“三駕馬車”齊頭并進(jìn)下的高品質(zhì)物業(yè)管理—國(guó)際化大型社區(qū)徐匯苑管理特輯（二）

地處本市徐匯區(qū)核心地段的大型國(guó)際化城市綜合體—徐匯苑，不斷加碼物業(yè)服務(wù)設(shè)施和軟硬件標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái)，從企業(yè)文化到員工踐行，從管理到發(fā)展，正在逐步成就徐匯苑人性化服務(wù)。

目前，徐匯苑的市場(chǎng)口碑上升，社區(qū)治理達(dá)到“三高”：物業(yè)費(fèi)收繳率高，連年達(dá)到99%以上；居民滿意率高，平均滿意率達(dá)到99.06%；業(yè)委會(huì)改選業(yè)主參與率高，2014年改選中業(yè)主投票率達(dá)到90.22%。

徐匯苑 新春喜氣—《風(fēng)雨長(zhǎng)廊》實(shí)景圖

徐匯苑義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練實(shí)景圖

一、房產(chǎn)出資貼物業(yè) 投入社區(qū)辦實(shí)事

徐匯苑2號(hào)樓、3號(hào)樓、4號(hào)樓建筑竣工于2004年，歷經(jīng)10多年風(fēng)雨，建筑的主體結(jié)構(gòu)仍舊保養(yǎng)完好，但是由于部分屋頂及女兒墻區(qū)域在暴雨時(shí)出現(xiàn)了局部小范圍滲水的現(xiàn)象。為此，徐匯苑的房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)根據(jù)居民的反映，認(rèn)為滲水面雖然是局部且面積較小，但百姓利益不可馬虎，既然已竣工十多年了，干脆來(lái)一次徹底的修繕。于是決定全部由開發(fā)商出資對(duì)一、二期小區(qū)所有樓宇屋頂進(jìn)行全面翻修，采用防滲漏七道工序進(jìn)行了一次徹底翻修。

在社區(qū)安保方面，開發(fā)商先后出資增設(shè)、更換了監(jiān)控?cái)z像機(jī)，目前小區(qū)共有監(jiān)控?cái)z像頭403個(gè)，覆蓋全部公共區(qū)域，對(duì)保障居民安全起到了重要作用；先后對(duì)一、二期樓宇門禁系統(tǒng)進(jìn)行改造，在2至4號(hào)樓地下室加裝雙向刷卡門禁系統(tǒng)，保障車庫(kù)與樓宇間的安全；為確保小區(qū)防火安全，先后購(gòu)買消防車、巡邏車，組建義務(wù)消防隊(duì)，定期對(duì)滅火器進(jìn)行檢查并按消防規(guī)定替換過(guò)期滅火器和消防水帶等設(shè)備。

徐匯苑石材和登高組人員正在清洗酒店式公寓外墻

二、登高作業(yè)顯神威 自備義務(wù)消防隊(duì)

徐匯苑社區(qū)有一支屬于自己的石材和登高作業(yè)組。航新物業(yè)石材和登高作業(yè)組由22人組成，其中12人為專業(yè)石材保養(yǎng)人員，7人為專業(yè)持證登高人員，3人為專業(yè)玻璃清洗人員。他們不僅負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)樓宇大堂、外墻的大理石、面磚墻窗扇進(jìn)行打磨、清潔、保養(yǎng)工作，同時(shí)也承擔(dān)著外墻登高清洗、雨棚清洗等工作，而持有專業(yè)登高資質(zhì)的人員，在關(guān)鍵時(shí)刻承擔(dān)起了登高救人的職責(zé)。

徐匯苑還有著自己的一支義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)的24名義務(wù)消防員全是小區(qū)保安，物業(yè)部門還設(shè)立了24人規(guī)模的應(yīng)急小分隊(duì)隨時(shí)待命。隊(duì)員們每天堅(jiān)持操練，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠及時(shí)將火災(zāi)隱患扼殺在搖籃里。

有一次，社區(qū)1號(hào)樓一居民家中的空調(diào)冒出黑煙繼而燃燒，徐匯苑義務(wù)消防隊(duì)接到命令后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，扶老攜幼，將居民轉(zhuǎn)移至物業(yè)公司辦公室休息，同時(shí)迅速撲滅火情，避免了一場(chǎng)嚴(yán)重的火災(zāi)。當(dāng)晚，物業(yè)公司購(gòu)買了面包、礦泉水給居民，同時(shí)還安排維修人員對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行搶修恢復(fù)，安排保潔員工對(duì)樓道進(jìn)行吸水、烘干，盡快恢復(fù)居民的正常生活。居民感動(dòng)，同時(shí)，也得到了消防局的肯定。

物業(yè)公司每年兩次會(huì)同街道防火辦、居委會(huì)對(duì)社區(qū)居民及租客進(jìn)行消防常識(shí)的普及、滅火器使用的實(shí)地演練，其中有一次由消防支隊(duì)干部專門講解消防知識(shí)。

此外，物業(yè)還定期在小區(qū)LED電子屏上滾動(dòng)播放各類消防公益短片，利用各樓宇大堂內(nèi)設(shè)立的電子顯示屏、宣傳欄、告示欄等，定期進(jìn)行各類消防宣傳。