李 艷

(九江職業(yè)大學(xué), 江西九江332000)

國(guó)際化背景下禮儀職業(yè)能力的提升策略

李 艷

(九江職業(yè)大學(xué), 江西九江332000)

由于禮儀能夠綜合體現(xiàn)出人的外在素質(zhì)與內(nèi)在修養(yǎng)，高等職業(yè)院校開(kāi)設(shè)的職業(yè)禮儀在當(dāng)前國(guó)際化背景下，可以根據(jù)就業(yè)當(dāng)成導(dǎo)向，將能力當(dāng)成核心，通過(guò)崗位目標(biāo)來(lái)選擇教學(xué)內(nèi)容，借助討論教學(xué)、模塊教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)來(lái)提升禮儀職業(yè)能力，彰顯學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育與職業(yè)能力訓(xùn)練，使得學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

國(guó)際化； 禮儀； 就業(yè)； 職業(yè)能力

職業(yè)禮儀屬于人們?cè)诼殬I(yè)當(dāng)中必須擁有的各種行為規(guī)范，可以劃分成職業(yè)禮儀基礎(chǔ)與職業(yè)禮儀運(yùn)用，這屬于職業(yè)人員所具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能，也是職業(yè)人員應(yīng)該擁有的一項(xiàng)工作技能。

一、國(guó)際化背景下加強(qiáng)職業(yè)禮儀能力培養(yǎng)對(duì)學(xué)生就業(yè)的意義

(一) 可以提升學(xué)生求職能力

由于職業(yè)禮儀這是人們從事各項(xiàng)職業(yè)應(yīng)該堅(jiān)守的禮儀規(guī)范，主要包括交往、穿著、溝通、住行等。高職生求職通常對(duì)穿著、直觀等外在利益過(guò)于關(guān)注，忽視可以彰顯個(gè)人素質(zhì)與內(nèi)涵的交流溝通等內(nèi)在利益，為此經(jīng)常有衣著光鮮、言行魯莽的行為，將個(gè)人求職能力極大的削弱。因此，高職生如果想提升個(gè)人求職能力，向用人單位完美的展現(xiàn)自己，必須對(duì)職業(yè)禮儀全面了解與正確運(yùn)用。

(二) 可以提升高職生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

雖然不能在禮儀與道德兩者之間劃等號(hào)，然而在禮儀上可以體現(xiàn)出部分思想道德元素。如果在學(xué)生就業(yè)過(guò)程進(jìn)行禮儀教育，為學(xué)生對(duì)其價(jià)值認(rèn)識(shí)提供幫助，以便可以對(duì)自己行為方式正確界定，甚至合理規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將有效增強(qiáng)。

(三) 可以加速高職生社會(huì)化進(jìn)程

社會(huì)化指的是把自然人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人的過(guò)程，只有社會(huì)化才可以將社會(huì)行為準(zhǔn)則規(guī)范內(nèi)化成自己行為標(biāo)準(zhǔn)，它是社會(huì)交往的基礎(chǔ)，也是確保擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的前提。高等職業(yè)院校的學(xué)生就業(yè)普遍社會(huì)化程度較低，因此，進(jìn)行高職生職業(yè)禮儀的培養(yǎng)，能夠迅速讓高職生從學(xué)生向社會(huì)身份過(guò)渡。

二、國(guó)際化背景下高職生職業(yè)禮儀現(xiàn)狀及原因分析

(一) 高職生職業(yè)禮儀現(xiàn)狀

禮儀修養(yǎng)是直接衡量高職生綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，基于整體上進(jìn)行分析，高職生絕大多數(shù)都擁有一定的禮儀修養(yǎng)，但仍舊存在一些問(wèn)題，如：誠(chéng)信度比較低，在完成作業(yè)甚至考試時(shí)相互抄襲嚴(yán)重，畢業(yè)求職時(shí)，撕毀與用人單位簽訂的就業(yè)協(xié)議；以自我為為中心，自我意識(shí)膨脹，無(wú)視集體利益，不知道尊重別人；溝通有障礙，使用敬語(yǔ)謙詞比較少；紀(jì)律意識(shí)淡薄，經(jīng)常有遲到、早退、曠課的現(xiàn)象；個(gè)人修養(yǎng)比較差，隨地吐痰，隨手扔雜物等。

