王姝，傅為民

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興312016）

職業(yè)院校實(shí)踐教學(xué)手段的創(chuàng)新研究
——以Z職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)為例

王姝，傅為民

（浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興312016）

實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育中最重要的環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生成為技能型人才的重要途徑，實(shí)踐教學(xué)手段的創(chuàng)新是職業(yè)院校一直以來的研究課題。文章以Z職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)為例，介紹了該專業(yè)“仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頂崗實(shí)訓(xùn)”三級(jí)實(shí)踐教學(xué)體系，以及通過這樣的實(shí)踐教學(xué)手段在學(xué)生培養(yǎng)、校企合作等方面所獲取的成效。

實(shí)踐教學(xué)；人才培養(yǎng)；校企合作；創(chuàng)新；實(shí)訓(xùn)

教學(xué)手段創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力，而作為一所職業(yè)院校來說，實(shí)踐教學(xué)更是教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。Z職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)作為省特色專業(yè)以及中央財(cái)政支持的重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，一直以培養(yǎng)通信行業(yè)前端的服務(wù)人員以及管理人員為教學(xué)目標(biāo)，獲得了較好的教學(xué)效果。作為一所高職院校，實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育中最重要的環(huán)節(jié)，是鞏固理論知識(shí)和加深對(duì)理論認(rèn)識(shí)的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)技能型人才的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動(dòng)手能力的重要平臺(tái)，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高和正確價(jià)值觀的形成。因此，本文將探討通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)手段創(chuàng)新方面的一些經(jīng)驗(yàn)。

1 “仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頂崗實(shí)訓(xùn)”三級(jí)實(shí)踐教學(xué)體系

職業(yè)院校強(qiáng)調(diào)教學(xué)中的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但如何建立完善的實(shí)踐教學(xué)體系，并通過各種渠道和教學(xué)手段創(chuàng)新提高學(xué)生的實(shí)踐能力是高職院校普遍關(guān)注和需要解決的問題。Z職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)長期以來一直致力于提升實(shí)踐教學(xué)效果，但在探索和實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)缺乏真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境和實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)。該專業(yè)培養(yǎng)的是通信行業(yè)前端的服務(wù)人員以及初級(jí)管理人員，因此，在實(shí)踐教學(xué)中，讓學(xué)生接觸通信行業(yè)真實(shí)的工作場景是教師教學(xué)的關(guān)鍵。

為了提升實(shí)踐教學(xué)的效果，在學(xué)院的努力下，通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)建立了“仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頂崗實(shí)訓(xùn)”三級(jí)實(shí)踐體系，“引企入校、校企聯(lián)動(dòng)”，建立產(chǎn)學(xué)研相融的運(yùn)行和教育機(jī)制，整合企業(yè)資源，體驗(yàn)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境，從虛擬到真實(shí)，最終到綜合，引領(lǐng)學(xué)生持續(xù)成長。

1）第一級(jí)“仿真實(shí)訓(xùn)”，首先在校內(nèi)建立了仿真營業(yè)廳和仿真呼叫中心，開發(fā)了仿真營業(yè)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)，讓學(xué)生在校內(nèi)感受真實(shí)的工作場景。

2）第二級(jí)“實(shí)戰(zhàn)演練”，在課程教學(xué)過程中，穿插企業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過與通信企業(yè)的合作，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工作安排需要，將學(xué)生分批派往企業(yè)的各支局、營業(yè)廳、企業(yè)賣場等場所參與企業(yè)的實(shí)際工作，讓學(xué)生提早接觸企業(yè)，了解企業(yè)的實(shí)際工作，加深對(duì)課程知識(shí)的理解，更加有利于后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。

3）第三級(jí)“頂崗實(shí)訓(xùn)”，在學(xué)生結(jié)束大二的學(xué)習(xí)前，通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)的大二本專業(yè)學(xué)生將進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月的電信營業(yè)與營銷崗位實(shí)訓(xùn)，通過真實(shí)生產(chǎn)崗位的實(shí)習(xí)，感受企業(yè)文化，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，

