陳宇

【摘 要】近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，旅游需求也越發(fā)強(qiáng)烈。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也再不斷加劇，創(chuàng)新成為了其可持續(xù)發(fā)展的唯一出路。受此形勢(shì)影響，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新顯得尤為迫切和重要。本文在對(duì)湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸作出分析的基礎(chǔ)上，就湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】湘西；旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新；瓶頸；對(duì)策

引言

隨著社會(huì)發(fā)展，旅游業(yè)已成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中不容忽視的一部分，甚至成為了主流產(chǎn)業(yè)，擁有無限的活力和潛力。信息化時(shí)代背景下，人們?cè)絹碓街匾晿?biāo)新立異，對(duì)個(gè)性消費(fèi)的熱情有增無減。以當(dāng)前的湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展情況來看，其在大的旅游市場(chǎng)環(huán)境沖擊下，競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)不足，加之創(chuàng)新遇到瓶頸，面臨著重重挑戰(zhàn)和危機(jī)。

一、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸

旅游業(yè)態(tài)是一個(gè)涵括產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)及組織在內(nèi)的綜合性概念。湘西自然條件優(yōu)越，加之發(fā)展歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，旅游資源十分豐富，尤其在產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢(shì)的影響下，旅游業(yè)態(tài)本該欣欣向榮。但是，在這個(gè)以創(chuàng)新為主題的時(shí)代，湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展遇到了瓶頸，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）觀念滯后，開發(fā)度低

創(chuàng)新始于觀念，現(xiàn)于行為。曾經(jīng)有多位旅游業(yè)的專家表示，旅游開發(fā)最重要的是觀念，最缺乏的也是觀念。近年來，在大的旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，湘西政府對(duì)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的關(guān)注度不斷提升，卻未曾將之視為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)去培植，在資金、政策支持上與創(chuàng)新需求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，湘西暫未對(duì)整個(gè)地區(qū)的旅游資源數(shù)目、范圍、價(jià)值等作全面地統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，自然切斷了旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的源泉，逐漸在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中走向沒落。除此之外，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的另一個(gè)重要制約因素是，沒有長(zhǎng)期的建設(shè)規(guī)劃，區(qū)域協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)還處于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，各自埋頭苦干，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不高，難以在旅游市場(chǎng)上立足。長(zhǎng)此以往，湘西旅游業(yè)態(tài)觀念滯后，創(chuàng)新不足，直接影響了其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，自然得不到充沛的資金支持，即使有創(chuàng)新方法或意識(shí)也難以為繼，最終陷入惡性循環(huán)的境地。

（二）投入不足，知名度低

湘西由于特殊的區(qū)域位置，本身遠(yuǎn)離國(guó)內(nèi)沿海地區(qū)的游客集散地，加之基礎(chǔ)建設(shè)投入不足，水路、航空、鐵路、陸路等交通網(wǎng)絡(luò)稀疏，直接影響了游客們的旅游熱情。甚至有部分旅游地區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)落后，賓館破敗不堪，引發(fā)了游客們的聲聲抱怨，網(wǎng)絡(luò)上稱為“湘西苦旅”，大大破壞了湘西旅游形象，致使其他游客望而止步。除此之外，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的影響，國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫。相比之下，湘西旅游的宣傳顯得蒼白無力，單一的形式、沒落的形象、枯燥的口號(hào)等都在很大程度上打擊了大眾的湘西旅游興趣和概念。尤其是在張家界的強(qiáng)勢(shì)宣傳面前，湘西旅游的宣傳更是顯得相形見絀。知名度低直接影響了客源增長(zhǎng)，湘西旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新熱情也在逐步消減，不少企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他行業(yè)。由此可見，動(dòng)力不足是湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新面臨的主要瓶頸之一。

二、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)策

湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是多種因素糅合作用的結(jié)果。新時(shí)期，在創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下，各旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，樹立創(chuàng)新意識(shí)，充分利用科學(xué)技術(shù)，提高知名度。作者基于上文分析，有針對(duì)性地提出了以下幾種湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)策，以供參考和借鑒。

