李小紅+唐柏超+肖利鵬

【摘 要】隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的提高，曾經(jīng)視為奢侈品的汽車已成為人們依賴的代步工具，悄然走進(jìn)尋常百姓家里，駕乘私家車旅游、購物、上下班已經(jīng)成為時尚生活方式，隨著汽車需求量的不斷增加，汽車行業(yè)整體向好，新車交易量的增長帶動二手車市場的活躍，二手車成為汽車市場的重要組成部分。雖然在二手車交易流程、售后服務(wù)、和制度法規(guī)方面還存在一些問題，但并不阻礙二手車市場發(fā)展的進(jìn)程。本文針對石家莊二手車市場發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題及二手車交易中的關(guān)鍵技術(shù)，提出石家莊市二手車市場優(yōu)化整改措施并探討二手車市場未來發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】石家莊；二手車市場；現(xiàn)狀；前景

根據(jù)國家對二手車流通的管理辦法規(guī)定，二手車是指掛車、摩托車、汽車（包括農(nóng)用車、三輪車）從第一次購買完成所有注冊登記手續(xù)，直至該車達(dá)到國家規(guī)定報廢標(biāo)準(zhǔn)之前，再次對所有權(quán)進(jìn)行交易更換的車輛。在市場上把國家正式文件上的“舊機動車”稱為二手車，是因為有些七八成新的汽車也在二手車市場上流通，為避免影響消費者的情緒，以及更接近國際慣例，采用通俗易懂更容易讓人接受的“二手車”提法。

近年來，據(jù)汽車行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)二手車交易量占汽車總交易量的比率逐年上升，二手車市場不僅對汽車產(chǎn)業(yè)和社會生活等方面產(chǎn)生影響，甚至對國家汽車行業(yè)政策的制定也有重要的影響。二手車主要來源幾種方式，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們消費水平逐漸提高，私家車的更新?lián)Q代；企事業(yè)單位公車更新等；新車市場需求量的持續(xù)增長，為二手車市場提供源源不斷的資源和市場保障。雖然我國二手車市場處于剛剛起步成長階段，與國外成熟的二手車市場有差距，隨著消費環(huán)境的改善和服務(wù)體系的優(yōu)化，規(guī)范化管理品牌經(jīng)營的二手車市場將呼之欲出。

石家莊最早、最大二手車交易市場是鐘旺路舊機動車交易市場，擁有汽車展位二千多個。始建于本世紀(jì)初。最初的二手車從業(yè)人員并沒有商鋪，只是一邊幫助市場內(nèi)的二手車經(jīng)銷商尋找車源，一邊促進(jìn)銷售賺取中間差價。初期利潤豐厚。在石家莊市從事與二手車經(jīng)銷及相關(guān)金融、保險服務(wù)的從業(yè)人員數(shù)萬，其中二手車經(jīng)銷商接近四百家。汽車二手車市場曾一度成為利潤豐厚的熱點投資項目。營銷渠道除了實體二手車行、汽車4S店、二手車市場以外，網(wǎng)絡(luò)、電視上的二手車經(jīng)銷平臺也日益發(fā)展起來。

一、石家莊二手車市場的現(xiàn)狀

石家莊二手車交易市場自上世紀(jì)90年代興起，至今已有十幾年時間，當(dāng)初曾經(jīng)的暴利行業(yè)，隨著市場競爭的加劇和新車價格的走低，現(xiàn)在的二手車行業(yè)失去了暴利多數(shù)二手車經(jīng)銷商靠擴(kuò)大銷量賺取利潤。隨著二手車市場的活躍，消費人群在不斷擴(kuò)展，消費需求正在變得越來越多層次。購買二手車的消費者主要有四種：注重性價比的工薪族、剛學(xué)習(xí)駕駛的新司機、精明計算的生意人、和汽車愛好者。他們在二手車市場中分層次的消費著低至幾萬高至幾百萬的各類車型。

汽車的更換頻率一般在5--7年，隨著我國新車銷售量的增長，二零一二年后，二手車市場在經(jīng)營和售后方面越來越完善，特別是二手車的貸款、維修保養(yǎng)和保險等配套服務(wù)項目日益健全。把二手車的信譽和銷售體驗放在首位。改變了以往由于缺少行規(guī)、一車一價、車輛相關(guān)信息不透明、不對稱的亂象。