2 通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)手段創(chuàng)新案例

在上述三級(jí)實(shí)踐體系中，學(xué)生參與校園手機(jī)營銷活動(dòng)以及校外綜合實(shí)訓(xùn)成為了學(xué)生實(shí)踐能力提升的優(yōu)選項(xiàng)。校園營銷實(shí)戰(zhàn)和校外綜合實(shí)訓(xùn)是該專業(yè)“仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頂崗實(shí)訓(xùn)”三級(jí)實(shí)踐體系實(shí)戰(zhàn)演練的其中兩個(gè)項(xiàng)目，相比其他實(shí)戰(zhàn)演練項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)間更短、項(xiàng)目更全、效果更佳，成為學(xué)生最樂于參與、最富有成效的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，成為該專業(yè)學(xué)生實(shí)踐的兩個(gè)亮點(diǎn)，也是每屆學(xué)生參與實(shí)踐的必選項(xiàng)目。

2.1 案例1電信業(yè)務(wù)校園營銷實(shí)戰(zhàn)演練

青年學(xué)生是即將形成消費(fèi)能力的潛在客戶，大學(xué)生是未來的消費(fèi)主力，各大電信運(yùn)營商都十分注重對(duì)未來消費(fèi)市場的培養(yǎng)，校園營銷不僅為電信運(yùn)營商所重視，而且競爭頗為激烈。電信業(yè)務(wù)校園營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)學(xué)生良好的生產(chǎn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，一方面，電信業(yè)務(wù)營銷是通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)目標(biāo)就業(yè)崗位關(guān)鍵工作項(xiàng)目之一，既是學(xué)生必修的技能，又能檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，另一方面，通過營銷實(shí)戰(zhàn)的真實(shí)體驗(yàn)，可以提高學(xué)生對(duì)營銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。參與“天翼飛揚(yáng)”校園營銷是通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)的重要生產(chǎn)性實(shí)踐項(xiàng)目。

以2013年的校園營銷活動(dòng)為例，此次校園營銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐比往年擴(kuò)大了參與面，是運(yùn)行專業(yè)與電信公司進(jìn)行此類合作的第一年，本專業(yè)學(xué)生全員參加，活動(dòng)的組織嚴(yán)密，形成了從方案策劃到實(shí)踐總結(jié)的完整項(xiàng)目過程，實(shí)踐效果良好。

這次活動(dòng)由通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)與Z分公司校園營銷中心專家共同策劃，成立專門項(xiàng)目小組，制定應(yīng)對(duì)各種實(shí)戰(zhàn)情況的對(duì)策與實(shí)施方案，公司指派了專門團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、營銷技術(shù)、應(yīng)急處置、安全防范等方面的培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)?；顒?dòng)包括H電子科技大學(xué)現(xiàn)場營銷、S文理學(xué)院現(xiàn)場營銷兩場活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，組織了學(xué)生、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組三個(gè)層面的總結(jié)，對(duì)本次活動(dòng)及活動(dòng)中出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行了剖析，并將剖析結(jié)果和學(xué)生營銷經(jīng)典案例匯成冊(cè)子。通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)召開了總結(jié)表彰大會(huì)，Z分公司對(duì)營銷活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。

“天翼飛揚(yáng)”校園營銷活動(dòng)創(chuàng)造了一個(gè)多贏的生產(chǎn)實(shí)踐模式，在總結(jié)會(huì)上學(xué)生普遍覺得親身經(jīng)歷了一次能感覺到硝煙的競爭，在實(shí)戰(zhàn)中積累了不少經(jīng)驗(yàn)也看到了不足，受益匪淺，公司的領(lǐng)導(dǎo)表示在這次活動(dòng)中看到學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，公開承諾本次活動(dòng)業(yè)績前20名的優(yōu)秀營銷能手，只要學(xué)生本人愿意，公司可免試接收。

