馬靈+秦玨+王晴

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 近年來，江西省公共圖書館開展文化志愿服務(wù)工作取得了長足的進(jìn)步，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，但離人民群眾日益增長的文化服務(wù)需要尚有差距。本文主要介紹了江西省圖書館如何運(yùn)作文化志愿服務(wù)工作的開展，分析了江西省圖書館開展文化志愿服務(wù)工作取得的成效，提出了有關(guān)江西省圖書館開展文化志愿服務(wù)的建議。

關(guān)鍵詞 公共圖書館 文化志愿服務(wù) 江西省圖書館

公共圖書館志愿者以密切圖書館與讀者聯(lián)系為宗旨，廣泛聽取民眾意見，為圖書館不斷改善讀者服務(wù)工作提供咨詢；同時(shí)協(xié)助圖書館宣傳圖書館的資源和服務(wù)，幫助廣大群眾更好地了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

一、江西省圖書館文化志愿服務(wù)的運(yùn)作

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)于2011年成立，成立以來重慶圖書館常年招募志愿者，經(jīng)過3年多成長，重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)現(xiàn)有5所大學(xué)志愿者基地，l所寒暑假志愿者服務(wù)基地、登記的社會(huì)零散志愿者300余人。這些志愿者中有各種職業(yè)的、各種年齡層次的。能夠滿足重慶圖書館周末志、寒暑假、大型活動(dòng)的常規(guī)志愿者需求。然而在江西省圖書館文化志愿者的登記資料庫里，參與常規(guī)志愿服務(wù)的志愿者中不乏教師、醫(yī)生、律師、翻譯等人才。這些專業(yè)人才恰恰彌補(bǔ)了圖書館人才結(jié)構(gòu)的單一。將這些專業(yè)人才從常規(guī)志愿者中分離出來，從事專業(yè)性強(qiáng)的讀者服務(wù)工作，既有助于圖書館業(yè)務(wù)工作的拓展，還能滿足專業(yè)人才在志愿服務(wù)中個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。

二、江西省圖書館開展文化志愿服務(wù)取得的成效

（一）良好的社會(huì)效應(yīng)。江西省圖書館開展文化志愿服務(wù)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和民眾的積極響應(yīng)，活動(dòng)的開展取得了良好的社會(huì)效益。文化志愿者的出現(xiàn)，在一定程度上緩解了公共圖書館人力資源不足、經(jīng)費(fèi)緊張等問題，也相對(duì)減輕了公共文化服務(wù)的壓力，促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)，并且縮短了民眾與圖書館的距離。進(jìn)一步加強(qiáng)了二者之間的有效溝通。讓更多的市民了解圖書館的服務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）有效的管理措施。在開展文化志愿服務(wù)活動(dòng)初始，江西省圖書館就非常重視制度建設(shè)，制定了相應(yīng)的管理制度、服務(wù)準(zhǔn)則、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，并有專人對(duì)文化志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在招募環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)以集體名義進(jìn)行報(bào)名，易于管理。如江西師范大學(xué)科技學(xué)院人文學(xué)院團(tuán)委組織團(tuán)員進(jìn)行集體報(bào)名參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)，并由單位推薦一名優(yōu)秀團(tuán)干協(xié)助省館人員管理。二是建立較為詳細(xì)的文化志愿者檔案，有利于了解志愿者服務(wù)的目的、工作意向以及個(gè)人特長。三是定期組織開展志愿者專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)座談會(huì)或聯(lián)誼拓展活動(dòng)，有益于提高服務(wù)水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，加強(qiáng)凝聚力。四是按季度或年度進(jìn)行優(yōu)秀志愿者的評(píng)選和表彰，以此提高志愿者參與活動(dòng)的積極性。這一系列的措施有效地保證了文化志愿活動(dòng)的順利開展。

三、對(duì)于江西省圖書館開展文化志愿服務(wù)的建議

（一）開發(fā)我省圖書館文化志愿服務(wù)網(wǎng)站，建立志愿者信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)我省文化志愿服務(wù)的數(shù)字化管理。筆者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化志愿服務(wù)的數(shù)字化管理是非常必要的。一方面，可以通過加大我省圖書館文化志愿服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度，將網(wǎng)站作為我省圖書館文化志愿服務(wù)信息傳播的平臺(tái)和通道，利用網(wǎng)站發(fā)布志愿者招募通告、文化志愿服務(wù)需求等內(nèi)容，在第一時(shí)間完成圖書館需求信息的傳送，便捷、省時(shí)省力。另一方面，網(wǎng)站的建立有助于實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類公共圖書館之間及公共圖書館與其他志愿者組織之間的資源共享。由省圖書館館牽頭，聯(lián)合市縣（區(qū)）各級(jí)公共圖書館建立文化志愿服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，有利于各圖書館在開展重大活動(dòng)時(shí)及時(shí)調(diào)配到所需的文化志愿者，保證人力資源最大程度地得到利用。在一定程度上可以解決公共圖書館文化志愿服務(wù)內(nèi)容較狹窄，方式較單一，服務(wù)流于形式的現(xiàn)狀。

（二）我省有關(guān)文化志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制還不夠健全，筆者建議，我省人大應(yīng)通過立法建立健全和完善文化志愿服務(wù)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)保障文化志愿服務(wù)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益，我們可以參照其他省市和國外的一些做法，借鑒他們的先進(jìn)理念和方法。例如，高校文化志愿服務(wù)者，志愿服務(wù)滿一定時(shí)間的，可以評(píng)星級(jí)志愿者，根據(jù)星級(jí)不同給與志愿者在獎(jiǎng)學(xué)金、升學(xué)、就業(yè)等方面給與政策傾斜；對(duì)于已有社會(huì)工作的志愿者，應(yīng)在職務(wù)晉升、職稱評(píng)審上享受優(yōu)先。老年志愿者在提供了文化志愿服務(wù)后可以免費(fèi)接受社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的上門保健服務(wù)，以及使用社會(huì)公共設(shè)施等方面的優(yōu)惠舉措。而像其他組織或機(jī)構(gòu)參與文化志愿服務(wù)，其從事志愿服務(wù)的時(shí)間可以用于抵稅。

四、結(jié)語

圖書館作為社會(huì)主義公共文化體系中最為重要的組成部分，它擔(dān)負(fù)著為廣大人民群眾提供豐富多樣的文化服務(wù)的重要使命。隨著公共圖書館志愿者隊(duì)伍的日漸壯大，文化志愿服務(wù)工作的重要性易顯突出。引入科學(xué)的管理體系、健全的服務(wù)方式、合理的激勵(lì)體制，符合當(dāng)下公共圖書館開展文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，不僅能對(duì)文化志愿服務(wù)進(jìn)行更加全面、科學(xué)、規(guī)范的管理，而且更有利于文化志愿服務(wù)工作有序、健康的發(fā)展。

★ 本文本文系江西省藝術(shù)科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目“公共圖書館文化志愿服務(wù)模式研究”系列成果之一。項(xiàng)目編號(hào)：14TQ07。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王嘉曦.公共圖書館文化志愿者服務(wù)初議[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（8）.