趙明國++石衛(wèi)琳

中圖分類號：D412 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 文章開頭揭示出成立工會會員服務(wù)中心的背景，后從建立完善體制機制和創(chuàng)新服務(wù)載體兩方面對工會會員服務(wù)中心服務(wù)于廣大職工進行了詳細闡述。

關(guān)鍵詞 工會會員 服務(wù)

做好幫扶服務(wù)工作是企業(yè)工會竭誠服務(wù)員工、不斷增強工會組織吸引力和凝聚力的有效舉措。近年來，成都建工集團工會秉承“陽光、誠信、智慧、感恩”的企業(yè)理念，始終堅持把創(chuàng)新幫扶服務(wù)工作作為加強服務(wù)職工群眾和維護職工群眾合法權(quán)益的重要抓手，不斷創(chuàng)新幫扶理念，構(gòu)建幫扶平臺，打造幫扶品牌，完善幫扶機制，于2015年10月掛牌成立了“成都建工集團工會會員服務(wù)中心（以下簡稱會員服務(wù)中心）”，并在集團本部及下屬21家單位積極組織開展幫扶服務(wù)工作，得到了10435名自有職工會員、5萬名農(nóng)民工會員和社會各界的一致好評，為集團構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展做出了積極貢獻。成都建工集團先后被評為“成都市勞動關(guān)系和諧優(yōu)秀企業(yè)”、“成都市幫扶工作先進單位”。 2015年集團會員服務(wù)中心被成都市總工會授予“成都市工會模范幫扶工作站”榮譽稱號。

一、深化思想認識，切實增強建立工會會員服務(wù)中心的緊迫感

一是凝聚人心、共渡難關(guān)的客觀要求。2015年7月，黨的群團工作會議在京召開，會議指出，各級黨委要支持群團組織加強服務(wù)群眾和維護群眾合法權(quán)益工作，推動群團組織改革創(chuàng)新、增強活力。黨的十八大以來，隨著我國經(jīng)濟進入換擋升級時期，房地產(chǎn)市場大幅度萎縮，作為勞動密集型的建筑業(yè)市場競爭日趨激烈，加之集團原董事長、總經(jīng)理涉案，集團發(fā)展步伐隨之放緩，2015年產(chǎn)值為276.83億元，同比2014年下降19.5%，職工思想波動很大，人心渙散，急需工會發(fā)揮橋梁紐帶作用，配合黨委做好團結(jié)穩(wěn)定、凝聚人心相關(guān)工作。

二是整合資源、規(guī)范項目工會工作的客觀需要。集團在深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，各單位工會組織呈現(xiàn)人員不到位、發(fā)展不均衡、方式不靈活，工會會員人數(shù)不斷增多、會員要求日益提高、會員流動明顯加快等特點，加之建設(shè)項目工會各類標(biāo)牌眾多，工地現(xiàn)場標(biāo)識散亂無序，在一定程度上加大了工會管理難度，影響了對外形象。因此，集團成立工會會員服務(wù)中心，將各類散亂的牌子合而為一，整合工會職能，將集團單純的困難職工幫扶工作等提升為全體會員服務(wù)工作，將工會真正建成面向全體會員、服務(wù)功能完善、深受會員信賴的“職工之家”、“會員之家”，使企業(yè)工會在協(xié)助黨委和行政充分調(diào)動職工主人翁精神，引領(lǐng)職工攻堅克難、迎難而上，破解發(fā)展瓶頸，促進企業(yè)和諧發(fā)展方面顯現(xiàn)嶄新姿態(tài)。

二、創(chuàng)建工作機制，完善工會會員服務(wù)體系

一是明確職能定位，規(guī)范會員服務(wù)運行機制。集團工會會員服務(wù)中心堅持“情系職工、排憂解困、共建和諧”12字方針，具有志愿者服務(wù)、職工文化驛站、愛心互助會三大職能：①志愿者服務(wù)分為黨員志愿者服務(wù)和青年志愿者服務(wù)兩大類，是充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和團員青年的生力軍作用而建立的，旨在為工會會員提供更多更便捷的點對點志愿服務(wù)。②職工文化驛站分為知識驛站、廉潔驛站、援助驛站、文體驛站、親情驛站、健康驛站六大板塊，為廣大會員提供全方位多渠道的服務(wù)，更好地履行維護會員合法權(quán)益的基本職責(zé)。③愛心互助會通過集團本部及各單位職工志愿捐款所得的愛心救助資金，成立愛心互助基金，對因病因災(zāi)致困的職工實施及時幫扶，對患病職工及家屬提供就醫(yī)幫扶，對職工子女進行助學(xué)幫扶，為下崗職工提供就業(yè)幫扶。集團各單位均成立愛心互助分會，通過前期入戶走訪、調(diào)查，按照《愛心互助會實施細則》及《章程》申報資料，并定期召開理事會，討論幫扶對象及救助金額，切實幫助職工解決醫(yī)療、生活、子女入學(xué)等方面的困難和問題。

