令狐菊香

【摘 要】大數(shù)據(jù)影響著社會的方方面面，必將為圖書館管理帶來深刻的影響和創(chuàng)造性的變化。文章分析了大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與特征，指出應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以助推圖書館管理創(chuàng)新，如輔助資源建設(shè)決策、用戶研究、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效能、拓展服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，同時圖書館利用大數(shù)據(jù)也會面臨諸多的問題和挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)正確地認(rèn)識大數(shù)據(jù)，抓住機(jī)遇，提升圖書館的核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)； 圖書館管理創(chuàng)新； 大數(shù)據(jù)應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)與圖書館管理創(chuàng)新

在科技日益發(fā)展的今天，新型的科技產(chǎn)品發(fā)展迅猛，其中，大數(shù)據(jù)極大地推動了圖書館管理創(chuàng)新活動。具體來說，大數(shù)據(jù)有利于圖書館對用戶的深層研究、提高自身服務(wù)的質(zhì)量水平、改善資源建設(shè)活動。

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助圖書館資源建設(shè)決策

圖書館服務(wù)離不開館藏資源建設(shè)。傳統(tǒng)意義上的圖書館，館藏建設(shè)依據(jù)少數(shù)讀者和圖書館管理人員的選擇。隨著時間的推移，在大數(shù)據(jù)時代，圖書館館藏建設(shè)重中之重就是大數(shù)據(jù)的建設(shè)，數(shù)據(jù)不僅可以作為館藏建設(shè)的內(nèi)容，而且可以完成資源采購前的調(diào)查，協(xié)助資源建設(shè)決策。那么怎么推測出一個圖書館和一個地區(qū)的用戶閱讀的重點和個人喜好呢？可以通過移動互聯(lián)數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、各種傳感器數(shù)據(jù)、圖書館館藏中流通的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫中檢索利用數(shù)據(jù)的分析，得出需要的結(jié)論，以此為憑證確定圖書館館藏的資源分布和本館是否需要重復(fù)購買。這樣的做法有利于推動館藏的特色化建設(shè)，有利于減少經(jīng)費(fèi)的開支，有利于正確的圖書館資源評估工作，有利于分析制定下一年的購入計劃，有利于提高圖書館的競爭力和軟實力。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助圖書館留住用戶，發(fā)掘潛在用戶

大數(shù)據(jù)的使用有利于提高圖書館的競爭力。圖書館憑借大數(shù)據(jù)可以更深入的分析用戶的個人需求和喜好，調(diào)整圖書館的管理政策，制定有針對性的政策和技術(shù)，對圖書館進(jìn)行特色建設(shè)，優(yōu)化圖書館的設(shè)施，吸引更多的用戶，減少客戶的流失程度。圖書館的服務(wù)效果反饋離不開用戶的調(diào)查。如果能將這種服務(wù)效果的反饋與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，有利于更準(zhǔn)確的分析出用戶的行為習(xí)慣，有利于辨析用戶群的生活方式、愛好，有利于預(yù)測到服務(wù)的盲區(qū)，從而調(diào)整策略，有利于制定有特色的服務(wù)宣傳推廣策略，留住潛在用戶，增加用戶的向心力。

（三）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，提供個性化推送服務(wù)

仔細(xì)分析大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前比較成功的部分是互聯(lián)網(wǎng)的廣告營銷。目前，網(wǎng)絡(luò)上的廣告呈現(xiàn)多樣化和精確化，我們在瀏覽網(wǎng)頁時越來越能感受到這樣的情況。例如當(dāng)當(dāng)圖書在每次消費(fèi)者瀏覽商品、收藏商品或購物后都會自動將相應(yīng)信息保存進(jìn)數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行一對一的傳播，根據(jù)用戶以往瀏覽與收藏、購買的圖書，為用戶進(jìn)行推薦，這樣的做法有利于節(jié)省用戶的時間精力，為用戶提供更適配的服務(wù)。除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以外，淘寶網(wǎng)也運(yùn)用了有效的手段，創(chuàng)立個性化的收藏夾，每個人的收藏夾還可以相互共享，為顧客的購物提供良好的服務(wù)，加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)的個性化建設(shè)。我們可以將上述案例的成功因素進(jìn)行分析應(yīng)用到圖書館管理中，具體來說，可以將圖書館用戶檢索數(shù)據(jù)庫、瀏覽、下載、借閱書籍的相關(guān)信息自動保存，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分析，預(yù)測出用戶的個性化需求，在這種需求的基礎(chǔ)上整合資源，制定特色化的服務(wù)，促使用戶在面對眾多的圖書館信息時，及時準(zhǔn)確的獲取自己所需要的信息，節(jié)省了自己的時間，也提高了信息查閱的效率。

