陳莉莉

(深圳圖書館 廣東 深圳 518036)

深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)狀況研究★

陳莉莉

(深圳圖書館 廣東 深圳 518036)

為構(gòu)建公共圖書館老年讀者服務(wù)全城聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，在調(diào)查了深圳地區(qū)9個(gè)公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的狀況后，從圖書、期刊、音像資料三方面分析老年讀者的借閱行為，提出了公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的策略。

公共圖書館；深圳；老年讀者；讀者服務(wù)

隨著老齡人口的不斷增多，我國人口老齡化趨勢正在逐漸加快，形勢日益嚴(yán)峻，中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)，是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國家之一。截止到2010年11月1日，60歲以上的老年人有1.78億，占我國總?cè)丝诘?3.26%，這一數(shù)字還在不斷增加[1]。

深圳被稱為一個(gè)年輕的移民城市，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，年輕育齡人口的不斷涌入，隨遷而來的老年人也在逐年增多。雖然目前深圳還不是真正意義上的老齡化城市，但老齡人口的增長規(guī)模和速度飛快，離“老齡化”的距離不遠(yuǎn)了。根據(jù)老年人口抽樣調(diào)查顯示，在性別結(jié)構(gòu)上，男性占48.5%，女性占51.5%；年齡結(jié)構(gòu)上，60歲至64歲的老人占老年人總數(shù)的41%，65歲至69歲占26.5%，70歲至74歲占14.3%，75歲至79歲占9.7%，80歲以上占8.5%，呈現(xiàn)中間年齡比例減少、兩頭年齡比例不斷提高的特點(diǎn)。深圳老年人的結(jié)構(gòu)與其他城市不同，集中表現(xiàn)在高學(xué)歷老人比例較高，大專以上學(xué)歷老人高達(dá)18.2%，這也對(duì)深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)提出了更高的要求。

公共圖書館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起開展社會(huì)教育的社會(huì)職能，提供休閑閱讀服務(wù)，承擔(dān)文化交流場所的功能，開展特色活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。針對(duì)深圳地區(qū)公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的情況，課題組向深圳圖書館及福田、南山、羅湖、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山區(qū)館發(fā)放了調(diào)查問卷，回收9份，回收率100%。同時(shí)對(duì)來到圖書館的老年讀者發(fā)放了112份調(diào)查問卷，回收了100份，回收率89.3%。

1 深圳地區(qū)公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)理念

面對(duì)日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，考慮本地區(qū)老齡人口的閱讀需求，9家參與調(diào)查的公共圖書館有4家明確表示已經(jīng)將老年讀者作為圖書館優(yōu)先或重點(diǎn)服務(wù)人群，有1家表示以后有打算將老年讀者作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，2家圖書館對(duì)于是否重點(diǎn)開展無法確定，只有2家圖書館受人力資源及經(jīng)費(fèi)的制約，暫時(shí)不考慮開展老年讀者服務(wù)。這體現(xiàn)了深圳地區(qū)大多數(shù)公共圖書館已經(jīng)意識(shí)到老年讀者服務(wù)將在圖書館服務(wù)中占據(jù)越來越重要的位置。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)回收的問卷數(shù)據(jù)顯示，全市參與調(diào)查的9家公共圖書館均沒有特設(shè)的老年閱覽室，也沒有特別的老年文獻(xiàn)專區(qū)，老年讀者服務(wù)與其他服務(wù)融合在一起開展。在老年讀者服務(wù)內(nèi)容上比較單一，只提供傳統(tǒng)的大眾化的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，提供助視設(shè)備的圖書館也比較少。在開展活動(dòng)方面，只有深圳圖書館及鹽田區(qū)圖書館開展了老年專屬讀者活動(dòng)，其他館都是通過開展養(yǎng)生講座等方式吸引老年人參與，但是這個(gè)講座并非只針對(duì)老年人，只是老年人參與相對(duì)較多而已。

1.3 對(duì)外合作

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，參與調(diào)查的9家公共圖書館，有對(duì)外合作為老年讀者服務(wù)的有深圳圖書館、光明館、福田館、龍崗館、鹽田館5家，合作機(jī)構(gòu)主要為社會(huì)公益組織、愛心企業(yè)及老干部中心等老年聚集的場所和單位。公共圖書館之間缺乏聯(lián)動(dòng)性，沒有與同樣開展老年讀者服務(wù)的圖書館合作。

