習(xí)鵬

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)生活的深入，人們的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，特別是電商推出的雙十一，雙十二等新興詞匯，而高校里的大學(xué)生更是在網(wǎng)購(gòu)群體中占著很大的比重，因此在校園里也出現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，快遞公司不能將包裹送到學(xué)生手中或宿舍，不能更好地為學(xué)生服務(wù)，再加之很多的學(xué)生沒(méi)有時(shí)間去拿包裹或者懶得去拿，出現(xiàn)包裹被返回或快遞公司倉(cāng)庫(kù)的積壓等一系列問(wèn)題。針對(duì)各高校已到達(dá)目的地的快件不能及時(shí)有效地送達(dá)到收件人手中，可以通過(guò)第三方充當(dāng)快遞公司和收件人之間的第三方平臺(tái)，旨在解決由于快遞送達(dá)效率低下，而導(dǎo)致的積壓，同時(shí)為收件人提供快遞在“最后一公里”的更加便捷、高效的派件服務(wù)；也為高校大學(xué)生提供一個(gè)利用自己空余時(shí)間進(jìn)行快捷兼職服務(wù)，為他們搭建了一個(gè)安全、快速熟悉業(yè)務(wù)的兼職平臺(tái)；同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微信平臺(tái)和快遞派件APP融入互聯(lián)網(wǎng)元素進(jìn)行更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的快遞登門收發(fā)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：校園快遞；工業(yè)工程；速派公司

中圖分類號(hào)：F259 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著人們生活質(zhì)量的提高，網(wǎng)購(gòu)逐漸成了他們重要的購(gòu)物方式，特別是在高校校園里，這已經(jīng)在學(xué)生的生活當(dāng)中成為一種習(xí)慣。2016年是快遞行業(yè)非常值得重視的一年。一方面，快遞行業(yè)的服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)效率也在不斷提高，毫無(wú)疑問(wèn)2015年仍將是快遞行業(yè)的豐收年。中國(guó)快遞業(yè)的地位是‘拼出來(lái)的。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年中國(guó)快遞的業(yè)務(wù)量已突破200億件，位居世界前列，已連續(xù)4年增幅超過(guò)50%；推動(dòng)出口近千億元，支撐國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易額突破2萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過(guò)7%。

根據(jù)調(diào)查某高校周圍圓通、申通、韻達(dá)、中通、百世匯通、天天快遞等都存在因?yàn)槊刻斓陌鼣?shù)量過(guò)多，而產(chǎn)生因?yàn)槿耸植粔蚨鴮?dǎo)致的包裹堆積，以至于不能及時(shí)有效地保障將包裹送到收件人手中的“最后一公里”的問(wèn)題。與此同時(shí)，作為收件人的大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中往往會(huì)因?yàn)槭挛锓泵?，出于懶惰心理他們大都喜歡采用讓舍友、同學(xué)等代領(lǐng)的方式，而隨著快遞行業(yè)管理的加強(qiáng)，快遞的領(lǐng)取工作會(huì)有一個(gè)身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，而這些幫忙帶領(lǐng)的同學(xué)往往也會(huì)卡在這一環(huán)節(jié)，在無(wú)形之中取快遞成了大學(xué)生最焦慮的問(wèn)題，由此我們發(fā)現(xiàn)了這期間的商機(jī)。經(jīng)過(guò)商議，我們通過(guò)充當(dāng)快遞公司和收件人之間的第三方平臺(tái)，旨在解決由于快遞送達(dá)效率低下，而導(dǎo)致的積壓，同時(shí)為收件人提供快遞在“最后一公里”的更加便捷、高效的派件服務(wù)。為了更有效地解決如此嚴(yán)重的問(wèn)題，可以將此第三方平臺(tái)成立為一個(gè)“抽象”的校園速派公司。

校園速派公司是一家致力于解決在校大學(xué)生快遞簽取，寄送問(wèn)題而建立的快遞服務(wù)公司。旨為在校大學(xué)生提供一體化的快遞寄送服務(wù)，解決快遞到達(dá)收件人手中的“最后一公里”問(wèn)題。公司擁有一流的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)體系。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一貫奉行“誠(chéng)信為本，真心待人”的企業(yè)宗旨，認(rèn)真、踏實(shí)地做好每一項(xiàng)服務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。做強(qiáng)企業(yè)，回饋社會(huì)。

速派公司目前主要的業(yè)務(wù)是對(duì)快遞公司的包裹和對(duì)顧客手中的寄件進(jìn)行安全、快速、可靠地派送，這一業(yè)務(wù)對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都比較陌生，而我們選擇的群體恰好是當(dāng)今社會(huì)比較任性的一些消費(fèi)群體：高校大學(xué)生，他們對(duì)于一些比較方便、快捷、不用自己做的服務(wù)更愿意享受，這對(duì)于校園速派公司來(lái)說(shuō)尤為重要，正是利用了消費(fèi)者的這一特點(diǎn)而創(chuàng)辦了校園速派公司，負(fù)責(zé)快遞包裹的配送，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為高校的每一位同學(xué)送去他們的包裹快遞。

通過(guò)工業(yè)工程的思想來(lái)建立并且完善速派公司的營(yíng)銷策略：

（1）社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)管理水平的提升

協(xié)調(diào)好社會(huì)大環(huán)境的相關(guān)政策要求，公司的發(fā)展符合校園社會(huì)這個(gè)大環(huán)境，不斷提高自身的法律意識(shí)；完善公司管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)的管理制度不斷進(jìn)行改革，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的重要功能之一，樹(shù)立大膽創(chuàng)新的觀念，自覺(jué)運(yùn)用創(chuàng)新思維，不斷提高管理質(zhì)量，完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。

