有一顆善良的心

朋友的表姐開了一家無紡布加工廠。按說這種企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，在如今的“新、奇、特”浪潮中不占優(yōu)勢(shì)，再加上那地方開辦的這類企業(yè)挺多，“僧多粥少”，生意肯定不好做?？伤斫愕钠髽I(yè)產(chǎn)品卻賣得非?；?。究其原因，就是他表姐有一顆善良的心。

一次，他表姐和辦公室主任一同到車間視察。二人來到原料車間，看見一個(gè)員工在睡覺。辦公室主任想發(fā)火叫醒他，他表姐示意辦公室主任不要嚇著那名員工，自己彎下腰輕輕地把他叫醒，并對(duì)那位睡眼惺忪的員工說：“初春寒氣尚重，這樣睡會(huì)生病的。”又詢問他：“家里是不是出了什么事？”這位員工一見是老板，一陣羞愧，說：“前不久，我母親不小心摔折了腿，弟弟在外流浪未回?！贝龁T工說完，他表姐說，好了，你去工作吧。第二天，他表姐叫上辦公室主任一同去那位員工家里做家訪，事實(shí)果然不差。他表姐特地安排了一名女工去照料那位員工的母親。

辦公室主任對(duì)于老板一眼就看出員工家里有事非常不解，問她是怎么看出來的。老板說：“這很簡(jiǎn)單。你想，哪有一上班大白天就在車間睡覺的？這一定是心情極度郁悶和極度勞累造成的，所以，我一眼就能看出并且知道他需要幫助。再說，這位員工是一位孝子，對(duì)父母盡孝的人，在企業(yè)也一定是一個(gè)忠實(shí)可靠的人?！边@件事讓老板在員工中樹立了良好的口碑。讓人信服的是，老板后來讓那位員工去做銷售，他總能處處維護(hù)企業(yè)的利益，果真創(chuàng)出了最好的業(yè)績(jī)。

古人講，“圣無死地，賢無敗局”，強(qiáng)調(diào)的就是擁有一顆善心的人不容易被打敗的事實(shí)。蕓蕓眾生中的“我”、“你”和“他”，不是“圣”，也不是“賢”，但做人與處世還是要向“圣”、“賢”靠攏的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，若有一顆善心，一定能換來諸多員工與合作伙伴的忠誠(chéng)。

有超出常人的氣度

一天上午，一個(gè)美國(guó)客人闖進(jìn)上海一家飯店的經(jīng)理室，氣勢(shì)洶洶地對(duì)經(jīng)理說：“你就是經(jīng)理嗎？我剛才在酒店大門口滑倒，摔傷了腰。你們的地板太滑，連防滑措施都沒有，太危險(xiǎn)了。馬上帶我去醫(yī)務(wù)室?！苯?jīng)理非?？蜌獾卣f：“實(shí)在抱歉，您的腰現(xiàn)在稍好點(diǎn)了嗎？我們馬上帶您去醫(yī)務(wù)室，請(qǐng)您先坐一下。”美國(guó)客人坐在椅子上，繼續(xù)抱怨不停。經(jīng)理拿出一雙舒適的拖鞋，溫和地說：“請(qǐng)您先換上這雙拖鞋，它能讓您稍微舒服一點(diǎn)。醫(yī)務(wù)室已經(jīng)聯(lián)系好了，我就帶您去?！?/p>

其實(shí)，在美國(guó)客人闖進(jìn)來時(shí)，經(jīng)理已經(jīng)看清他的腰沒有多大問題，是憤怒大于傷痛。當(dāng)美國(guó)客人先走出經(jīng)理室后，經(jīng)理把美國(guó)朋友脫下的鞋交給一個(gè)服務(wù)員，叮囑：“這雙鞋后跟已經(jīng)磨薄了，把它送到樓下修鞋處，換上防滑的橡膠后跟?！苯?jīng)理領(lǐng)美國(guó)客人在醫(yī)務(wù)室檢查過了，未發(fā)現(xiàn)任何異常，客人也冷靜了下來，和經(jīng)理一同回到經(jīng)理室。經(jīng)理給美國(guó)朋友沏了一杯茶遞過去說：“身體沒什么大問題比什么都好，先請(qǐng)喝茶吧，歇會(huì)兒?！笨腿朔讲拧按髩?mèng)初醒”，認(rèn)為自己剛才太冒失了，說了些過頭話，真是對(duì)不起，并說：“地板太滑，太危險(xiǎn)，我只是想讓你們注意，沒有別的意思?！苯?jīng)理拿起已經(jīng)修好的鞋跟客人說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，您不見怪吧？那個(gè)鞋匠說，后跟磨薄了確實(shí)容易打滑?！泵绹?guó)朋友穿上修好的鞋，高興地說：“經(jīng)理，謝謝您的好意，您的細(xì)心我是不會(huì)忘記的?！苯?jīng)理送他出門時(shí)微笑著說：“請(qǐng)您將這次滑倒的事忘掉，歡迎您下次再來?！?/p>