2 深圳地區(qū)老年讀者閱讀狀況分析

根據(jù)回收的100份有效老年讀者調(diào)查問卷顯示，參與調(diào)查的老年讀者中，60歲至69歲的老年讀者占比為62%，此年齡段老年人以隨子女來深照顧小孩者居多，這也與前文本地區(qū)老齡人口抽樣調(diào)查的年齡結(jié)果相吻合。

在文化程度方面，大專及以上學(xué)歷者占了60%，體現(xiàn)了深圳老年讀者整體教育水平較高。在日均閱讀時(shí)間方面，閱讀時(shí)間在2小時(shí)以上的讀者高達(dá)42%，1-2小時(shí)的讀者達(dá)36%，表明深圳老年讀者閱讀興趣濃厚，也從側(cè)面體現(xiàn)了深圳這一書香城市人人熱愛閱讀、人人尊重閱讀的特點(diǎn)。

在利用圖書館頻率方面，每月來圖書館5次以上的老年讀者占了34%，2-5次的讀者達(dá)48%，這表明公共圖書館已經(jīng)成為老年人學(xué)習(xí)休閑的重要場所。

在使用圖書館服務(wù)方面，老年讀者較常用的有參加培訓(xùn)(58%)、借閱書刊(52%)及參加活動(dòng)(44%)。這體現(xiàn)了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)依然占據(jù)重要的位置，但是老年讀者已經(jīng)不滿足于此，他們更希望參加圖書館提供的技能培訓(xùn)及文化活動(dòng)，提升自己的文化技能及知識(shí)素養(yǎng)。

在閱讀內(nèi)容方面，老年讀者平時(shí)主要關(guān)注的熱點(diǎn)有文學(xué)藝術(shù)(52%)、健康娛樂(50%)、時(shí)政要聞(42%)、歷史地理(34%)、專業(yè)知識(shí)(26%)及與老年人相關(guān)的政策法規(guī)(14%)。這體現(xiàn)了老年讀者的閱讀以休閑娛樂為主，專業(yè)化學(xué)習(xí)較少，更加注重個(gè)人健康養(yǎng)生。各公共圖書館可根據(jù)老年人的實(shí)際閱讀需求，補(bǔ)充相關(guān)的文獻(xiàn)，為成立老年文獻(xiàn)專區(qū)提供資源參考。

在閱讀輔具方面，僅有12%的受訪者表示在閱讀過程中完全不需要放大鏡、老花鏡等助視設(shè)備，12%的老年讀者偶爾需要，76%的老年人表示離不開或是經(jīng)常需要老花鏡、放大鏡。因此，考慮老年讀者的實(shí)際情況，在老年讀者較為集中的報(bào)刊區(qū)服務(wù)臺(tái)，可配備一些放大鏡、老花鏡等助視設(shè)備，以滿足不時(shí)之需。

在參與活動(dòng)方面，68%的受訪者表示曾經(jīng)參加過公共圖書館舉辦的活動(dòng)，其中每月參加一次以上活動(dòng)的讀者高達(dá)74%，這表明圖書館舉辦的系列活動(dòng)對(duì)于老年人有很強(qiáng)的吸引力，他們?cè)敢饨?jīng)常參與。老年人喜歡參加的活動(dòng)類型有專題講座(80%)、技能培訓(xùn)(42%)、讀書會(huì)和座談會(huì)(38%)、展覽(30%)及征文(10%)。專題講座能有針對(duì)性地在短時(shí)間內(nèi)提供老年人所需要的信息，還可參與現(xiàn)場互動(dòng)，所以最受老年人青睞，尤以養(yǎng)生保健講座為甚。技能培訓(xùn)如電腦、書畫、攝影等課程因其公益性、切合老年人的實(shí)際需求、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)也深受老年人喜愛。讀書會(huì)和座談會(huì)能夠?yàn)橛邢嗤喿x興趣的老年人提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，圖書館只需提供一個(gè)場地，牽頭組織，讓老年讀者自行管理，便可成立老年讀書會(huì)，為老年讀者提供一個(gè)交流學(xué)習(xí)的好去處。

