楊揚

三年來，蝸牛移動的業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，依托互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢，使通信產(chǎn)品與主打的游戲產(chǎn)品互相結(jié)合，給用戶帶來了很多實惠。

用戶數(shù)方面，2016年12月初，蝸牛移動的用戶數(shù)已經(jīng)超過800萬戶。話費套餐方面，蝸牛移動推出了“無月租”、“月底不清零”等更優(yōu)惠的服務(wù)，并率先實現(xiàn)了月底流量“永久不清零”。

蝸牛移動市場高級總監(jiān)徐崇賢表示，蝸牛移動積極探索“游戲+通信”的虛商發(fā)展模式，希望從互聯(lián)網(wǎng)思維角度為用戶提供全新的通信方式。

目前，蝸牛移動的通信與游戲產(chǎn)品已經(jīng)相互打通，在游戲通信方面為用戶提供了獨特的體驗。例如，用戶既可以玩游戲免費獲得通信福利，同時，通信的消費也能免費換游戲券。

實名制是目前通信行業(yè)的一個熱點，工信部要求包括虛商在內(nèi)的運營商企業(yè)在2016年底實現(xiàn)用戶100%實名。徐崇賢認(rèn)為，實名制有利于防范和打擊電信詐騙，從長遠(yuǎn)來看可以提高用戶使用的安全性。

蝸牛移動也積極落實實名制政策，在技術(shù)、渠道、監(jiān)管等方面投入了較多精力。

技術(shù)方面，蝸牛移動引入了人臉識別等先進技術(shù)，在保障實名制的同時，提高了開卡速度和效率。蝸牛移動還利用云技術(shù)推出了“云卡機”產(chǎn)品，可以為出國旅行用戶提供一個當(dāng)?shù)氐奶摂M電話號碼來打電話、發(fā)短信、用流量，而且免國際漫游費。

線上渠道方面，蝸牛移動開通天貓旗艦店，派專人進行巡查，對未經(jīng)授權(quán)的店鋪進行舉報、投訴等。

線下渠道方面，蝸牛移動實施嚴(yán)格的監(jiān)管，采取了較為細(xì)致的渠道管控辦法。例如，蝸牛移動派專人在各渠道商統(tǒng)一巡查，對代理商專門授權(quán)，對各地卡商進行不定期暗訪，加大對流出不合規(guī)卡的卡商的處罰力度。對非實名制的卡，蝸牛移動還采取舉報獎勵機制，舉報一張獎勵高達1000元。

“做一件事就希望把它做好，這是蝸牛移動的企業(yè)文化之一。我們想把新的通信概念、通信產(chǎn)品帶給用戶，給用戶帶去更多的實惠?！毙斐缳t說。

未來，虛商的資費會越來越便宜，甚至有一天出現(xiàn)通信免費，而服務(wù)會越來越好，這是必然的趨勢。蝸牛移動將結(jié)合自身特色，做出更多貼合用戶的服務(wù)產(chǎn)品，增強用戶黏性，從而培育出更多利潤增長點。