又又

多年以后，站在中關(guān)村廣場(chǎng)，小年將會(huì)回想起，第一次近距離接觸智能手機(jī)的那個(gè)遙遠(yuǎn)的下午。

2011年8月，位于北京西四環(huán)的中關(guān)村依舊是那個(gè)著名的電子市場(chǎng)，喧囂熱鬧，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)概念的普及，相比以往，各大專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)更是人頭攢動(dòng)，生機(jī)勃勃。這依舊是一個(gè)三足鼎立的時(shí)代：除了價(jià)格高高在上的iphone，擁抱開(kāi)放自由的安卓聯(lián)盟正步步緊逼，而功能機(jī)時(shí)代的霸主諾基亞則且戰(zhàn)且退。商場(chǎng)里，代表三方利益的促銷(xiāo)員正聲嘶力竭，拉人的廣告聲一浪高過(guò)一浪。

身處賣(mài)場(chǎng)中央的小年感到一陣眩暈，相比外界的溫溫吞吞，這里簡(jiǎn)直就像一鍋煮沸的滾粥，營(yíng)銷(xiāo)員熱情得不像話。每路過(guò)一家店鋪，小年稍露意圖，便被前呼后擁，“請(qǐng)進(jìn)去”觀摩。在小年看來(lái)，這感覺(jué)就像皇帝選妃，愜意得不行，不過(guò)皇帝好當(dāng)，妃子卻不好選。終于耐著性子把各品牌的流行款式都把玩過(guò)一遍之后，小年的感覺(jué)正好印證了那句話：理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。長(zhǎng)得好的手機(jī)價(jià)格更感人，而配置低的手機(jī)則滯納感明顯，放眼望去，沒(méi)有一款能讓人眼前一亮的產(chǎn)品（當(dāng)時(shí)除了iphone4）。這個(gè)下午，琳瑯滿(mǎn)目的手機(jī)和此起彼伏的喧鬧聲在小年腦海中回蕩，他一無(wú)所獲，怏怏而歸。

初識(shí)小米

幾乎與此同時(shí)，在北京東三環(huán)的798藝術(shù)區(qū)，幾年后將如日中天的小米公司發(fā)布了他們第一款手機(jī)，配以當(dāng)時(shí)頂級(jí)的硬件配置、沒(méi)那么丑的外觀設(shè)計(jì)和在發(fā)燒友圈里小有名氣的MIUI系統(tǒng)，最重要的是價(jià)格極具誠(chéng)意：1999元，這是當(dāng)時(shí)大部分中低端智能手機(jī)的價(jià)格。

消息蔓延，早已多次試玩過(guò)MIUI系統(tǒng)的小年也第一時(shí)間聽(tīng)聞。雖然也對(duì)小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式存疑，但是身處IT行業(yè)的小年本身就對(duì)新事物持擁抱態(tài)度。憑借著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)前輩雷軍的敬佩和認(rèn)真分析了小米的配置之后，小年決定任性一回?！叭绻×司彤?dāng)是支持同行創(chuàng)業(yè)了，萬(wàn)一成功了呢……”小年這樣安慰自己。他參與了搶購(gòu)小米的游戲。

好事多磨。手機(jī)行業(yè)新兵小米明顯準(zhǔn)備不足，或者說(shuō)沒(méi)想到自己的影響力會(huì)這么大，連續(xù)兩輪搶購(gòu)，小年還沒(méi)來(lái)得及打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就已售罄。忍到2012年初，第三輪搶購(gòu)，小年終于人品爆發(fā)，搶到心儀之物。

已經(jīng)退役的小米1

手機(jī)在生活中已經(jīng)寸步不離，以至于有人把它比喻為情人。而小年初見(jiàn)“情人”的感覺(jué)應(yīng)該是沒(méi)有想象中驚艷，但也沒(méi)那么糟。至于手機(jī)各種性能真正如何，小年就像過(guò)河的小馬一般，試過(guò)才知道。

這依舊是三星與HTC爭(zhēng)霸、群雄并起的時(shí)代，小米卻如初生的牛犢，拼勁十足。不論是無(wú)線上網(wǎng)，還是APP應(yīng)用，它都表現(xiàn)的可圈可點(diǎn)，既便與旗艦對(duì)抗，也從不落下風(fēng)，性?xún)r(jià)比從第一代就長(zhǎng)在了小米血液中。

