張文琳

(黑龍江省標準化研究院，哈爾濱 150036)

質量技術監(jiān)督部門行政服務標準化研究

張文琳

(黑龍江省標準化研究院，哈爾濱 150036)

為了加快服務型政府建設，貫徹落實黨的基本宗旨，全心全意為人民服務，從現(xiàn)代化政府發(fā)展的角度入手，以提高人們辦事的滿意程度為目標，進行了政府行政單位質量技術監(jiān)督管理工作研究，并深入分析了加快質量技術監(jiān)督部門行政服務標準化制度建設的必要性，闡述了基本構建措施。

質量技術監(jiān)督部門；行政服務；標準化

1 行政服務標準化的真正內涵

技術監(jiān)督部門需要對市場中的各個企業(yè)產(chǎn)品質量、計量和標準化進行監(jiān)督、檢查，切實維護好人民群眾和國家利益，確保市場中流通的商品質量完全符合國家標準，加強市場產(chǎn)品質量監(jiān)管。質量技術監(jiān)督部門的根本任務就是服務大眾、服務社會、服務企業(yè)。質量技術監(jiān)督部門要提升服務質量，發(fā)揮新時期模范帶頭作用，努力打下堅實的質量技術監(jiān)督部門民眾基礎，提升質量技術監(jiān)督部門的公信力。為了提升質量技術監(jiān)督工作水平，黨十六屆六中全會指出：要將行政服務標準化理念、方法、技術和規(guī)則等加入到政府行政管理工作當中，結合各級人員實際工作情況，積極探索一條適合政府行政管理部門服務的標準化方案，細化行政管理制度，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)行政管理規(guī)范化、科學化，提升各級工作人員參與的積極性，使其能夠以積極、樂觀的態(tài)度服務，不斷提升行政管理服務質量和工作效率，進而推動質量技術監(jiān)督部門行政服務工作的長期、健康穩(wěn)定發(fā)展。服務型政府建設是社會主義和諧社會發(fā)展的必然要求，是人民群眾眾望所歸，是政府成長完善的必經(jīng)之路。這就要求政府改變以往簡單管理和控制的行政目的，在管理中增加政府的親和力和公信力，讓群眾時刻感受到政府的關愛和溫暖。服務型政府的建設在社會當中引發(fā)了廣泛的關注，政府一直致力于能夠滿足人民群眾要求的服務標準化制度建設，進而推動科學、有效的服務性政府建設，提升人們服務體驗，利用優(yōu)質的服務推動社會發(fā)展。

行政服務標準化是各行政單位的重點工作，是我國發(fā)展進步邁出的重要一步。但在實際工作中，行政服務標準化并不能一概而論，而是需要各部門根據(jù)自身實際，制定切實可行的行政管理標準，充分激發(fā)各部門職工的使命感和責任感，將工作內容與管理制度充分結合起來，更好地實現(xiàn)服務標準化，推動現(xiàn)代化政府部門發(fā)展。

2 質量技術監(jiān)督部門行政服務標準化的必要性

我黨和政府始終堅持社會主義和諧社會建設的偉大目標，并為此進行了精密的部署，付出良多，而服務型政府建設就是其中的重要組成部分。隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提升，人們對政府行政部門有著越來越高的要求和期盼，實現(xiàn)政府行政部門的科學化、合理化管理是眾望所歸，是提升政府服務質量的主要措施。

2.1 貫徹落實國家政策方針

為了堅定不移的貫徹黨和國家的行政服務型政府建設方針，全面提升行政單位工作效率和工作質量，建立完善的質量技術監(jiān)督部門行政服務體系，做好全國范圍內的產(chǎn)品質量、計量和標準化行政監(jiān)督工作。

質量技術監(jiān)督部門要嚴把產(chǎn)品質量關，保證良好的產(chǎn)品質量標準，營造良好的市場環(huán)境。行政服務標準化建設有利于推動服務型政府建設，推動社會主義和諧社會發(fā)展，是政府發(fā)展的重要舉措。推動各部門管理工作的規(guī)范、統(tǒng)一，嚴謹管理模式，避免時間上的浪費。進一步提升各部門工作效率和質量，打造一個群眾信任、工作人員喜愛的社會主義政府，樹立廉潔奉公、嚴格執(zhí)法的人民公仆形象，推動社會的快速發(fā)展。

