理觀

人在旅途，每一刻都是從天南到海北的跨越，帶著順心與幸福出發(fā)，還需要政府和社會(huì)齊心努力，升級(jí)治理，優(yōu)化服務(wù)

自動(dòng)“刷臉”進(jìn)站、網(wǎng)購(gòu)時(shí)間提前到早上6點(diǎn)、近六成火車票購(gòu)買時(shí)無(wú)需驗(yàn)證碼……隨著2017年春運(yùn)第一天火車票開(kāi)售，今年春運(yùn)拉開(kāi)大幕，一些新變化也在悄然發(fā)生。作為年終歲末不變的主題，如何順利回家、如何方便購(gòu)票才是老百姓最大的關(guān)切。

搶票難，總是無(wú)法回避的問(wèn)題。春運(yùn)新變化剛一出現(xiàn)，就有不少人驚呼這是“史上最難搶票年”。實(shí)際上，從供需角度看，集中在年末兩三天回家是大多數(shù)人的選擇，于是供需失衡造成的買票難，每年都如是。換句話說(shuō)，買票難年年都如此，能否進(jìn)一步提升運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)治理才是關(guān)鍵。

不可否認(rèn)，為緩解春運(yùn)壓力，鐵路部門也是“蠻拼”的。以2017年為例，一些舉措有助于提高服務(wù)效率，如“刷臉”進(jìn)站；一些舉措改進(jìn)了購(gòu)票體驗(yàn)，如備受詬病的驗(yàn)證碼在減少；一些舉措提高了運(yùn)輸能力，如春運(yùn)期間將開(kāi)行3570.5對(duì)圖定旅客列車，在此基礎(chǔ)上，節(jié)前增開(kāi)566對(duì)、節(jié)后增開(kāi)698對(duì)?；丶业穆讽槻豁樌?，不只是體現(xiàn)在旅途中，更貫穿在從購(gòu)票、進(jìn)站、出站的全過(guò)程，而“四縱四橫”的高鐵網(wǎng)和“一鍵在手”的購(gòu)票平臺(tái)，縮短了物理距離。

鐵路部門“升級(jí)服務(wù)”給旅客以獲得感，而倒票行為也在“升級(jí)”，成了不少人回家的“攔路虎”。網(wǎng)絡(luò)代刷、搶票軟件更新、提前制作網(wǎng)絡(luò)預(yù)售頁(yè)面、線下組團(tuán)拉單、刷票圈串聯(lián)……種種依托于線上與線下的倒票囤票行為開(kāi)始“蠢蠢欲動(dòng)”，并形成了“一條龍”的服務(wù)鏈。就一些熱門地區(qū)、緊俏地區(qū)，買一張回家的票不僅要與“供給量”賽跑，而且要與“票販子”斗爭(zhēng)，于無(wú)形中消減了鐵路服務(wù)升級(jí)的質(zhì)量和效果，更擾亂了春運(yùn)秩序。

正因此，“貓鼠斗”不僅要瞄準(zhǔn)問(wèn)題，更要打準(zhǔn)痛點(diǎn)。今年春運(yùn)，包括鐵路在內(nèi)的諸多部門將聯(lián)合規(guī)范乘運(yùn)行為、維護(hù)鐵路秩序，更重要的是將集中對(duì)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)倒票，通過(guò)技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為的“獵鷹”行動(dòng)還將繼續(xù)。同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委等六部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全力做好2017年春運(yùn)工作的意見(jiàn)》，一方面要求在技術(shù)上遏制不法行為，另一方面對(duì)失信旅客進(jìn)行記錄、把相關(guān)領(lǐng)域失信工作人員列入行業(yè)“黑名單”。“票販子”花招多了，政府的治理手段也要跟上，這樣才能在早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早應(yīng)對(duì)中保證“一路順風(fēng)”。

3.56億人次，這個(gè)相當(dāng)于2014年德國(guó)總?cè)丝谌抖嗟臄?shù)量，既是2017年“春運(yùn)”期間預(yù)計(jì)流量數(shù)，也承載著回家與過(guò)年的期盼。人在旅途，每一刻都是從天南到海北的跨越，不能“囧”在路上、也不能“堵”在路上，帶著順心與幸福出發(fā)，還需要政府和社會(huì)齊心努力，升級(jí)治理，優(yōu)化服務(wù)。