“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”，記得很多年前有這樣則香港公益廣告，我到現(xiàn)在還能倒背如流，主演是我小時(shí)候的偶像劉德華。是的，這個(gè)廣告詞對(duì)我來(lái)說(shuō)影響是深刻的，它不僅讓我注意了自身修養(yǎng)，也在我日后的待人接物和事業(yè)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。

在這里，我想跟大家分享三個(gè)約單的重要時(shí)段，以及服務(wù)態(tài)度對(duì)結(jié)果的直接推動(dòng)力。

約單前

約單前，也就是初次會(huì)晤的時(shí)刻，第一印象是很重要的。每次去見(jiàn)客戶(hù)前，我除了會(huì)整理資料，還會(huì)整理我的樣子。沒(méi)錯(cuò)，作為“外貌協(xié)會(huì)”會(huì)員的我，會(huì)以最精神和干凈的狀態(tài)去面對(duì)可能是處女座也可能是天秤座的客戶(hù)，一個(gè)陽(yáng)光的形象不僅代表了你自己，也代表了你的公司，更代表了你對(duì)客戶(hù)的尊重。初次見(jiàn)面，我會(huì)盡可能的在談話(huà)中使用敬語(yǔ)，也許我能很快的和他們開(kāi)起玩笑，甚至打成片，不過(guò)生活中總有一些人是不茍言笑的，禮貌用語(yǔ)無(wú)論在何時(shí)何地總能讓你保持最得體的形象。這種從神態(tài)、言談和舉止而建立起的人格魅力，能讓你在介紹你的作品，你的團(tuán)隊(duì)和你的服務(wù)上更具說(shuō)服力。

約單中

約單中，也就是你被選定的時(shí)候，心態(tài)和協(xié)調(diào)是必須的。每個(gè)人一輩子就只有一次最被認(rèn)可的婚禮，無(wú)論你多少歲，來(lái)自哪里，從事什么職業(yè)，婚禮都是一件神圣的事情，我們是懷著這樣的使命感和幸福感去服務(wù)每一個(gè)客人的。無(wú)論他們準(zhǔn)備的時(shí)間是一年還是一個(gè)月，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，所有的事情還是需要我們?nèi)ヅ浜蠝贤?，只有充分的溝通和了解，才能讓他們無(wú)論在婚禮前，婚禮當(dāng)天，甚至婚禮后都保持著最佳的心態(tài)和狀態(tài)。也許很多人認(rèn)為婚禮視頻只是當(dāng)天的拍攝而已，其實(shí)想要把婚禮視頻做好，不僅需要精湛的技術(shù)，還需要用心去感受每一對(duì)新人的獨(dú)特之處，所以我們需要做的是去發(fā)掘他們形象上的特點(diǎn)，性格的特別之處，成長(zhǎng)的環(huán)境，甚至是星座、食物、愛(ài)好、喜歡的明星、最?lèi)?ài)的音樂(lè)和經(jīng)歷的大小事情一些稀奇古怪的細(xì)節(jié)。只要肯花時(shí)間和心思去理解和了解每一個(gè)客戶(hù)，才能讓他們對(duì)你的作品和團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意，口碑一旦建立，就能讓宣傳事半功倍，后續(xù)介紹的客戶(hù)和慕名而來(lái)的客戶(hù)也會(huì)隨之增長(zhǎng)起來(lái)，這個(gè)當(dāng)然也能理解為品牌效應(yīng)。

約單后

約單后，也就是他們驗(yàn)收作品的階段，細(xì)節(jié)和時(shí)效性往往決定了一切。人往往都是急性子的，趕著去交往，趕著去上班，趕著去應(yīng)酬，趕著回家，趕這趕那，這才是生活原本的樣子。由此看來(lái)，那些不急著看作品的客人真的是少數(shù)，可是時(shí)間趕質(zhì)量一定不能差，能在最高效率的狀態(tài)下呈現(xiàn)最穩(wěn)定的作品給客人是我們每一天堅(jiān)持做的事。我們的客人基本都能在約定的時(shí)間前收到滿(mǎn)意的作品，精致的包裝，暖暖的祝福，還有再三審核力求完美的片子，當(dāng)然還有細(xì)致的反饋和滿(mǎn)滿(mǎn)的謝意，這樣的支持與鼓勵(lì)，給我們?cè)丛床粩嗟膭?dòng)力去探索、去追求，形成獨(dú)有的服務(wù)型企業(yè)文化。