吳志鵬

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 在煤礦企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，辦公室發(fā)揮著重要的作用。單位各項(xiàng)工作的展開，都需根據(jù)辦公室的安排。辦公室服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍非常廣，業(yè)務(wù)內(nèi)容也比較雜。對(duì)辦公室工作人員來說，抓住工作的重點(diǎn)，掌握單位發(fā)展方向，出現(xiàn)緊急情況采取應(yīng)對(duì)措施才是重點(diǎn)。煤礦辦公室業(yè)務(wù)工作需根據(jù)實(shí)際情況開展，樹立創(chuàng)新意識(shí)，做好辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)。本文就煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)在服務(wù)大局中的作用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 煤礦企業(yè) 辦公室企業(yè) 服務(wù)大局

經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快，煤礦需求量與日俱增。為滿足人們對(duì)煤礦資源的需要，煤礦企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，增強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)。煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)隨著企業(yè)的發(fā)展，其工作內(nèi)容與地位也發(fā)生變化。對(duì)煤礦企業(yè)來說，辦公室本就是樞紐中心。在業(yè)務(wù)開展中，需明確工作思路，抓住工作重點(diǎn)，突出工作主題，強(qiáng)化工作意識(shí)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供必要的支持，促使企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展。

一、煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)的重要性

與其他部門相對(duì)比，煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，內(nèi)容較為豐富，面臨的服務(wù)對(duì)象種類也比較多。在煤礦企業(yè)發(fā)展中，辦公室發(fā)揮著極為重要的作用。煤礦企業(yè)要想更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)大眾，保持其在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的應(yīng)有地位，就需要對(duì)辦公室工作的重要性有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，了解辦工作業(yè)務(wù)性質(zhì)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促使文化水平持續(xù)提高，而在此期間越來越多的新問題、新舉措出現(xiàn)。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，煤礦企業(yè)辦公室就需要做好排頭兵，拓寬思路，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，解決煤礦企業(yè)發(fā)展中面臨的眾多問題，完善企業(yè)各方面服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代化水平的提升，職工思想發(fā)生變化屬正常現(xiàn)象。企業(yè)職工接受新鮮事物的能力也相應(yīng)提高，由此就會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生主觀認(rèn)識(shí)，提出更多的要求。面對(duì)此，煤礦企業(yè)辦公室應(yīng)了解基層職工思想動(dòng)態(tài)，秉著服務(wù)職工的態(tài)度，排查不良思想，為職工解決實(shí)際問題。根據(jù)市場(chǎng)化發(fā)展的軌道，企業(yè)對(duì)外開放程度不斷加深，對(duì)外事務(wù)逐步增加。對(duì)煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)來說，為企業(yè)樹立良好的形象，發(fā)揮企業(yè)潛質(zhì)是其重要的工作內(nèi)容。煤礦企業(yè)辦公室在眾多的工作中有著難以替代的地位。煤礦企業(yè)辦公室各項(xiàng)工作關(guān)系企業(yè)的對(duì)外形象。為更好樹立企業(yè)形象，煤礦企業(yè)辦公室就應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)員、管理員與宣傳員的工作職責(zé)。由此才能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的形象，還能夠在瞬息變化的市場(chǎng)中形成屬于自己的應(yīng)對(duì)體系。

二、煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)服務(wù)大局作用的發(fā)揮

與其他部門工作相對(duì)比，煤礦企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜。在其開展工作的過程中，需根據(jù)實(shí)際情況，而非毫無章法。為促使煤礦企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)在服務(wù)大局中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，辦公室工作人員就應(yīng)認(rèn)真思索，深入研究，發(fā)揮出其潛能。

（一）做好承上啟下聯(lián)絡(luò)工作

煤礦企業(yè)辦公室做好中心工作是其順利開展工作的關(guān)鍵，該部門工作的開展，并不單單是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其還同樣為廣大職工提供各項(xiàng)服務(wù)。任何一項(xiàng)工作的開展，人是一項(xiàng)不可控因素。煤礦企業(yè)辦公室的重要職責(zé)就是促使領(lǐng)導(dǎo)決定更好實(shí)施的同時(shí)，能夠充分發(fā)揮職工的工作積極性。為滿足這項(xiàng)工作要求，煤礦企業(yè)辦公室就得抓準(zhǔn)工作開展的步驟，采取實(shí)施策略，保證企業(yè)職工能夠團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)政策能夠?qū)嵤┑轿?，有效解決各類矛盾?；诖耍鰪?qiáng)辦公室工作人員的服務(wù)意識(shí)非常重要。在開展工作中，辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)必須到位，眼睛不可只向著領(lǐng)導(dǎo)，忽視職工，需上下兼顧。保證工作政策穿大到位的同時(shí)，推動(dòng)職工根據(jù)要求具體實(shí)施。辦公室工作人員有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠預(yù)見企業(yè)內(nèi)部可能初心的矛盾因素，繼而采取有效策略將矛盾扼殺于搖籃中，以此提升企業(yè)凝聚力。當(dāng)然，還應(yīng)充分發(fā)揮表率的效果。即便辦公室工作內(nèi)容廣而復(fù)雜，實(shí)際開展中可能會(huì)面臨較多的困難。但是如果工作開展的過程中能夠確定立足點(diǎn)，增強(qiáng)辦公室員工工作積極性，做好各項(xiàng)工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，為辦公室樹立良好的形象，提高辦公室工作能力，提升辦公室在企業(yè)中的影響力。另外，煤礦企業(yè)辦公室在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)秉承認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，不可敷衍，剔除思想障礙。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提出具有建設(shè)性的意見，促使領(lǐng)導(dǎo)決策的時(shí)候哦能夠準(zhǔn)確定位，提高職工的滿意度。

