劉泱

第四章 心力管理的傳播和傳承(之七）

劉泱

好的管理是一種高貴的努力——它可以讓我們投身到超越自我的偉大事業(yè)中去。

很多第一次來到黑松林公司的客人，都會(huì)對(duì)這個(gè)花園式工廠的整潔美麗，秩序井然，留下深刻印象。經(jīng)常有人會(huì)問劉鵬凱，是不是因?yàn)橛腥藖碓L，提前做了功課？這一點(diǎn)他很自信，不管你什么時(shí)候來，不需要提前通知，黑松林能做到365天如一日。

每年，劉鵬凱大約有三分之一的時(shí)間在外出差。用公司管理人員的話說，董事長(zhǎng)不在家，要比在家管得更好。用員工的話說，習(xí)慣了。這是什么？這是文化自覺。建設(shè)企業(yè)文化的目的，正是為了實(shí)現(xiàn)文化自覺。文化自覺既包括認(rèn)識(shí)的問題，又包括實(shí)踐的問題、行為的問題。

第一節(jié) 文化落地確保深入員工心中

黑松林盡管規(guī)模不大，但20多年來天天向上，持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展，一直持之以恒推行心力管理模式，并在推行過程中不斷完善，不斷循環(huán)，螺旋式上升，形成了一種“上班工作8小時(shí)，文化管理管用24小時(shí)”的影響力，并將這種影響力轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng)，使黑松林文化真正落地，開出了心力管理的花，結(jié)出了心力管理的果。

一、文化自覺能讓“緊箍咒”消失嗎？

《西游記》的故事婦孺皆知。唐僧師徒一行去西天取經(jīng)，歷經(jīng)千辛萬苦，最終修成正果。值得人深思的是，孫悟空本是只野性十足，又不循章法的猴子，經(jīng)過師傅唐僧的反復(fù)教訓(xùn)、引導(dǎo)、灌輸理念，加上緊箍咒的約束，最后這只野猴子也漸漸接受了佛家的行為規(guī)范習(xí)慣，并將那些約束自己的制度變成行動(dòng)指南，從思想上接受了佛家的價(jià)值觀念。

孫悟空修成正果后，緊箍咒自然就消失了。那么，企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)文化自覺境界，“緊箍咒”即也會(huì)消失呢？如何才能通過有效方式，將制度規(guī)章從有形變成無形，由約束行為變成約束思想，變成員工行動(dòng)的指南？

這就是高明管理者的神奇力量——讓所有員工感到他們正處于某種有價(jià)值的、獨(dú)特的、非同尋常的事業(yè)的洪流中。管理者的責(zé)任就在于讓自己的團(tuán)隊(duì)全身心地投入進(jìn)去——為了別人，為了公司的目標(biāo)，為了高于其本身的更偉大的理由和意義。而這種投入和承諾，被證明是無價(jià)的瑰寶。

在企業(yè)，制度與文化是互動(dòng)的，可謂相輔相成。管理者要想將某種文化或價(jià)值觀滲透到管理過程之中，變成員工的自覺行動(dòng)，制度是最好的載體之一。另一方面，制度卻又無法解決一切問題。再細(xì)致完善的規(guī)定、準(zhǔn)則也不能窮盡企業(yè)管理方方面面，可謂制度管行為，文化管靈魂。制度強(qiáng)調(diào)來自外界的監(jiān)督與控制，是企業(yè)規(guī)定的行為底線；文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是管理的最高境界。

多年前的一天晚上，劉鵬凱飯后獨(dú)自在廠區(qū)散步，無意中發(fā)現(xiàn)手中還捏著一張餐巾紙。他突然來了靈感：能不能用它考驗(yàn)一下員工的自覺意識(shí)？夜色中，他將餐巾紙揉作一團(tuán)，隨手扔進(jìn)窨井蓋的隙縫。第二天一早，員工們陸續(xù)到廠上班，大家都很自覺地清理各自的保潔區(qū)。七點(diǎn)半，例行出操結(jié)束后，揉作一團(tuán)的餐巾紙仍然靜靜地鑲嵌在窨井蓋的隙縫中。

劉鵬凱授意領(lǐng)操的副總讓大家停留一下，走到隊(duì)伍前面，說出了自己的考題。員工們不約而同地將目光聚集到了窨井蓋方向。劉鵬凱沒有直接追問責(zé)任，而是給大家講了一個(gè)故事。說廟里有位老師父，他新收的徒弟頭天進(jìn)廟門，必須做例行功課：掃地。一天，有徒弟來拜師，師父還是安排他掃地。掃完后，師父問：掃干凈了嗎？徒弟說：掃干凈了。師父又問：真的掃干凈了嗎？徒弟想了想，肯定地說：真的掃干凈了。師父說：好了，你可以回家了。原來，師父事先在屋子的角落里丟了幾枚銅板，看徒弟在掃地時(shí)能不能發(fā)現(xiàn)。那些心浮氣躁、賣奸?；暮笊?，只會(huì)做表面文章，而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去掃那些邊邊角角，因此，也不會(huì)撿到銅板交給師父的。這就是師父收徒弟的考試題目。

