本報駐越南特約記者　白勉　樂山　本報記者　倪浩

“你這次去越南旅游給他們的邊檢人員交小費了嗎？”18日，剛帶著家人從越南回來的北京居民苑先生再次被朋友問及這個問題，他沒有直接作答，只是感慨道，“你們怎么都問這個問題?。俊?月7日發(fā)生在芒街口岸的“中國公民遭越邊防人員毆打”一事，連日來在國內(nèi)輿論場熱度不減。去年5月，類似事件在越南芽莊機場也發(fā)生過，當(dāng)時在網(wǎng)絡(luò)上同樣掀起了“講述在越被索要小費經(jīng)歷”的大討論。為什么中國游客反復(fù)在越南因小費卷入沖突？產(chǎn)生這種沖突的原因到底是什么？越南人到底怎么看中國游客？來自越南旅游部門的最新數(shù)字顯示，2016年到越南旅游的中國游客達(dá)到270萬人次，比2015年猛增了51.4%。迅猛升溫的跨國游是中越兩國經(jīng)濟關(guān)系愈加密切的一個重要指標(biāo)，其中出現(xiàn)的問題必須獲得解決。

51.4%的增速，被扭曲的報道

“我的海鮮大排檔里自從增加了中文菜單，生意越來越好。中國顧客和其他國家的顧客并沒有什么差別。他們從沒有在店里醉酒鬧過事，人都很好。我現(xiàn)在正考慮，招聘一些能說漢語的服務(wù)員?！?/p>

“我們現(xiàn)在的生活越來越好，主要得感謝來購物的外國游客，特別是中國游客。雖然他們有時候會砍價，但購買力很強?！?/p>

這些對中國游客的正面評價，是一名在芽莊經(jīng)營海鮮大排檔的越南店主，以及一名紀(jì)念品商店工作人員對《環(huán)球時報》記者說的。他們認(rèn)為，中國游客為越南旅游業(yè)帶去實實在在的好處。

“中國游客數(shù)量史無前例”，越南國內(nèi)閱讀量最大、最權(quán)威的在線新聞網(wǎng)站VnExpress援引該國旅游總局的數(shù)據(jù)稱，2016年越南接待的國際游客首次突破千萬人次，其中中國游客達(dá)到270萬,近5年來一直是越南最大的外國游客群體。270萬人次這個數(shù)字比2012年翻了一番，相較2015年增長了51.4%。2016年越南外國游客總數(shù)的增幅為26%。在芽莊，中國游客尤其居多，2016年去那里的國際游客為110萬，中國人就占了45%。

越南慶和省旅游局官員曾告訴《環(huán)球時報》記者，到芽莊旅游的中國人大多會在當(dāng)?shù)刈∷匏闹廖逄?，通常選擇比較高檔的酒店，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)以及整體經(jīng)濟發(fā)展水平貢獻(xiàn)巨大。

越南旅游總局的數(shù)據(jù)顯示，赴越的中國自由行游客日均消費是90美元，隨團游客約41美元。一般來說，中國人會住三星級以上酒店，帶去的外匯收入十分可觀。

去越南旅游的中國游客還在不斷增長，今年1月已接近25萬人次，是去年同期的167.9%。廣西東興一家旅行社的工作人員王先生對《環(huán)球時報》說，1月27日至2月2日春節(jié)期間，經(jīng)東興口岸的出入境旅游團超過4200個，僅2月1日當(dāng)天就有864個?！斑@些數(shù)據(jù)都刷新了歷史紀(jì)錄。未來中國游客去的人數(shù)會越來越多，因為簽證容易，旅游花費較低，而且越南的風(fēng)景確實好。”

與迅猛增長的中國游客人數(shù)以及對越南旅游業(yè)做出的貢獻(xiàn)相比，越南相關(guān)的社會輿論氛圍就比較耐人尋味了。根據(jù)《環(huán)球時報》記者的觀察，不少涉及中國游客的消息傾向性明顯，容易讓人產(chǎn)生一小部分不文明游客是整個中國人形象代表的印象。

VnExpress、SOHA新聞、ZING新聞等越南主流新聞網(wǎng)站都設(shè)有中國游客專欄，但不少是中國游客在越南、中國國內(nèi)和其他國家的負(fù)面新聞。以2月18日為例，VnExpress網(wǎng)站中國游客專欄的主推文章分別是“中國游客在韓國機場亂扔垃圾”“中國游客在昆明機場醉酒鬧事”“中國游客在俄吞盜鉆石”等。幾天前，該網(wǎng)站發(fā)文評選2016年中國游客的十大丟人行為，在泰國自助餐哄搶大蝦（此事后來被證明是3年前的事情）、在香港地鐵站大便等事件榜上有名。