2.2 案例2校外專業(yè)綜合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

專業(yè)集成是專業(yè)通過組織綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)崗位零距離對(duì)接的一個(gè)特色教學(xué)環(huán)節(jié)。通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)的專業(yè)集成綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在校外實(shí)訓(xùn)基地完成。

通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)長期與DS分公司、LS分公司合作，每年五六月份安排大二本專業(yè)學(xué)生進(jìn)企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月電信營業(yè)與營銷崗位實(shí)訓(xùn)，通過真實(shí)生產(chǎn)崗位的實(shí)習(xí)，感受企業(yè)文化，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，加快學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色的進(jìn)度，縮小角色轉(zhuǎn)換的跨度。

實(shí)訓(xùn)采用學(xué)校和企業(yè)雙導(dǎo)師制度，每班學(xué)生根據(jù)營業(yè)廳大小將5-10個(gè)學(xué)生分成一組落實(shí)到紹興電信的各營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。這樣的實(shí)訓(xùn)是一次真正意義上的校外實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，能讓學(xué)生在離校前提前感受真實(shí)的工作場景。實(shí)訓(xùn)按照“崗前培訓(xùn)——跟崗學(xué)習(xí)——頂崗實(shí)踐——崗位輪換——總結(jié)交流”這樣的階段進(jìn)行。

1）實(shí)訓(xùn)前，S電信政企部和市場部的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師專門來我院對(duì)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和動(dòng)員，詳細(xì)介紹了學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中要做的具體工作。之后，每組的校內(nèi)指導(dǎo)老師和這組所對(duì)應(yīng)的營業(yè)廳店長作了溝通交流，為進(jìn)一步的人員安排做好準(zhǔn)備。

2）在實(shí)習(xí)過程中，堅(jiān)持“實(shí)訓(xùn)目標(biāo)基于崗位工作目標(biāo)，實(shí)訓(xùn)任務(wù)基于崗位工作任務(wù)，實(shí)訓(xùn)過程基于現(xiàn)場工作過程”的原則。由每個(gè)營業(yè)廳的店長分配本小組學(xué)生的工作，實(shí)現(xiàn)從“低層次崗位到高層次崗位”的崗位輪換，每人或多人輪流體驗(yàn)不同的工作崗位。學(xué)生首先從引導(dǎo)、咨詢、銷售、業(yè)務(wù)受理等低層次崗位做起，再慢慢過渡到值班長等高層次崗位。學(xué)生在真實(shí)的崗位上，完成了真實(shí)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。校內(nèi)指導(dǎo)老師全程跟蹤本小組學(xué)生的工作，依據(jù)企業(yè)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生打分。

3）校外綜合實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生回校馬上展開實(shí)習(xí)總結(jié)和交流會(huì)，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，校外綜合實(shí)訓(xùn)也作為一門必修課程將載入學(xué)生的成績檔案，課程成績由營業(yè)廳導(dǎo)師和校內(nèi)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)共同打分。

這項(xiàng)實(shí)習(xí)活動(dòng)得到電信企業(yè)的支持，是因?yàn)閷W(xué)生能在實(shí)習(xí)過程中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)也能通過實(shí)習(xí)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)有特色的“準(zhǔn)員工”。每屆都有學(xué)生通過這樣的活動(dòng)被企業(yè)發(fā)掘，而且在之后的畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查中，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生在工作崗位上發(fā)揮了積極的作用。

3 通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)手段創(chuàng)新的成效

通過“仿真實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、頂崗實(shí)訓(xùn)”三級(jí)實(shí)踐教學(xué)體系的教學(xué)創(chuàng)新，通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)在學(xué)生培養(yǎng)、師資隊(duì)伍建設(shè)以及專業(yè)發(fā)展方面收獲巨大，具體成績有：

