Thor+Olavsrud

亞馬遜前高管John Rossman說(shuō)，這10條原則可以幫助IT從業(yè)者們成功地使用物聯(lián)網(wǎng)。

編譯 楊勇

眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)和前沿科技的集大成者，其有很大的潛在市場(chǎng)發(fā)展空間：據(jù)研究公司Gartner數(shù)據(jù)顯示，到2020年物聯(lián)網(wǎng)將有近200億臺(tái)設(shè)備，而物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商將產(chǎn)生超過(guò)3000億美元的收入。

把傳感器、連接、云存儲(chǔ)、處理、分析和機(jī)器學(xué)習(xí)匯集起來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)讓無(wú)數(shù)的行業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆——從醫(yī)療保健到制造業(yè)，直至公用事業(yè)、交通運(yùn)輸、政府等。然而就目前狀況來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)仍處于初級(jí)階段?！秮嗰R遜的物聯(lián)網(wǎng)之路》的作者John Rossman說(shuō)，為您的企業(yè)創(chuàng)建并執(zhí)行物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略絕非易事，每一名領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)知道的世界領(lǐng)先物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的10條原則。

作為亞馬遜前高管，Rossman曾經(jīng)花了4年的時(shí)間推動(dòng)并運(yùn)行了亞馬遜的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，還致力于亞馬遜的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。他幫助了亞馬遜使用物聯(lián)網(wǎng)，但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，他意識(shí)到方法與情境是密切相關(guān)的。另一方面，原理上領(lǐng)導(dǎo)們可以針對(duì)其獨(dú)特需求而定制開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。

Rossman說(shuō)：“我認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)是分層的。某種程度上，它是技術(shù)組件，傳感器連接到云計(jì)算，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析，進(jìn)行優(yōu)化后，返回到現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備中。在下一層上，實(shí)際是可以啟用的應(yīng)用案例。無(wú)論是消費(fèi)者還是更多的工業(yè)和企業(yè)對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，都有一套開(kāi)發(fā)應(yīng)用案例。在第三層，由于有了深入的理解，能夠始終保持接通，實(shí)際是可以開(kāi)發(fā)出商業(yè)模式，對(duì)其進(jìn)行變換，進(jìn)行修改?！?/p>

Rossman建議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該將重點(diǎn)放在物聯(lián)網(wǎng)上，將其視為一個(gè)歷程，而不是簡(jiǎn)單的一個(gè)步驟。

以下是Rossman認(rèn)為您在開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的10條原則。他說(shuō)：“這些不一定適用于每一家企業(yè)，卻是決策者需要考量的重要方面。

第1條原則：

客戶體驗(yàn)至上

Rossman說(shuō)，首先也是最重要的，只有先從用戶體驗(yàn)開(kāi)始，以及如何使用互聯(lián)的設(shè)備來(lái)解決他們的問(wèn)題時(shí)，才可以去實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

傳感器和設(shè)備聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展可以為解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題提供全新方案，假設(shè)這些方案的可靠性和可行性能夠得到驗(yàn)證，勢(shì)必會(huì)衍生出全新的商業(yè)模式，接下來(lái)要考慮的就是如何將物聯(lián)網(wǎng)方案變現(xiàn)的問(wèn)題。如果物聯(lián)網(wǎng)決策者能從用戶切入并做好后續(xù)工作，就能贏得用戶的高度認(rèn)可。

他說(shuō)，在亞馬遜，“體驗(yàn)至上”意味著去做真正應(yīng)該做的事情，即使這些事情不會(huì)帶來(lái)短期利潤(rùn)，也要讓客戶更方便一些。他不斷地重新評(píng)估客戶體驗(yàn)，從來(lái)不認(rèn)為“已經(jīng)很好了”。

第2條原則：

建立跨平臺(tái)和渠道的無(wú)縫體驗(yàn)

