“雙11”“剁手大戰(zhàn)”再次上演。2016年11月11日，阿里巴巴集團(tuán)披露的數(shù)據(jù)稱，截至18點(diǎn)55分，天貓“雙11”交易額突破1000億元，24點(diǎn)00分時(shí)則將銷售數(shù)字定格為1207億元。阿里集團(tuán)董事局主席馬云在接受央視采訪時(shí)表示：“相信今天‘雙11的成績(jī)，將會(huì)成為五年、八年以后，每一天的平均交易額?！?/p>

阿里巴巴披露的數(shù)據(jù)稱，“雙11”當(dāng)天零點(diǎn)過后，僅用6分58秒，其平臺(tái)交易額沖破100億元。11月11日下午3點(diǎn)20分，天貓“雙11”全球狂歡節(jié)交易額超去年紀(jì)錄912億。全天銷售金額1207億元，以全國(guó)14億人計(jì)算，相當(dāng)于平均每人在天貓購買了86元錢的商品。

2009年，天貓開啟第一次“雙11”活動(dòng)，2016年是第8年，人們的網(wǎng)購消費(fèi)熱情仍然高漲，但也出現(xiàn)了不同聲音。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著越來越多的人注重消費(fèi)品質(zhì)，以低價(jià)促銷為特點(diǎn)的“雙11”購物節(jié)遲早會(huì)遇到天花板。對(duì)于此說法，阿里巴巴董事局主席馬云并不認(rèn)同，他認(rèn)為電商到今天為止只占了整個(gè)中國(guó)零售的10%左右，還有90%的傳統(tǒng)商業(yè)都沒變革。

對(duì)“雙11”的反思無須上綱上線

盡管不少人對(duì)“雙11”頗有微詞，卻不可否認(rèn)這個(gè)默默走過8年的購物狂歡節(jié)已在不知不覺間改變了我們的消費(fèi)習(xí)慣。習(xí)慣的改變往往伴隨著精神上的焦慮，每年“雙11”前夕網(wǎng)絡(luò)上流傳的各種“剁手”段子即可為證。在“雙11”這樣大規(guī)模的購物節(jié)日，一些不良商家趁機(jī)侵害消費(fèi)者權(quán)益，也迫使人們開始反思“雙11”模式的利弊得失。

不過反思?xì)w反思，我們切不可因此上綱上線。如有網(wǎng)友指責(zé)“雙11”充滿銅臭味，是沒有文化氣息的狂歡。這種意見就帶有明顯的偏見?！半p11”從來就不是一個(gè)嚴(yán)格的節(jié)日，最初也不過是借節(jié)日之名，通過讓進(jìn)駐平臺(tái)的各大商家集體讓利，來增強(qiáng)用戶黏性、培養(yǎng)消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣。

“雙11”并非在綁架、誘導(dǎo)消費(fèi)者大額消費(fèi)，而是通過制造等待的焦慮來刺激消費(fèi)，這也證明了“雙11”模式仍然具有生命力。這并不是說“雙11”所代表的電商模式已盡善盡美，而是說在短期內(nèi)其被徹底取代的可能性很小。對(duì)“雙11”的反思始終是必要的，但過分嚴(yán)苛的批評(píng)無助于我們理解生活，更無助于解決問題。

過度消費(fèi)“雙11”是一種商業(yè)自殘

如今，“雙11”有被過度消費(fèi)乃至惡意消費(fèi)的趨勢(shì)。如果說，“龜速”物流是由于各種外部原因?qū)е碌牟豢煽匾蛩?，那么諸如價(jià)格貓膩、售后服務(wù)跟不上等，則令人感到遺憾。線上看挺好，拿到手卻貨不對(duì)板；說好的打折，其實(shí)早早提高了價(jià)格；優(yōu)惠促銷方案極其復(fù)雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明，網(wǎng)購并不比傳統(tǒng)交易更有道德自律，但由于不是面對(duì)面交易，以及網(wǎng)購基數(shù)龐大，更由于網(wǎng)購發(fā)展太快，監(jiān)管機(jī)制沒能及時(shí)跟上，一些不良電商不憚?dòng)跍喫~，在利益驅(qū)使下透支商業(yè)道德和誠(chéng)信。

任何交易，只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上才具有可持續(xù)性，搞價(jià)格欺詐等歪門邪道，只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆，很大程度上是得益于低價(jià)策略刺激了消費(fèi)潛能，很多商品對(duì)消費(fèi)者來說并非必需品。如果商家不講誠(chéng)信，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)變差，消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫地說“不”。更要看到，消費(fèi)需求總體是恒定的，“雙11”不過是把平時(shí)的消費(fèi)需求集中到了特定時(shí)間段，倘若只為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額不擇手段，只做“一錘子買賣”，其實(shí)非常短視。“雙11”成為購物狂歡節(jié)是好事，消費(fèi)者需要，商家需要，拉動(dòng)內(nèi)需也需要，而商家則是最大的受益者。于情于理，電商們都該精心呵護(hù)好這個(gè)品牌，讓它更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去，而不是為了一點(diǎn)蠅頭小利，不斷蠶食它的信譽(yù)。