此外，在調(diào)查過程中，近半的有文藝特長的老年讀者表示愿意分享自己的知識(shí)技巧，成為圖書館的文化志愿者或是培訓(xùn)教師，義務(wù)為老年人提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。這也為圖書館開展老年讀者活動(dòng)提供了一個(gè)思路，可以考慮加入老年志愿者的力量。

3 深圳地區(qū)公共圖書館老年讀者借閱情況分析

為了解深圳地區(qū)老年讀者的文獻(xiàn)閱讀需求，分析老年讀者的閱讀興趣，課題組從深圳圖書館之城大數(shù)據(jù)中，提取了2013-2015年三年中，全市60周歲以上持證讀者在我館的借閱數(shù)據(jù)，從期刊、圖書、音像資料三方面分析老年讀者的閱讀取向，為老年文獻(xiàn)專區(qū)的成立提供資源參考。

3.1 2013-2015年圖書借閱分類情況分析

通過分析數(shù)據(jù)可知，借閱量處于第一梯隊(duì)的為I類(文學(xué))，3年平均借閱量達(dá)到總借閱量的50.58%，這與文學(xué)類圖書通俗易讀且品種多、復(fù)本量大有關(guān)。借閱量處于第二梯隊(duì)分別為K類(歷史地理)及R類(醫(yī)學(xué))，3年平均借閱量分別占總借閱量的10.46%和8.4%。60歲以上讀者群基本是退休在家的老人，時(shí)間充裕，他們選擇I類(文學(xué))圖書，可以消磨時(shí)間。同時(shí)因?yàn)榻?jīng)歷了人生的起起伏伏和歷史上的很多重大事件，還有些老人想利用身體還硬朗的時(shí)候出外旅游，這樣K類(歷史、地理)圖書是他們選擇較多的圖書。另外，因?yàn)榧膊《喟l(fā)于老年人，安穩(wěn)地保養(yǎng)身體控制疾病是他們最需要的，所以此年齡段的讀者群借閱R類(醫(yī)學(xué))圖書明顯增加。為了豐富老年生活，不少老年讀者借閱T類(工業(yè))方面的生活圖書，還有J類(藝術(shù))來充實(shí)自己的生活。

值得注意的是,2013-2015年G類(文化、科學(xué)、教育、體育)圖書借閱量在當(dāng)年圖書借閱總量中占的比重一直處于逐年上升狀態(tài)，這說明，G類圖書相對(duì)其他類來說，越來越受到讀者的關(guān)注。深圳是一個(gè)年輕的城市，大批的高學(xué)歷年輕人在深圳成長，成為父母，這一批人非常重視下一代的教育，作為承擔(dān)養(yǎng)育孩子重要力量的老年人也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求積極學(xué)習(xí)，而此時(shí)整個(gè)社會(huì)對(duì)家庭教育的重視引發(fā)大量的有關(guān)圖書出版，這也體現(xiàn)在圖書的借閱趨勢上。

3.2 2013-2015年期刊借閱情況分析

期刊借閱數(shù)據(jù)中，分類借閱量居首的是I類，其次是C類、Z類、R類和K類。60歲以上讀者多為退休在家的老人，時(shí)間充裕，借閱量大，且借閱興趣不易隨時(shí)間改變，所以基本上以《中國故事》《民間故事》《小小說選刊》等為代表的文學(xué)類、以《讀者》《中外文摘》《特別關(guān)注》等為代表的文摘類、以《知音》《三聯(lián)生活周刊》為代表的社會(huì)生活類及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生類都是這些讀者的共同選擇。這一階段讀者的一個(gè)有別于其他年齡段的借閱類別是以《炎黃春秋》為代表的中國歷史類雜志，雜志用事實(shí)說話，主要記述、探索當(dāng)代一些重大事件，這些事件許多是這部分讀者親身參與，或早有耳聞的，所以深受老人們喜愛。