在物聯(lián)網(wǎng)世界中，每天都得跟用戶通過(guò)一系列平臺(tái)和設(shè)備進(jìn)行“交流”，而在整個(gè)過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注“全渠道”體驗(yàn)，這對(duì)全程無(wú)縫銜接的用戶體驗(yàn)十分重要。

Rossman說(shuō)，建立良好的全渠道體驗(yàn)的關(guān)鍵在于信息的連續(xù)性。例如，如果客戶購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)有問(wèn)題的真空吸塵器，致電客服代理，那么這名客服應(yīng)該能夠掌握吸塵器的全部信息，更好的提出解決問(wèn)題的辦法。

第3條原則：

追求持續(xù)改進(jìn)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已為用戶提供了前所未有的便利，提供了更好的數(shù)據(jù)和通信手段。Rossman說(shuō)：“我們可以獲得更好的數(shù)據(jù)，更好的信號(hào)?！?/p>

這使企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)全新的可視化功能，并不斷改進(jìn)過(guò)程。他說(shuō)，設(shè)備聯(lián)網(wǎng)可以為管理者帶來(lái)便利，實(shí)時(shí)了解關(guān)鍵項(xiàng)目?jī)?nèi)部的流程和狀態(tài)。

第4條原則：

分析數(shù)據(jù)的必要

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能幫助企業(yè)收集操作中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的規(guī)模和量級(jí)也許會(huì)超乎想象。但是單有數(shù)據(jù)還不行，必須得經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)和模型、分析和算法來(lái)從中挖掘它的價(jià)值。

Rossman說(shuō)：“企業(yè)的日常操作形成了有用的大數(shù)據(jù)，這能反映出你團(tuán)隊(duì)的一些問(wèn)題?！苯柚髷?shù)據(jù)，可以創(chuàng)建一個(gè)公式化的理解過(guò)程，然后從中得出更準(zhǔn)確的定義去改甚至重塑這些程序。

在亞馬遜，他們的團(tuán)隊(duì)花了很多的時(shí)間來(lái)確定如何衡量新的功能、服務(wù)和產(chǎn)品，因?yàn)檫@些功能是他們自己設(shè)計(jì)的。他們考慮操作的輸入和輸出以及運(yùn)行該操作所需的數(shù)據(jù)，并了解其內(nèi)部是怎樣工作的。

第5條原則：

大處著眼，但從小處著手

利用物聯(lián)網(wǎng)成功的進(jìn)行創(chuàng)新需要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。如果想在根本上進(jìn)行變革，不僅應(yīng)該從大處著眼，更要將眼光放在微小又不起眼的項(xiàng)目中，允許失敗，并不斷重復(fù)，從這些失敗中獲取經(jīng)驗(yàn)。

Rossman說(shuō)：“物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)不斷探索的過(guò)程，應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。但在一開(kāi)始，或許需要通過(guò)小而靈活、低風(fēng)險(xiǎn)的投資來(lái)試錯(cuò)。這樣，什么方案可行，哪些方案不可行才能了然于胸。

第6條原則：

借物聯(lián)網(wǎng)成為一家平臺(tái)公司

平臺(tái)的商業(yè)模式是開(kāi)放的，允許其他企業(yè)共享數(shù)據(jù)構(gòu)建他們自己業(yè)務(wù)，這對(duì)將平臺(tái)做的強(qiáng)大、穩(wěn)定提供優(yōu)勢(shì)。Rossman說(shuō)，“物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一種使能，它使得企業(yè)有能力將自己的產(chǎn)品和服務(wù)變成一種媒介。對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)——思考您的產(chǎn)品和服務(wù)如何成為其他公司為其客戶提供信息和服務(wù)的平臺(tái)?！?/p>

第7條原則：

促進(jìn)成果的商業(yè)模式

能夠銷售產(chǎn)品是不錯(cuò)的，但物聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備能間接獲得產(chǎn)品及服務(wù)后續(xù)所提供的有償價(jià)值。在基于成果的商業(yè)模式下，客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品或者服務(wù)所提供的結(jié)果，而不是產(chǎn)品或者服務(wù)本身。

