韓真沖

（青州博物館,山東 青州 262500）

博物館觀眾的特點(diǎn)和心理分析

韓真沖

（青州博物館,山東 青州 262500）

隨著社會(huì)文化生活的逐年提升，博物館開始免費(fèi)開放，成為公共文化傳播的重要場所?；诖?，博物館的整體服務(wù)理念也應(yīng)轉(zhuǎn)變，首先逐步拓寬博物館的社會(huì)公眾狀況，然后從年齡、參觀需求和活動(dòng)的角度分析目前博物館發(fā)展中存在的問題，最后從中探尋博物館公眾參與狀況，并積極轉(zhuǎn)變原有的模式，將公眾管理逐步轉(zhuǎn)化為社會(huì)共享。

博物館觀眾；特點(diǎn)；心理分析

博物館作為社會(huì)文化事業(yè)的重要構(gòu)成要素，不但需充當(dāng)公共服務(wù)的載體，更應(yīng)滿足社會(huì)發(fā)展中文化傳播和愛國教育的需求。博物館不僅是一個(gè)建筑場所，更是地域文化的軟實(shí)力代表，可以通過博物館了解地域的發(fā)展歷史，以及未來的發(fā)展藍(lán)圖。故此，博物館建設(shè)中要將以人為本的管理理念融匯其中，切實(shí)了解觀眾的特點(diǎn)，掌握觀眾參觀心理，并將其落實(shí)到各項(xiàng)工作中，讓博物館的整體服務(wù)質(zhì)量上升，滿足不同年齡和層次的觀眾，以期將博物館的公眾參與狀況提升到新的高度。

一、參觀博物館的觀眾動(dòng)因

原因是由需求導(dǎo)致的，我們可將公眾參觀博物館的原因分為以下四類：第一，尋求資料型，這類觀眾多為專業(yè)研究人員，他們雖然整體數(shù)量較少，但是去博物館的目的十分明確，也有較強(qiáng)的選擇性。這部分群體主要帶有特定的問題來到博物館尋求答案，所以他們多停留在資料或者某項(xiàng)作品前面，參觀過程中也十分細(xì)致，會(huì)抄寫資料，對外觀進(jìn)行描摹，會(huì)與館員交談了解新的研究成果和發(fā)現(xiàn)，并希望看相關(guān)的參考文獻(xiàn)，希望會(huì)見博物館內(nèi)的專家與其探討學(xué)術(shù)問題，他們對博物館的整體陳列形式?jīng)]有太多的關(guān)注。第二，獲取相關(guān)知識，這部分成員來到博物館的目的是為獲取相關(guān)的知識，知識的內(nèi)容沒有太多的針對性。所以這部分群體多為中小學(xué)生，他們是在學(xué)?；蛘呒议L的帶領(lǐng)下，參觀博物館。主要是借助于書本知識，參觀博物館，了解相關(guān)的背景知識，充實(shí)自己的文化基礎(chǔ)。第三，接受愛國主義教育。這部分觀眾人數(shù)較多，并且比較集中，多為單位組織的，他們來的目的是參與愛國教育，因而參與的主觀性較為薄弱。第四，事物例證親身體驗(yàn)型，這部分觀眾多為到當(dāng)?shù)芈糜蔚挠慰?，可能在電視、媒體或網(wǎng)絡(luò)上看到相關(guān)的報(bào)道，所以慕名而來參觀博物館內(nèi)的藏品。這部分觀眾主要是集中在旅游旺季參觀博物館，他們的目的很明顯是利用節(jié)假日放松心情，并且也能滿足自己獵奇的心理需求，尋找新鮮感。結(jié)合上述四類人群，可以結(jié)合他們的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)的分析，進(jìn)而規(guī)劃不同階段博物館的運(yùn)營模式。

二、分析參觀者的心理活動(dòng)

分析不同階段參觀活動(dòng)的心理，可以幫助我們獲悉觀眾的心理表現(xiàn)狀況，并呈現(xiàn)出預(yù)期的因素。另外，加強(qiáng)非預(yù)期因素，樹立良好的公眾形象。由于博物館主要是公共基礎(chǔ)建設(shè)的一項(xiàng)，其中的很多內(nèi)容都涉及到當(dāng)?shù)氐臍v史文化，是當(dāng)?shù)貙ν獾拇翱?，所以要提升博物館的整體服務(wù)狀況，探尋最佳服務(wù)模式，從而提升服務(wù)的效率以及質(zhì)量。

（一）參觀前

觀眾在參觀之前，會(huì)對要參觀的地方進(jìn)行初步了解，可通過網(wǎng)絡(luò)媒體，也可通過朋友親人，所了解的內(nèi)容比較籠統(tǒng)，但其中必然有一到兩個(gè)興奮點(diǎn)能推動(dòng)觀眾產(chǎn)生參觀博物館的欲望，因而這是引導(dǎo)觀眾進(jìn)行參觀的目標(biāo)。觀眾在參觀結(jié)束后會(huì)對博物館進(jìn)行點(diǎn)評，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體的高度發(fā)展，微信朋友圈是最好的點(diǎn)評方式，部分參觀者會(huì)拍攝圖片并發(fā)布到朋友圈上面，進(jìn)行內(nèi)容或者參觀效果的點(diǎn)評，其他人也可進(jìn)行互動(dòng)。點(diǎn)評的內(nèi)容主要包括：博物館內(nèi)的氛圍、展出的內(nèi)容和講解服務(wù)形式，這些評價(jià)內(nèi)容在觀眾去博物館之前都有心理預(yù)期。但具體參觀時(shí)若實(shí)際效果與預(yù)期有差距，會(huì)引發(fā)觀眾的不滿意；若超過預(yù)期，觀眾會(huì)感覺很滿意。超出預(yù)期的部分多為博物館內(nèi)的完善的公共設(shè)施、人性化的布局模式、特色化的服務(wù)理念。也包括洗手間的布置狀況、裝飾物是否具有特色和參觀環(huán)境的清潔程度。