印象較深的一次，那年春運(yùn)，小年和老鄉(xiāng)圍在一起拿手機(jī)刷火車(chē)票?；丶业倪@條線路一向緊張，所以機(jī)會(huì)渺茫，他倆也因緊張而覺(jué)得燥熱。秒針終于指向放票時(shí)刻，此刻，網(wǎng)絡(luò)背后千萬(wàn)支手指同時(shí)點(diǎn)向“購(gòu)票”按鈕，幾乎同步也傳來(lái)了老鄉(xiāng)的粗口，他失敗了；出乎意料的是，小年的小米竟然毫無(wú)卡頓，一路暢通，順利的搶到了回家的火車(chē)票。這讓老鄉(xiāng)驚喜交加，更卻讓小年有種揚(yáng)眉吐氣的感覺(jué)，擁有小米手機(jī)的日子，他如沐春風(fēng)。

痛并快樂(lè)著

時(shí)光如流水，生活繼續(xù)，小年和小米手機(jī)的磨合也在繼續(xù)。在隨后的一段日子里，智能手機(jī)的普及就像是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，以傳統(tǒng)巨頭為首的“中華酷聯(lián)”個(gè)個(gè)掙得盆滿(mǎn)缽盈，以小米為代表的新興企業(yè)也形勢(shì)一片大好，捷報(bào)頻傳。

在中國(guó)，似乎只要是IT行業(yè)的，不論是干什么的，都必須得懂修電腦，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，懂智能手機(jī)也成了一項(xiàng)基本技能。如前文所述，小年是一位IT工作者，所以他除了幫親戚朋友修電腦之外，還有幫他們挑手機(jī)的義務(wù)。

小年正在用的是小米手機(jī)，隸屬于安卓陣營(yíng)。安卓手機(jī)有一個(gè)共性問(wèn)題就是隨著時(shí)間推移，會(huì)越用越卡。雖然小米賴(lài)以發(fā)家的MIUI系統(tǒng)口碑不錯(cuò)，但并不能從本質(zhì)上改變什么，當(dāng)時(shí)的安卓機(jī)皇三星I9100卡頓起來(lái)就像是時(shí)間停止了一般；這在硬件性能不夠的時(shí)代，可算是安卓陣營(yíng)的奇恥大辱，也是屢遭iphone用戶(hù)嘲笑的一個(gè)痛點(diǎn)?；诖?，小年從不敢主動(dòng)向身邊人推薦安卓手機(jī)。

不過(guò)，小年不是一個(gè)善于拒絕別人的人，當(dāng)熟悉的面孔真誠(chéng)的向他求助時(shí)，他總是無(wú)力拒絕。憑借著自己逐漸對(duì)手機(jī)行業(yè)的摸索和理解，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，他向人推薦過(guò)多款手機(jī)。因?yàn)樾蕾p魅族獨(dú)特的文青氣質(zhì)和匠人精神，他推薦過(guò)魅族MX2；當(dāng)了解了海思芯片后，也被國(guó)產(chǎn)精神感動(dòng)，推薦過(guò)華為手機(jī)；當(dāng)然，也推薦過(guò)不差錢(qián)的iphone。

至于小米手機(jī)，小年也推薦過(guò)，并且不止一次。在幫別人買(mǎi)過(guò)多個(gè)其他品牌并把玩過(guò)之后，在小年眼中，小米手機(jī)性?xún)r(jià)比更高，系統(tǒng)更好用，所以當(dāng)再有人在問(wèn)他買(mǎi)什么手機(jī)時(shí)，他開(kāi)始建議小米。

2013年，小米公司發(fā)布了小米2S，這是一款為小米宏圖立下過(guò)汗馬功勞的經(jīng)典機(jī)型。有兩位朋友在小年的推薦下購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，然后結(jié)局卻迥然不同。第一位朋友手機(jī)買(mǎi)回去不到倆月就出現(xiàn)話筒無(wú)音的狀況，刷機(jī)之后好轉(zhuǎn)，過(guò)不久又毛病重現(xiàn)，咨詢(xún)客服的結(jié)果也是建議刷機(jī)，并沒(méi)有提供更有效的解決方案。就這樣，這位朋友的手機(jī)長(zhǎng)期處于刷機(jī)和聽(tīng)不見(jiàn)的模式切換中，忍耐半年之后忍無(wú)可忍，終于放棄。大約是照顧小年的感受，朋友并未告訴小年這一切。巧合的是在第一位朋友放棄這款手機(jī)的時(shí)候小年又無(wú)知地向第二位朋友推薦了小米2S，好在這次2S比較爭(zhēng)氣，時(shí)至今日，依舊戰(zhàn)斗在一線。