最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是激勵(lì)員工自發(fā)控制自己的行為?，F(xiàn)代企業(yè)管理過程中，我們常常過多地強(qiáng)調(diào)“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往收效甚微，而真正的管理者是“無為而治”。小故事大道理，員工們聽得專心，個(gè)個(gè)若有所思。仿佛有股清亮的溪水流過大家心頭，不經(jīng)意間蕩滌著心頭不易察覺的塵埃。

在黑松林有一條鮮明的管理理念：法治治標(biāo)，德治治本。文化自覺的根本是抓住人心，只有從“心”開始，以心為本，讓員工從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)，懷著積極主動(dòng)的心態(tài)為企業(yè)工作，才能保持不衰的熱情和強(qiáng)烈的忠誠(chéng)度，而只有懷有這種心態(tài)，將文化在廣大員工心中“扎根”，才能將企業(yè)的文化理念真正融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。

二、文化落地先要合心合力

企業(yè)文化的意義在于它能從更深層次激勵(lì)和穩(wěn)定管理層和員工。通常一些企業(yè)的做法是：先由人力資源部門組織員工座談或是向員工征集，從中提煉企業(yè)的口號(hào)和價(jià)值觀，再通過各種方式進(jìn)行宣導(dǎo)。但大量實(shí)踐證明，這一方法的有效性并不明顯。

企業(yè)家是企業(yè)文化的核心驅(qū)動(dòng)者。公司初創(chuàng)時(shí)期，老板“一個(gè)人的文化”處于強(qiáng)勢(shì)地位，在公司發(fā)展中往往起到強(qiáng)大的牽引作用。然而，隨著事業(yè)越做越大，企業(yè)的制度系統(tǒng)和同樣處于成長(zhǎng)中的員工開始不支持這種“初始的文化”。一個(gè)人的文化向一家公司的文化轉(zhuǎn)化成為企業(yè)文化落地中遇到的首要難題。這也是心力管理的閃光點(diǎn)所在：老板以一己之心力，撬動(dòng)眾人之心力，大家合心合力，共同塑造企業(yè)價(jià)值觀，從而指導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的諸多行為。

央視《百家講壇》主講人、收藏家馬未都在形容婚姻時(shí)，提出一個(gè)“半球理論”。他說，任何一個(gè)男人或女人在婚姻中只是個(gè)半球，必須合在一起才能滾動(dòng)。但問題是男女半球的直徑不一，很難保持一致。如果直徑差距不大，完全可以磕磕絆絆地往前滾，滾著滾著棱角就磨平了，滾起來就舒服一些，如果直徑相差過大，無論初始力有多大，滾著滾著就滾不動(dòng)了。

企業(yè)與員工也如同兩個(gè)“半球”。員工選擇了你這個(gè)企業(yè)，等于是和你這個(gè)企業(yè)結(jié)了婚，能不能很好地合起來“滾球”，首先需要合心合力。企業(yè)家和員工應(yīng)具備身和心的合作，就像兩個(gè)人同鋸一根木頭，只要拿起了鋸子就是一家人，兩邊的人就是平等的，要鋸好木頭就需要默契交流和配合，在維護(hù)制度的前提下，努力營(yíng)造一個(gè)公平、公正、和諧的環(huán)境，把員工當(dāng)作工作中不可缺少的合作伙伴，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，并不斷推動(dòng)循環(huán)，只有這樣，條條框框的各項(xiàng)制度才能從墻上、紙上走到員工心上，成為員工成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯，自主管理和文化自覺才能水到渠成。

黑松林的心力管理境界在于“培”與“育”。文化管理需要管理者像母雞一樣用自己的體溫，將身下的雞蛋孵化出小雞，用“潤(rùn)物細(xì)無聲”的滲透，而不是“暴風(fēng)驟雨”式的推進(jìn)。公司在實(shí)現(xiàn)文化自覺的過程中走了三大步：第一步，董事長(zhǎng)劉鵬凱用自己的心與員工交換，自己苦修心力，同時(shí)將公司打造成黑松林人修煉心力的平臺(tái)——以心為本，心至力則勝；第二步，以人為本，管理為推動(dòng)力，以制度管理為基礎(chǔ)，以行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，以文化自覺為中心，在解決問題中建設(shè)心力文化；第三步，弘揚(yáng)企業(yè)精神、理念、愿景，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值，建設(shè)和諧幸福黑松林共同努力奮斗。

三、讓凡人成就非凡之事

“根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)顯示的規(guī)律，任何組織都不可能找到足夠多的‘優(yōu)秀人才’，一個(gè)組織唯一能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)社會(huì)中成為杰出的途徑是使得現(xiàn)有的人們產(chǎn)生更多的能力——即通過對(duì)知識(shí)工人的管理產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力。這個(gè)挑戰(zhàn)，引用一句老話就是，‘讓凡人做非凡之事?！钡卖斂嗽?002年2月的《哈佛商業(yè)評(píng)論》中寫道。