近年來，隨著二手車流通市場體系的建立和完善，二手車不僅建立交易和維修檔案，記錄二手車的真實車況，保證車輛在整個使用過程中適時維修保養(yǎng)和安全性，也尊重消費者的知情權(quán)。增加了二手車的信譽度。還有重要一點是二手車的價格，應(yīng)由二手車行業(yè)協(xié)會根據(jù)市場需求和車況定期指導(dǎo)公布，才能進(jìn)一步提高二手車價格的認(rèn)知度。為進(jìn)一步保證消費者對二手車質(zhì)量的信譽度，還要開展對二手車質(zhì)量進(jìn)行擔(dān)保的保險服務(wù)業(yè)務(wù)。一些經(jīng)銷商為了樹立誠信經(jīng)營的良好形象，承諾消費者購買3天內(nèi)發(fā)現(xiàn)“事故車、過水車、汽車發(fā)動機或變速箱有故障”可以退款退貨。

在石家莊二手車市場，經(jīng)銷商多數(shù)都提供購車一條龍服務(wù)，包括收車、評估鑒定、車輛維修養(yǎng)護(hù)以及過戶手續(xù)，甚至購車貸款和車輛保險都在服務(wù)范圍內(nèi)。二手車銷售與新車銷售也互相促進(jìn)，石家莊很多4S店在二手車市場設(shè)立服務(wù)部，通過用二手車折合換購新車的方式促進(jìn)新車銷售，帶動二手車市場發(fā)展。

在鐘旺路舊機動車交易市場購車的消費者，很多為了緩解壓力選擇貸款買車。二手車貸款利率的逐年降低，也促進(jìn)了二手車市場的消費。

二、規(guī)范石家莊二手車市場的措施并展望前景

（一）向國外成熟的二手車市場學(xué)習(xí)，制定規(guī)范化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對二手車經(jīng)營者的資質(zhì)資格由國家法規(guī)、二手車行業(yè)協(xié)會、品牌汽車企業(yè)三方聯(lián)合確定，交易行為必須規(guī)范化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的情況下，消費者購買二手車享受與新車銷售同等的售后待遇。售后服務(wù)是否完善關(guān)系到二手車市場發(fā)展前景。

（二）建立完善石家莊車輛信息網(wǎng)絡(luò)平臺

大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的普及給二手車行業(yè)管理提供便利，通過全省市的有關(guān)汽車制造廠、汽車維修廠、汽車4S店、報廢車輛管理部門的數(shù)據(jù)和信息的優(yōu)化整合，由交通主管部門或行業(yè)協(xié)會建立并管理網(wǎng)絡(luò)平臺。把每輛汽車制造信息數(shù)據(jù)、銷售信息數(shù)據(jù)、運行信息數(shù)據(jù)、保險維修信息直至報廢的信息數(shù)據(jù)實行全程網(wǎng)絡(luò)記錄。這樣的車輛信息透明化有利于二手車交易中汽車信譽度保證，避免對二手車交通事故、維修事實、調(diào)整里程表等現(xiàn)象的隱瞞。

（三）規(guī)范石家莊二手車市場交易環(huán)境 提供高質(zhì)量服務(wù)

創(chuàng)建和諧二手車交易市場政府不僅在輿論上加大文明經(jīng)商、誠信經(jīng)商的宣傳力度，在監(jiān)管措施上要嚴(yán)格執(zhí)行，鏟除車霸、黑社會勢力對二手車市場正常經(jīng)營的影響。鼓勵合規(guī)經(jīng)營的室內(nèi)二手車交易市場擴(kuò)大展位、發(fā)展連鎖產(chǎn)業(yè)；扶持、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、競拍等更多種類的銷售渠道；對二手車信貸、二手車車展、二手車租賃、二手車置換等新興產(chǎn)業(yè)予以大力扶持。同時要采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，首先嚴(yán)格執(zhí)行二手車從業(yè)人員持二手車評估師職業(yè)資格認(rèn)證上崗，在保證從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平的前提下，做到讓客戶滿意。其次建立“一站式”服務(wù)，各個相關(guān)部門聯(lián)合現(xiàn)場辦公，方便消費者辦理二手車交易手續(xù)，提供高質(zhì)量服務(wù)。

隨著石家莊市二手車行業(yè)的不斷擴(kuò)建和發(fā)展，隨著汽車保有量數(shù)字的逐年增長，石家莊二手車市場資源豐富，具有巨大發(fā)展空間。將迎來二手車市場更快的發(fā)展進(jìn)程。

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