姚祖發(fā)

摘 要：信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。近年來(lái)，大型國(guó)有企業(yè)或政府部門(mén)都在對(duì)分支機(jī)構(gòu)或下屬單位進(jìn)行信息化管理。由于體量龐大，就需要建設(shè)大型的信息系統(tǒng)。大型信息系統(tǒng)工程具有系統(tǒng)復(fù)雜、分項(xiàng)工程多、投資資金大、建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。對(duì)于這些大型信系統(tǒng)工程，成功與否，質(zhì)量控制顯得尤其重要。

關(guān)鍵詞：信息化；大型信息系統(tǒng)；質(zhì)量控制

中圖分類(lèi)號(hào)：TU712+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）01-0038-02

為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱(chēng)為質(zhì)量控制。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

下面談?wù)勎覅⑴c的某市居住證項(xiàng)目中對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量控制。

某市目前外來(lái)流動(dòng)人口已達(dá)1043萬(wàn)，目前流動(dòng)人口管理采取的是暫住證管理的方式，但在暫住證的辦理上由于存在著辦證周期長(zhǎng)、辦證門(mén)檻高等原因，導(dǎo)致辦理暫住證的流動(dòng)人口數(shù)量逐年下降。同時(shí)，暫住證管理系統(tǒng)相對(duì)封閉、功能單一。居住證系統(tǒng)建成后，實(shí)現(xiàn)了利用信息化手段貫徹實(shí)施居住證制度，將從根本上解決大量流動(dòng)人口服務(wù)管理的難題，是依法加強(qiáng)人口管理的有效措施。系統(tǒng)在公安、出租屋管理、勞動(dòng)和社保、計(jì)生、教育、工商等職能部門(mén)的信息交換與共享。本系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

1 系統(tǒng)功能復(fù)雜

系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)人口信息的記錄和共享；為派出所綜合信息系統(tǒng)、公安局指揮中心地理信息系統(tǒng)（GIS）、情報(bào)信息管理系統(tǒng)所調(diào)用，這幾類(lèi)系統(tǒng)在對(duì)流動(dòng)人口居住信息進(jìn)行二次或多次加工后，將實(shí)現(xiàn)對(duì)流動(dòng)人口綜合管理，實(shí)現(xiàn)居住證”一卡通”的功能和市級(jí)人口基礎(chǔ)信息交換。覆蓋深圳全市各派出所和出租屋綜管辦的744個(gè)居住證受理網(wǎng)點(diǎn)，連接各職能部門(mén)（公安、勞動(dòng)和社保、教育、計(jì)生、工商、出租屋管理）數(shù)據(jù)庫(kù)，形成居住人口綜合動(dòng)態(tài)管理體系。居住證信息管理系統(tǒng)建成后將可容納1000萬(wàn)人以上的信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力、日均2萬(wàn)張的證卡制作能力。

2 系統(tǒng)分項(xiàng)內(nèi)容多、投資規(guī)模大

項(xiàng)目總投資為1億元人民幣，其中居住證信息管理系統(tǒng)為7000萬(wàn)元、信息中心擴(kuò)容為500萬(wàn)元、機(jī)房裝修工程為500萬(wàn)元、制證中心擴(kuò)容為1000萬(wàn)元、人口配套工程為500萬(wàn)元，監(jiān)理費(fèi)為300萬(wàn)元，其余為其它前期費(fèi)用及管理費(fèi)用。

3 建設(shè)周期長(zhǎng)

項(xiàng)目總建設(shè)周期為3年。第一階段：2009年5月底至12月底，某區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程；第二階段：2010年1月初至12月底，系統(tǒng)全市推廣應(yīng)用，并在第一階段基礎(chǔ)上完善全部系統(tǒng)應(yīng)用；第三階段：2011年1月初到2011年12月底，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整、深化應(yīng)用及公安業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展。

根據(jù)本項(xiàng)目的以上特點(diǎn)，我們制定了相關(guān)的質(zhì)量控制方案：

3.1 成立獨(dú)立的項(xiàng)目部，為項(xiàng)目質(zhì)量建立人才保障體系

項(xiàng)目組織采用兩層架構(gòu)，即：顧問(wèn)組與項(xiàng)目組，顧問(wèn)組負(fù)責(zé)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)及對(duì)項(xiàng)目遇到問(wèn)題提出解決建議，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過(guò)程實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)兩組的工作。