1）通過三級(jí)實(shí)踐體系的創(chuàng)新，學(xué)生熟悉了電信企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)服務(wù)情景，了解了實(shí)際的生產(chǎn)目標(biāo)與流程要求，使學(xué)生進(jìn)企業(yè)后能快速上手，直接進(jìn)入角色。學(xué)生普遍覺得，當(dāng)穿上工作服、掛上工作牌，感覺自己就是一名電信工作者了，工作的責(zé)任感油然而生，職業(yè)崗位上的業(yè)績?cè)u(píng)比促使他們戰(zhàn)勝自己，勇敢地亮出自己最好的一面。

2）三級(jí)實(shí)踐教學(xué)手段深化了校企合作，學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中真實(shí)地扮演職業(yè)人的角色，為之后的就業(yè)作了一次近崗實(shí)訓(xùn)。專業(yè)教師與學(xué)生一起全程參與實(shí)踐，豐富了教學(xué)案例和素材，更好地了解了企業(yè)的工作崗位和對(duì)學(xué)生能力的需求，為教師的教學(xué)內(nèi)容選擇和教學(xué)方式設(shè)計(jì)提供了素材。企業(yè)取得了優(yōu)良的營銷成果，也提前了解了優(yōu)秀學(xué)生。

3）三級(jí)實(shí)踐教學(xué)手段對(duì)專業(yè)的發(fā)展同樣有著推動(dòng)的作用。通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生由于提前接觸過實(shí)際工作場景，比企業(yè)從其他渠道招聘的員工更有競爭力，獲得通信企業(yè)的好評(píng)，學(xué)生的就業(yè)率每年都在95%以上。該專業(yè)能成為省級(jí)特色專業(yè)，以及中央財(cái)政資助的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，與該專業(yè)完善的實(shí)踐教學(xué)體系有很大關(guān)系。

4 結(jié)語

實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育的重要手段，曾有著名的職業(yè)教育家說，“使功課勞作合一，提倡職業(yè)訓(xùn)練，是提高人的工作能力，增加實(shí)際生產(chǎn)量的最好途徑”。實(shí)踐教學(xué)手段的不斷創(chuàng)新是職業(yè)院校提升教學(xué)質(zhì)量的源泉。通過對(duì)Z職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信系統(tǒng)運(yùn)行管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)手段的分享，希望能對(duì)其他職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)發(fā)展起到積極的借鑒作用。

[1]陳德清,鐘燕錦.提高高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的研究與探索[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2010(1):22-24.

[2]韓敘.高職實(shí)踐教學(xué)體系要素構(gòu)建研究[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào),2012(1):42-45.

[3]余五新,童幸生,李堯.高校主導(dǎo)下的校企合作內(nèi)涵建設(shè)[J].教育與職業(yè),2015(2):31-33.

[4]鄭鈺瑩,王輝,李友良.基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)模式探索[J].教育與職業(yè),2015(2):164-165.

[5]楊君君.基于校企合作的高職院校社會(huì)實(shí)踐基地模式研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(3):122-125.

[6]魏小英.基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)模式改革[J].教育與職業(yè),2015(2):115-116.

Innovation research on practice teaching means of vocational colleges——takingcommunication systemoperation management specialtyofZVocational College as an example

WANGShu,FUWei-min
（ZhejiangPost and Telecommunication College,Shaoxing,Zhejiang,China 312016）

Practice teachingis the most important link in vocational education and it is an important waytotrain students tobecome skilled talents.The innovation of practical teaching means is the research subject of vocational colleges.This paper uses communication system operation management specialty of Zhejiang Post and Telecommunication College as an example,introduces the teaching system of“simulation training,actual combat,post training”and the achievements in students cultivation and school-enterprise cooperation.

practice teaching;personnel training;school-enterprise cooperation;innovation;training

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.01.041】

G712

A

2095-7661（2017）01-0132-03

2016-11-4

王姝（1980-），女，浙江紹興人，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。