一場(chǎng)小尷尬在溫馨的氣氛中化為烏有。從那以后，那位美國(guó)客人凡到上海必定要到這家飯店下榻，和經(jīng)理聊上幾句，并介紹他的美國(guó)朋友來上海辦事住這家飯店，就兩個(gè)字：舒心。

口碑的力量是無窮的，也是巨大的。它像空氣，平時(shí)人們感覺不出它有多么重要，但企業(yè)一旦缺少，人們就會(huì)嚴(yán)重不適，嚴(yán)重時(shí)甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。

方向必須正確

“大筆桿子”秦湄毳講了在北戴河聯(lián)峰山游玩時(shí)的一段親身經(jīng)歷。她說，同行的隊(duì)伍里有一個(gè)小男孩兒，特別善于奔跑，總是跑在隊(duì)伍的最前面。跑得太快，離開隊(duì)伍太遠(yuǎn)，他的媽媽在后面喊：“停下來，別跑了，方向錯(cuò)了，跑得越快錯(cuò)得越遠(yuǎn)！”一行人看著小男孩兒從錯(cuò)的岔路口折回來，尾隨在隊(duì)伍的后面繼續(xù)前行，都笑了，琢磨小男孩兒媽媽的話，紛紛點(diǎn)頭贊許。小男孩兒憑自己的興致不知疲倦地跑在隊(duì)伍前面，結(jié)果因方向錯(cuò)了而多走了許多冤枉路。平心而論，小孩子憑興致犯錯(cuò)，情有可原——幼稚使然。若大人犯與孩子類似的幼稚病，啥事兒都往前沖，就不足取了。比如創(chuàng)業(yè)，往前沖，并非一點(diǎn)益處都沒有，可搶占“制高點(diǎn)”又有何用？別人一個(gè)猛攻，你就會(huì)垮下來，“制高點(diǎn)”最后還得拱手讓給別人。事實(shí)上，許多案例告訴我們，“慢人一拍”是許多企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者獲得成功的關(guān)鍵。

創(chuàng)新營(yíng)銷理念

80后北京美女李雅嵐師從身為五星級(jí)酒店大廚的外公學(xué)廚藝，廚藝好得沒話說。但她不滿足，走南闖北先后去新疆古城喀什、四川弄堂小店等地偷師學(xué)藝。通過十幾年的苦心學(xué)藝，她認(rèn)為自己已練就了一手烹飪絕活，離成名就只是一步之遙。哪知她在北京東城區(qū)李家巷開的小餐店就是紅火不起來。她想，可能是巷深、人少，也可能是商品不夠大眾化。想來想去，這些都不可能。因?yàn)槿藵M為患的北京城，哪有人煙稀少的小巷？就算小巷的人流量比不上大街，飯館也比比皆是，但還不至于館多為患，只要館內(nèi)窗明幾凈，品種夠用，價(jià)格適中，待人和氣，開多少飯館也都應(yīng)該有充足的客流量。再說，自己的飯館定位就是大眾消費(fèi)的“私房菜館”……

她想，“還是挪挪窩吧！”想法也不能算是錯(cuò)，可去鬧市區(qū)開店，租賃費(fèi)太高，自己拿不起。正在她左右為難時(shí)，無意間眼睛盯著的微博點(diǎn)醒了她這“夢(mèng)中人”。她決定在微博上搏一搏。為了做足功課，李雅嵐把最拿手的“鱖魚豆腐羹”的制作流程拍成照片發(fā)到微博上。照片上，雪白的豆腐里面包藏著鱖魚塊，金黃色的咸鴨蛋鋪陳得滿盤流彩，十分誘人。博友們看了，好評(píng)如潮。隨后的日子里，每做一道菜，李雅嵐都將拍好的照片發(fā)到論壇或微博里，以此博取博友們的歡心。圖片漂亮，文字清新，李雅嵐的“微博私房菜”不僅僅得到了博友們的如潮好評(píng)，還有諸多良好互動(dòng)，以至有了數(shù)千名“粉絲”。接下來，甭說，她的餐館火了起來……

李雅嵐的經(jīng)歷告訴我們，好產(chǎn)品需要好的營(yíng)銷，營(yíng)銷手段與營(yíng)銷理念都要?jiǎng)?chuàng)新。如果你是小生意的經(jīng)營(yíng)者，以上四件事做好了，套用一句時(shí)髦話：你還愁什么？馬上有錢……