Rossman說(shuō)，“這是公司實(shí)時(shí)深入了解客戶怎樣使用其產(chǎn)品的機(jī)會(huì)?！辈贿^(guò)，基于成果的商業(yè)模式不適合所有業(yè)務(wù)，他說(shuō)，但如果適合，就能夠增加企業(yè)的利潤(rùn)，改進(jìn)與客戶的關(guān)系，并提高客戶忠誠(chéng)度。

第8條原則：

通過(guò)數(shù)據(jù)獲利

數(shù)據(jù)很可能是新的“黑金”，那么物聯(lián)網(wǎng)就是掘金圣地。企業(yè)能夠通過(guò)傳感器提供的海量數(shù)據(jù)牟取巨大價(jià)值和利益，在未來(lái)這樣的數(shù)據(jù)商業(yè)模型或?qū)⒂萦摇?/p>

他說(shuō)，一些市場(chǎng)正在開(kāi)始實(shí)現(xiàn)這些。金融貿(mào)易公司正在購(gòu)買(mǎi)貨船運(yùn)輸和港口到港信息。公用事業(yè)公司正在購(gòu)買(mǎi)建筑和家電能耗數(shù)據(jù)。智能家居公司正在向廣告客戶和保險(xiǎn)公司銷售數(shù)據(jù)。

第9條原則：

通過(guò)探索新產(chǎn)品和服務(wù)打破行業(yè)價(jià)值鏈

創(chuàng)新才是最為重要的。Rossman說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)為價(jià)值鏈向上下游擴(kuò)張創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“在價(jià)值鏈中的某個(gè)地方切入，就能通過(guò)合作來(lái)獲得整體方案，所以必須要聯(lián)系上下游來(lái)深入學(xué)習(xí)這個(gè)產(chǎn)業(yè)。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后找到某些不好的用戶體驗(yàn)及受到限制的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，然后逐漸尋找通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略來(lái)顛覆產(chǎn)業(yè)原有價(jià)值。

Rossman說(shuō)，價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)行業(yè)端到端的過(guò)程和活動(dòng)。例如，看一下HVAC系統(tǒng)提供商。其客戶是商業(yè)建筑制造商。他們可以安裝傳感器，通過(guò)服務(wù)化的模式來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)HVAC系統(tǒng)，創(chuàng)建新的收入流，同時(shí)減小了建筑經(jīng)理的維護(hù)負(fù)擔(dān)。

第10條原則：

為物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略按上飛輪

Rossman說(shuō)，如果您非常清楚地了解業(yè)務(wù)的系統(tǒng)動(dòng)力所在——飛輪，您就可以使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)您業(yè)務(wù)中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施。

他說(shuō)：“在制定物聯(lián)網(wǎng)策略時(shí)，要努力找出最合適的合作伙伴以及考慮到未來(lái)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)或威脅，這樣才能集中精力尋找出能夠?yàn)楣緲I(yè)務(wù)創(chuàng)造最高增長(zhǎng)的因素?！?/p>

例如，物聯(lián)網(wǎng)能夠帶來(lái)數(shù)十億美元的收入，不會(huì)源自私有互聯(lián)的設(shè)備本身。相反，機(jī)會(huì)來(lái)自提供基礎(chǔ)設(shè)施和工具，以幫助其他公司和開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)他們自己的物聯(lián)網(wǎng)功能。

“您應(yīng)該知道有哪些移動(dòng)部件讓您的物聯(lián)網(wǎng)飛輪產(chǎn)生動(dòng)力，從而讓您邁向更大的成功?！?/p>

（作者Thor Olavsrud資深作家，為CIO.com撰寫(xiě)IT安全、大數(shù)據(jù)、開(kāi)源技術(shù)、Microsoft工具和服務(wù)器的文章。

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