(二) 高職生職業(yè)禮儀失范的原因分析

一是學(xué)生素質(zhì)良莠不齊。一些學(xué)生學(xué)習(xí)能力比較弱，道德認(rèn)識(shí)有一定偏差，人生目標(biāo)尚不明確，缺少基本的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)與技能，甚至將不尚禮、不懂禮作為潮流或者個(gè)性；二是學(xué)校教育欠缺。一些高職院校雖然開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，但課程設(shè)置不科學(xué)、教學(xué)內(nèi)容與方法過(guò)于呆板、師資力量薄弱，思想層面上對(duì)禮儀教育不重視，甚有一些高職院校根本就沒(méi)有開(kāi)設(shè)這一門(mén)課程；三是社會(huì)不良風(fēng)氣影響。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，導(dǎo)致高職生過(guò)于追求專(zhuān)業(yè)知識(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)實(shí)用化價(jià)值取向，忽視其自身的禮儀修養(yǎng)，社會(huì)上不講禮儀、不道德、不文明的行為對(duì)高職生有一定的影響。

三、國(guó)際化背景下高職生提升禮儀職業(yè)能力策略

(一)確立就業(yè)導(dǎo)向，構(gòu)筑完整的培養(yǎng)職業(yè)禮儀課程體系

必須確立將職業(yè)禮儀課程當(dāng)成職業(yè)素質(zhì)教育的一項(xiàng)主要課程，并且還應(yīng)該將其納入必修課的范疇之內(nèi)，逐步構(gòu)筑起一套比較完整的禮儀培養(yǎng)課程體系。服裝、電子商務(wù)、酒店管理等專(zhuān)業(yè)可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)必修課，其他專(zhuān)業(yè)可以考慮開(kāi)設(shè)公共基礎(chǔ)課，全面系統(tǒng)的向?qū)W生開(kāi)展禮儀規(guī)范的教育，使得學(xué)生在人際交往、舉止儀態(tài)、行為規(guī)范方面得以培養(yǎng)，從本質(zhì)上提升學(xué)生的禮儀素質(zhì)。

(二) 與崗位目標(biāo)的有效結(jié)合，確立職業(yè)禮儀培養(yǎng)內(nèi)容

職業(yè)禮儀培養(yǎng)必須樹(shù)立適用與實(shí)用的原則，滿足職業(yè)崗位的需要。比如文秘專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是辦公室文員，辦公室文員平常的工作主要是辦事、辦會(huì)、辦文，因此可以有所側(cè)重的進(jìn)行接待禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀的選擇；旅游專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)就是從事旅游行業(yè)工作的服務(wù)人員，那么就可以有所側(cè)重的選擇溝通禮儀、社交禮儀方面；電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以將側(cè)重點(diǎn)放在涉外禮儀、禮品禮儀、談判禮儀等商務(wù)禮儀方面；社區(qū)服務(wù)和管理可以將其側(cè)重點(diǎn)放在溝通禮儀與接待禮儀方面。培養(yǎng)職業(yè)禮儀內(nèi)容必須要和專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，全部專(zhuān)業(yè)都應(yīng)該重視職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。

(三) 將能力確立為核心，優(yōu)化職業(yè)禮儀教學(xué)方法

培養(yǎng)職業(yè)技能是當(dāng)前高等職業(yè)教育的特色與目標(biāo)，培養(yǎng)職業(yè)禮儀技能則是培養(yǎng)職業(yè)技能中的組成部分。根據(jù)對(duì)禮儀課程進(jìn)行分析，它并不存在深?yuàn)W理論內(nèi)容。因此教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中可以選取討論教學(xué)、模塊教學(xué)、情景模擬、案例教學(xué)等教學(xué)形式，模擬練習(xí)練習(xí)具體社交環(huán)境，使得學(xué)生參與程度有效提升，將學(xué)生的社交潛能挖掘出來(lái)。

