引言： 在日常網(wǎng)絡(luò)使用中，會有出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)故障，原因多種多樣，故障現(xiàn)象也多種多樣。在這些網(wǎng)絡(luò)故障中，最難排除、排除用時最長的故障當(dāng)屬丟包類故障，而丟包類網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生，很多都是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用不規(guī)范、配置操作方法不當(dāng)、沒有按照標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)線路等原因造成的。本文介紹筆者在日常工作中碰到的三起比較典型的丟包類網(wǎng)絡(luò)故障。

在日常網(wǎng)絡(luò)使用中，會有出現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)故障，原因多種多樣，故障現(xiàn)象也多種多樣，有些網(wǎng)絡(luò)故障雖然很少出現(xiàn)，但故障排除時卻很棘手，有些看上去甚至是很奇葩的網(wǎng)絡(luò)故障。在這些網(wǎng)絡(luò)故障中，最難排除、排除用時最長的故障當(dāng)屬丟包類故障，而丟包類網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生，很多都是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用不規(guī)范、配置操作方法不當(dāng)、沒有按照標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)線路等原因造成的。筆者在日常工作中，曾碰到過三起比較典型的丟包類網(wǎng)絡(luò)故障。

故障一：線路短路引發(fā)故障

單位網(wǎng)絡(luò)機房對所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了備份檢修，對所有的網(wǎng)絡(luò)線路進行了整治，加裝了配線架和很多配線面板，重新布設(shè)了部分網(wǎng)絡(luò)線路，便于日常使用管理。任務(wù)完成后，各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)測試運行均正常。一天，有用戶反映無法打開外網(wǎng)網(wǎng)站，筆者使用值班計算機打開該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站確實無法打開，使用Windows下的ping命令進行測試，發(fā)現(xiàn)至該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)正常，回顯沒有發(fā)現(xiàn)掉包和明顯異常延時。筆者判斷可能是該網(wǎng)站存在問題，然后又測試打開其他外網(wǎng)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)也無法打開。隨即又測試對外部網(wǎng)絡(luò)的其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)對外的文電收發(fā)正常，使用FTP下載外網(wǎng)軟件，雖然速率慢點，但是也能下載。該網(wǎng)絡(luò)對外連接采用2M同軸專線連接，通過光端機2M端口連接外部網(wǎng)絡(luò)，中間加裝有路由器和硬件防火墻。針對出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，筆者判斷可能是硬件防火墻在維護時出現(xiàn)了維護故障，有可能同事在防火墻上增加了禁止訪問外網(wǎng)80端口的控制策略，因路由器和交換機上均未做相關(guān)的訪問控制策略。進入硬件防火墻配置界面，沒有防火墻并沒有禁止訪問外網(wǎng)80端口的策略，這個故障讓人難以理解和解決。為確保故障解決，筆者電話聯(lián)系外網(wǎng)網(wǎng)站管理員，詢問其網(wǎng)站運行是否存在故障，是否對筆者單位的網(wǎng)絡(luò)IP地址段做了訪問限制。經(jīng)詢問，該外網(wǎng)網(wǎng)站運行良好，沒有出現(xiàn)無法訪問的故障，同時也未對筆者單位的IP地址做訪問限定，筆者還是第一次遇到這樣的故障現(xiàn)象。故障具體可以描述為：無法訪問外網(wǎng)網(wǎng)站卻可以Ping通外網(wǎng)網(wǎng)站，其他外網(wǎng)應(yīng)用均基本正常，防火墻、路由器和交換機未做限制訪問策略，外網(wǎng)網(wǎng)站運行正常，外網(wǎng)也未針對本單位進行做任何訪問限制。

遇到這個故障，除了一些常規(guī)的故障排除手段外，筆者幾乎無從下手。后筆者在1臺Linux服務(wù)器上Ping外網(wǎng)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)竟然有丟包，而且丟包率高達33%，但在Windows操作系統(tǒng)中卻沒有丟包也沒有很明顯的延時。

后查閱了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)Windows操作系統(tǒng)中的Ping命令功能相對單一，其主要作用是檢測網(wǎng)絡(luò)連通性，只能進行很少的參數(shù)設(shè)置，只要能正常接收到目標(biāo)的回復(fù)報文就說明目標(biāo)可達，但對回復(fù)報文的具體內(nèi)容不做任何解讀。而Linux操作系統(tǒng)中的Ping命令功能卻相對強大，除具備Windows操作系統(tǒng)中Ping命令的功能外，對回復(fù)得到的報文也會進行解讀，如果報回復(fù)文內(nèi)容不正確、長度不正確，則會認(rèn)為是無效包，進而理解為丟包。

