賀慧芳

山西擁有豐富的旅游資源，因此被譽為“中國古代建筑博物館”，盡管地處內(nèi)陸地區(qū)，但旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展明顯。2015年，山西的旅游業(yè)再創(chuàng)新高，對于全省經(jīng)濟發(fā)展起著重要的推動作用。雖然山西旅游服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但是在國際上的認識度低、國際旅游配套設(shè)施不完善等問題也嚴重的制約了山西國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

一、山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀

（一）山西省的入境旅游者人數(shù)

伴隨著山西旅游業(yè)的發(fā)展，從2000年起，山西省國內(nèi)旅游接待人數(shù)呈不斷增加。并且，在2013 年山西省國內(nèi)旅游接待人次達到了24746萬，是 2000年的8.52 倍；入境旅游人數(shù)從2000年的 16.53萬人次增加到了2014年的56.56 萬人次；入境外國旅游者人數(shù)從2000年的11.7萬人次增加到2010年82.1萬人次，到時2014年時達到212.6372萬人次。

（二）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入

山西省的旅游總收入呈上升趨勢，外匯收入也在不斷提高，外匯收入由2000年的4991萬美元增加至2010年46460萬美元，經(jīng)過十年的發(fā)展外匯收入增加了若干倍。在2011年時山西旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入已達到56719萬美元，到2012年時達到72024萬美元2013年達到82000萬美元，2015年，旅游外匯收入2.97億美元，同比增長5.83%。山西省的國際旅游服務(wù)貿(mào)易的外匯收入明顯增加。

（三）入境游的游客停留時間分析

山西入境旅游者停留時間平均時間較短，一般為1——2天，說明山西旅游市場在吸引游客的旅游時間上還有待提高，從一個側(cè)面也反映山西應(yīng)加快各景區(qū)的聯(lián)動互助機制，整合各景區(qū)的旅游資源，以全省一盤棋的思維來吸引入境游客，做好大旅游產(chǎn)業(yè)。

二、山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題

（一）國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力較弱

盡管2000年以來，山西省旅游服務(wù)貿(mào)易得到了較大的發(fā)展，但目前與國內(nèi)其他旅游發(fā)達地區(qū)相比，競爭力較弱；與國外知名旅游城市相比差距更大。

山西省的旅游服務(wù)貿(mào)易與其他地區(qū)還存在很大的差距。山西旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展規(guī)模還比較小，雖然自身擁有豐富的旅游資源，但開發(fā)力度比較低，旅游接待地主要還是集中在太原、晉中、大同、忻州等熱點城市，屬于文化觀光型，產(chǎn)品類型過于單調(diào)，還未能充分發(fā)揮旅游帶動服務(wù)貿(mào)易出口的作用。

（二）國際旅游貿(mào)易服務(wù)質(zhì)量低、管理差

山西省的國際旅游服務(wù)貿(mào)易的服務(wù)質(zhì)量低、管理差，景區(qū)市場秩序亂，有些景區(qū)甚至還存在著強買強賣現(xiàn)象；景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生也普遍不好；景區(qū)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，高素質(zhì)的旅游人才不足，會講外語的導(dǎo)游也不多，導(dǎo)致在面對國外旅客時無法準確的介紹景區(qū)的文化背景。

（三）山西旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全

山西的旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全，對旅游服務(wù)貿(mào)易的支持力度不夠。即使山西在不斷的發(fā)展交通、餐飲、住宿等，但也不難看出其對于發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易的制約。如交通方面，山西的民航、鐵路、公路雖有發(fā)展，但作為國際旅游者使用最為頻繁的航空運輸，國際線發(fā)展仍然不足；在住宿方面也沒有專門接待外客的機構(gòu)?？梢?，山西在發(fā)展國際旅游方面仍然有諸多的限制。

（四）宣傳力度不大，國際知名度低

山西雖在豐富的旅游資源，但在旅游整體宣傳方面力度不大，基本上是各市或各重要景點各自為戰(zhàn)，影響力和宣傳的效果都大打折扣，國外旅客對中國山西的認識嚴重不足，對于山西的文化底蘊概念模糊，甚至沒有基本的認識。雖然“晉善晉美”的宣傳在國內(nèi)達到了一定效果，但在國際市場上的宣傳仍然不到位，山西景點的國際知名度較低。

三、促進山西省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，增強國際競爭力

第一，規(guī)范景區(qū)市場秩序，加強旅游服務(wù)管理，堅決取締不合理不合法的行為，抵制不文明的現(xiàn)象，搞好景區(qū)衛(wèi)生，建立綠色健康的生態(tài)文明景區(qū)；積極發(fā)展景區(qū)特色、深層次開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，建立規(guī)范化的特色景區(qū)，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。第二，提升服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，對其要定期進行培訓(xùn)并考核，在工作中能真正做到的笑臉服務(wù)；加強工作人員的外語交流能力，使國外旅客聽得明白、看得舒心、玩得開心，提高旅客的滿意度。第三，加快山西省旅游企業(yè)的發(fā)展，在扶持中小旅游企業(yè)的同時也要發(fā)展山西旅游企業(yè)的跨國經(jīng)營，提高其國際競爭力。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)

作為推動山西國際旅游的重要方面，省政府應(yīng)積極推進公路、鐵路、航空等的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵增開國際航線；完善賓館、飯店等的建設(shè)，提升服務(wù)水平，加強接待外賓的能力；根據(jù)入境游市場要求，提供多種類型的金融服務(wù)；加強旅游安全的工作，建立緊急和重大事件的處理預(yù)案機制，完善旅游救援體系。

（三）加大宣傳，提高國際知名度

首先，要加大宣傳力度，將主要景點打包，整體在國內(nèi)外知名電視、雜志、網(wǎng)站等媒體作廣告宣傳，拓展國內(nèi)外旅游市場，提高山西旅游景點的知名度，提升山西形象，實現(xiàn)山西國際旅游服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。另外，要結(jié)合山西的民俗風(fēng)情、特色產(chǎn)品，打造能夠充分展示山西特色的宣傳口號，增加山西旅游景點的宣傳亮點。

另外，還應(yīng)重視旅游服務(wù)貿(mào)易的國際交流。通過召開博覽會等形式的國際交流，能夠更直接、更形象的宣傳山西；通過國際合作，學(xué)習(xí)其他國家和地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的先進經(jīng)驗，增強我省旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力。

四、結(jié)束語

隨著旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，山西可以充分利用豐富的旅游資源，積極發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易，吸引國外游客，增加外匯收入，提高山西的國際影響力，促進山西經(jīng)濟的快速發(fā)展。