根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，項(xiàng)目組主要將本項(xiàng)目分為三個(gè)專(zhuān)業(yè)，分別為軟件開(kāi)發(fā)、硬件設(shè)備采購(gòu)、機(jī)房及其它配套工程。項(xiàng)目組按專(zhuān)業(yè)來(lái)分別安排了三位工程師分別監(jiān)督上述三個(gè)項(xiàng)目，做到專(zhuān)業(yè)對(duì)口，專(zhuān)人監(jiān)督。

3.2 全程監(jiān)督每個(gè)建設(shè)階段，保證不漏質(zhì)量死角

（1）需求、設(shè)計(jì)階段。需求、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制，主要體現(xiàn)在需求、方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制。做好了需求、方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制，就是為項(xiàng)目質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目組三位工程師根據(jù)專(zhuān)業(yè)分工，全程跟進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)，設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的型號(hào)和參數(shù)選型，機(jī)房工程的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的監(jiān)督工作。兩天一次對(duì)承建方的調(diào)研成果進(jìn)行核查，及時(shí)指出不足之處。每個(gè)需求、方案形成之前，都對(duì)相應(yīng)的方案進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審工作，并出具評(píng)審報(bào)告，對(duì)于復(fù)雜和重點(diǎn)的方案，還邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的方案評(píng)審會(huì)進(jìn)行評(píng)審。對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，要求承建方重新進(jìn)行修改后再提交二次評(píng)審，直至評(píng)審合格后，才可以進(jìn)行下一階段的開(kāi)發(fā)工作。

除了方案評(píng)審?fù)猓O(shè)計(jì)階段的范圍控制也是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。很多案例表明，范圍的無(wú)序擴(kuò)展，也是造成項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題甚至項(xiàng)目失敗的原因。為避免項(xiàng)目關(guān)系人提出超合同、超范圍的需求，進(jìn)而影響整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量。工程師嚴(yán)格按照合同、規(guī)范要求進(jìn)行需求核對(duì)，對(duì)于那些確實(shí)需要增加的內(nèi)容，都嚴(yán)格邀請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目干系人進(jìn)行討論確認(rèn)。

（2）開(kāi)發(fā)、施工階段。開(kāi)發(fā)、施工階段的質(zhì)量控制，是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的重點(diǎn)，項(xiàng)目組根據(jù)各專(zhuān)業(yè)分別安排專(zhuān)業(yè)工程師全程進(jìn)行監(jiān)督，確保開(kāi)發(fā)、施工過(guò)程中的質(zhì)量。

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在本階段的質(zhì)量控制內(nèi)容主要有編碼驗(yàn)證和評(píng)審工作，具體驗(yàn)證和評(píng)審內(nèi)容如下：

1）編碼是否符合有關(guān)的編碼標(biāo)準(zhǔn)；2）編碼可追溯到設(shè)計(jì)和需求并且是可測(cè)試的、正確的、并符合需求；3）編碼執(zhí)行正確的事件順序，前后一致的接口關(guān)系、正確的數(shù)據(jù)和控制流程圖、完整性、恰當(dāng)?shù)亩〞r(shí)分配和預(yù)算估計(jì)、錯(cuò)誤的定義、隔離和恢復(fù)；4）程序是否正確地實(shí)現(xiàn)了軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)；5）程序中是否有足夠的注釋?zhuān)员ＷC程序的可讀性和可維護(hù)性；6）是否開(kāi)展了軟件靜態(tài)分析、代碼審查和軟件單元測(cè)試；7）軟件單元測(cè)試是否充分，是否達(dá)到了語(yǔ)句覆蓋率和分支覆蓋率均為100%的要求；通過(guò)適當(dāng)嚴(yán)格的方法表明編碼正確地實(shí)現(xiàn)了安全、保密和其他關(guān)鍵性的要求；是否按計(jì)劃開(kāi)展了進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和配置管理。

設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目在本階段的質(zhì)量控制內(nèi)容主要是審查設(shè)備型號(hào)參數(shù)及安裝質(zhì)量，具體審查內(nèi)容如下：

1）對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備必須時(shí)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，檢查與合同型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)一致；2）對(duì)所有設(shè)備必須進(jìn)行通電驗(yàn)證，以保證能正常開(kāi)機(jī)；3）全程跟進(jìn)設(shè)備安裝及調(diào)試；4）要求承建方出具調(diào)試報(bào)告。

