姜穎慧

（吉林省四平市口腔醫(yī)院，吉林 四平 136001）

近幾年口腔醫(yī)療技術發(fā)展迅速，各種口腔疾病的治療效果得到顯著提升，但同時新技術、新設備也存在不確定因素，在一定程度上增加了醫(yī)療風險。對存在的潛在風險進行識別、評估，并制定出有效的措施（即風險管理），可有效降低醫(yī)療事故發(fā)生率。為了探討風險管理在口腔護理管理中的應用價值，本文進行對比分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在本院接受口腔病治療的患者100例為研究對象，其中女58例，男42例，年齡22～79歲，平均年齡（38.15±0.67）歲。根據(jù)管理方式將患者分為對照組與研究組，各50例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)管理；研究組在常規(guī)管理基礎上實施風險管理，具體方法如下。

對護理人員進行系統(tǒng)培訓，組織護理人員進行安全管理學習，提高護理人員對安全管理的認識，并進行考核。對護理人員進行技能培訓，提高護理人員對護理技能掌握度，并舉行有關知識講座，提高護理人員自我保護能力。此外，醫(yī)院應合理進行人員分配，注重人性化配置，消除因人員配置不當引發(fā)的安全隱患，促進護理工作順利開展。

建立風險管理小組，討論選出組長，并對小組成員進行風險管理培訓，針對口腔科存在風險問題進行風險學習，明確風險管理目標與流程[1]，讓每位護理人員明確自身責任，分清風險輕重緩急，根據(jù)護理現(xiàn)狀采取有效的護理措施。

制定完善的保潔管理制度，為患者提供舒適、衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境，同時還能避免因環(huán)境問題所導致的交叉感染。對經常使用的大面積暴露在空氣的醫(yī)療器械、藥品，應用避污膜防護。對會接觸患者皮下組織、傷口以及血液的醫(yī)療器械，必須嚴格消毒[2]。此外，護理人員與患者接觸較多，應加強自我保護意識，避免發(fā)生交叉感染或醫(yī)源性感染。

注重護患交流，多數(shù)護理事故都與護患之間缺乏有效交流有關。護理人員必須端正服務態(tài)度，一切護理服務以患者為中心，善于傾聽患者心聲，給予患者有效的護理服務。為患者提供個性化人文服務，不斷完善服務質量。

1.3 觀察指標

評價兩組患者護理質量，統(tǒng)計兩組患者護理糾紛、交叉感染等不良事件發(fā)生率，應用我院自行設計的滿意度問卷調查表進行患者滿意度調查。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以“x ±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 護理質量

研究組護理質量方面明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理質量評分對比（x±s，分）

2.2 護理事故發(fā)生率與患者滿意度

對照組發(fā)生3例交叉感染，2例護理糾紛，1例護理記錄錯誤，護理事故發(fā)生率為12.00%；研究組發(fā)生1例護理糾紛，護理事故發(fā)生率為2.00%。護理滿意度方面，對照組18例非常滿意，24例基本滿意，8例不滿意，總滿意度為84.00%；研究組24例非常滿意，25例基本滿意，1例不滿意，總滿意度為98.00%。研究組護理事故發(fā)生率均顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

口腔疾病種類繁多且發(fā)病率高，患者常伴有口臭、壓痛、口干及出血等癥狀[3]，口腔疾病會嚴重影響患者生活質量，有效的治療與護理對促進疾病早日康復非常重要。

風險管理的目的是有效規(guī)避口腔護理中存在的潛在風險，有效降低護患糾紛、交叉感染等事故發(fā)生率[4]，促進護理工作順利開展。從多方面進行控制，建立風險管理小組，強化護理人員培訓，提高護理服務質量，提升患者滿意度[5]。本次研究，實施風險管理的研究組在護理質量、患者滿意度以及護理事故發(fā)生率方面均顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05），該結果充分說明實施風險管理可有效提高口腔護理管理水平。

綜上所述，在口腔護理管理中實施風險管理可提高護理質量，降低護理事故發(fā)生率，應用價值顯著。

[1] 吳云雁,劉小娟,段曉芬,等.風險管理在預防呼吸機相關肺炎中的應用[J].中國感染控制雜志,2016,15(3):207-209,212.

[2] 楊曉暉,陳淑儀.風險管理在口腔護理管理中的應用[J].當代醫(yī)學,2011,17(16):121-122.

[3] 高 翔.風險管理在口腔護理管理中的應用體會[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(8):528-528.

[4] 金迎春.口腔門診護理安全及風險管理[C].//2012全國口腔護理新進展研討會論文集,2012:139-141.

[5] 楊慧霞,陸春霖,段 珂,等.淺析風險管理在口腔門診護理工作中的應用意義[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志,2017,4(1):28.