賀艷芳

摘要：情緒對員工行為有很大影響，尤其是消極情緒不利于員工發(fā)揮正常工作水平。情緒管理在組織管理中越來越被提到重要地位。本文分析了情緒管理在組織管理中的作用，并在論述情緒對個體員工影響的基礎上，提出情緒管理的具體策略。

關鍵詞：情緒；個體員工；情緒管理

情緒是指人對來自外界刺激的一種主觀的心理體驗和感受，由特定事件引起，通常伴隨顯著面部表情，本質上是行動表現。在心理學上，情緒主要可分為積極情緒和消極情緒。

在日常工作與生活中，情緒及泛化的情緒即心情對員工行為影響很大。積極情緒有助于員工在工作中有好的表現。而消極情緒則不利于人發(fā)揮出正常工作水平。

情緒管理是指在組織管理過程中，針對員工個體及群體情緒變化波動，進行有效控制和調節(jié)的過程。隨著對現代組織管理理論的不斷探索以及大量管理實踐證明，越來越多的組織管理者開始認識到情緒已經成為一種資本，與知識、智力、財富、專業(yè)素質同等重要。情緒管理也越來越被重視并提到組織管理的重要地位。

一、情緒管理在組織管理中的作用

人的情緒是內心的可知感受經由身體表現出來的狀態(tài)，對個人來說，管理好自己的情緒即是管理好自己的生命資源；對組織的管理者而言，員工消極的情緒需要管理，員工積極的情緒也需要引導其發(fā)揮更大作用。

情緒管理的作用就在于引導員工更多地表現出積極的情緒。

1、積極情緒可提高組織工作績效

現代組織需要員工之間、部門之間充分合作、共同努力?！疤哓埿闭f明情緒具有傳染性，員工的積極情緒在影響其個體工作效率同時，也牽動周圍同事的情緒和工作進度，進而對整個組織的工作效率產生影響。管理好員工的情緒，在提高員工個人績效的同時，組織的績效也會隨之提高。

2、積極情緒易讓員工融入組織

隨著勞動用工制度改革和社會保障機制進一步完善，人們的思想觀念已沖破了傳統(tǒng)觀念束縛，不再像過去那樣無論組織好壞、經濟效益高低，“困”在一個單位不挪動。在員工流動率日益高漲的情況下，管理者更應適時實施情緒管理，讓員工融入組織這個“家”，與組織產生共振效應。

二、情緒對個體員工的消極影響

1、過度的情緒影響健康

美國哲學家兼心理學家詹姆斯認為，情緒是“從可察覺的身體變化而表現出來的心理狀態(tài)?！彼^身體變化就是指肌肉、血管、內臟及內分泌腺隨著情緒而發(fā)生的變化。這些變化以及所引起的心理狀態(tài)就是情緒。

我國古代對情緒與疾病的相互關系早有研究。中醫(yī)認為“七情致病”。所謂七情，就是指過分喜悅、憤怒、擔憂、過度思慮、悲傷恐懼和驚嚇。怒傷肝，喜傷心，憂、思傷脾，悲傷肺，驚、恐傷腎。過度情緒易引發(fā)心身疾病。

近年來，國外越來越重視心理因素與疾病的關系。如有位美國醫(yī)生調查了250多名癌癥病人，發(fā)現其中有156人在發(fā)病前曾受過強烈精神刺激，通過調查分析還發(fā)現，情緒急躁、缺乏耐心、易激動、競爭性強的人容易患冠心病。等等。

2、消極情緒影響工作行為

（1）消極情緒使人思維不靈活，創(chuàng)造力下降。消極情緒意味著人在心理上有一定程度的壓抑，壓抑使人思維不夠活躍。如今創(chuàng)新在組織發(fā)展中相當重要，而創(chuàng)造力極為可貴。所以組織力求保持員工心情愉快，也是促進員工創(chuàng)造力的必須之舉。

（2）消極情緒使人心情不好，缺乏熱情，工作不夠主動，在一定程度上影響績效。尤其是做客戶服務工作的員工，不僅會影響客戶服務的質量，而且還會把消極情緒傳染給客戶，影響著客戶滿意度。

（3）消極情緒易使員工出現異常工作行為，即會表現出違反組織規(guī)范并危害組織及其成員行為的行為。同時，消極情緒也容易導致員工工傷狀況的發(fā)生。因為消極情緒往往使人感到焦慮、緊張，面臨危險時難以做出快速應對反應。

三、情緒管理的具體策略

1、正確的認知調控情緒

美國心理學家埃利斯的ABC理論認為：情緒與認知有著密切關聯，不良情緒產生的根源，往往是人們非理性地看待那些引起其情緒的事件。是我們對某件事的認知評價引起消極或積極的情緒及行為反應，而非事件本身。

A是指引發(fā)的事件，也就是說我們能感覺到的事實； B是我們對A事件所持的觀點。C則是B所引發(fā)的情緒和行為的結果。一般我們總是認為是事件直接引發(fā)了我們的反應，但是實際上是我們的觀點造成的反應。

改變人們的非理性認知，也就是我們的觀念，心情就會得以改善，情緒也會隨之好轉。

2、情緒的宣泄排除情緒垃圾

員工在工作和生活中積壓了太多的消極、負面情緒，這些消極情緒就像垃圾，積存越久，越毒化人們的心靈。如果不及時釋放，長期的壓抑，會導致最終的爆發(fā)，后果會更嚴重。一旦有了消極情緒，可選擇尋找適合的對象傾訴，傾訴是一種對消極情緒的宣泄。傾訴對象可以是親朋好友，也可以是專業(yè)咨詢機構專家，或者可以通過寫作等方式?？傊荒茏屜麡O情緒長期占據心靈。

3、有效的行動化解焦慮情緒

現代組織工作節(jié)奏越來越快，員工焦慮也越來越普遍。過分緊張焦慮，會削弱行為能力；而缺乏有效的行為，又會加重緊張焦慮?；饨箲]的良藥是采取有效的行動。當人們緊張時，可以列一張表。問自己：在目前情勢之下可以做些什么？然后按輕重緩急將需要做的事情進行排序。無論在任何情況下，總是立足一個最主要目標，立刻行動去解決問題，注意力集中在需要解決的問題上，潛意識也明白事情正在解決之中，會令人心情很快放松下來。

4、接納自己帶來內心平靜

有進取心的人往往致力追求完美，而完美意味著有標準，不能出錯。達不到標準就不完美，就會產生焦慮。但凡事都要做到完美是不太可能的。所以追求完美的人總會存在對“犯錯”的恐懼。所以人不但要接受自己的優(yōu)點，更要接納自己的不完美，接納自己不能處處、時時把工作做到完美的事實。內心才可能會有平靜。

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