（二）做好宣傳員工作

煤礦企業(yè)辦公室，屬于服務(wù)性窗口，其服務(wù)質(zhì)量將體現(xiàn)企業(yè)的形象?；诖耍旱V企業(yè)辦公室就應(yīng)在實(shí)踐中不斷提高服務(wù)水平與應(yīng)變能力，為企業(yè)樹立良好的形象。就具體工作內(nèi)容，辦公室要想做好宣傳員工作，就應(yīng)提高自身整體素質(zhì)。對(duì)于可以當(dāng)場(chǎng)解決的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，能夠當(dāng)面答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)面答復(fù)，盡可能簡(jiǎn)化服務(wù)的程序。辦公室工作人員在實(shí)際工作中，不可將個(gè)人情緒帶入到工作中，做到微笑服務(wù)，送人出門，不擺架子，不說臟話。借助宣傳資料與宣傳欄對(duì)外展示企業(yè)的形象。當(dāng)然，辦公室工作人員應(yīng)在完成基本工作的過程中，不斷創(chuàng)新，利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、媒體、文化活動(dòng)等不同形式加強(qiáng)宣傳，做好各項(xiàng)工作。

（三）做好資料員工作

現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展，文化水平逐步提高。各項(xiàng)工作的開展，不僅要體現(xiàn)在行動(dòng)上，還要表現(xiàn)在文字層面。煤礦企業(yè)辦公室本就是資料與材料的收發(fā)中心，也是材料的創(chuàng)新地點(diǎn)，檔案的管理部門。隨著煤礦企業(yè)的逐步發(fā)展，資料庫(kù)中存放的各類資料信息都應(yīng)充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。而資料與材料的作用，還需根據(jù)實(shí)際工作的特點(diǎn)，優(yōu)化工作思路。首先，做好文件收發(fā)工作。即便文件收發(fā)是一件簡(jiǎn)單的工作，但是文件能否準(zhǔn)確發(fā)放到位，將直接關(guān)系工作是否可以順利開展?；诖?，辦公室工作人員應(yīng)清楚領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)，不可由于疏忽將文件發(fā)放錯(cuò)誤，以免產(chǎn)生矛盾，引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。同時(shí)還應(yīng)具備對(duì)文件內(nèi)容的綜合分析能力。根據(jù)文件的重點(diǎn)內(nèi)容來確定文件傳達(dá)的方向。如果一份文件需面臨多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，辦公室工作人員就應(yīng)分清主次，找準(zhǔn)誰主管、誰配合、誰負(fù)責(zé)。其次，報(bào)關(guān)內(nèi)部資料、文件以及員工的檔案信息。在此項(xiàng)工作開展期間，應(yīng)分類清晰，分類明了，以便能夠快速查找。

（四）做好管理員工作

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在煤礦企業(yè)逐步發(fā)展的過程中，辦公室就應(yīng)加強(qiáng)管理。在其實(shí)行創(chuàng)新管理期間，人與物應(yīng)管理到位，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在分析煤礦企業(yè)辦公室管理工作中，可將其管理內(nèi)容分類為這么兩方面。一方面，召開會(huì)議管理。煤礦企業(yè)召開會(huì)議的時(shí)候，需要召集參與人員，確定會(huì)議主題，明確會(huì)議的形式。不能講所有的會(huì)議歸類為一種。另外一方面，召集活動(dòng)管理。企業(yè)發(fā)展期間，必然會(huì)組織開展多種多樣的活動(dòng)。在活動(dòng)開展期間，調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的預(yù)期效果，也屬于辦公室管理的重要內(nèi)容。

三、結(jié)語

煤礦企業(yè)逐步發(fā)展，辦公室業(yè)務(wù)工作在服務(wù)大局中發(fā)揮著難以替代性的作用。提高煤礦企業(yè)辦公室的服務(wù)水平，提升工作人員的整體素質(zhì)，將能夠充分發(fā)揮煤礦企業(yè)辦公室的作用，以此推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中保持應(yīng)有的地位。

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