達胡勒巴彥爾+胡國強

摘要：為使高校圖書館更好地為學校教學和科研服務，應將人本管理理念融入到高校圖書館服務中。文章對人本管理概念及其內涵進行了分析，從高校圖書館服務的主體和客體出發(fā)，提出了“以館員為本”和“以讀者為本”的高校圖書館人本管理的具體措施和方法。

關鍵詞：高校圖書館；人本管理；措施對策；創(chuàng)新服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）01-0054-03

Abstract： In order to make libraries of colleges and universities better serve teaching and research， humanistic management ideas should be integrated into the service of libraries of colleges and universities. This article analyzed the concept and connotation of humanistic management， and proposed the “based on librarians” and “based on readers” specific measures and methods of humanistic management of libraries of colleges and universities from the aspect of subject and object of library service of colleges and universities.

Key words： libraries of colleges and universities； humanistic management； countermeasure； innovation service

人本管理是20世紀80年代出現(xiàn)的一種新型管理模式[1]。所謂“人本管理”是以人為中心，以人為根本的管理。它強調的是人的重要性和在管理工作中的主體與核心地位。隨著人本管理理念的廣泛傳播和應用，它成為了社會各個行業(yè)一種科學性、實用性極高的管理方法[2]。高校圖書館也應把這一管理理念和管理模式貫徹到工作中，構建一種以人為本的服務創(chuàng)新體系，最大限度地發(fā)揮圖書館在高校教學與科研工作的保障職能。

高校圖書館的人本管理主要體現(xiàn)在2個方面，即對館員的管理和對讀者的管理。圖書館的人本管理強調“以館員為本”的充滿人性化的管理，同時也注重“以讀者為本”的最高服務宗旨?！耙责^員為本”就是要樹立“館員是圖書館的主人”這一理念，尊重、愛護、理解館員，充分調動和發(fā)揮館員的主觀能動性，激發(fā)館員的職業(yè)歸屬感和自豪感，使其自覺地參與到管理與創(chuàng)新的工作中[3]。“以讀者為本”就是要樹立“讀者第一，服務至上”的理念，把滿足讀者需求作為圖書館服務工作的最終目標。“以館員為本”的最終目的是建立一支高素質、高標準、高要求的、積極向上、勇于創(chuàng)新的隊伍。擁有這樣的隊伍就能夠把讀者服務工作做得更加具體、細致、到位，就能把“以讀者為本”的服務理念落到實處。

1 以館員為本

1.1 館內規(guī)章制度應具有一定的人性化色彩

館內規(guī)章制度的建立應本著公平、公正、以人為本的原則，把尊重每一位館員放在首位。制度的建立本身是約束人的行為，是以行政命令和硬性規(guī)定強制館員服從。但合理的充滿人性化的管理制度，會讓每一位館員自覺遵守，并積極維護。還能調動廣大館員工作的積極性和創(chuàng)造力，增強每一位館員對本職工作的認同感和歸屬感[4]。只有對工作充滿熱愛，才會有更多的原動力把全部身心積極、主動地投入到工作中，圖書館才能夠更好地調動館員自我管理和自我教育的主動性。

1.2 人力資源管理應具有科學性、合理性、柔性化

在以人為本的人力資源管理中，應針對每位館員的性格、年齡、愛好、特長進行合理的崗位設置，使館員在不同的工作崗位上能夠發(fā)揮出自己的特長。做到人盡其才、崗盡其用。同時在管理中加入一定的柔性成分[5]，關注館員的承受度，盡量滿足館員對社會地位、榮譽、自我價值的實現(xiàn)等需求[6]，充分發(fā)揮館員的主動性和創(chuàng)造性，享受工作帶來的樂趣和價值。柔性管理可以增強管理的說服力，從而把組織意志轉變?yōu)閭€人直覺的行動，實現(xiàn)館員自主管理。

1.3 優(yōu)化館員激勵機制

目前高校圖書館的管理機制還不是非常完善，館員對圖書館的管理缺乏心理信任，在工作中會表現(xiàn)出懈怠、不積極的狀態(tài)。圖書館領導應重視館員的心理活動特征及心理活動規(guī)律，運用心理學、組織行為學的相關原理和方法，不斷提高館員的工作滿意度，激發(fā)館員的工作熱情，發(fā)揮其更大的潛能[7]。

激勵機制可以有以下3種方式。⑴目標激勵：針對工作性質，制定目標。目標可以是一個遞增的過程，由簡到繁，由易到難，逐步設立更高的目標，使工作進入到一個良性循環(huán)的過程中。對完成的每一個近期目標予以一定的獎勵，以調動館員向遠期目標努力的積極性。⑵績效考核激勵：圖書館可以制定詳細的考核方案和獎懲辦法，并根據(jù)考核結果獎勤罰懶，在館內形成一種積極向上、人人爭先的工作氛圍。⑶培訓激勵：對館內積極主動學習的館員可采用培訓激勵的方式。通過培訓可使他們掌握數(shù)字化圖書館相關的知識與技能，成為圖書館的專業(yè)人才。同時，也能帶動圖書館的其他館員積極地參加到自主學習中，在館內建立一種崇尚學習的好氛圍。

1.4 加強館內民主管理

圖書館領導要具有民主、平等的領導方式和密切聯(lián)系群眾的工作作風。要善于換位思考，多傾聽館員的意見和建議[8]，以使各項制度和決策更具民主性。還要關心館員，了解他們生活和工作中的困難，努力滿足他們物質和精神上的需求。幫助他們解決實際困難，實現(xiàn)真正意義上的人本管理。