知道事情結(jié)果之后讓小年很后怕，所謂“萬(wàn)言萬(wàn)當(dāng)，不如一默”，還是少說(shuō)話少推薦的好。至于自己，經(jīng)過(guò)與小米的磨合，已經(jīng)比較默契，大概是要由情人變成夫妻，把日子細(xì)水長(zhǎng)流地過(guò)下去。

在后續(xù)的日子里，小年又用過(guò)紅米Note和小米5。從品相上來(lái)看，紅米系列不論是性能、材質(zhì)還是外觀都要比小米系列差的多，投訴平臺(tái)上反饋的投訴率來(lái)看紅米系列也高得多，看來(lái)一分錢(qián)一分貨的道理果然不假。由此可見(jiàn)紅米雖然給小米帶來(lái)了巨大銷(xiāo)量，但是因?yàn)槠房貑?wèn)題而對(duì)小米品牌的損害也同樣不容忽視。

尚在服役的小米5

值得一提的是小年自己的小米5也出現(xiàn)問(wèn)題。從辦公桌上掉下來(lái)兩次后，小米5的邊角出現(xiàn)明顯的摔痕，好在還能正常開(kāi)機(jī)。不過(guò)從那之后小年發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池變得明顯不耐用，一天兩充都不夠，每次出門(mén)即使充滿(mǎn)電也沒(méi)安全感，感覺(jué)隨時(shí)會(huì)與外界失聯(lián)；此外手機(jī)看視頻時(shí)屏幕中間有一塊明顯的藍(lán)塊，雖然影響不大，但是畢竟礙眼。小年知道，以大多數(shù)手機(jī)公司的售后潛規(guī)則：只要手機(jī)有摔痕，一切問(wèn)題都可以解釋成：人為。

從自己的耳聞目睹經(jīng)歷中，小年沒(méi)有感受到小米服務(wù)的主動(dòng)性或者小米企業(yè)文化的巨大張力，所以他也沒(méi)有去找售后的打算，湊合著用著吧，小年在想。不過(guò)這瑕疵就像是人心頭上的一根刺，說(shuō)不定哪天刺兒自己就掉了，也說(shuō)不定哪天刺兒扎得更深了，這日子就過(guò)不下去了。

小米和藍(lán)綠兄弟

回顧認(rèn)識(shí)小米公司的這幾年，2011年發(fā)布第一款手機(jī)的時(shí)候，谷歌將發(fā)明了世界上第一款移動(dòng)電話的摩托羅拉移動(dòng)收購(gòu)了；2014年曾經(jīng)的手機(jī)霸主諾基亞被微軟收購(gòu)，他們的CEO奧拉利悲傷地說(shuō)：“我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了”；同一年，聯(lián)想又從谷歌手中將摩托羅拉買(mǎi)了回來(lái)，如今摩托羅拉成了聯(lián)想手中唯一的移動(dòng)品牌；到2015年，這一年小米的手機(jī)銷(xiāo)量超過(guò)7000萬(wàn)，達(dá)到了一個(gè)新高度，同時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)格局巨變，當(dāng)年的“中華酷聯(lián)”組合被“華米OV”取代。

2016年，市場(chǎng)格局再次發(fā)生變動(dòng)，成為華為為首、OPPO與VIVO緊跟、小米第四的局面，手機(jī)銷(xiāo)量甚至不如2014年的6000萬(wàn)臺(tái)。

在被外界反復(fù)質(zhì)疑了幾年后，站在風(fēng)口上的小米好像真的飛不動(dòng)了，這是所有人的看法，小年也不例外。不過(guò)小年還有自己的認(rèn)識(shí)，大部分人認(rèn)為小米不行是因?yàn)樗拇档哪翘谆ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式不行了。而在小年看來(lái)，是前幾年小米跑得太快，落下了不少的課，現(xiàn)在需要補(bǔ)上，再繼續(xù)上路。

