杜玉先

摘要：領(lǐng)導(dǎo)干部溝通藝術(shù)水平的高低，對(duì)處理好與下屬的關(guān)系至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)干部提高溝通能力，提升溝通效果，就要善于傾聽、善于言表、善于疏導(dǎo)、善于判斷。

關(guān)鍵詞：干部 溝通 要領(lǐng)

中圖分類號(hào)：C9313文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）11-0068-01

領(lǐng)導(dǎo)干部處理好與下屬、群眾的關(guān)系，有效溝通至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)干部提高溝通效果至少要把握好以下四個(gè)要領(lǐng)。

一、要多用“耳朵”，即善于傾聽

一是要掌握技能。領(lǐng)導(dǎo)者要講看法，就要先搞清楚對(duì)方講話的內(nèi)容，給予理解和記憶，這便是傾聽。一個(gè)人聽別人的講話，當(dāng)下只能記住50%的內(nèi)容，經(jīng)過48小時(shí)，記憶內(nèi)容就會(huì)降到25%。所以，聽并不比說更容易。有的領(lǐng)導(dǎo)者，“一個(gè)耳朵聽，一個(gè)耳朵出”，“聽了風(fēng)就是雨”，“偏聽偏信”，既有技能問題，也有態(tài)度問題。二是要講究規(guī)則。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、群眾溝通時(shí)，傾聽在先，傾聽必全。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)講話的機(jī)會(huì)很多，群眾場(chǎng)合要盡可能多聽。有些話，領(lǐng)導(dǎo)者一講，群眾就不好再說了。這是個(gè)群眾意識(shí)問題。在群眾、下屬講話時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡不讓人家講完就亂評(píng)判。這是最有害權(quán)威的方式。三是要提高境界?！凹媛爠t明，偏聽則暗”，“良藥苦口益于病，忠言逆耳利于行”。領(lǐng)導(dǎo)者要有聞過則喜的品行，有與人為善的境界。善于傾聽，需要有一種博大的胸懷，非凡的氣度。

二、要練好“嘴巴”，即精于言表

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)溝通的高手。領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)溝通最常做的是三件事：一是“與時(shí)消息”，即隨時(shí)隨地與下屬和群眾交流思想和信息；二是“與時(shí)偕行”，即隨時(shí)隨地指導(dǎo)下屬和群眾的行為；三是“與時(shí)俱進(jìn)”，即隨時(shí)隨地提醒下屬和群眾應(yīng)該進(jìn)還是退。這都要求領(lǐng)導(dǎo)者精于言表。在與下屬，特別是與群眾溝通的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要會(huì)說標(biāo)準(zhǔn)語、網(wǎng)絡(luò)語，更要會(huì)說老百姓話，以增強(qiáng)溝通的有效性。領(lǐng)導(dǎo)者與群眾溝通，平時(shí)就要精于用簡(jiǎn)單易懂的言語來交流思想和信息，而且因人、因地、因時(shí)而異。

三、要關(guān)照“面子”，即善于疏導(dǎo)

疏導(dǎo)是有效溝通的重要方式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬當(dāng)眾批評(píng)或指使時(shí)，需要講求“留面子”“顧面子”的激勵(lì)藝術(shù)。這會(huì)讓下屬感覺“有面子”“長(zhǎng)面子”。

一是學(xué)會(huì)“留面子”。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)眾批評(píng)下屬，“一點(diǎn)情面也不留”，“有一說一，有二說二”未必是明智的。卡耐基的做法對(duì)我們是一個(gè)啟示。一次，這個(gè)世界鋼鐵大王路過鋼鐵廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾名員工正在危險(xiǎn)品倉庫門邊抽煙。他非常生氣，真想大發(fā)雷霆。但因有很多員工和外來人在場(chǎng)，他便壓住怒火，帶著和悅的笑容走上前去，并從兜里掏出香煙，遞給每人一支，然后誠懇地說：老兄，如果你們到外面抽煙，我會(huì)很感激你們的。這讓幾名員工既慚愧又感動(dòng)。從此，他們?cè)僖矝]犯規(guī)，而且成了禁煙管理員?？梢?，當(dāng)下屬面臨自尊危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)搭梯子下臺(tái)階，這既能給下屬留足面子，又能促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二是學(xué)會(huì)“顧面子”。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)眾指使下屬時(shí)，一定要有層級(jí)觀念。有的人為了顯示自己的威嚴(yán)，偏愛當(dāng)著上級(jí)和眾多下屬的面，對(duì)某個(gè)下屬吆五喝六、品頭論足，不留面子。結(jié)果，弄得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，下屬也敢怒不敢言。這對(duì)樹立威信、贏得欣賞并無益處。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用“面子”的互惠功能，激勵(lì)下屬通過自我形象的管理去努力工作。

四、要勤動(dòng)“腦子”，即善于判斷

真正實(shí)現(xiàn)下情上達(dá)并非簡(jiǎn)單，有時(shí)信息溝通會(huì)因某種人為因素的影響而失真，搞不好，會(huì)使溝通愿望與結(jié)果背道而馳。領(lǐng)導(dǎo)者要充分了解下情，增強(qiáng)溝通愿望，積極診斷和解決問題。一是避免選擇性知覺。在實(shí)際溝通中，有的領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡選對(duì)自己有利的、有用的信息來接收。比如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某個(gè)下屬有過很好的印象，往往不愿意接受關(guān)于他的不好的信息，會(huì)說“不會(huì)吧”，“是不是弄錯(cuò)了啊”，不愿意否定自己，總會(huì)找出一個(gè)說得通的理由。這就是有的領(lǐng)導(dǎo)者只能聽到部屬們順耳話的原因之一。還有一種情況是，對(duì)“印象不好”的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者聽到“好”的消息也不愿意相信。成見、偏見影響了判斷，溝通就成了一件很困難的事。二是要克服心理障礙。對(duì)有效溝通最有害的是組織中產(chǎn)生了“無所謂”的群體心理。如果下屬有“無所謂”的心理，就不愿向領(lǐng)導(dǎo)者反映情況；如果領(lǐng)導(dǎo)者亦有“無所謂”心理，就不會(huì)主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)和解決下屬的問題；在這種心理作用下，對(duì)待工作，下屬只管完成任務(wù)，不求有功，但求無過，你喜歡我怎么做，我就怎么做，出了事情你兜著；領(lǐng)導(dǎo)者則只管布置任務(wù)，愛干不干，干好干壞，到時(shí)候再說。于是，上下級(jí)都把結(jié)果忽略了?！盁o所謂”心理蠶食了人們的溝通愿望，束縛了人們的溝通能力。所以，溝通很多時(shí)候是心理問題，要?jiǎng)幽X子解決才行。

責(zé)任編輯：孫瑤