韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

提高公共圖書館服務(wù)效能的方法探析

韓玉峰

延邊朝鮮族自治州圖書館

黨和政府在“十三五”時(shí)期發(fā)展重大思路中，明確提出了我國(guó)現(xiàn)階段精神文明建設(shè)的主要任務(wù)——推動(dòng)文化大發(fā)展、大繁榮。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)任務(wù)，首要加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，要立足于各地方特色文化資源，進(jìn)一步完善文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，加快建設(shè)公共圖書館、博物館、文化館等公共文化基礎(chǔ)設(shè)施。本文以公共圖書館為主要研究對(duì)象，扼要闡述了現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)工作的核心理念，并結(jié)合當(dāng)下發(fā)展形勢(shì)提出了提高圖書館服務(wù)效能的工作建議，以期為完善公共圖書館管理與服務(wù)水平提供有益參考。

公共文化體系；公共圖書館；用戶服務(wù)；工作思路

一、現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)工作的核心理念

“以人為本，從心出發(fā)”是服務(wù)行業(yè)的基本工作理念，而這也是公共圖書館的立館宗旨。作為現(xiàn)代公共文化體系的“核心部件”，公共圖書館的服務(wù)內(nèi)核不僅在于倡導(dǎo)人文關(guān)懷，基于用戶實(shí)際需求為工作出發(fā)點(diǎn)，還力求為廣大民眾提供更人性化、更廣泛化、多層次化的文化服務(wù)，以充分發(fā)揮公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中的重要職能作用。對(duì)此，公共圖書館全體應(yīng)在實(shí)踐中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，繼續(xù)摸索，著力文化服務(wù)水平的提升，改變以往被動(dòng)式服務(wù)，走向積極、熱情、主動(dòng)式服務(wù)，真正踐行”全心全意為用戶服務(wù)“的核心理念，助力公共圖書館社會(huì)公益形象的塑造與優(yōu)化。

二、提高公共圖書館服務(wù)效能的可行方法

在國(guó)家“文化強(qiáng)國(guó)”“文化自信”等指導(dǎo)思想的號(hào)召下，公共圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系重要一員，肩負(fù)著宣揚(yáng)和促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)的重要職責(zé)。那么，如何在當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的優(yōu)化與提升，筆者提出了以下建議：

(一)夯實(shí)公共圖書館館員的專業(yè)基礎(chǔ)，打造高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍

前文已述，公共圖書館是廣大人民群眾學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取前沿資訊、接受文化熏陶的重要陣地，但如何才能讓圖書館內(nèi)的海量資源和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)被用戶高效利用，是確保用戶實(shí)現(xiàn)有效閱讀的關(guān)鍵。從公共圖書館服務(wù)實(shí)踐來看，館內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)的一切活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開展，基本上都是依靠圖書館館員的執(zhí)行。換言之，館員專業(yè)水平的高低，將直接影響公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。即，提高館員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)是公共圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效化、高質(zhì)化的基礎(chǔ)和前提。所以，筆者認(rèn)為公共圖書館在館員管理層面，要將“用戶至上”的服務(wù)理念深刻根植于全體館員工作的每一環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解不同用戶群體的不同文獻(xiàn)需求；其次，要求全體館員學(xué)會(huì)用敏銳的眼光和靈敏的思維看待圖書館服務(wù)工作，不斷進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)把握瞬息萬變的資訊變化，成為圖書信息資源專家，既要會(huì)推薦優(yōu)秀書籍文獻(xiàn)，發(fā)揮作品的鼓舞作用，還要能夠正確運(yùn)用輿論引導(dǎo)用戶，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍。除上述外，還應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，進(jìn)一步加強(qiáng)館員的思政教育，夯實(shí)全體館員的思想素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)道德水平，使之在日常工作中始終懷揣著高尚的職業(yè)素質(zhì)自覺融入到思想和行動(dòng)中。

(二)遵循以用戶需求為本的服務(wù)宗旨，積極探索人性化服務(wù)