3.3 2013-2015年音像資料借閱情況分析

由于音像資料編目的特殊性，音像資料并不嚴(yán)格按照中圖法分類，而是按照音像題名首字母排列，因此統(tǒng)計(jì)時(shí)以題名為參考。深圳圖書館館藏音像資料近1.8萬種，14.5萬片，包括電視劇、電影及語言學(xué)習(xí)、紀(jì)錄片等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，借閱最多的為熱播電視劇，藝術(shù)類、生活類及紀(jì)錄片借閱人數(shù)較少，這也反映了老年讀者借閱音像資料主要以休閑娛樂為主，通過視頻學(xué)習(xí)并不是老年人獲取知識(shí)的主要選擇。

3.4 讀者滿意度分析

老年讀者對(duì)深圳地區(qū)公共圖書館服務(wù)滿意度較高，92%的受訪者認(rèn)為當(dāng)?shù)貓D書館能完全滿足或是基本滿足他們的文化需求。也有一小部分讀者希望增加相關(guān)的文獻(xiàn)資源，多開展一些豐富多彩的老年活動(dòng)及培訓(xùn)，這也是以后公共圖書館努力的方向。

4 公共圖書館老年讀者服務(wù)發(fā)展策略

4.1 更新服務(wù)理念，重視老年讀者服務(wù)

中國老齡化形勢日趨嚴(yán)峻，人口老齡化必將帶來一些新的矛盾和壓力，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。老年人要積極參與到社會(huì)中去，通過參與外界活動(dòng)，來獲得主觀幸福感和生活滿意度。政府和社會(huì)應(yīng)努力創(chuàng)造條件讓老年人回歸社會(huì)，讓老人有充分的機(jī)會(huì)參與所在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化和政治生活，充分發(fā)揮其技能、經(jīng)驗(yàn)和智慧。圖書館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，重視老年讀者服務(wù)，樹立為老年人服務(wù)的理念，滿足龐大老年人群的知識(shí)需求，豐富老年人文化生活。

4.2 了解當(dāng)?shù)乩夏曜x者實(shí)際需求，設(shè)立專門的老年閱覽室

公共圖書館應(yīng)當(dāng)注重了解老年讀者的實(shí)際需求，在日常工作中與老年讀者多溝通，了解他們真正的文化需求。在館舍條件允許的情況下，圖書館應(yīng)當(dāng)成立專門的老年閱覽室，為老年讀者構(gòu)建適宜的閱讀空間，也為老年活動(dòng)的長期開展提供相對(duì)獨(dú)立的場地[2]。在閱覽室設(shè)施設(shè)備上，要進(jìn)行無障礙設(shè)施的改造，為行動(dòng)不便的老年讀者提供方便。閱覽室內(nèi)應(yīng)當(dāng)提供老花鏡、放大鏡、助視器、朗讀設(shè)備等輔助閱讀設(shè)備，同時(shí)配備常用藥品，將老人閱覽室打造成老年朋友的另一個(gè)家。圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)老年讀者共同的閱讀愛好，配備合適的文獻(xiàn)資源。在閱讀材料的載體上，圖書館首先應(yīng)當(dāng)提供傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)如圖書、報(bào)刊等，尤其要增加熱門報(bào)刊如《參考消息》《環(huán)球時(shí)報(bào)》《炎黃春秋》等的副本數(shù)量。其次圖書館可以設(shè)置大字本圖書、圖文書專架，設(shè)置老年閱報(bào)專區(qū)，方便老年讀者閱讀。還可以增加有聲資源、光盤、視頻音像資料等電子資源建設(shè)。

4.3 開展豐富多彩的老年讀者專屬活動(dòng)

公共圖書館除了提供必備的文獻(xiàn)資源服務(wù)，滿足銀發(fā)族的閱讀需求外，還應(yīng)該針對(duì)老年讀者開展一系列豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)。深圳圖書館于2014年啟動(dòng)了“銀發(fā)閱讀計(jì)劃”，通過老年電腦培訓(xùn)、中老年書畫培訓(xùn)、中老年攝影講座等形式讓老年讀者老有所學(xué)，老有所樂，老有所為。圖書館可以通過館員的知識(shí)針對(duì)老年人的需求開展技能培訓(xùn)，也可以與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，由老年人為老年人傳授知識(shí)，充分發(fā)揮老年人的積極性，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，還可以通過文化沙龍的形式，為老年人搭建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓更多的有豐富人生經(jīng)驗(yàn)的老年人分享他們的故事。

