●馮倩

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果觀察

●馮倩

目的：研究泌尿外科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法：我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，將其均分為兩組，對(duì)照組的124例患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組的124例患者在上述護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者的臨床治療效果、患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果：通過對(duì)兩組患者進(jìn)行比較，觀察組患者的平均住院時(shí)間、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效縮短患者的住院時(shí)間，提升患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；泌尿外科；臨床效果

最近幾年，隨著我國(guó)醫(yī)療政策的不斷改變，醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理也提出了更高的要求，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為各級(jí)醫(yī)院改革的重點(diǎn)內(nèi)容，也逐漸的建立了以患者為中心的服務(wù)模式[1]。泌尿外科是一個(gè)醫(yī)院的重點(diǎn)科室，診治的患者數(shù)量較多，而且多為老年患者，臨床上患者主要表現(xiàn)為尿頻、尿急以及尿痛的癥狀。因而對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者的幫助較大。對(duì)泌尿外科患者實(shí)施及時(shí)有效的護(hù)理措施能夠促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康。我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，對(duì)其臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

我院選擇2015年9月～2016年9月間診治的248例泌尿外科患者，其中158例為男性，90例為女性；年齡在36～70歲之間，平均為（52.4±6.1）歲；病程在9～23年，平均為（15.2±2.4）年；疾病類型：112例為泌尿系結(jié)石，96例為良性前列腺增生，40例為腎結(jié)核。將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡以及病程等基本信息，未見明顯差異，可以對(duì)比分析（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組患者在上述護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體為：（1）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理觀念。通過發(fā)放宣傳資料、組織講座等方式讓護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容。建立健全疾病常規(guī)護(hù)理內(nèi)容、相關(guān)的規(guī)章制度以及建立宣傳欄等方法來督促護(hù)理人員將觀念落到實(shí)處，讓患者感受到全新的護(hù)理理念。（2）完善管理模式。依據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理的情況，對(duì)護(hù)理時(shí)間表進(jìn)行合理安排。另外告知患者及其家屬醫(yī)院的服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目以及目的，以便得到患者及其家屬的積極配合。假如患者不滿意護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)找出原因并給患者一個(gè)滿意的答案。建立流動(dòng)護(hù)士站，讓護(hù)理人員攜帶所需的用品及器械在護(hù)士站的流動(dòng)車上實(shí)施治療，這樣能夠節(jié)省護(hù)理人員來往的次數(shù)，節(jié)省操作時(shí)間，提升工作效率[2]。（3）合理分配人力資源。對(duì)原有的人力資源進(jìn)行重新調(diào)整，依據(jù)泌尿外科手術(shù)的特點(diǎn)以及當(dāng)天手術(shù)量安排人力，實(shí)施彈性排班制度。建立護(hù)理責(zé)任小組，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，由護(hù)理人員分管床位，保證每個(gè)高年資護(hù)理與低年資護(hù)理人員搭配，明確分工，及時(shí)為患者提供服務(wù)。（4）加強(qiáng)常規(guī)護(hù)理。為患者提供一個(gè)舒適的病房環(huán)境，另外與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，在治療過程中，叮囑患者按時(shí)服藥，密切注意患者的各項(xiàng)生命體征，術(shù)后重點(diǎn)觀察導(dǎo)尿管情況，確保導(dǎo)尿管通暢，發(fā)現(xiàn)問題立即向上級(jí)醫(yī)生報(bào)告。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用X2檢驗(yàn)表示計(jì)數(shù)資料，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對(duì)兩組患者進(jìn)行比較，觀察組患者平均住院時(shí)間為（9.6±4.9）d，對(duì)照組為（11.6±3.6）d；觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率為1.6%，對(duì)照組為32.2%；觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度為93.5%，對(duì)照組為77.5%；觀察組患者的平均住院時(shí)間、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

現(xiàn)今，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要內(nèi)容，廣泛的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵措施，然而真正的落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提條件。因而，在醫(yī)院泌尿外科中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作，不僅需要護(hù)理人員的大力配合，同時(shí)還需要政府、國(guó)家。醫(yī)院以及臨床各個(gè)科室的理解、支持及配合[3]。

本文通過對(duì)兩組患者進(jìn)行比較，觀察組患者的平均住院時(shí)間、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組患者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。這就說明，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效提升患者的滿意度，降低護(hù)患糾紛出現(xiàn)幾率，在為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理操作時(shí)，不但能夠提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，同時(shí)還能夠提升護(hù)理人員自身的素質(zhì)，更加深入護(hù)理人員對(duì)護(hù)理理念的理解，更好的體現(xiàn)護(hù)理人員的價(jià)值。

綜上所述，泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效縮短患者的住院時(shí)間，提升患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

（作者單位：湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院泌尿外科）

[1]黃小芬.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在泌尿外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志.2015,24(18)：154-155

[2]張麗靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2015,36(54)：875-876

[3]李靜音,陳泳如,曾韶鳳,等.人性化護(hù)理管理在高級(jí)病房中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士(專科版).2011,25(05)：105-106