2.2 塑造良好的政府工作風氣

利用社會行政標準化服務管理制度，不斷提升各部門員工的工作素質，塑造良好的政府形象，讓群眾能夠信任政府部門的工作能力，取得群眾的高度認可。標準化管理制度的實施，有利于增強工作人員活力和積極性，促進辦事人員工作穩(wěn)步開展，以便于更好地完成政府各項工作指標，充分體現(xiàn)出政府辦事人員高度的工作使命感和責任感，增進政府與群眾之間的親密關系。

2.3 滿足群眾需求 提供優(yōu)質服務

標準化服務是努力目標，也是備受人們關注、社會各界對質量技術監(jiān)督部門行政服務標準化的期盼，是政府服務型轉變的必然。標準化制度的建立，能夠避免重復性工作的發(fā)生，減少時間浪費，是一項利國利民的重要舉措。該項措施極大地方便了人民群眾，提高了政府服務質量，適從人民群眾需求。

3 構建行政服務標準化的具體應用措施

3.1 搭建標準化服務平臺

外界力量的支持是標準化服務平臺建設的重要支撐，同時各部門之間的協(xié)調配合也不可缺少。繼續(xù)做好各相關部門調配、協(xié)調工作，搭建優(yōu)質標準化線上線下平臺。計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術的應用已經(jīng)成為當前社會的主要潮流，將現(xiàn)代化科技手段應用到標準化服務平臺建設中，充分發(fā)揮科技手段特點。線上平臺就是網(wǎng)絡服務平臺，線下服務平臺是指辦事大廳窗口。線上服務平臺是發(fā)揮網(wǎng)絡計算機優(yōu)勢，讓群眾不出家門也能辦成事，獲得自己需要的信息資源。網(wǎng)站平臺建設之初要考慮到這一點，建立群眾交流專欄，從民眾需求的角度出發(fā)，提升民眾對服務的滿意度，實現(xiàn)信息的及時更新，提升信息資源的利用率，真正做到服務于民、用之于民。

3.2 建立完善的質量技術檢測體系

工作態(tài)度是質量技術監(jiān)督部門需要重視的一項問題，員工要逐步完善質量技術檢測體系，制定科學化、規(guī)范化的質量檢測規(guī)范，充分運用各種技術手段，全面提升質量技術監(jiān)督部門的檢測技術水平，建立健全質量檢測體系，提升質量技術監(jiān)督工作水平。質量技術工作人員應主動提升自身知識、專業(yè)技術水平，了解先進技術的操作方法，掌握操作技能，發(fā)揮現(xiàn)代化科技優(yōu)勢，做好質量技術監(jiān)督工作。

3.3 標準化細致化服務流程

不論是對被監(jiān)督檢測單位還是政府行政管理人員，都希望擁有完善的辦事流程，這樣能夠提升工作效率，減少不必要的麻煩。標準化服務平臺建設完成后，就應將其投入到實際工作當中，以實踐驗證其中的不足并加以改善，讓群眾能夠盡早得到優(yōu)質的服務體驗，并逐步推動標準化服務平臺的規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，建立科學、合理的標準化服務管理模式。結合實際工作經(jīng)驗，建立科學、有效的服務標準，進行更多的項目拓展，實現(xiàn)對窗口服務，更好地滿足不同人群、不同需求，提供優(yōu)質化服務，推動質量技術監(jiān)督部門行政服務標準化工作進程，保證產(chǎn)品質量、計量、標準化。

4 結語

質量技術監(jiān)督部門需要在做好本職工作的基礎上，加強與相關部門的配合，建立科學、合理的行政單位服務標準化制度，提升管理水平，實現(xiàn)政府辦公公開化、透明化，增加政府部門的威信力和公信力。

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Research on standardization of administrative service of quality and technical supervision department

ZHANG Wen-lin

(Heilongjiang Standardization Research Institute, Harbin 150036, China)

In order to speed up the construction of service-oriented government, carry out the basic tenet of the party, serve the people wholeheartedly, from the perspective of the development of modern government, it takes improving the satisfaction of people as the goal, analyzes the government administrative quality and technical supervision and management, analyzes the necessity of speeding up the construction of standardization service system of quality technical supervision department, and expounds the basic construction measures.

Quality technical supervision department; Administrative service; Standardization

2017-04-03

張文琳(1986-)，女，碩士，工程師。

F203

B

1674-8646(2017)13-0134-02