松浦元男是樹研工業(yè)株式會(huì)社董事長(zhǎng)、社長(zhǎng)。日本中小企業(yè)代言人。他于1965年創(chuàng)立了樹研工業(yè)公司。1985年開始，在亞洲各國(guó)建立合資公司，成為合資公司的董事。令樹研公司揚(yáng)名的是他們研發(fā)出世界首個(gè)重量為百萬分之一克的超小粉末齒輪。掌握樹研工業(yè)技術(shù)核心的是公司的匠人們。他們并非精英，其中還有人當(dāng)過暴走族、也曾經(jīng)是不良少年。“他們發(fā)型新潮，留著人造發(fā)際線，還修眉”，可他們很快就成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的匠人，并完成了研發(fā)百萬分之一克齒輪的偉業(yè)。

松浦元男先生的著作《小，我是故意的》一經(jīng)出版，被許多中小企業(yè)管理者奉為“圣經(jīng)”。他在書中寫道：“畢業(yè)于哪所大學(xué)，成績(jī)好壞不是問題。只要給年輕人創(chuàng)造動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)，即使袖手旁觀，他們也會(huì)茁壯成長(zhǎng)。聽到‘研發(fā)世界第一的產(chǎn)品’的決定后，他們立刻兩眼放光。人一旦做好一件事情，就會(huì)變得自信，仿佛脫胎換骨般變得積極向上?！?/p>

2004年8月，海爾集團(tuán)老總張瑞敏在上海舉行的哈佛亞洲商業(yè)會(huì)議上演講。他說，20年前自己剛到海爾工廠，給工人制定的第一個(gè)規(guī)章制度，就是不準(zhǔn)在車間里隨地大小便。這是同處于制造家電業(yè)飛利浦等公司難以想象的情境。

杰克·韋爾奇說：管理的價(jià)值觀正成為21世紀(jì)管理者的基本功，管理者要通過培育企業(yè)核心價(jià)值觀，潛移默化地影響員工，從而產(chǎn)生有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為和意識(shí)。心力，就是人的全部精神力量。當(dāng)人運(yùn)用這一有益的力量時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生決心，并產(chǎn)生強(qiáng)大的行動(dòng)力量，這是“心力”的巨大效應(yīng)。

人的行為是所有文化載體中最重要的部分。要讓凡人成就非凡之事，需要企業(yè)家傾注心力，用一顆利他之心，奉獻(xiàn)與成就他人。心力管理的核心是心力開發(fā)。劉鵬凱小時(shí)候到鄰居沈老伯的鐵匠店去看鐵塊如何被打成一把刀。沈老伯告訴他，要打成好刀，最關(guān)鍵并不是千錘百煉，而是在千錘百煉后要把它放進(jìn)清水里迅速冷卻，這樣磨出來的刀鋼性才好。時(shí)至今日，沈老伯的話銘記于他的心中。千錘百煉的鍛打磨練并不是成器的關(guān)鍵，還要經(jīng)過淬火這道工序?；鸺t柔軟的鐵件放進(jìn)清水里，霎時(shí)就改變了自己的命運(yùn)，從此變得無比的堅(jiān)硬和剛強(qiáng)。

黑松林公司雖然只有51名員工，事跡卻被清華大學(xué)《人力資源開發(fā)與管理》和《管理學(xué)：新結(jié)構(gòu)、新觀點(diǎn)、新實(shí)踐》、中國(guó)社科院《企業(yè)文化與企業(yè)人文指標(biāo)體系》等教材收錄，每年前來調(diào)研參訪的專家學(xué)者、政府官員、企業(yè)家等數(shù)百人。一些同行單位，大如德國(guó)漢高、德國(guó)亞地斯（中國(guó)）公司、勝利油田勝大集團(tuán)、廣州宏昌膠粘帶有限公司等跨國(guó)企業(yè)、央企、上市公司等，也多次組織員工到黑松林學(xué)習(xí)、交流企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

走進(jìn)黑松林公司的文化陳列室，沒有花哨的背景和燈光?？梢钥吹揭幻鎵ι蠏鞚M了黑松林這些年獲得的各種榮譽(yù)：中國(guó)膠粘劑工業(yè)常務(wù)理事單位、中國(guó)石化工業(yè)知名品牌產(chǎn)品、全國(guó)膠粘劑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、中國(guó)石化工業(yè)企業(yè)文化建設(shè)示范單位、上海粘接技術(shù)協(xié)會(huì)協(xié)作委員會(huì)副主任單位、江蘇省安全文化建設(shè)示范單位、江蘇省質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省中小企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位、江蘇著名商標(biāo)、江蘇名牌產(chǎn)品、江蘇省文明單位、泰州市綠色等級(jí)企業(yè)、泰州市節(jié)能先進(jìn)企業(yè)……另一面墻上展示的黑松林掌握的各種技術(shù)專利，還有一面墻上是黑松林公司擁有的60多個(gè)商標(biāo)。

這些都是51人共同書寫的佳話。黑松林人從掃干凈每一寸地面，車間沒有跑冒滴漏做起，實(shí)現(xiàn)了“在中國(guó)膠粘劑的世界里，有一片黑松林”的夢(mèng)想。