模塊教學(xué)。按照各自專(zhuān)業(yè)崗位需求的相關(guān)綜合職業(yè)素質(zhì)、能力目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步形成運(yùn)用模塊、基礎(chǔ)模塊等子模塊。比如子基礎(chǔ)模塊當(dāng)中，還能夠?qū)⑵鋭澐殖蓚€(gè)人形象模塊、公共場(chǎng)所模塊。運(yùn)用模塊還能細(xì)分成涉外模塊、行業(yè)模塊、辦公模塊、社交模塊、儀式模塊、禮賓模塊等。把看起來(lái)顯得特別復(fù)雜的禮儀內(nèi)容化零為整，使得教學(xué)內(nèi)容的完整性與系統(tǒng)性有效增強(qiáng)，有助于學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的吸收消化。教師在實(shí)際教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中可以按照各個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位目標(biāo)要求，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課時(shí)的靈活安排。

案例教學(xué)。案例教學(xué)則是將案例當(dāng)成基礎(chǔ)，通過(guò)案例的引入、分析、設(shè)計(jì)等，以便可以讓學(xué)生在教師指導(dǎo)下獨(dú)立思考，分析案例提供的客觀事實(shí)材料與問(wèn)題，提出見(jiàn)解，以便判斷與決策，讓學(xué)生分析與解決問(wèn)題的能力有效增強(qiáng)。比如辦公模塊教學(xué)，可以將正反職場(chǎng)案例讓學(xué)生進(jìn)行分析與判斷，學(xué)生必須對(duì)照規(guī)范要求將錯(cuò)誤案例的錯(cuò)誤找出來(lái)，并且逐步修正到完善，使得學(xué)生可以掌握規(guī)范辦公禮儀。選擇案例不但要選擇正確的，還必須選擇恰當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤案例。對(duì)比分析兩種案例，能夠讓學(xué)生知道規(guī)范禮儀是怎樣的，不規(guī)范言行是怎樣的，這也可以讓學(xué)生在比較短的時(shí)間內(nèi)有一定的收獲。

(四) 更新教學(xué)理念，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)

從角色上來(lái)看，職業(yè)禮儀教師不僅是屬于學(xué)生養(yǎng)成職業(yè)禮儀的訓(xùn)導(dǎo)師，還是職業(yè)禮儀實(shí)踐示范者。基于某種程度進(jìn)行分析，禮儀教師不但應(yīng)該有規(guī)范著裝形象與言談舉止，還必須存在美感，以便可以潛移默化影響學(xué)生的行為。根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析，高等職業(yè)院校當(dāng)中從事禮儀教學(xué)的教師大致是體育藝術(shù)專(zhuān)業(yè)或者漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，教師專(zhuān)業(yè)教學(xué)技能不高，缺乏人才培養(yǎng)或者培訓(xùn)體系上實(shí)現(xiàn)絕對(duì)完美對(duì)接課程，還并不具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得課堂教學(xué)內(nèi)容乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)興趣。針對(duì)這樣的情況，應(yīng)該注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)職業(yè)禮儀教師，使得教師的職業(yè)禮儀教育理論水平有效提升，積極打造出一支具備專(zhuān)業(yè)化職業(yè)的禮儀教師隊(duì)伍。鼓勵(lì)禮儀課程教師深入相關(guān)企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的職業(yè)要求而教給學(xué)生良好的姿態(tài)、表情、禮節(jié)以及手勢(shì)。還可以將最真實(shí)的情境提供給學(xué)生，將最貼近現(xiàn)實(shí)的案例與最新資料提供給學(xué)生，才能提高教學(xué)效果，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

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2017-03-09

李艷(1979-),女，四川遂寧人，碩士，講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾矶Y儀。

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1671-4733(2017)02-0100-02