（2）加快信息化的建設(shè)，增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)量

校園速派作為新興起來(lái)的同城快遞，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中處于較為落后的地位。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳來(lái)推廣，可以在短時(shí)間里迅速擴(kuò)增公司的影響力?？焖俜磻?yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少公司的運(yùn)營(yíng)資本，減少對(duì)員工的投入成本。讓公司迅速成長(zhǎng)為技術(shù)型的信息化模式，做好客服員、分揀員、派送員的反應(yīng)完成速度，這都是我們校園速派應(yīng)該努力做到的，但差距依然存在，所以我們應(yīng)加大科技投入，通過(guò)高科技信息化來(lái)加快快遞包裹的派送率。

（3）提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)

校園速派要想不斷地發(fā)展壯大，追求更高的目標(biāo)，乃至走向前列，必須提升服務(wù)品位、員工素質(zhì)。由于校園速派，大多數(shù)員工都是來(lái)源于做兼職的學(xué)生，所以在派件這一塊會(huì)時(shí)常出現(xiàn)一些弊端，不容易集中管理，缺少對(duì)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)，所以要做好相關(guān)工作，開(kāi)展一些培訓(xùn)課程，以做到分批培訓(xùn)到每一位員工；制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為；采取獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工對(duì)工作的熱情和顧客的耐心。

（4）發(fā)揮公司優(yōu)勢(shì)，挖掘合作伙伴

面臨快遞行業(yè)的強(qiáng)大沖擊，作為新興起來(lái)的校園速派的市場(chǎng)定位，盡量發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，時(shí)刻了解競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，并且適當(dāng)?shù)乇荛_(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，可以開(kāi)拓并開(kāi)展自己的特色經(jīng)營(yíng)，在自身壯大的同時(shí)拓展除此的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，如與外賣達(dá)成合作，通過(guò)強(qiáng)大的美團(tuán)外賣平臺(tái)，壟斷美團(tuán)外賣的外賣派送業(yè)務(wù)，拓寬盈利渠道；提升自身的服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能地滿足顧客的需求，在服務(wù)方面可以為用戶提供更全面，更人性化的服務(wù)；在細(xì)分市場(chǎng)上做出影響。

（5）加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳，提高公司在校園的影響力

在品種繁多的現(xiàn)代商品市場(chǎng)上，廣告已經(jīng)成為公司發(fā)展壯大的必要手段，根據(jù)我們公司的現(xiàn)實(shí)狀況，我們建議選擇傳單宣傳，與學(xué)校取得聯(lián)系，可以通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)的宣傳，與快遞公司取得聯(lián)系，可以在每份包裹上附上我們的宣傳單；在學(xué)校重大節(jié)日和大型活動(dòng)進(jìn)行橫幅宣傳；積極利用學(xué)校的新聞中心媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高公司在學(xué)校的知名度；在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注重抓宣傳效果好的方式，我們可以通過(guò)微信平臺(tái)、微信朋友圈、QQ空間、微博等大力宣傳。

營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境快遞行業(yè)分析：

SWOT分析：

優(yōu)勢(shì)：速度優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)靈活，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，本土化經(jīng)營(yíng)。

劣勢(shì)：人員流動(dòng)性大、快遞網(wǎng)絡(luò)局限、資金匱乏企業(yè)規(guī)模受限、服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)會(huì)：快遞行業(yè)市場(chǎng)前景大好，電子商務(wù)對(duì)快遞行業(yè)的帶動(dòng)。

威脅：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供服務(wù)單一。

SWOT組合分析法：

SO 組合策略：在公司不斷的發(fā)展中，發(fā)現(xiàn)公司獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，借助自身的優(yōu)勢(shì)和宏觀內(nèi)外的有利機(jī)會(huì)，尋找公司發(fā)展的突破口。

WO 組合策略：利用學(xué)校的資源聘請(qǐng)或請(qǐng)教相關(guān)專業(yè)的人，加強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，個(gè)人品德的提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

ST 組合策略： 時(shí)刻了解國(guó)家地方的有利政策和相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而讓公司發(fā)展為符合國(guó)家、地方政策法規(guī)理想狀態(tài)。

WT 組合策略：運(yùn)用公司自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升公司在此行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷能力，細(xì)化每部分的工作。

從SWOT分析看，校園速派公司校園快遞行業(yè)目前處于起步期往快速發(fā)展期過(guò)渡階段。這樣一個(gè)新興的快遞行業(yè)改善方案對(duì)于市場(chǎng)空間是非常巨大的，但是剛起步自然存在很多不足，如在快遞包裹的大小范圍控制，運(yùn)送價(jià)格制定，公司的宣傳力度不足等等。目前校園速派可以采用扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在現(xiàn)有的市場(chǎng)定位上，提高我們的操作質(zhì)量以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。在公司運(yùn)營(yíng)上，應(yīng)該設(shè)定客服人員、分揀人員、運(yùn)送人員等，定期培訓(xùn)并掌握各自的技巧，利用現(xiàn)有的資源加大宣傳力度來(lái)增加業(yè)務(wù)以使公司出處于快速發(fā)展階段。加強(qiáng)改善方案的組織架構(gòu)搭建；人員的招募及培訓(xùn)；目標(biāo)制定合理性和執(zhí)行力的重要性等。

根據(jù)目前校園所存在的問(wèn)題，成立校園速派公司，不僅能夠提高快遞服務(wù)在高校校園里的質(zhì)量，而且減少了快遞與收件人之間存在的諸多安全因素，同時(shí)也為在高校的許多家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供了一個(gè)安全可靠長(zhǎng)久的工作機(jī)會(huì)，對(duì)于現(xiàn)狀是一個(gè)多方收益的方案，也將會(huì)成為校園快遞發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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