文化自覺需要用心。一個(gè)人背著一袋種子四處游走，卻不知道要把種子撒在何處，那么，他怎又能指望秋天的收獲呢？

第二節(jié) 建立文化傳播傳承的主要渠道

讓平凡人成就非凡之事，靠的是優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播和撫育。企業(yè)文化需要傳播，包括內(nèi)部傳播與外部傳播，而傳播需要渠道，根據(jù)企業(yè)情況，建立行之有效的恰當(dāng)傳播渠道，是管理者的重要職責(zé)。劉鵬凱在黑松林建立了如下幾個(gè)主要的文化傳播渠道。

一、晨訓(xùn)

每天早晨，員工上班的第一件是參加晨訓(xùn)。晨訓(xùn)包括三個(gè)內(nèi)容：

1、作操，既有利于員工健康，又有利于形成集體觀念和團(tuán)隊(duì)精神；

2、全廠員工一起高聲誦讀“企業(yè)精神”、“六倡六戒”、“質(zhì)量方針”等訓(xùn)誡詞，合唱《黑松林之歌》，強(qiáng)化對(duì)黑松林文化的認(rèn)知與認(rèn)同；

3、領(lǐng)導(dǎo)者講話，或關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的布置，或關(guān)于一些員工行為的點(diǎn)評(píng)，或關(guān)于一些典型事件，從中傳遞黑松林的價(jià)值觀。

二、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

許多文化現(xiàn)象是細(xì)微末節(jié)，很容易被忽視。心力管理考驗(yàn)的就是領(lǐng)導(dǎo)者的細(xì)心，從細(xì)心中看到用心。劉鵬凱善于抓住“起于青萍之末”的細(xì)節(jié)，小題大做，甚至振聾發(fā)聵。常用的平臺(tái)就是各種”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。

小企業(yè)勢(shì)單力薄，必須處處粗精打細(xì)算。黑松林的鍋爐房是耗能大戶，節(jié)能降耗潛力較大。劉鵬凱發(fā)現(xiàn)許多沒燒透的煤混在煤渣里，被浪費(fèi)掉。他為此組織鍋爐間圍繞“煤炭燃燒率的最大化與煤渣含煤量的最小化”展開技術(shù)攻關(guān)。一個(gè)雨后的下午，煤渣堆上未燒透的煤和煤渣黑白分明，他在鍋爐間召開了“節(jié)能降耗現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，他沒說一句話，只是從口袋里掏出一把硬幣，當(dāng)著大家的面扔到煤渣堆上扭頭就走了?；氐綍?huì)議室時(shí)，鍋爐工已將扔到煤渣堆上的硬幣揀起來放在會(huì)議桌上了?？粗且话延矌?，劉鵬凱沉痛地說：“見到未燒透的煤，而不去揀起來，我們失掉的不僅僅是金錢??！”接著，與會(huì)者開始熱列討論。通過“看一看、比一比、想一想、議一議”，大家豁然開朗：這不是浪費(fèi)多少錢財(cái)問題，而是有沒有為企業(yè)精打細(xì)算的主人翁責(zé)任感問題，于是現(xiàn)場(chǎng)會(huì)變成了表決心會(huì)。

自此以后，黑松林鍋爐房不僅以節(jié)約高效聞名，更以一塵不染的整潔名滿天下，已經(jīng)成為企業(yè)的一道風(fēng)景線，近幾年先后接待了幾百個(gè)單位、幾千人次的參觀，得到了諸多國(guó)內(nèi)外管理專家的關(guān)注和肯定，鍋爐房的孫石軍成了全廠的“安全、環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵”。

2012年春節(jié)后上班的第一天，紅紅的太陽當(dāng)頭照，大家互致新年問候后，劉鵬凱在鍋爐房召開了新年的第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)——“學(xué)身邊的人，做好每一件事”。會(huì)上，大家看現(xiàn)場(chǎng)、挑刺兒、找問題，看著燒煤的鍋爐房，打理得像廚房，無不贊賞、佩服，大家為孫石軍那樣的敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)精神所折服，敬意油然而生，紛紛表決心：像孫石軍那樣擦亮每一個(gè)崗位，把小事做好，將細(xì)節(jié)做亮，爭(zhēng)做標(biāo)兵，為企業(yè)穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

劉鵬凱認(rèn)為：人之為人，其重要的標(biāo)志是自我意識(shí)的覺醒。一個(gè)人做事有三重境界：一是用力做，二是用腦做，三是用心做。心力管理是一項(xiàng)人心工程，人心里蘊(yùn)藏著無窮無盡的潛能，關(guān)鍵是如何將它激發(fā)出來。一個(gè)企業(yè)的真正價(jià)值，并非僅僅凸現(xiàn)在資產(chǎn)的積累、規(guī)模的擴(kuò)張上，更重要的是其優(yōu)秀文化、崇高精神的體現(xiàn)，是員工隊(duì)伍自覺行為習(xí)慣的體現(xiàn)。借助新春現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，動(dòng)員全體員工靜下心來，向身邊的管理標(biāo)兵學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把每一件平凡的事做好，是一種更有效的“加油”和“提速”。