機(jī)房工程項(xiàng)目在本階段的質(zhì)量控制內(nèi)容主要是全程旁站監(jiān)督施工過(guò)程，具本旁邊內(nèi)容如下：

1）對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，檢查與合同型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)一致，并查看相關(guān)合格證明和檢驗(yàn)合格報(bào)告；2）每天現(xiàn)場(chǎng)旁站，嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙監(jiān)督承建方的施工；3）做好隱閉工程的監(jiān)督及驗(yàn)收工作；4）嚴(yán)格做到每個(gè)子項(xiàng)的檢驗(yàn)測(cè)試。

（3）系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試階段。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試階段，是系統(tǒng)質(zhì)量控制的一道重要關(guān)口，是驗(yàn)證開(kāi)發(fā)、施工過(guò)程質(zhì)量的一個(gè)重要工作。工程師要求承建方首先提交系統(tǒng)測(cè)試方案，測(cè)試方案審核內(nèi)容主要包括：是否包括了易用性測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試；測(cè)試內(nèi)容是否全面、完善；測(cè)試需求、測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)是否符合規(guī)格說(shuō)明；測(cè)試路徑是否覆蓋全部功能點(diǎn)；測(cè)試環(huán)境是否滿足需要。經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，全程監(jiān)督承建方的聯(lián)調(diào)測(cè)試工作。對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程師全部記錄下來(lái)，每?jī)商靺R總一次，并組織各方召開(kāi)討論會(huì)，商討測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案，并由承建方進(jìn)行整改。軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)備采購(gòu)、機(jī)房工程等項(xiàng)目的測(cè)試流程基本相同。

（4）系統(tǒng)培訓(xùn)階段。聯(lián)調(diào)測(cè)試完成后，為了真實(shí)了解系統(tǒng)是否滿足用戶(hù)的需求，需要對(duì)實(shí)際用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)，讓用戶(hù)真正會(huì)用、愿用系統(tǒng)。承建方培訓(xùn)前需提交培訓(xùn)方案，工程師根據(jù)系統(tǒng)功能審核培訓(xùn)方案的內(nèi)容是否全面，培訓(xùn)方式是否易懂。審核通過(guò)后，再全程監(jiān)督系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)完成后，并收集受訓(xùn)用戶(hù)的培訓(xùn)意見(jiàn)，用戶(hù)滿意后，培訓(xùn)才能結(jié)束。

（5）試運(yùn)行階段。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試成功后，為了了解各系統(tǒng)的穩(wěn)定性，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行三個(gè)月的試運(yùn)行。首要求承建方提交試運(yùn)行方案，審核通過(guò)后，每天跟蹤系統(tǒng)試運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)要求承建方進(jìn)行處理。每周一舉行一次試運(yùn)行情況匯報(bào)會(huì)議，各方及時(shí)匯報(bào)上周各系統(tǒng)的試運(yùn)行或使用情況，及時(shí)向承建方反饋問(wèn)題，把問(wèn)題及時(shí)解決，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。

（6）驗(yàn)收階段。系統(tǒng)驗(yàn)收階段，是系統(tǒng)質(zhì)量控制的最后一道關(guān)口。為了客觀了解系統(tǒng)的實(shí)際質(zhì)量，建設(shè)單位邀請(qǐng)獨(dú)立的第三方對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)性能進(jìn)行測(cè)試，包括軟件系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)、機(jī)房工程等。首先審核第三方檢測(cè)單位的檢測(cè)方案，審核通過(guò)后，全程跟進(jìn)第三方對(duì)系統(tǒng)的全面檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織檢測(cè)單位、建設(shè)方、承建方開(kāi)會(huì)討論解決方案。承建方根據(jù)解決方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改完善。修改完后再組織檢測(cè)單位進(jìn)行復(fù)測(cè)。檢測(cè)通過(guò)后，需要審核承建方提交的驗(yàn)收申請(qǐng)及驗(yàn)收資料，審核通過(guò)后，再組織各方及邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收。

本居住證系統(tǒng)最終在項(xiàng)目組的詳細(xì)質(zhì)量控制方案及嚴(yán)格的質(zhì)量控制下高質(zhì)量完成，所以信息系統(tǒng)項(xiàng)目，尤其是大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，必須事前制定詳細(xì)可行的質(zhì)量控制計(jì)劃和方案，全過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量控制貫穿系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的每個(gè)一階段，任一個(gè)階段出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都直接影響整系統(tǒng)，甚至使整個(gè)項(xiàng)目失敗。

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