二是搭建活動載體，豐富會員服務(wù)工作內(nèi)涵。集團緊緊圍繞會員服務(wù)中心“三大職能”、“六大板塊”積極開展各項服務(wù)工作，通過開展“城市同夢﹒志愿同心”主題職工志愿服務(wù)活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神；通過舉辦“職工書屋”“職工電子書屋”“書香三八”“會員讀書月”等活動不斷提升會員文化素質(zhì)；通過開辦民工技（夜）校、農(nóng)民工文化驛站、新市民學(xué)校、道德講堂等不斷提升農(nóng)民工綜合素質(zhì)；通過單年舉辦職工體育運動會、羽毛球比賽，雙年舉辦籃球比賽、乒乓球比賽和成立職工文體代表隊等不斷提高會員身體素質(zhì)；通過開展廉潔文化“四進”（進班子、進部室、進崗位、進工地）活動，不斷提高會員廉潔意識；通過集團愛心互助會進行大病救助、心理援助、法律援助等不斷增強職工戰(zhàn)勝困難的信心。集團愛心互助會自成立以來，共幫扶老弱病殘、鰥寡孤獨、貧困失學(xué)人員、困難職工 671人，共發(fā)出救助金586.8萬元；其中接受幫扶的在職職工226人，救助金額188.8萬元，退休職工445人，救助金額395.9萬元；愛心互助會還對職工進行心理援助6000多人次。

三是建立工作制度，提高會員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。集團工會對各單位會員服務(wù)中心建設(shè)堅持重點工作經(jīng)常抓、創(chuàng)新工作突出抓，做到年初有計劃、年中有督查、年末有總結(jié)，堅持以人為本、注重服務(wù)為先，切實解決工會會員關(guān)心的熱點、難點問題的工作制度，還對會員服務(wù)中心相關(guān)標(biāo)識與掛牌制作進行了統(tǒng)一要求，大到掛牌尺寸、材質(zhì)、背景顏色，小到內(nèi)容字體、顏色排版等都做了嚴格規(guī)定，并要求工會主席亮身份，公開姓名、照片與聯(lián)系方式。目前集團各單位均在機關(guān)及各個開工項目工地懸掛工會會員服務(wù)中心掛牌，掛牌率達100%，起到了很好的對外宣傳及窗口示范作用。

三、堅持與時俱進，不斷提升工會會員服務(wù)品質(zhì)

一是著力構(gòu)建和諧建工，大力開展農(nóng)民工會員服務(wù)工作。堅持會員平等，深入開展農(nóng)民工入會權(quán)益告知，定期舉辦農(nóng)民工集中入會儀式，最大限度地把農(nóng)民工組織到工會中來。集團目前共發(fā)展農(nóng)民工會員51137人，為四川省及成都市農(nóng)民工入會集中行動做出了突出貢獻，2015年榮獲“2015年度四川省農(nóng)民工入會集中行動工作先進集體”榮譽稱號。集團各單位十分重視農(nóng)民工會員服務(wù)工作，窮盡一切辦法讓他們?nèi)谌氤鞘?，感受城事?/p>

二是加強對外合作，不斷豐富會員服務(wù)的活動載體。2015年以來，集團工會會員服務(wù)中心積極與成都本地醫(yī)院和成都地鐵公司、公交公司等市屬重點國企對接，打破常規(guī)，采取“走出去，請進來”的模式積極開展志愿服務(wù)活動。與成都市第一人民醫(yī)院、中醫(yī)附院等醫(yī)療機構(gòu)合作，為施工一線項目人員培訓(xùn)安全醫(yī)療救助，為患大病、重病的職工進行心理疏導(dǎo)；與公共服務(wù)機構(gòu)合作，為地鐵站、公交站、中轉(zhuǎn)樞紐的人流進行分流、引導(dǎo)等志愿服務(wù)共計5000余人次；與廣發(fā)銀行、國美電器等銀行、商家合作，為會員福利爭取更多渠道，開展了“關(guān)愛職工.溫暖到家”12.18超級福利日，3.15維權(quán)暨“春季樂享匯”感恩回饋等多種活動，為廣大工會會員辦實事、謀利益，與他們建立起深厚的感情，用親情溫暖他們的心，努力形成多層次、寬領(lǐng)域、大作為的工作格局。

三是拓寬幫扶渠道，大力減少困難職工增量。集團工會會員服務(wù)中心除了對困難職工進行日常幫扶外，還不斷進行探索，尋求多渠道、全方位的服務(wù)，達到治未病、治小病、治大病的目的。通過開展綜合運動會、羽毛球比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、游泳比賽等系列體育活動，提高職工會員身體素質(zhì)，增強抵御疾病的能力，達到了治未病的效果；通過定期對不同年齡段職工進行分批分項健康體檢，讓職工及時了解自身健康狀況，盡早發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患，達到了治小病的效果；通過與街道、社區(qū)聯(lián)誼、協(xié)作，開展結(jié)對幫扶和共建活動，讓困難職工既能得到集團大家庭的幫扶，又能感受到黨和政府的溫暖，增強克服困難、戰(zhàn)勝困難的決心和信心，達到了治大病的效果。

參考文獻：

[1] 關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見.