三、手機(jī)短信

管理需要溝通，而溝通卻需要介質(zhì)、需要平臺(tái)。短信這個(gè)現(xiàn)代的信息溝通手段，就為實(shí)現(xiàn)心力管理提供了難得的平臺(tái)。短信作為“第五媒體”，不同于廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，它抹去了時(shí)空界限，帶來了個(gè)性化空間，讓人與人之間心靈距離縮短，讓溝通無處不在。短信似水，本無形，卻也可有形，如今提倡企業(yè)無管理，辦公提倡無紙化，公司上班可以家庭式，作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的老總，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會(huì)應(yīng)用短信管理，放在圓桶我做圓，放在方桶我是方，讓短信成為管理者手中的遙控器、第三只眼、無形的手、粘合劑和貼身小皮襖。

哲學(xué)家說：上帝在我們左手埋下問題，又在我們右手留下了方法。其實(shí)，短信交流是一只無形的手，一種管理的好方法，解決問題的好工具，有時(shí)還真有點(diǎn)“劍過無影”的效果。

以上這些文字，說出了劉鵬凱迷戀于“短信法”的原因。

工廠有一句順口溜：緊車工，慢鉗工，溜溜達(dá)達(dá)是電工。要管好電工這支隊(duì)伍，改變這班“油條兵”，用急火炒菜的辦法是不行的。你必須像在煤球爐上燉老母雞，慢慢地熬，耐心地等待。

上班鈴已響過近半個(gè)小時(shí)。辦公室的燈忽閃忽閃了幾下熄滅了。劉總心里嘀咕著，供電部門又沒有通知，難道最近又要“讓峰”了？走出辦公室，卻見不遠(yuǎn)處車間的燈是亮的，還不時(shí)傳來一陣陣馬達(dá)聲?！翱赡苁寝k公室電線短路了”，劉總邊想邊朝配電房走去。

隔著配電房的窗子，只見電工小張一份報(bào)紙，一杯香茶，兩只腳蹺在辦公桌上，椅子背都被他靠得斜過去了。坐在他后面辦公桌的大老丁則雙眼微瞇打瞌睡，頭一會(huì)兒歪倒東一會(huì)又倒向西。看在眼里，劉總什么也沒有講，悄悄地離開了。

回到辦公室，他打開手機(jī)，給小張發(fā)了一條短信：“早晨好，我有事請(qǐng)你過來！另外友情提醒，看報(bào)的人，請(qǐng)坐好，摔下來，我可要賠你個(gè)工傷嘍！”不一會(huì)兒，小張三步并作兩步，一陣小跑來到劉總的辦公室，一臉的尷尬。

短信靜悄悄，不丟面子，不傷感情?？墒谴蚰且院螅堊兞?，“油條班”逐漸變成了“紅旗班”。在解決問題的時(shí)候，有的企業(yè)家選擇用道理去說服人，有人想用嗓子去壓服人，然而嘮嘮叨叨地說教，大庭廣眾之下聲色俱厲地的批評(píng)，哪里有一條短信有效。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，一定要講究方法，付出耐心，絕不能大而化之。一把鑰匙開一把鎖，對(duì)不同的人需要用不同的方法去溝通和碰撞。

短信管理就像握在手中的一株蘆葦花，輕輕一吹，就能飛得很遠(yuǎn)。是的，很多時(shí)候，嘗試將工廠管理搬到小小的手機(jī)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)文字的深意被無限放大，管理的心境會(huì)變得無限寬廣。劉鵬凱是這樣想的，也是這樣做的。

隨著時(shí)間的積累，這種充滿感情的短信文化，會(huì)沉淀為一種難以割舍的濃厚情結(jié)，一種不離不棄的深深眷戀，這種凝聚在一個(gè)文化共同體內(nèi)的親和力，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和向心力。

四、學(xué)習(xí)制度

辦好企業(yè)靠的是優(yōu)秀的員工，心力管理的目的正是造就一流的員工。而一流的員工是不斷學(xué)習(xí)和磨練出來的。劉鵬凱下大力氣建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，到處收集可供員工學(xué)習(xí)的教材。有一次，劉鵬凱在機(jī)場(chǎng)看到新出版的暢銷書《給加西亞的一封信》，隨即買下。回到工廠后，他讓廠辦負(fù)責(zé)人去書店照樣購(gòu)買，打算給員工人手發(fā)一本。書沒有買到，劉鵬凱干脆將手頭的那一本書，全書復(fù)印，發(fā)給每一個(gè)員工學(xué)習(xí)。

為了使學(xué)習(xí)制度化，黑松林規(guī)定每周三次班前學(xué)習(xí)（7：00-7：30），不準(zhǔn)缺席，遲到要罰款。這三次中，周一和周五全廠統(tǒng)一學(xué)習(xí)，周三由基層各節(jié)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，更是學(xué)習(xí)思想，討論問題，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)。為了取得實(shí)效，劉鵬凱盡力使學(xué)習(xí)的形式生動(dòng)活潑，借勢(shì)、造勢(shì)更是常用的手段。

