韓莉

武漢瑞美展覽股份有限公司（英文“RIMS”，以下簡稱“瑞美”）成立于1996年，是一家按國際標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)的展覽服務(wù)商。2016年是瑞美不平凡的一年，不僅連續(xù)16年為國際車展展臺提供現(xiàn)場運(yùn)營管理服務(wù)，全國巡展項(xiàng)目達(dá)500場；而且還完成了股份制改造，全年總營業(yè)額近兩億元人民幣。這一系列業(yè)績背后的取勝之道是什么？瑞美的未來又有怎樣的戰(zhàn)略規(guī)劃？值其成立20周年之際，我刊專訪了武漢瑞美展覽股份有限公司董事長方永忠。

20年的經(jīng)驗(yàn)和人才的積累

1996年，瑞美剛剛成立時(shí)，僅服務(wù)一家客戶，僅提供單場次車展服務(wù)。20年后的今天，瑞美服務(wù)的客戶不僅有雪鐵龍、本田、標(biāo)致等國內(nèi)名企，更有法拉利、瑪莎拉蒂、賓利、蘭博基尼等國際豪車；服務(wù)的內(nèi)容，從展臺設(shè)計(jì)制作延伸到現(xiàn)場運(yùn)營管理，再拓展到一系列的品牌推廣活動。

談到這20年的最大收獲，方永忠坦言是20年積累下來的經(jīng)驗(yàn)和人才。瑞美有一本企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)手冊，詳細(xì)記錄了每個服務(wù)項(xiàng)目的每個環(huán)節(jié)流程規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)?！斑@都是我們20年的經(jīng)驗(yàn)積累。憑著這本培訓(xùn)手冊，我可以把一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，就可以獨(dú)自帶著團(tuán)隊(duì)去做一個展臺。當(dāng)然，這半個月過程中，會安排一次老員工帶著新員工出一次展，讓現(xiàn)場的實(shí)踐與書本內(nèi)容相結(jié)合?！狈接乐医榻B道。

20年積累的不僅有經(jīng)驗(yàn)，更有人才。20年來瑞美培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)與技藝精湛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，80%的團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)于展覽行業(yè)10年以上。據(jù)介紹，瑞美的人才流動很少，每年也就一二個，甚至沒有。究其原因，方永忠認(rèn)為源于瑞美這個品牌！“來到瑞美你就是主角，我只是提供舞臺；你的優(yōu)秀展示，會贏得觀眾，也會贏得該得到的回報(bào)?！睘榇?，結(jié)合2016年的股份制改造，瑞美拿出15%的股份給公司的核心員工以及5年以上的老員工，讓將近一半的員工成為公司的主人。

與時(shí)俱進(jìn)與國際化的品質(zhì)追求

“與時(shí)俱進(jìn)是會展企業(yè)唯一的選擇?！痹趨⒓油晟虾FI年會后，方永忠再次強(qiáng)調(diào)這一理念。事實(shí)上，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新發(fā)展可以說是瑞美的固有基因，早在公司成立之初的1997年底，瑞美就在全國率先使用Truss連接架?！爱?dāng)時(shí)車展展臺上空沒有任何燈光，我們把三菱體的桁架改造成四方體，讓燈光從空中各個方向、不同角度打到車上，讓車的形體、顏色等得到更真實(shí)的還原。”

Truss架的發(fā)明受到業(yè)界的蜂擁模仿，但緊接其后的1998年提出的“可重復(fù)使用積木式展具”，卻遭到業(yè)界廣泛的抵觸甚至非議。提起當(dāng)年的情景，方永忠不禁感慨：“當(dāng)時(shí)我們其實(shí)是被逼的，客戶每年的展覽投入費(fèi)用有限，要想和客戶長遠(yuǎn)合作、一起成長，就得為客戶著想、幫客戶解決問題，于是就想到展具的可拆卸、可重復(fù)使用，沒想到誤打誤撞地契合了如今的環(huán)保理念。”

如今步入信息時(shí)代，如何與時(shí)俱進(jìn)地為客戶提供最前沿、最先進(jìn)的服務(wù)，這也是方永忠經(jīng)常思考的?！艾F(xiàn)在的展覽服務(wù)公司，已經(jīng)不是過去的搭個展臺就可以了，而是從策劃、執(zhí)行到現(xiàn)場管理的一條龍服務(wù)，還要和互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)甚至銷售相結(jié)合?！崩缭?016廣州車展上，瑞美服務(wù)了東風(fēng)雪鐵龍、納智捷、雷諾RENAULT新能源、長城新能源等四款汽車，為了更好地滿足用戶體驗(yàn)和互動的需求，增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的粘性，瑞美不僅追求展臺的卓越和精益求精，而且在現(xiàn)場活動的策劃上，充分應(yīng)用AR、VR、MR等技術(shù)。

“技術(shù)上做到與時(shí)俱進(jìn)，概念上和國際保持同步，這樣才能把國際化服務(wù)落到實(shí)處?！比鹈婪浅Ｗ⒅嘏c國際接軌，全球四大車展，每年都會派人參觀考察，同時(shí)也積極參與，例如，2008年日內(nèi)瓦車展上比亞迪的展臺設(shè)計(jì)制作及運(yùn)營管理，2014年美國拉斯維加斯CONEXPO展上三一重工的展臺設(shè)計(jì)，2016年德國慕尼黑車展上三一重工的展臺設(shè)計(jì)制作及運(yùn)營管理等。為了更好地提供國際化品質(zhì)服務(wù)，2013年，瑞美在行業(yè)內(nèi)率先貫標(biāo)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)讓瑞美的服務(wù)更加專業(yè)。

持續(xù)的發(fā)展，歸零的心態(tài)

作為準(zhǔn)備上市的公司，瑞美的發(fā)展戰(zhàn)略非常清晰，即：一橫一豎+@。一橫，就是立足汽車展臺的策劃、實(shí)施，從展臺拓展到展廳、博物館等，從汽車行業(yè)拓展到非汽車行業(yè)。一豎，就是往上向產(chǎn)業(yè)鏈上游的組展拓展，往下則升華、加固產(chǎn)業(yè)鏈下游的搭建與制作，具體做法為廣泛布點(diǎn)，同時(shí)在每個點(diǎn)上提升核心制作能力，比如3D打印技術(shù)的應(yīng)用。@，就是線上線下的結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)直播、數(shù)據(jù)的收集、AR/VR的應(yīng)用等。

對于即將的上市，方永忠坦言并不指望能融到多少資金，一來瑞美目前的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好，二來會展行業(yè)本身是輕資產(chǎn)行業(yè)，不需要投入太多的資金。之所以準(zhǔn)備上市，是希望通過此舉達(dá)到三個目的：第一，讓瑞美真正成為一個平臺，讓公司真正的資產(chǎn)——員工在這個平臺上發(fā)揮才智，創(chuàng)造價(jià)值；第二，規(guī)范公司的管理，讓公司在國家相關(guān)證券機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，得到更長久的發(fā)展；第三，打造公司品牌，通過把公司放在公眾的視線中，接受公眾的監(jiān)督，從而讓這個品牌從眾多展覽企業(yè)中脫穎而出，得到充分的認(rèn)知和提升。

對于20年的發(fā)展與成就，方永忠頗為平靜：“在我們看來，現(xiàn)在是創(chuàng)業(yè)元年，心態(tài)上、能力上都?xì)w零，一切從零開始，重新開始創(chuàng)業(yè)?！?