牛玉娜

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 當(dāng)前，隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入實施，供電企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境發(fā)生了變化，推進“善小”理念全面融入經(jīng)營管理，有利于提高企業(yè)精益化管理水平，提升員工隊伍素質(zhì)，推動國家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”有效落地，增進社會正能量，保障企業(yè)改革發(fā)展的順利推進。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理

一、把“善小”理念嵌入安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)工作瑣碎、細小、重復(fù)性強，容易出紕漏，任何小環(huán)節(jié)的疏忽，都可能釀成事故。為此，要將“善小”理念全面融入到安全生產(chǎn)過程中，要求作業(yè)人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章和操作規(guī)程，做到一絲不茍按章操作，關(guān)注安全生產(chǎn)工作的每一個細節(jié)，認(rèn)真排除“小隱患”，嚴(yán)格堵塞“小漏洞”，自覺防止“小過失”，防患于未然。扎實開展“安全大整頓”、“安全生產(chǎn)月”等系列活動，聯(lián)合地方開展“特種作業(yè)操作人員”安全知識培訓(xùn)，不斷強化各級人員安全意識。切實做好安全生產(chǎn)大檢查，積極開展電網(wǎng)春、秋季檢修，開展輸電線路通道隱患專項治理，做好電力設(shè)施、電能保護工作，廣泛宣傳電力設(shè)施保護法律法規(guī)。

二、把“善小”理念嵌入電網(wǎng)建設(shè)

電網(wǎng)企業(yè)要從服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，把保障經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活用電放到首要位置，以“善小”理念提升供電服務(wù)水平，推進電網(wǎng)建設(shè)。開展配電網(wǎng)規(guī)劃滾動修編及電網(wǎng)發(fā)展診斷分析，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，強化智能配網(wǎng)應(yīng)用，實現(xiàn)迅速將線路故障隔離至最小范圍，實現(xiàn)對配電設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)視、控制。注重電網(wǎng)前期建設(shè)管理，錫盟-泰州±800千伏特高壓直流輸變電工程建設(shè)項目納入青州市城市總體規(guī)劃。加強停電計劃管理，通過一次停電集中開展多項工作，大力推行帶電作業(yè)，努力減少用戶停電時間和停電次數(shù)。優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，加強設(shè)備維護和管理，開展配網(wǎng)狀態(tài)檢修以及供電電壓質(zhì)量監(jiān)測和診斷分析工作，全面提高綜合電壓合格率，保證供電質(zhì)量。

三、把“善小”理念嵌入企業(yè)管理

將“善小”理念全面融入企業(yè)管理工作中，以深化“兩個轉(zhuǎn)變”為指導(dǎo)，以明確企業(yè)功能定位和發(fā)展方向、提升企業(yè)發(fā)展能力為重點，進一步夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加強規(guī)范管理，提高專業(yè)化水平，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)實際工作需要，結(jié)合工作重點，制定“善小”精益化管理工作實施方案，將“善小”與企業(yè)管理有機融合，以“小”為起點，以“做精”“做實”為導(dǎo)向，著手解決企業(yè)管理中存在的監(jiān)督不到位、經(jīng)營不規(guī)范、功能定位不清晰、服務(wù)意識和競爭能力欠缺等問題。扎實開展同業(yè)對標(biāo)工作，管理創(chuàng)新提升工程有序推進。推進標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)，建立目標(biāo)引領(lǐng)工作機制，編制《重點工作督查督辦分工表》和“二十四”節(jié)氣表。

四、把“善小”理念嵌入優(yōu)質(zhì)服務(wù)

廣泛開展“美麗彩虹·善小常為”主題實踐活動，堅持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工把客戶在意的小事做細、做實，以“善小”追求服務(wù)品質(zhì)，在公司與客戶之間架起真誠服務(wù)的和諧彩虹。積極開展?fàn)I銷精益化管理年活動，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的管控，對投訴業(yè)務(wù)的處理實行分類調(diào)查、分級處理、嚴(yán)格考核，減少客戶供電質(zhì)量投訴的發(fā)生。成立安全用電宣講團，開展安全用電進校園、進社區(qū)、進家庭“三進”活動，提高居民安全用電意識。廣泛開展零點檢修和帶電作業(yè)，為特殊人群和重要客戶開通綠色通道，建立“善小愛心檔案”。積極推進多元化收費，對業(yè)擴項目進行全程跟蹤，縮短工作周期，提高工作效率。

五、把“善小”理念嵌入農(nóng)電管理

不斷創(chuàng)新“善小”活動形式，將活動重心下移，組織各基層供電所結(jié)合實際、豐富載體，多種形式開展“善小365”活動，提升供電所整體服務(wù)水平，切實滿足群眾用電需求。在基層供電所成立國家電網(wǎng)彩虹服務(wù)隊，為群眾講解安全用電知識，解答客戶用電咨詢，提供供電便民服務(wù)。制定了供電所同業(yè)對標(biāo)評價方案和管理辦法，每月對供電所分七個專業(yè)、35項工作指標(biāo)進行分析排序，納入供電所績效考核，落實領(lǐng)導(dǎo)包靠供電所制度，農(nóng)電管理水平得到進一步提升。加快推進農(nóng)網(wǎng)升級改造，推進新農(nóng)村電氣化建設(shè)，聯(lián)合地方電力執(zhí)法部門對全市工商企業(yè)、農(nóng)村電力農(nóng)灌設(shè)施開展安全用電大檢查，農(nóng)村安全用電狀況得到進一步改善。

六、把“善小”理念嵌入隊伍建設(shè)

加強“善小”典型培育選樹，深入挖掘公司涌現(xiàn)出的“善小”典型人物、先進群體，加大對典型人物及典型經(jīng)驗的宣傳力度，廣泛傳播“善小”理念，營造起積極踐行國家電網(wǎng)公司核心價值觀的濃厚氛圍。加強“四德”教育，傳播“善小”理念，定期組織身邊好人好事評選，激勵員工小善常為，忠誠企業(yè)。注重人才培養(yǎng)，實行供電所營銷主管競聘制，供電所營銷業(yè)務(wù)水平明顯提升。尊重職工首創(chuàng)精神，結(jié)合 QC 活動、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、同業(yè)對標(biāo)、班組建設(shè)等內(nèi)容，鼓勵創(chuàng)新，在基層班組積極營造“小發(fā)明、小技改、小革新”的濃厚氛圍。建設(shè)先模工作室，構(gòu)建起營銷業(yè)務(wù)傳授、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、員工創(chuàng)新創(chuàng)效平臺。定期向公司員工發(fā)放書籍，組織開展了讀書活動并撰寫讀書心得體會，舉辦“善小青春”演講比賽，開展“善小”格言和“我身邊的不文明行為”征集評選活動。