海爾的老總張瑞敏是造勢(shì)的高手。那個(gè)著名的“砸76臺(tái)冰箱”事件，就是用砸冰箱的行動(dòng)造勢(shì)，強(qiáng)化“不砸掉不合格冰箱，就要砸掉海爾牌子”的理念。劉鵬凱曾去海爾參觀。行人靠右走，椅子放桌洞，廁所責(zé)任保潔工作單，這些細(xì)節(jié)給他留下深刻印象。張瑞敏的那句“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”，令他刻骨銘心。這些看似簡(jiǎn)單的事，淺白的話，說起來容易，做起來難，持之以恒做好更難。而使員工振聾發(fā)聵的訣竅之一，就是造勢(shì)。

黑松林在2015年還實(shí)施了“建設(shè)書香企業(yè)，培育新型員工”的學(xué)習(xí)讀書計(jì)劃。時(shí)間是自2015年6月1日-8月31日，每周一、三、五上午7:00-7:30，地點(diǎn)在“職工書屋”，這次讀書活動(dòng)的目的有三：

1.提高員工認(rèn)知水平，理解、掌握公司理念，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性，提升敬業(yè)精神和向心力。

2.提高員工業(yè)務(wù)水平，提升崗位專業(yè)技能，提高執(zhí)行力和創(chuàng)造力。

3.增強(qiáng)員工自我管理意識(shí)，激發(fā)員工個(gè)人潛能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

這次讀書學(xué)習(xí)的內(nèi)容有五：

1.學(xué)習(xí)視屏《做企業(yè)最受歡迎的人》、吉化故事、經(jīng)典管理案例等內(nèi)容，從理論的層面予以剖析、解讀和理解，再結(jié)合實(shí)踐中的體會(huì)和感悟，不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，愛黨愛國(guó)，從小愛到大愛，將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)，幫助員工成長(zhǎng)。

2.學(xué)習(xí)紀(jì)律制度、操作規(guī)程等，做到用制度約束行為，用規(guī)程指導(dǎo)操作。

3.學(xué)習(xí)時(shí)事知識(shí)、經(jīng)典管理知識(shí)和案例，開闊眼界，提升覺悟和認(rèn)知平臺(tái)。

4.學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)，安全規(guī)范作業(yè)，保障企業(yè)本質(zhì)安全。

5.其他需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

這次學(xué)習(xí)同樣收到了不錯(cuò)的效果。2015年4月份進(jìn)入公司的新員工朱金生，在學(xué)習(xí)心得中寫道：“還記得第一次到黑松林，只見到處綠蔭蔥蔥，一片輝煌，工人們一個(gè)個(gè)干得熱火朝天，每天早上像部隊(duì)一樣出操，大家齊聲誦讀六倡六戒、安全理念等。看到這些，我心里暖洋洋的，決心在黑松林大干一場(chǎng)。在劉總的帶領(lǐng)下，在丁廠長(zhǎng)的輔導(dǎo)下，在各位師傅的幫助下，我來到煉膠車間學(xué)習(xí)煉膠技術(shù)，并順利定崗。在這里，我學(xué)會(huì)了一門手藝，我要感謝老板，感謝黑松林的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。

我很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，進(jìn)入黑松林以后，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同事，多學(xué)科學(xué)經(jīng)驗(yàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。爭(zhēng)做企業(yè)最受歡迎的人，就是把自己完完全全地當(dāng)作企業(yè)的主人翁。什么是卓越員工？通過學(xué)習(xí)，我得到的答案是，敬業(yè)愛崗、忠誠(chéng)守信、擁有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)出色地完成任務(wù)、注重細(xì)節(jié)、精益求精、忠誠(chéng)守信、不找借口、高效工作、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

我要記?。焊卸鞯男碾x成功最近，感恩父母給了我生命，感恩企業(yè)給了我發(fā)展的平臺(tái)。時(shí)刻為企業(yè)提供好的建議，永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。只有企業(yè)生意紅紅火火，我們員工才能更好地生存?！?/p>

作為企業(yè)“建設(shè)書香企業(yè)，培育新型員工”系類活動(dòng)的一個(gè)組成部分，黑松林請(qǐng)來“石油魂——大慶精神鐵人精神”宣講團(tuán)一行4人，給全體黑松林人送上了一頓精神大餐?！坝袟l件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”、“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”、“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖”……一句句膾炙人口的鐵人名言，演繹著一個(gè)個(gè)生動(dòng)感人的經(jīng)典故事，讓會(huì)場(chǎng)的所有人對(duì)大慶精神和鐵人精神都有了更深刻的理解，會(huì)場(chǎng)內(nèi)時(shí)而聽到輕微的啜泣聲，時(shí)而爆發(fā)出陣陣的熱烈掌聲。

