(jí)管理者首先針對(duì)自己的職責(zé)范圍制定相應(yīng)的觀察與溝通計(jì)劃，并按計(jì)劃定期實(shí)施。

（2）觀察時(shí)可以采取多種形式，例如日常到崗位巡檢、值班檢查、管理人員日查和車(chē)間的周檢查等過(guò)程都可以進(jìn)行觀察。如果發(fā)現(xiàn)安全的行為便對(duì)其進(jìn)行肯定，比如使用四氯化碳等有毒有害化學(xué)試劑時(shí)佩戴防毒面具、加熱時(shí)在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行并有人看管等。若是發(fā)現(xiàn)員工的不安全行為，應(yīng)及時(shí)指出，例如采樣時(shí)未將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)入安全帽內(nèi)、未按要求勞保著裝，特別是有些化驗(yàn)員不按要求穿勞保鞋、分析時(shí)使用有毒、有刺激性試劑如甲醛、環(huán)已烷等未佩戴防護(hù)用品等。

（3）與員工的討論應(yīng)采取交談的方式，力爭(zhēng)使雙方的安全認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，使員工認(rèn)識(shí)到自己經(jīng)驗(yàn)上的不足，從內(nèi)心深處接受對(duì)方的安全理念，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨樯系陌踩僮?，主?dòng)營(yíng)造一種安全生產(chǎn)的氛圍。

（4）車(chē)間定期（如每月）對(duì)不安全行為進(jìn)行整理歸類，是屬于員工意識(shí)問(wèn)題，還是工具設(shè)備類，抑或是清潔生產(chǎn)類等，并利用交接班會(huì)、車(chē)間安全會(huì)等定期將整理出來(lái)的典型的不安全行為進(jìn)行討論。最后針對(duì)問(wèn)題類型采取相應(yīng)的整改措施，如加強(qiáng)基礎(chǔ)安全知識(shí)、安全技能的培訓(xùn)，完善化驗(yàn)室安全管理制度及操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)所用儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)等。

（5）每年以書(shū)面的形式取得員工的承諾，要結(jié)合自己的崗位、工種等具體承諾。

（6）在溝通后要對(duì)員工的配合表示感謝。這一步驟雖然不是主要的，但卻是必不可少的，因?yàn)樗梢泽w現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)，并將本次行為圓滿結(jié)束。

5 實(shí)施注意事項(xiàng)

行為觀察與溝通是一種典型的利用行為干擾方式，改變員工行為方式的管理方法［6～15］。實(shí)驗(yàn)室管理者在應(yīng)用此方法對(duì)員工的操作行為進(jìn)行觀察時(shí)，要靈活操作，避免生搬硬套。同時(shí)注意保持溫和謙遜的態(tài)度，雙方?jīng)]有高低等級(jí)之分，要以聽(tīng)為主，多聽(tīng)取一線員工的想法及意見(jiàn)，畢竟對(duì)于某些特殊的分析過(guò)程，他們會(huì)更具有發(fā)言權(quán)。當(dāng)雙方的觀點(diǎn)不一致時(shí)，也不要以領(lǐng)導(dǎo)的身分對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)員工提出的好的想法、意見(jiàn)要進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，并在一定范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行宣傳。通過(guò)這種面對(duì)面的交流，可以第一時(shí)間了解員工的想法，進(jìn)而找出影響員工安全理念的因素，達(dá)到本質(zhì)安全的效果。

6 結(jié)束語(yǔ)

短期的安全靠運(yùn)氣，中期的安全靠管理，長(zhǎng)期的安全靠文化。在石油化工企業(yè)中，化驗(yàn)室的安全問(wèn)題容易被忽略，員工的安全意識(shí)容易出現(xiàn)放松狀態(tài)，而一味的采取檢查、強(qiáng)行要求等方式又容易使員工產(chǎn)生反感情緒。營(yíng)造一種持續(xù)的安全文化氛圍，需要在日常的安全管理中應(yīng)用“觀察與溝通”，踐行有感領(lǐng)導(dǎo)，使員工的思想由被動(dòng)的要我安全變?yōu)橹鲃?dòng)的我要安全，使安全成為一種文化扎根于每位員工的心中。只有這樣才能從根本上保障本質(zhì)安全型化驗(yàn)室的建設(shè)，也可進(jìn)一步保證員工的生命安全、企業(yè)的良性發(fā)展。

［1］賀莉莉，雷海鋒，馬軍平，等.行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)HSE管理中的應(yīng)用［J］.管理方略，2015（1）:36.

［2］盧書(shū)霞.淺談HSE行為觀察與溝通的應(yīng)用［J］.管理學(xué)家，2014（1）:18-21.

［3］楊雷，張爽，栗玉華，等.行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)HSE管理中的應(yīng)用［J］.安全健康和環(huán)境，2010（10）:15-17.

［4］何樹(shù)瓊.化驗(yàn)室安全運(yùn)行對(duì)策措施［J］.科學(xué)管理，2016，36（1）:51-56.

［5］李永霞，劉洋，李久順，等.淺談HSE觀察在采油廠的應(yīng)用［J］.化工安全與環(huán)境，2014（9）:15.

［6］賀莉莉，雷海鋒，馬軍平，等.行為安全觀察與溝通在石油化工企業(yè)HSE管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2015（2）:36-38.

［7］蔡黎明.淺析HSE管理體系在化工企業(yè)中的應(yīng)用［J］.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012（3）:61-62.

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Application of HSE behavior observation and communication in laboratory of petrochemical enterprises

Ma Yue
（Quality Inspection Center of Daqing Petrochemical Company，Daqing 163714，China）

In the production of petrochemical enterprises，the safety management of high-temperature high-pressure and flammable and combustible production plants can attract attention of managers，but the safety issue of laboratories is easily ignored by managers，which can lead to the occurrence of safety accidents.Strengthening the safety management of laboratories is to provide accurate analytical data for the production management，and more is to meet the inevitable requirement for building intrinsic-safety laboratories.

HSE；observation；communication；laboratory；management

X937

B

1671-4962（2017）02-0070-03

2017-02-28

馬悅，女，工程師，2007年畢業(yè)于齊齊哈爾大學(xué)應(yīng)用化學(xué)專業(yè)，現(xiàn)從事石化產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。