針對此故障，筆者對前期網(wǎng)絡(luò)機房和網(wǎng)絡(luò)線路的相關(guān)操作進行了梳理，并認(rèn)真查看了值班日志。對網(wǎng)絡(luò)機房的檢修整治后，對所有的網(wǎng)絡(luò)進行了測試，所有的網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)均正常，而故障產(chǎn)生前一天，還能正常訪問外網(wǎng)網(wǎng)站?？磥砉收暇桶l(fā)生在當(dāng)天。

通過查看日志，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日進入過網(wǎng)絡(luò)機房的有一名同事，負(fù)責(zé)打掃網(wǎng)絡(luò)機房的衛(wèi)生，通過詢問該同事，該同事說打掃衛(wèi)生時，未觸碰網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路，通過調(diào)閱視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)該同事進入機房后主要清理了地板和配線架機柜，通過分析，筆者感覺故障原因可能還是產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)機房。

進入網(wǎng)絡(luò)機房后，發(fā)現(xiàn)在配線架上有許多掉落的細(xì)長銅絲，而這些細(xì)銅絲是前期網(wǎng)絡(luò)線路整治中，制作2M同軸線時掉落的，本來這些細(xì)鋼絲是在配線架機柜頂上，而打掃衛(wèi)生的同事在清理時將部分銅絲掉落至配線架上。進一步檢查發(fā)現(xiàn)，有1根細(xì)銅絲將配線架至光端機和配線架至基帶子Modem的2個配線接頭連接在了一起，造成了短路。雖然細(xì)銅絲非常細(xì)，而且也僅僅是很細(xì)微的觸碰了配線接頭，就造成了短路。在將該銅絲清理后，再訪問外網(wǎng)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)可以正常訪問，故障排除。

故障二：網(wǎng)線混用引發(fā)故障

單位開始逐步對所有的老舊網(wǎng)絡(luò)交換機進行升級，使用10M/100M/1000M的華為交換機替換原有僅有10M的銳捷網(wǎng)絡(luò)交換機，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路都沒有做任何更改。在更換了某個單位的交換機后，該單位反映有部分計算機網(wǎng)絡(luò)異常，各網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法正常使用。在網(wǎng)絡(luò)中心值班計算機上Ping該單位的無法上網(wǎng)計算機的網(wǎng)關(guān)，可以Ping通，因單位劃分了VLAN，該單位的上網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)中心的核心交換上，能夠Ping通也屬正常。然后再Ping該單位的無法上網(wǎng)計算機IP地址，卻無法Ping通。經(jīng)詢問，在更換新的交換機后，未修改計算機的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

到了該單位后，使用ipconfig /all命令查看該計算機網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)其IP地址為169.254.x.x，原來是沒有獲得正確的IP地址，為確保其正確上網(wǎng)，使用手動方式設(shè)置正確的IP地址，再使用ipconfig /all命令進行查看，發(fā)現(xiàn)配置正確。在該單位計算機上對其網(wǎng)關(guān)進行Ping操作，發(fā)現(xiàn)仍然不通?？磥砜赡苁蔷W(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在問題，因其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)僅有交換機發(fā)生了變化，故觀察更換的新交換機，發(fā)現(xiàn)交換機各指示燈顯示均正常，從該交換機端口上連接上筆者的筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)正常?？磥磉€是該計算機可能存在問題，而最常見的原因一般是計算機存在病毒，網(wǎng)卡損壞或操作系統(tǒng)故障等。該計算機擁有者說在更換交換機之前上網(wǎng)均正常，而在更換交換機后計算機沒有開機使用，出現(xiàn)上述故障的可能性不高。按照故障排除方法對該計算機進行病毒查殺，發(fā)現(xiàn)沒有病毒，再對其網(wǎng)卡進行檢測，發(fā)現(xiàn)該臺計算機無法Ping通其他計算機，看來很可能是操作系統(tǒng)或網(wǎng)卡故障，使用交叉網(wǎng)線將該臺計算機直接連接筆者筆記本電腦，使用Ping命令進行互Ping測試，可能互通。由此筆者判斷出故障產(chǎn)生在交換機和該臺計算機的網(wǎng)絡(luò)線路上，重新制作了RJ45水晶頭，重新測試，還是無法上網(wǎng)。筆者又對該計算機的網(wǎng)卡進行設(shè)置檢查，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)卡的工作模式和速率為均為“AUTO-SENSE”，也就是說該網(wǎng)卡使用的是速率自適應(yīng)模式，筆者將其手動設(shè)置為“10M，F(xiàn)ULL”，再重新進行測試，發(fā)現(xiàn)竟然可以Ping通，而且上網(wǎng)也恢復(fù)正常。筆者對該網(wǎng)線進行檢查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)線為混用網(wǎng)線，從交換機上連接出來的網(wǎng)線為正品超5類網(wǎng)線，但至該臺網(wǎng)絡(luò)故障計算機因網(wǎng)線長度不足，使用了網(wǎng)線對接頭，而網(wǎng)線對接頭至該臺計算機的網(wǎng)線使用的為劣質(zhì)網(wǎng)線，其連接速率根本無法達到100M，而交換機和網(wǎng)卡自適應(yīng)協(xié)商后的默認(rèn)網(wǎng)速為100M，但網(wǎng)線無法達到100M，最后造成其網(wǎng)絡(luò)異常。在重新更換了正品超5類網(wǎng)線后，再將其網(wǎng)卡的工作模式和速率調(diào)整為“ATUO-SENSE”模式，發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)提示網(wǎng)絡(luò)速率為“100M”，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