在過去，公共圖書館內(nèi)多項(xiàng)服務(wù)都因人力、物力等方面影響，存在著較多限制規(guī)定，從而使得服務(wù)工作局限性較大。在業(yè)界大力推廣“人性化服務(wù)”的當(dāng)下，公共圖書館服務(wù)工作理念逐漸發(fā)生了變化，“以用戶為本”的全新服務(wù)理念使得公共圖書館整體服務(wù)不僅更具社會(huì)公益性質(zhì)，還使得服務(wù)范圍、層次有了進(jìn)一步的拓展和創(chuàng)新。為繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和鞏固這一優(yōu)勢(shì)，公共圖書館不僅要保持現(xiàn)有服務(wù)水平，還要繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，盡量最大限度滿足不同層次用戶在借閱時(shí)間上的要求，進(jìn)一步探索和研發(fā)更多元化、更人性化的服務(wù)渠道。例如，可定期開展用戶需求調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整服務(wù)類型；又如，聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合舉辦“公共圖書館用戶服務(wù)日”，開設(shè)不同主題的讀書會(huì)，邀請(qǐng)用戶加入探討；或是開展館內(nèi)資源和服務(wù)項(xiàng)目等推廣活動(dòng)，指導(dǎo)用戶熟悉并掌握?qǐng)D書館智能借閱系統(tǒng)操作，籍此提高文獻(xiàn)資源的利用率，也使得本館服務(wù)更貼近用戶需求，滿足用戶個(gè)性選擇。

(三)合理運(yùn)用信息技術(shù)拓寬服務(wù)平臺(tái)，嘗試創(chuàng)新技術(shù)與手段

過去，圖書館的服務(wù)程序和模式很難及時(shí)獲悉館藏資源情況，也難以快速準(zhǔn)確地分析用戶的借閱情況、需求和習(xí)慣。而現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如“大數(shù)據(jù)”的收集、分析，不僅能夠第一時(shí)間獲悉詳盡的館藏信息，還能極為準(zhǔn)確地掌握不同層次用戶的具體需求，有針對(duì)性地提供特色服務(wù)。對(duì)此，為進(jìn)一步提升公共圖書館服務(wù)水平，推廣數(shù)字化、信息化服務(wù)不可或缺。例如，可借助“微信”平臺(tái)的“熟人式”人際網(wǎng)絡(luò)，幫助公共圖書館獲取更多、更真實(shí)的客戶群，從而準(zhǔn)確獲知客戶群體屬，以提升圖書館服務(wù)的個(gè)性化、精確化；或是借助“微信公眾號(hào)”進(jìn)行植入式的資訊推送，以提升公共圖書館的社會(huì)影響力。但要注意的是，在推廣數(shù)字化、信息化服務(wù)的過程中，應(yīng)注意將用戶與圖書館OPAC系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，并增設(shè)“RSS訂閱服務(wù)”，以幫助用戶自助完成館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。

結(jié)語

公共圖書館是基層文化傳播、文明建設(shè)、道德教育等公共文化服務(wù)的前沿陣地，也是人民群眾接受文化熏陶、開展文化活動(dòng)的重要場(chǎng)所。立足于全面推動(dòng)文化繁榮、提升國(guó)家文化軟實(shí)力的背景下，公共圖書館服務(wù)模式和管理方式也應(yīng)隨之調(diào)整，及時(shí)更新服務(wù)理念和革新管理模式，才能與時(shí)俱進(jìn)，為更多用戶提供更符合其個(gè)性需求的文化服務(wù)，助力基層文化水平的提升。

[1]邱冠華.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2015，41(4)：14-24.

[2]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2016(1)：116-120.

[3]柯平，宮平.公共圖書館服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型探索[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2016，25(6)：3-8.

[4]張若冰，申曉娟，李丹.社會(huì)力量參與公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)析[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2015，24(4)：21-24.

[5]王宏鑫.基層公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的碎片化困境與整體化出路[J].新世紀(jì)圖書館，2015(2)：15-19.

[6]呂玉潔，葛菁.國(guó)際文化大都市公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)與規(guī)劃[J].圖書館雜志，2016，35(1)：31-37.