4.4 加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)動(dòng)，建立老年讀者服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)

保障老年讀者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，不能僅靠一個(gè)圖書館的力量，而是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)地區(qū)圖書館之間的館際合作。中心館應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌主導(dǎo)作用，將區(qū)館、街道館、社區(qū)圖書館納入服務(wù)體系，制定完善的服務(wù)計(jì)劃，通過基層圖書館將服務(wù)延伸到城市的各個(gè)角落。深圳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書館之城統(tǒng)一服務(wù)，一卡在手，全城通用，無論哪個(gè)圖書館的借閱證都可以借閱全市任意圖書館的文獻(xiàn)資源。加強(qiáng)館際合作，除了實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的互通外，還應(yīng)在老年讀者服務(wù)層面有更多的交流與合作，成立一個(gè)全市的老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同策劃、組織讀者活動(dòng)，傾聽老年讀者的心聲，將他們喜聞樂見的活動(dòng)推廣至全市。可以讓各區(qū)老年讀者就近利用圖書館的資源，參與活動(dòng)，解決老年讀者出行不便的煩惱，也能真正意義上完善深圳圖書館之城建設(shè)。

4.5 重視與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作

老齡化是需要全社會(huì)共同面對(duì)的問題，圖書館應(yīng)當(dāng)注重與老年人集中的社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)如老干部中心、社區(qū)老齡大學(xué)、敬老院、愛心企業(yè)等的合作。圖書館可以為這些機(jī)構(gòu)提供文獻(xiàn)資源，定期開展送書活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)可以聯(lián)合老年攝影協(xié)會(huì)、老年書畫協(xié)會(huì)等專門協(xié)會(huì)為普通老年讀者開展講座、培訓(xùn)，還可以動(dòng)員愛心機(jī)構(gòu)如醫(yī)院等為老年人免費(fèi)義診，開展養(yǎng)生保健知識(shí)講座等活動(dòng)，群策群力，實(shí)現(xiàn)為老年人服務(wù)的全市聯(lián)動(dòng)。

4.6 引入志愿者的力量

圖書館一直在探索更好為老年人服務(wù)的模式，能在圖書館人力資源有限的情況下，發(fā)揮老年讀者的積極主動(dòng)性，引入老年志愿者的力量，在一些活動(dòng)中如老年讀書會(huì)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我組織。我們可以提供專門的場地作為學(xué)習(xí)活動(dòng)場所，由館員及志愿者定期舉辦外語、計(jì)算機(jī)、文學(xué)創(chuàng)作、健康養(yǎng)生等專題講座。也可根據(jù)老年人的特長及興趣愛好開設(shè)書畫班、合唱團(tuán)、樂器演奏班等，講師及講課方式、講課時(shí)間全部由老年人自己安排。這樣既減輕了圖書館員的工作量，能將精力放在老年活動(dòng)策劃、活動(dòng)宣傳方面，擴(kuò)大老年活動(dòng)的輻射面及影響力，也能讓老年人實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)，老有所樂，老有所為。

[1]全國老齡工作委員會(huì)辦公室.中國人口老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報(bào)告[EB/OL].(2006-02-24)[2016-09-25].http://www.china.com.cn/chinese/news/1134589.htm.

[2]陳莉莉.公共圖書館開展老年閱讀推廣活動(dòng)的思考——以深圳圖書館為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2015,(6):34-37.

A Survey of Public Library Services for the Aged Readers in Shenzhen Area

Chen Li-li

In order to construct the whole city linkage service mode of the public libraries for the aged readers, based on the survey of the reading service for the aged readers in 9 public libraries, this paper analyzes the aged readers borrowing behavior from the following 3 aspects: books, periodicals, audio-visual materials; and it suggests the strategies of developing reading service in public libraries for the aged readers.

Public Libraries; Shenzhen；Service for the Aged Readers; Reader service

本文系2016-2017年度深圳市圖書情報(bào)研究課題“深圳市公共圖書館老年讀者服務(wù)模式研究”階段性成果。

G250

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0010

陳莉莉(1985-)，女，深圳圖書館館員。

2016-11-29 責(zé)任編輯：劉麗斌)