這幾年網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛，可按照官方數(shù)據(jù)顯示，還不到總體消費(fèi)的10%，即便是手機(jī)這個(gè)比較前衛(wèi)的行業(yè)，網(wǎng)購(gòu)的比例也不超過(guò)20%，所以更大的消費(fèi)市場(chǎng)是在線下。這也就能理解為什么VIVO和OPPO這對(duì)藍(lán)綠兄弟為何能銷(xiāo)量如此逆天，因?yàn)樗麄冊(cè)诰€下有超過(guò)20萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９瘢@種強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)就是銷(xiāo)量保證；此外，在硬件過(guò)剩的時(shí)代，單純的比拼性能已經(jīng)意義不大，更瘋狂的營(yíng)銷(xiāo)推廣和廣告代言帶來(lái)的效果更加明顯；第三點(diǎn)，OPPO和VIVO手機(jī)的售價(jià)遠(yuǎn)比小米的高，更低配置更高售價(jià)的情況下，給一線銷(xiāo)售人員帶來(lái)的提成收入更多，積極性更高。

從這三點(diǎn)上比的話，小米完輸，不過(guò)小年依舊看好小米的模式和前景。在品牌建設(shè)上，小米做出了MIX這樣在行業(yè)里極具前瞻性的產(chǎn)品，同時(shí)也請(qǐng)來(lái)了梁朝偉做形象代言人，提升品牌的溢價(jià)；雖然沒(méi)有細(xì)如毛細(xì)血管的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和高昂的銷(xiāo)售提成，但是小米這幾年陸續(xù)布局的各類(lèi)生活科技產(chǎn)品（如電視、手環(huán)、凈化器、音箱、移動(dòng)電源……）開(kāi)始占據(jù)市場(chǎng)，進(jìn)入到消費(fèi)者生活的點(diǎn)點(diǎn)面面，他們和小米手機(jī)一起組成了小米之家。

據(jù)小年所知，小米之家完全自營(yíng)，自己管理，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。很多人，只是想看看梁朝偉代言的小米Note2，卻意外發(fā)現(xiàn)小米電視也很棒；有的人只是想買(mǎi)個(gè)凈水器，卻發(fā)現(xiàn)空氣凈化器也十分講究；有人路過(guò)本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)路由器，卻發(fā)現(xiàn)小米手環(huán)也很實(shí)用……在小米之家，小年甚至感受到了科技之美，深刻感受到一種有別于當(dāng)年中關(guān)村手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的人聲鼎沸與摩肩接踵。

按照小米官方透露的消息：每個(gè)小米之家平均200多個(gè)平方，每個(gè)單店平均可以做到7000萬(wàn)人民幣，平效達(dá)到了25萬(wàn)人民幣，而費(fèi)用率僅僅8%，將來(lái)有希望達(dá)到6.5%，當(dāng)達(dá)到這樣一個(gè)指標(biāo)的話，相信利潤(rùn)趕都趕不走！

當(dāng)然小年也認(rèn)為，小米之家要做到好的一個(gè)重要前提條件是產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，特別是代表小米臉面的手機(jī)，如果小米之家一開(kāi)門(mén)涌進(jìn)來(lái)的全是來(lái)修手機(jī)的，那說(shuō)明小米離死不遠(yuǎn)?？磥?lái)小米5給小年帶來(lái)的陰影還在。

2016年小米手機(jī)銷(xiāo)量下降，很多“吃瓜觀眾”落井下石說(shuō)是因?yàn)樾∶资謾C(jī)質(zhì)量差，更有人一副瞎子算命的口吻斷定小米要完。話糙理不糙，這也說(shuō)明小米手機(jī)這幾年在品控上令人擔(dān)心。前不久今日頭條發(fā)布的一份手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告中顯示小米用戶(hù)換機(jī)流向主要是OPPO和VIVO，這也從側(cè)面說(shuō)明了小米手機(jī)不再發(fā)燒，性?xún)r(jià)比優(yōu)越性大大減少。

不得不提及的是小米之家數(shù)量太少，目前為止僅50多家，連藍(lán)綠兄弟的零頭都比不上，對(duì)所在城市的影響力極為有限，線下的聲音傳播也比較弱，時(shí)常被藍(lán)綠兄弟激昂的宣傳喇叭給淹沒(méi)掉。

在小年看來(lái)，小米之家的建設(shè)之路任重道遠(yuǎn)。雷軍曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)過(guò)：“小米是一家創(chuàng)業(yè)公司，還在發(fā)展之中?！边@個(gè)定位就跟中國(guó)尚屬發(fā)展中國(guó)家一樣，要用發(fā)展中的眼光來(lái)看待，需要包容和理解……