2 以讀者為本

2.1 樹立“以讀者為本”的服務理念

圖書館作為高校的教輔單位，從性質上就是為教學和科研服務的。圖書館工作的理念就是一切為了讀者。為讀者服務就是人本管理的核心。圖書館服務理念須從傳統(tǒng)的以館藏資源為中心向以讀者為中心轉變。力求在讀者服務方式、服務內容、服務設施等方面更加的人性化[9]。圖書館的各項工作應以最大程度滿足讀者需求為出發(fā)點和前提，真正做到尊重讀者、關心讀者、體貼讀者，把讀者的利益放在首位，強化服務理念，提高服務意識，提升服務水平[10]。館員應充分認識到服務的重要性，牢固樹立圖書館要生存發(fā)展，就必須做好讀者服務工作的理念。完善服務規(guī)范，確立行為準則，規(guī)范服務環(huán)節(jié)，把“以讀者為本”的服務理念真正地落實到工作中。

2.2 對讀者實行人性化管理，提供個性化服務

人性化的管理首先是要在平等、尊重的基礎上對待讀者，使所有的讀者能平等地擁有圖書館的信息資源，平等地享受圖書館員的服務。在圖書館的各種提示用語中，盡量用委婉、客氣、風趣的言語，不用禁止性的語言。圖書館設置的各種路標、指示，也要盡可能的詳細、一目了然。提供個性化的讀者服務是圖書館體現(xiàn)以人為本的一種重要方式。個性化服務主要是根據(jù)讀者需求，主動地構建、集合信息的服務體制?，F(xiàn)在讀者的需求日益多元化，圖書館員在工作中要針對不同讀者的信息需求，提供相應的文獻。經(jīng)常與讀者面對面地溝通，了解他們的訴求，及時進行反饋。也可以提供一個讓讀者參與文獻采購的平臺，使文獻的采集具有更強的針對性[11]。人性化的管理可以使讀者在圖書館中放松身心，自由閱讀，增加讀者對圖書館的歸屬感和依賴感。

2.3 為讀者營造良好的閱讀環(huán)境

一個溫馨、舒適和方便的閱讀環(huán)境，是吸引讀者來圖書館閱讀的重要因素。圖書館空間布局應在滿足使用功能的基礎上，布局力求科學、舒適，合理的空間布局能夠使讀者感到身心愉悅[12]。閱覽室書架、桌椅的主色調適宜采用暖色調和中色調，為讀者營造出寧靜的色彩氣氛?？茖W的照明設計，以保證閱覽室在不同時間能夠擁有良好的閱讀視線。而綠化已成為圖書館環(huán)境中不可或缺的一部分?；ú菽芙o人以自然、幽雅、寧靜的感覺，可以美化室內環(huán)境，裝點室內空間，創(chuàng)造出賞心悅目的視覺效果。圖書館內部的裝飾與設計是展現(xiàn)文化底蘊的一個良機，可以通過壁掛、書法、繪畫等表現(xiàn)形式來充分展現(xiàn)圖書館的文化氛圍。圖書館環(huán)境既美觀又有人文氣息，使讀者在圖書館能夠愉悅的、自由的汲取知識，享受閱讀的快樂。

3 結語

高校圖書館只有在管理中堅持人本管理的理念，才能更好地發(fā)揮圖書館在學校教學與科研、培養(yǎng)人才全面發(fā)展的重要作用。在實踐中實行人本管理，充分發(fā)揮館員的主觀能動性，提供人性化的服務，把“讀者第一”放在首位，全面提升圖書館的服務水平和自身形象，才可能使圖書館的社會效能得到充分的發(fā)揮。

參考文獻

[1] 張洪彥.高校圖書館管理中人本化的思路初探[J].人力資源管理， 2015（12）：148-149.

[2] 陳立華.研究范式的轉換與創(chuàng)新：后現(xiàn)代圖書館學發(fā)展的原動力[J].圖書館學研究，2016（17）：2-5.

[3] 王喜和.圖書館人本管理的內涵與特征新論[J].圖書館論壇，2010， 30（1）：5-8.

[4] 宋曉蓉.試述圖書館的人本管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013， 23（5）：21-23.

[5] 王福，畢強.數(shù)字資源組織的柔性化趨勢理論體系研究[J].情報資料工作，2016（3）：41-45.

[6] 韓劍虹.高校圖書館的人本管理思想研究[J].內蒙古科技與經(jīng)濟， 2013（5）：132-133，136.

[7] 杜鳳民.高校圖書館人本管理辨析[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2013（9）： 160-161.

[8] 楊錦榮.論圖書館的人本管理[J].圖書與情報，2004（1）：59-61.

[9] 王福，郭俊平.資源組織情境變革下的文獻檢索課教學情境改造研究[J].情報理論與實踐，2016，39（3）：108-112.

[10] 邊麗梅.新時期圖書館人本管理模式構建[J].河南圖書館學刊， 2015，35（1）：110-112.

[11] 趙彩芳.論新時期圖書館人本管理[J].赤峰學院學報（自然科學版）， 2013，29（7）：139-140.

[12] 吳釵云.高校圖書館的人本管理[J].湖北工程學院學報，2013， 33（3）：113-115.

（收稿日期：2016-10-28）

（修回日期：2016-11-28；編輯：魏民）