故障三：電磁干擾引發(fā)故障

單位在野外臨時搭設(shè)了兩個帳篷，在兩個帳篷之間需要連通網(wǎng)絡(luò)來傳輸數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要求速率不少于1Mbps，網(wǎng)絡(luò)必須保持穩(wěn)定，且不得中斷。因兩個帳篷之間距離約4公里且之間無法通視，無法使用微波等無線設(shè)備來溝通網(wǎng)絡(luò)。由于天氣原因，利用衛(wèi)星構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定。因為地處偏僻，無法使用公共網(wǎng)絡(luò)，只能自主架設(shè)有線來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。時間緊急，臨時架設(shè)光纜用時較長，故選擇架設(shè)非屏蔽的電話線來架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，兩端使用數(shù)/模調(diào)制解調(diào)器來傳輸數(shù)據(jù)，速率可以達到2Mbps，可以滿足需求。

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建完成后并進行了測試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中有丟包，丟包率還很高，網(wǎng)絡(luò)根本無法滿足需求。有丟包就說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，不穩(wěn)定由可能是因設(shè)備原因造成，也可能是電話線在架設(shè)過程中被壓或各接頭連接不緊密造成。隨即兩端均更換了新的調(diào)制解調(diào)器進行測試，并重新制作了水晶頭，重新進行測試，跳過交換機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中仍然有丟包現(xiàn)象。根據(jù)日常保障經(jīng)驗，最大的可能性會出現(xiàn)在架設(shè)的電話線上，一般是電話線接頭連接不緊密或電話線有損傷造成的。使用電話線兩端連接磁石電話進行檢測，發(fā)現(xiàn)線路正常，通話質(zhì)量很好。將電話線一頭短接并使用萬用表進行測試，發(fā)現(xiàn)電話線沒有短路和斷路現(xiàn)象，電阻值也在正常范圍。但電話可以正常使用不代表傳輸網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)就行，因語音通話對線路要求不高，速率更是只要幾Kbps就可以滿足需要，而網(wǎng)絡(luò)則不然，隨后還是安排同事對電話線進行巡線檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)有部分接頭連接確實不是很緊密，部分接頭還被浸泡在水下。在重新進行了連接和整改后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有明顯好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)可以使用，但仍然有丟包現(xiàn)象。線路沒有短路斷路，各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常，各接頭連接良好，在端對端連接的情況下還是出現(xiàn)了丟包現(xiàn)象。筆者通過分析得出結(jié)論，故障還是由電話線引發(fā)的。

后檢查發(fā)現(xiàn)，因兩個帳蓬地處偏僻，帳蓬的供電分別有兩臺車載式柴油發(fā)電機進行供給，沒有使用市電，而電話線在架設(shè)過程中有經(jīng)過該兩臺發(fā)電機，發(fā)電機的電磁干擾引發(fā)電話線內(nèi)模擬信號受到干擾，進而造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。隨即對電話線進行了重新調(diào)整，調(diào)整后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，沒有丟包現(xiàn)象出現(xiàn)。

經(jīng)驗總結(jié)

很多故障都是在不經(jīng)意間產(chǎn)生的，雖然發(fā)生的概率很少，但是在排除故障時確實是很棘手。而這些網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生都是因為使用者使用不規(guī)范、操作不得當(dāng)、沒有按照標(biāo)準(zhǔn)要求布設(shè)線路和使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備造成的。