（一）完善支撐體系

如上所述，制約湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是投入不足。因此，湘西各地政府應(yīng)將對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的重視提升到一個(gè)新的高度，深刻認(rèn)識(shí)到其在整個(gè)經(jīng)濟(jì)格局中的地位，統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，加大投入力度，保障旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，政府相關(guān)部門應(yīng)著重從兩個(gè)方面入手，一是加大基礎(chǔ)建設(shè)，包括交通、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等，提高湘西旅游的服務(wù)效率和品質(zhì)，樹立良好社會(huì)形象，從而吸引游客，增強(qiáng)本地旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新動(dòng)力；二是全面整合旅游資源，明確各地域特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，制定科學(xué)的旅游線路地圖，清晰地呈現(xiàn)每一個(gè)景點(diǎn)特征，出臺(tái)相關(guān)政策，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合發(fā)展，延長(zhǎng)游客消費(fèi)時(shí)間，并適度引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)而刺激旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，政府及相關(guān)企業(yè)還應(yīng)狠抓專業(yè)人才培養(yǎng)，積極參與高校教育，樹立旅游從業(yè)人員良好的創(chuàng)新意識(shí)，激勵(lì)他們的創(chuàng)新行為，夯實(shí)湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的人才資源基礎(chǔ)。

（二）加大信息宣傳

信息化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，改變了人們的生活、工作方式，為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。湘西旅游企業(yè)應(yīng)在完善和創(chuàng)新自身產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大特色信息宣傳力度，在保證信息真實(shí)、有效的前提下，通過唯美圖片、生動(dòng)標(biāo)語等打動(dòng)游客，激發(fā)游客到此一覽的興趣。為了進(jìn)一步改善游客對(duì)湘西的熱情，旅游企業(yè)還可推出多種營(yíng)銷策略，力求創(chuàng)新。例如，旅游企業(yè)可推出熟悉游活動(dòng)，即以免費(fèi)的方式邀請(qǐng)代理商等中間購(gòu)買者切身感受湘西獨(dú)有的自然風(fēng)光、文化產(chǎn)品以及特色飲食等，通過他們的推薦擴(kuò)散，提高湘西知名度，逐漸積累聲譽(yù)。如此，短期投入長(zhǎng)期回報(bào)，不失為一種有效的湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新策略。未來在雄厚資金的支持下，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展亦會(huì)步步登高。

（三）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢(shì)下，湘西旅游業(yè)態(tài)必須走合作創(chuàng)新的發(fā)展道路。旅游本身就是一種集食、行、宿、游以及購(gòu)等為一體的綜合服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。從某種意義上而言，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的直接體現(xiàn)是旅游消費(fèi)增長(zhǎng)，而這些有依賴于產(chǎn)品與服務(wù)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)重視與其他行業(yè)的合作，將服務(wù)拓展到多個(gè)領(lǐng)域，思游客所想、供游客所需，從而提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，旅游企業(yè)還應(yīng)善于從不同行業(yè)領(lǐng)域獲得創(chuàng)新靈感，逐步豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在新穎的感知體驗(yàn)下刺激游客消費(fèi)。例如，設(shè)計(jì)開發(fā)富有民族文化特色的工藝品，提高本土產(chǎn)品檔次等，滿足不同審美需求的游客。值得提出的是，旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新不單單是某一類產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是整個(gè)服務(wù)過程的創(chuàng)新，如此才能令游客流連忘返，進(jìn)而激發(fā)二次旅游熱情。

三、結(jié)語

總而言之，創(chuàng)新對(duì)湘西旅游業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展意義重大。未來在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，創(chuàng)新將成為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。因此，作者希望業(yè)界更多學(xué)者關(guān)注湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從不同角度或?qū)用娣治銎洮F(xiàn)階段遇到的瓶頸和面臨的問題，有針對(duì)性地提出更多促進(jìn)湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的對(duì)策，從而推動(dòng)湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展，乃至整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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