演講時(shí)間雖然只有短短的90分鐘，但會(huì)場(chǎng)內(nèi)的每一名黑松林人對(duì)大慶精神和鐵人精神的內(nèi)涵有了更深層次的了解，每一名黑松林人的內(nèi)心深處都有了一次無與倫比的觸動(dòng)。王俊圣是黑松林食堂的廚師，他被鐵人王進(jìn)喜拼命的忘我精神所感染，數(shù)次用手背拭去眼角的淚水。鞠秀華是車間節(jié)點(diǎn)管理員，她在接受泰興電視臺(tái)記者采訪時(shí)說：“人總是要有點(diǎn)精神的。今天的宣講讓我經(jīng)歷了一次精神的洗禮、心靈的凈化。平時(shí)我在工作中遇到問題時(shí)總是有點(diǎn)悲觀，但是比比王鐵人的奉獻(xiàn)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，我差得很遠(yuǎn)，他的精神值得好好學(xué)習(xí)，不僅僅是為企業(yè)發(fā)展，也為了自己提升。”

“這個(gè)時(shí)代需要大慶精神和鐵人精神，她所體現(xiàn)出來的迎難而上、堅(jiān)韌不拔、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，對(duì)新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也有許多積極的啟發(fā)意義?！焙谒闪侄麻L(zhǎng)劉鵬凱告訴記者：“大慶精神鐵人精神不僅僅屬于石油系統(tǒng)，她屬于整個(gè)中華民族，是所有中國(guó)人的精神財(cái)富和傳家寶?！彼f：“黑松林雖然是一家民營(yíng)中小企業(yè)，但一直重視企業(yè)文化建設(shè)，重視員工的思想道德建設(shè)和價(jià)值觀培育。希望通過今天的宣講，黑松林人領(lǐng)會(huì)大慶精神鐵人精神的核心、精髓和本質(zhì)，傳承不畏艱難、敢為人先、科學(xué)求實(shí)、精益求精等優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高自己的道德素質(zhì)、認(rèn)知水平和業(yè)務(wù)技能，在推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步、健康發(fā)展的同時(shí)，收獲精彩人生！”

劉鵬凱提出：要把學(xué)習(xí)變成員工的自覺需要，要把黑松林變成員工的第二學(xué)校，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成熟成才。

五、專題培訓(xùn)

專題培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工有計(jì)劃、有主題、有明確針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)文化的傳播和傳承，往往起到立竿見影的實(shí)效。

2015年初，羊年春節(jié)假期過后，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司按照新春培訓(xùn)計(jì)劃，有序開展為期一周的全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)技能和認(rèn)知水平。安全環(huán)保是黑松林的頭等大事。為確保春節(jié)長(zhǎng)假后的企業(yè)運(yùn)行質(zhì)態(tài)安全、環(huán)保，黑松林特地開展了復(fù)工安全環(huán)保專場(chǎng)培訓(xùn)，以提升全員安全、環(huán)保意識(shí)，確保企業(yè)2015年安全、環(huán)保、健康、持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)會(huì)首先發(fā)布了黑松林2015年安全、環(huán)保方針和目標(biāo)，并由安環(huán)科負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家一起重溫了安全、環(huán)保法規(guī)、危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)、安全行為規(guī)范和關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)部位的注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)組織者還以杜邦公司的安全、環(huán)保管理為例，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了這家世界級(jí)企業(yè)安全、環(huán)保的管理與實(shí)踐，以拓寬全體黑松林人安全、環(huán)保管理的視野。

為增強(qiáng)全體員工的安全、環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步提升安全、環(huán)保管理水平，促進(jìn)落實(shí)全體員工安全、環(huán)保行為主體責(zé)任，確保2015年安全、環(huán)保目標(biāo)指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，黑松林還組織全體員工簽訂了《安全環(huán)保承諾書》，明確員工在安全、環(huán)保工作中應(yīng)盡的義務(wù)和享受的權(quán)利，承諾規(guī)范作業(yè)，努力保護(hù)環(huán)境，杜絕“跑、冒、滴、漏”，自覺加強(qiáng)責(zé)任心，掌握本崗位安全、環(huán)保技能。

最后，公司董事長(zhǎng)劉鵬凱圍繞“如何把形成的理念轉(zhuǎn)化為行為”和“危機(jī)來臨該怎么辦”兩個(gè)方面作了培訓(xùn)總結(jié)，他希望全體黑松林人在工作中“安全環(huán)保意識(shí)到位，實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”。

心力管理的一個(gè)目標(biāo)是使員工的行為由他律過渡到自律。 2013年冬天，黑松林開展了“嚴(yán)格自律” 的專題培訓(xùn)。劉鵬凱親自講授自律精神，其目的是希望全體員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)自律精神的內(nèi)涵，思考人生的價(jià)值，不提高自己，這不僅對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是做人做事，都具有積極的啟發(fā)意義。

培訓(xùn)收到了實(shí)效，實(shí)車間員工陳雪鳳在小結(jié)中寫道：“企業(yè)存在的價(jià)值是創(chuàng)造效益，員工的價(jià)值在于為公司創(chuàng)造效益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。天上不會(huì)掉餡兒餅，也沒有免費(fèi)的午餐，認(rèn)真工作，提高自身素質(zhì)，勇于承擔(dān)責(zé)任，共同把屬于我們的大家庭越建越好，這是我們作為員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！?/p>

