環(huán)球

數(shù)字消費(fèi)者換商趨勢(shì)明顯，中國能源企業(yè)轉(zhuǎn)型刻不容緩

如果能源提供商能夠提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，92%的消費(fèi)者將更為滿意；其中，中國能源消費(fèi)者的期待更高，比例達(dá)95%。

77%

如果能源供應(yīng)商無法提供無縫化的體驗(yàn)，77%的消費(fèi)者將不愿再額外購買其產(chǎn)品與服務(wù)。

埃森哲的題為《能源新消費(fèi)者：依托能源生態(tài)系統(tǒng)繁榮發(fā)展》的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍對(duì)新型的能源產(chǎn)品和服務(wù)抱有濃厚興趣。例如，分別有76%和69%的受訪者表示對(duì)自動(dòng)化家庭能源管理和互聯(lián)家居感興趣。

同時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)于能源企業(yè)推廣新產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶滿意度至關(guān)重要。事實(shí)上，如果能源提供商能夠提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，92%的消費(fèi)者將更為滿意；其中，中國能源消費(fèi)者的期待更高，比例達(dá)95%。絕大多數(shù)受訪者都表達(dá)了對(duì)個(gè)性化服務(wù)的渴望，例如：定制化的電子帳單、能根據(jù)實(shí)時(shí)能源使用情況提供最優(yōu)惠方案的網(wǎng)站或應(yīng)用軟件等。

與之相反，如果能源供應(yīng)商無法提供無縫化的體驗(yàn)，77%的消費(fèi)者將不愿再額外購買其產(chǎn)品與服務(wù)。83%的受訪者更表示，無縫化體驗(yàn)的缺失將會(huì)對(duì)其滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。

如果能源企業(yè)未能滿足消費(fèi)者的上述期望，他們將在與其他能源企業(yè)和市場(chǎng)新進(jìn)入者日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，陷入客戶持續(xù)流失的困境，并疲于挽留與爭(zhēng)取客戶。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者的需求仍有待滿足，例如，盡管51%的消費(fèi)者都期待通過應(yīng)用軟件來遠(yuǎn)程監(jiān)控家中設(shè)施，僅有7%的消費(fèi)者已經(jīng)在使用這類應(yīng)用軟件。

實(shí)際上，越來越多的消費(fèi)者正考慮在未來12個(gè)月內(nèi)更換其能源提供商。2016年，37%的受訪消費(fèi)者表示可能會(huì)更換能源提供商，而2015年該比例僅為28%。熱衷使用數(shù)字技術(shù)的消費(fèi)者在這方面的意愿尤為突出。如果無法得到無縫化的體驗(yàn)，他們中有意更換能源提供商的比例已上升至73%。

除了應(yīng)對(duì)來自傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的直接威脅，非傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)企業(yè)和新市場(chǎng)進(jìn)入者也正對(duì)能源企業(yè)形成挑戰(zhàn)。在購買能源相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)或者電力時(shí)，80%的消費(fèi)者表示會(huì)考慮其他提供商，包括專業(yè)能源服務(wù)企業(yè)、電話和有線電視提供商，以及零售商。

埃森哲大中華區(qū)能源消費(fèi)服務(wù)董事總經(jīng)理王靖表示：“與全球其他市場(chǎng)一樣，中國傳統(tǒng)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)作為受信任程度較高的能源服務(wù)提供商，依然保持著優(yōu)勢(shì)地位。但面對(duì)未來進(jìn)一步開放的能源消費(fèi)市場(chǎng)，中國能源企業(yè)應(yīng)以客戶需求為中心，即刻開展轉(zhuǎn)型。他們必須采用新的模式，有效滿足消費(fèi)者的新期望?！?/p>

2016年ICT我國排名全球第81位，較2015年上升3位

2016年11月22日，國際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布了《衡量信息社會(huì)報(bào)告（2016）》，對(duì)175個(gè)國家和地區(qū)的信息通信（ICT）發(fā)展和應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)布了2016年ICT發(fā)展指數(shù)（IDI）排名（采用數(shù)據(jù)截至2015年底）。根據(jù)最新報(bào)告，我國IDI排名第81位，較上年提升3個(gè)名次，IDI數(shù)值為5.19（全球平均水平4.94），IDI數(shù)值增幅位居全球第13位。固定和移動(dòng)寬帶高速發(fā)展成為我國IDI排名提升的核心因素，我國固定寬帶普及率達(dá)18.6%，同比提升4.2個(gè)百分點(diǎn)，全球排名由63位上升至55位；移動(dòng)寬帶普及率達(dá)81.3%，同比提升15個(gè)百分點(diǎn)，全球排名由75位上升至68位。