蔣秉含

摘 要：雖然中國經(jīng)濟目前處于緩慢增長時期，但是仍有不同的創(chuàng)業(yè)團隊抓緊這個時期中的經(jīng)營機遇，努力地存活在變幻莫測的當下。對于初創(chuàng)型團隊，若想成功的存活于成千上萬、不計其數(shù)的同行中，團隊管理中的信任管理尤為重要。本文首先厘清團隊信任的概念，接著從信任對初創(chuàng)期創(chuàng)業(yè)團隊、發(fā)展期創(chuàng)業(yè)團隊、團隊穩(wěn)定性三方面來探討創(chuàng)業(yè)團隊中信任管理的作用。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)團隊;信任管理;團隊發(fā)展

一、創(chuàng)業(yè)團隊中信任的概念

“信任是對他人一種肯定的預期”，這是由西方學者羅賓斯對信任的界定。但信任實際上是互動交流的過程，而非單向行為。首先，信任是從信任者出發(fā)，對其客體即是被信任者給予一種肯定的期待與積極的信念。這種信念或者期待進一步可以理解為對被信任者的內(nèi)部隱性特質(zhì)的期待，在數(shù)種因素或特質(zhì)下所作出的另信任者滿意的行為。其次，從被信任者角度看，考察的是被信任者的特質(zhì)、能力、動機。信任的對象則是個體、群體或者企業(yè)文化，信任的程度取決于道德上個體、群體、企業(yè)等正確的行為。

在創(chuàng)業(yè)情境下的信任也可以沿用上述定義。首先是信任者，其次是被信任者是否值得信任。從行為角度觀察該情境下的信任，可以理解為被信任者自愿做出的行為，而這些行動都是基于信任者的期望而做出的。從信念角度，又可理解為信任者和被信任者之間都相信對方不會做出對對方不利的行為。

綜上所述，創(chuàng)業(yè)團隊中的信任可以定義為：信任者在沒有對被信任者做出監(jiān)控行為的條件下，仍會做出有利于團隊利益的事，不會傷害他人利益。這種信任以能力、品德為基礎(chǔ)，體現(xiàn)的是一方對另一方可依賴度、誠信度、可靠度的預期。團隊信任具有一定的風險，因為信任者對被信任者的信任，意味著在很多不確定情境下要依賴對方的行為來完成目標，意味著要有承擔信任所可能帶來的潛藏風險的能力。

二、創(chuàng)業(yè)團隊中信任的作用

在創(chuàng)業(yè)情境中，個體無法僅憑個人的能力和資源達到創(chuàng)業(yè)的目標，因此需要集聚各方有利資源，讓更多有志之士，有共同目標的個體加入。逐漸地，形成一個具有共同目標、共同利益的創(chuàng)業(yè)團隊。除資源、目標因素形成外，還需要穩(wěn)定的人際關(guān)系來維持這個初創(chuàng)團體，例如有些是因為愛好興趣，有些是因為欣賞。創(chuàng)業(yè)團隊中若由于人際關(guān)系不和諧，被不信任的氣氛籠罩，這個團隊很快就會解散。而當有信任的保護傘時，這個團隊信念一致，會有勇往直前、創(chuàng)造一切不可能的動力。

（一）信任對初創(chuàng)期團隊的作用

在創(chuàng)業(yè)團隊剛建立時期，團隊信任程度相當?shù)?。如果期間有任何破壞信任的危機出現(xiàn)，團隊就會解散。因此，在這一時期團隊溝通會幫助團隊成員之間形成信任鏈。建立合適的溝通機制和權(quán)責利統(tǒng)一的機制，有利于建立信任的氛圍。當這種信任氣氛逐漸加深后，初創(chuàng)期的團隊則更有時間和動力去解決當下棘手問題，團隊核心成員把握大局，共同商量、溝通來緩和初期企業(yè)中出現(xiàn)的法律問題。初創(chuàng)期，創(chuàng)業(yè)團隊是一個磨合期，會有諸如利益分配、股權(quán)分配、責任范圍等問題。而此時，團隊還未形成可靠的成文制度，而信任恰能幫助團隊成員間形成可靠的內(nèi)在協(xié)議，不依賴于外在形式的協(xié)議或合同。

（二）信任對發(fā)展期創(chuàng)業(yè)團隊的作用

在創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展時期，信任通過支持性的團隊文化發(fā)揮作用。能將高水平?jīng)_突降到低水平?jīng)_突，將情感沖突最小化。這一時期，團隊成員間利益更為密切，每個成員都有強烈的去加強團隊經(jīng)營最優(yōu)化的動機，這種動機的基礎(chǔ)便是更進一步的信任。對于此時期的團隊運行而言，信任增加了團隊凝聚力，幫助團隊降低沖突水平，維持認知可接受的正常水平，利于團隊正常運行。

（三）信任對創(chuàng)業(yè)團隊穩(wěn)定性的作用

首先，度過了團隊初創(chuàng)期，團隊成員之間更加信賴。因此，信任增強了團隊成員間的凝聚力，信賴和依賴程度，提高了成員對團隊的忠誠度。在成熟期的創(chuàng)業(yè)團隊，成員因技能、管理水平等的提升，很可能由于新的機遇出現(xiàn)而離開這個團隊。他們會去衡量所得與所失，而對于高度信任的團隊中，信任會增加他對團隊的精神依賴性。離開團隊造成的精神代價遠比經(jīng)濟代價損失大。因此，在這種情況下，信任往往能減少團隊的人員流失，放置團隊解體。

三、結(jié)語

在創(chuàng)業(yè)團隊中，信任者需要從被信任者角度考慮如何獲取更好的信任，被信任者也要從信任者角度更好地去表達信任。信任是交換與回饋的過程。創(chuàng)業(yè)成功或失敗的關(guān)鍵因素是團隊信任管理，只有相互信任，才能促進團隊成員勇往直前，促進團隊凝聚力的增強，促進企業(yè)的成長和創(chuàng)業(yè)的成功。

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