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人呂建蘭則從三個(gè)方面提出了加強(qiáng)自律的措施：

1、努力提高自己

從營(yíng)銷的實(shí)務(wù)做起，通過多種途徑和方式開發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷產(chǎn)品，從基礎(chǔ)客戶檔案做起，采取包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、電商等多種營(yíng)銷策略和營(yíng)銷渠道，做到“做精基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，開發(fā)高端業(yè)務(wù)，創(chuàng)造一流品牌”，并充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)部每一位員工的積極性和能動(dòng)性，尋找企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是事實(shí)，如果我們整天考慮的是開拓市場(chǎng)的難，而不考慮市場(chǎng)開拓成功的喜悅，必將難上加難。因此，我們市場(chǎng)部在日常的工作中，要圍繞提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)，讓真正置身于市場(chǎng)的能人受到獎(jiǎng)勵(lì)，形成“以業(yè)績(jī)論英雄”的市場(chǎng)部正能量。

3、改進(jìn)工作方法

完成重要任務(wù)有兩項(xiàng)不可缺少的伙伴：一是計(jì)劃，二是不太夠用的時(shí)間。隨著企業(yè)OEM量的不斷增加，市場(chǎng)部工作增加了大量的基礎(chǔ)工作，在暫時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)ERP的情況下，繁雜而冗長(zhǎng)，要立即改變這種現(xiàn)狀，除了從外部解決外，更重要的是做好計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理，將重要的事先做，刻意從其他的事情中抽身出來，加強(qiáng)自律，相信目前繁忙的工作局面一定會(huì)大有改觀。

引用《我的自律書》中的一句話：事情在于做，做才有成功的可能；道路再長(zhǎng)，在于走，不走永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)。讓我們積極行動(dòng)起來，在自律中成長(zhǎng)。

近幾年，黑松林還開展了“走出去”的主題培訓(xùn)，如2014年黑松林采取全員輪訓(xùn)的方式，分批組織員工參加連云港企業(yè)文化學(xué)會(huì)孔子學(xué)院學(xué)習(xí)，也收到了不錯(cuò)的成效。

員工沈國(guó)慶在學(xué)習(xí)心得中寫道:“在為期三天的中華傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)過程中，我受益良多，也有一些感想體會(huì)。首先家和萬事興。人生最難的不是奮斗，而是抉擇。這些都在于我們每一個(gè)人的判斷力、智慧以及不斷學(xué)習(xí)的能力，所以我們要時(shí)常停下腳步來思考，方向是不是正確。在我們的人生中，處處都充滿了抉擇，需要我們有判斷力、有智慧，而這些都?xì)w于我們是否學(xué)明白了，不能因?yàn)槲覀兿麡O的心、壞習(xí)氣而打敗自己，福田靠心耕，量大才能福大，大舍才會(huì)有大得。中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心就是道德。五倫八德：夫義婦德，父慈子孝，兄友弟恭，君仁臣忠，朋友有信。而其中，百善孝為先，有父母去奉養(yǎng)，是人生一種幸福，要及時(shí)行孝道，不能做“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”的后悔事。

《弟子規(guī)》就是人生的交通規(guī)則。在今后的生活和工作中，我更需要努力，逐步改掉壞習(xí)氣，培養(yǎng)好習(xí)慣。當(dāng)我們遇到挫折和困難，要在自己身上找原因，不要怨天尤人。在平時(shí)處事的過程中，別人對(duì)不對(duì)不是最重要的，首先自己做得是否正確。所以在生活中，應(yīng)該少說抱怨的話，多說真誠(chéng)的話、寬容的話。”

員工項(xiàng)國(guó)峰在學(xué)習(xí)心得中寫道“人不學(xué)習(xí)不行，跟不上形勢(shì)的發(fā)展，我們這次到連云港學(xué)習(xí)五天，對(duì)我來說，思想上就有了一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為一個(gè)興旺發(fā)展的企業(yè)，有了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，還得有好的員工。將心比心，我們需要換位思考，員工做老板，老板做員工，我們就可以理解老板的良苦用心，任何老板都要算賬，任何員工也得對(duì)得起自己的工資，對(duì)得起企業(yè)，所以我們要干好自己的工作，要讓領(lǐng)導(dǎo)看得起，放得了心。我們不管是干工作還是做人，一定要把德、信、敬放在心上，做好身邊的事，帶好身邊的人。

通過這次傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，我有一個(gè)感想：犯了錯(cuò)，要知錯(cuò)，要改錯(cuò)，要做一個(gè)有道德的人，守規(guī)矩的人，講誠(chéng)信的人，懂感恩的人，讓人信賴的人，有責(zé)任感的人，有信心的人，有決心的人。想想自己，再想想企業(yè)，我們要感別人的恩，改自己的過。

學(xué)習(xí)是任何企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，我的信心和決心是：想企業(yè)，愛企業(yè)，敬企業(yè)，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做一個(gè)有良心的人，對(duì)得起企業(yè)。”