據(jù)《環(huán)球時報》記者觀察，除了不文明行為，越南媒體關(guān)注的與中國游客相關(guān)的新聞主要分為3類：海關(guān)等人員索賄或故意設(shè)置障礙導(dǎo)致摩擦沖突；不合規(guī)的旅游活動，比如出現(xiàn)大量非法中文導(dǎo)游、無資質(zhì)的旅游經(jīng)營活動、商店優(yōu)先接待中國游客、用人民幣結(jié)算等；市場影響，接待中國游客的旅游公司擠占傳統(tǒng)旅行社的市場份額。

另外，也有媒體強調(diào)，芽莊等旅游市場過度依賴中國和俄羅斯的趨勢存在相當(dāng)大的風(fēng)險。例如由于俄羅斯兩年來局勢不穩(wěn)定，去芽莊的俄游客大幅減少，給當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)帶來不小的打擊。在這種情況下，越南應(yīng)該大力吸引來自歐美國家的游客?！?/p>

越南的軟件硬件都需升級

在越南網(wǎng)絡(luò)上，有一些針對中國游客偏激的聲音，比如“請拿100名中國游客換1名歐洲游客吧”“越南并未從中國游客身上獲得多少好處，反而讓環(huán)境遭到破壞”。當(dāng)然，也有表示理解的聲音，“不是每個中國游客都壞，這些來旅游的人是和我們一樣的普通人，他們只是想度過一次愉快的越南之行而已”，“我們越南人現(xiàn)在出國的表現(xiàn)也沒資格說中國啊”……

曾在中國留學(xué)3年的越南人草原對《環(huán)球時報》說，她從成都回到越南后，會特別留意中國游客?！拔疑磉叺脑S多越南人認(rèn)為，中國游客說話聲音大，比較吵。不過我認(rèn)為，越南人其實也很吵，之所以會特別注意到中國人，是因為語言不同?！彼硎?，初次接觸中國游客，他們會給人一種優(yōu)越感，“也許是因為中國城市發(fā)展得比越南好的緣故吧。不過相處下來就會發(fā)現(xiàn)，他們特別友好”。

在廣西東興一家旅行社工作的王先生對《環(huán)球時報》說，據(jù)他觀察，越南對中國游客的心態(tài)“存在地域上的差別，越南北部比較歡迎，南部抵觸情緒明顯一些。越南北部很多人出于經(jīng)貿(mào)原因，會說一口漢語”。

王先生向記者對比了內(nèi)地游客和香港游客。他認(rèn)為，游客自身確實存在不少問題，他在帶團時經(jīng)常能感受到管理內(nèi)地游客的難度?！叭刖硶r需要排隊簽證。內(nèi)地游客等待超過40分鐘會急躁；在胡志明陵，不少人比較散漫，那里是很莊嚴(yán)的地方，應(yīng)該排隊參觀，但只要囑咐不到位，他們就會到處亂走。相對來說，香港游客比較安靜，更容易理解導(dǎo)游的各種指令?！?/p>

中國游客的行為有不當(dāng)之處，越南自身的旅游業(yè)發(fā)展和管理也有問題。《環(huán)球時報》記者一名長期在越南芽莊做中文導(dǎo)游的越南朋友說：“大量中國游客的到來，讓芽莊的住宿和基礎(chǔ)設(shè)施等問題的不足凸顯出來，在一些節(jié)假日，許多游客‘無處可住。導(dǎo)游數(shù)量不足，也導(dǎo)致一些旅行社只能找一些未受正規(guī)培訓(xùn)的中文專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生來臨時頂上?！?/p>

去年，有芽莊政府人員表示，當(dāng)?shù)卣疀]有為中國游客的激增做好準(zhǔn)備，機場承載能力、城市交通能力以及配套服務(wù)存在相當(dāng)大的差距。2月16日，越南慶和省旅游局主任陳越忠接受越南《勞動報》采訪時坦言，快速增長的中國游客使芽莊的旅游市場暴露出很多問題，特別是在管理和經(jīng)營方面。

基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平跟不上，容易激化中國游客與當(dāng)?shù)鼐用?、旅游從業(yè)者的矛盾，比如芽莊機場設(shè)施陳舊、擴建工程進程緩慢，也是造成大批中國游客到來后致使機場擁擠混亂的原因之一。

越南ZING新聞網(wǎng)站稱，當(dāng)前越南缺乏特定政策以及缺乏處理諸如游客激增等情況的應(yīng)急方案，因此使小事復(fù)雜化。另外在接待方面也有不足之處，比如中國游客旅游時希望購買紀(jì)念品，但越南旅游市場銷售的多數(shù)紀(jì)念品產(chǎn)自中國，沒有吸引力?！?/p>