代強(qiáng)

【摘 要】標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)可以充分展現(xiàn)商業(yè)銀行的良好品牌形象，體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的視覺(jué)及服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升網(wǎng)點(diǎn)的吸引力、影響力及競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；標(biāo)準(zhǔn)化；裝修設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TU767 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2017）01-0180-01

展望現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，綜合國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的設(shè)計(jì)理念和規(guī)范，在各個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦公空間的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化施工安裝等方面，都有《網(wǎng)點(diǎn)形象識(shí)別手冊(cè)》《網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》。這些商業(yè)銀行手冊(cè)的共同目的是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)規(guī)范及解決。應(yīng)用的范圍包括視覺(jué)形象、分區(qū)流程、裝飾理念的設(shè)定、材料的運(yùn)用及工藝的說(shuō)明規(guī)范。通過(guò)手冊(cè)的規(guī)范化操作，可以對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行形象、造價(jià)、工藝流程和質(zhì)量的全面指導(dǎo)和控制。各個(gè)商業(yè)銀行手冊(cè)共同具備四個(gè)“統(tǒng)一”特征，即視覺(jué)形象統(tǒng)一、平面布局統(tǒng)一、營(yíng)銷宣傳統(tǒng)一、裝修標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

一、視覺(jué)形象統(tǒng)一

標(biāo)志字體是品牌視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中品牌形象的第一識(shí)別。標(biāo)志字體作為每個(gè)商業(yè)銀行整體形象中最為重要的識(shí)別元素，具有品牌形象識(shí)別的專屬性、唯一性、統(tǒng)一性。為確保標(biāo)志字體權(quán)威性、識(shí)別性與統(tǒng)一性。商業(yè)銀行對(duì)視覺(jué)形象的總體框架和基本要素都進(jìn)行了嚴(yán)格統(tǒng)一規(guī)定，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)不得誤用、亂用，在任何情況下都不得隨意更改，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、平面布局統(tǒng)一

在深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型和財(cái)富管理體系建設(shè)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)的重要載體。選擇中高端個(gè)人客戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，適度提高為網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)高利潤(rùn)客戶的服務(wù)空間，并兼顧普遍服務(wù)，是當(dāng)前各個(gè)商業(yè)銀行共識(shí)的營(yíng)銷服務(wù)理念體系，而且勢(shì)必要通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)予以體現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)平面功能分區(qū)明確、布局清晰、動(dòng)線合理；明確定義不同層級(jí)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化定制化服務(wù)。

所以各個(gè)商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)裝修改造中，在各自的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)里對(duì)網(wǎng)點(diǎn)平面功能區(qū)域的劃分，根據(jù)自己銀行的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等情況，進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。這些手冊(cè)大同小異，但大致的平面功能都是要體現(xiàn)“以客戶為中心”和“分層次服務(wù)”的布局。核心思想是要合理分配員工辦公區(qū)和客戶服務(wù)區(qū)的面積比，客戶服務(wù)區(qū)面積應(yīng)占有較大的比重，行政辦公區(qū)的面積原則上不應(yīng)超過(guò)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)面積的30%。通過(guò)對(duì)各類型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能模塊的合理配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流的基本設(shè)計(jì)理念，因地制宜，滿足網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

（一）客戶區(qū)域最大化原則。各種類型網(wǎng)點(diǎn)平面布局應(yīng)將客戶服務(wù)區(qū)域最大化，將有效的空間資源盡量提供給為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多利潤(rùn)的客戶。

（二）現(xiàn)金柜臺(tái)精細(xì)化原則?，F(xiàn)金臺(tái)席的設(shè)置從數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)向效率優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。在滿足普通客戶基本服務(wù)需求的前提下，合理壓縮現(xiàn)金柜臺(tái)數(shù)量，擴(kuò)大自助區(qū)面積，通過(guò)引導(dǎo)和幫助客戶通過(guò)自助柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子設(shè)備辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等交易，緩解窗口壓力，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)人員成本和空間。

（三）布局設(shè)計(jì)前瞻性原則。平面布局設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大VIP客戶理財(cái)服務(wù)區(qū)空間，為中高端客戶提供相對(duì)私密服務(wù)的空間；設(shè)置非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，預(yù)留未來(lái)三至五年開(kāi)辦非現(xiàn)金業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)空間。

三、營(yíng)銷宣傳載體統(tǒng)一

為充分提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力，各商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)分別設(shè)計(jì)在網(wǎng)點(diǎn)引入營(yíng)銷宣傳系統(tǒng)，主要包括形象墻、掛墻式資訊欄、可移動(dòng)展示欄等。從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口開(kāi)始，到現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、VIP中心等區(qū)域，對(duì)低、中、高端客戶進(jìn)行針對(duì)性的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，從而起到系統(tǒng)性的宣傳效果。

四、裝修風(fēng)格統(tǒng)一

為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，商業(yè)銀行在符合條件的行政區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需要新開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以增加其業(yè)務(wù)量。這就要求對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)在平面功能組織、界面裝修、裝飾材料、家具樣式、設(shè)備設(shè)施等方面制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及施工安裝方面的定制化、模塊化、成品化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以體現(xiàn)銀行的系統(tǒng)化管理和統(tǒng)一的裝修風(fēng)格。但是也要充分考慮各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模、效益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成本上的差異，在裝修用材、造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)差異化，優(yōu)化資源的合理配置。在設(shè)計(jì)中還可根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)空間進(jìn)行調(diào)整、組合。

銀行網(wǎng)點(diǎn)空間具有大量性、重復(fù)性設(shè)計(jì)與施工的特點(diǎn)，在符合安防與消防標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，從整體到局部建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，使設(shè)計(jì)與施工更具專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

以“新理念、新技術(shù)、新流程”為指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)肩負(fù)著能夠確立未來(lái)的外觀和內(nèi)部設(shè)計(jì)“藍(lán)本”的品牌戰(zhàn)略。根據(jù)零售設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新一代網(wǎng)點(diǎn)。鼓勵(lì)顧客使用新技術(shù)和不同的分銷渠道，減少顧客在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)等候的時(shí)間，創(chuàng)造能夠促進(jìn)銀行與客戶之間緊密聯(lián)系的網(wǎng)點(diǎn)空間。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

代 強(qiáng)，男，講師，高級(jí)室內(nèi)建筑師，研究方向：建筑裝飾設(shè)計(jì)教學(xué)、建筑裝飾設(shè)計(jì)與工程施工實(shí)踐。