（四）合理布局圖書館館藏、分配人力資源、提高服務(wù)效能

圖書館可以通過分析圖書館系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶的個人信息數(shù)據(jù)，制成合理的預(yù)測圖，深入分析圖書館服務(wù)的熱門項目，了解什么時候用戶涌入圖書館的最多，調(diào)整服務(wù)的時間，從而減少用戶排隊等待的時間長度，提高用戶體驗，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高資源的整合程度，避免出現(xiàn)工作人員忙閑不均的狀況。同時，圖書館也可根據(jù)用戶查詢、流通數(shù)據(jù)預(yù)測圖書館的熱門資源，合理布局用戶、資源和服務(wù)三者，提高綜合治理能力，簡化服務(wù)，將資源用到實處，提高服務(wù)效率，節(jié)約整合分析資源的成本，提高圖書館的競爭力。不僅如此，還可以通過數(shù)據(jù)分析了解圖書館在資源分配與調(diào)度、用戶服務(wù)、效能管理和運(yùn)營經(jīng)濟(jì)性等方面存在的問題，制定合理的調(diào)配措施，提高圖書館服務(wù)水平，讓更多的用戶產(chǎn)生滿足感和向心力。

二、 圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)面臨的問題

（一） 圖書館如何獲取數(shù)據(jù)資源

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們每天獲取的信息是繁多和復(fù)雜的，如何在眾多信息中挖掘有效的信息，提高工作效益和服務(wù)質(zhì)量，有效預(yù)測相關(guān)趨勢呢？大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)幫我們有效解決了上述問題，大數(shù)據(jù)的目標(biāo)，從這些數(shù)據(jù)中挖掘信息、判斷趨勢、提高效益。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的管理和服務(wù)建立在對大規(guī)模數(shù)據(jù)搜集、組織整理、分析和挖掘的基礎(chǔ)之上，圖書館只有擁有數(shù)據(jù)才能與其他行業(yè)競爭。具體來說，這些數(shù)據(jù)包括，如用戶信息行為這類的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源這類圖書館正在建設(shè)的資源。為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須深度挖掘分析圖書館的用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，制定優(yōu)質(zhì)方案。但目前這一領(lǐng)域存在很多困難，比如，圖書館無法良好的收集非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，圖書館的數(shù)字資源對供應(yīng)商的服務(wù)平臺有很強(qiáng)的依賴性。如何有效的獲取數(shù)據(jù)呢？可以從以下幾方面考慮： 首先是全面收集和獲取圖書館本身及用戶所產(chǎn)生的各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；其次，從其他渠道獲取關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)資源，如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，出版社、書店等與圖書館密切相關(guān)的行業(yè)； 最后是圖書館行業(yè)有良好的資源共享意識和行動；圖書館只有充分的了解相關(guān)數(shù)據(jù)，合理整合分析這些數(shù)據(jù)，才能更好的順應(yīng)時代的發(fā)展。

（二）圖書館如何提高現(xiàn)有的技術(shù)能力

大數(shù)據(jù)是一種新型的高科技技術(shù)，對圖書館的配套的計算機(jī)水準(zhǔn)和圖書館的數(shù)據(jù)儲存能力有很高的要求，高水準(zhǔn)的配備才能有效整合圖書館的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，調(diào)整每個系統(tǒng)間的關(guān)系。目前，圖書館能合理的運(yùn)用數(shù)字資源中的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，但是對于非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)的處理能力低下，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)占比百分之八十，不能忽視。圖書館如何培養(yǎng)高新技術(shù)人才，如何合理安排資金的使用狀況都是面臨的難題。

（三）如何為數(shù)據(jù)集創(chuàng)建元數(shù)據(jù)

為優(yōu)化、保護(hù)和利用大數(shù)據(jù)，許多組織開始啟動大數(shù)據(jù)治理計劃。具體來說，大數(shù)據(jù)治理計劃也需要關(guān)注與信息治理計劃類似的問題。圖書館可以高效的整理數(shù)據(jù)和信息，針對現(xiàn)有信息技術(shù)無法滿足大數(shù)據(jù)要求的情況，必須提高信息技術(shù)能力，提高圖書館對科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用水平，更好地順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展。

總之，技術(shù)的發(fā)展與社會的進(jìn)步為圖書館的發(fā)展注入了新的活力與動力，大數(shù)據(jù)技術(shù)將為圖書館

帶來較深刻的影響和創(chuàng)造性的變化，圖書館也面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)，圖書館人應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)的契機(jī)，正確地認(rèn)識和面對挑戰(zhàn)，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新和完善圖書館服務(wù)方式，擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范疇，提升圖書館的核心競爭力。

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