（二）參觀中

觀眾到達(dá)博物館時(shí)，博物館內(nèi)整體的環(huán)境氛圍、人員的行為舉止，都是觀眾對博物館的第一印象，這在心理學(xué)上被統(tǒng)稱為首因效應(yīng)，即人對某一事物的第一印象。其實(shí)這不難理解，比如在做數(shù)學(xué)題時(shí)，受到人的第一印象影響，完成全部試題后，學(xué)生即使后面反復(fù)檢查也不能找到馬虎的數(shù)字計(jì)算問題。但在他人指出后馬上能看清問題，并感覺如此簡單，這就是首因效應(yīng)在大腦中的潛意識影響。這種印象在大腦存留的時(shí)間較長。從博物館觀眾角度考慮這種印象在觀眾中具有明顯的作用，也可能成為促進(jìn)好評的積極因素，但也會(huì)成為加快惡評的消極因素。

觀眾在進(jìn)入到博物館以后，都處于“迷?！睜顟B(tài)，因而愿意隨便找個(gè)地方順次參觀，但參觀一段時(shí)間后已經(jīng)開始明確自己的方向，就進(jìn)行定向參觀，了解附近的館內(nèi)環(huán)境，逐步調(diào)整自己的參觀心態(tài)，然后進(jìn)入到細(xì)致觀察階段。這一階段觀眾開始細(xì)致地觀察展品，觀看介紹，但這一階段與個(gè)人的體力狀況以及興趣有密切聯(lián)系。最后觀眾經(jīng)過一段時(shí)間參觀有疲累的感覺，進(jìn)入到瀏覽的階段，并有意識地加快參觀的速度，力爭盡快地結(jié)束參觀活動(dòng)。

觀眾在整體參觀時(shí)心理活動(dòng)非常豐富?？梢苑譃樗姆N類型，第一興奮型，這部分觀眾看見新鮮事物極度興奮，并且能積極地參與到參觀活動(dòng)中，但參觀一段時(shí)間后，興趣開始減弱，這部分觀眾的特點(diǎn)是持久性差，性子急躁；第二類觀眾，容易融入到參觀環(huán)境中，并能積極與講解人員互動(dòng)交流，但這部分觀眾的注意力容易分散，遇到讓他們感興趣的物件就會(huì)轉(zhuǎn)移注意力；第三類觀眾是情緒穩(wěn)定型，即注意力持久，他們觀察藏品時(shí)細(xì)致耐心；第四類觀眾，沉默寡言，一直自己思考，沉浸在自己的世界里面，很少與人互動(dòng)溝通。

（三）參觀后

觀眾參觀完博物館后會(huì)對博物館有總體評價(jià)和印象，也就是觀眾如何評估此次參觀活動(dòng)。但是觀眾在短短的數(shù)個(gè)小時(shí)參觀中，能夠接觸到的元素很多，比如各類藏品、基礎(chǔ)設(shè)施、周邊環(huán)境、展覽設(shè)計(jì)、工作人員的態(tài)度、展品等。任何參觀人員都不能在較短時(shí)間內(nèi)記住海量信息，且這些信息要在一定時(shí)期內(nèi)全部涌入大腦，大腦自身也有信息“過載”的保護(hù)措施。

基于此，觀眾就要有一段時(shí)間整理博物館信息，并系統(tǒng)地整合相關(guān)的內(nèi)容，觀眾可以在整合中提煉出博物館內(nèi)元素的“價(jià)值”，并決定是否有參觀博物館的必要，以及是否愿意有空余時(shí)間二次參觀。

三、結(jié)合心理需求開展有效服務(wù)活動(dòng)

不同觀眾，到博物館有不同的目的，所以感興趣的地方也各有不同，為滿足各類群眾的需要，可以采取不同的措施，改進(jìn)博物館的教育和服務(wù)功能，并提升其社會(huì)效益。

參觀群眾的年齡層不同，要求也各不相同。中小學(xué)生興趣感極強(qiáng)，想象力豐富，思維容易跳躍，但是對事物的專業(yè)性知識知之甚少，對專業(yè)性極強(qiáng)的內(nèi)容會(huì)感覺生澀難懂，缺乏興趣，而且穩(wěn)定性和持久性較差，容易分神。年輕人比較活躍，其充滿活力，更追逐個(gè)性，思想也較為開放。他們很多時(shí)候更追求新，對于一些新奇的物件有更多的興趣點(diǎn)，對事物有自己獨(dú)有的觀點(diǎn)和論點(diǎn)，獨(dú)立意識比較濃厚，但是，也會(huì)兼顧其他不同的看法或觀點(diǎn)。中年觀眾由于年富力強(qiáng)，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識儲(chǔ)備，更能發(fā)揮知識能力，他們屬于單位的中堅(jiān)力量，對展覽的要求是求專、求實(shí)。由于這部分人的性情比較穩(wěn)定，個(gè)性沉穩(wěn)，所以展品需要多呈現(xiàn)文化內(nèi)涵。老年觀眾可能對某一領(lǐng)域有專業(yè)研究，所以對于博物館有專業(yè)性的需求，而且體力有限，對博物館中現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)和信息科技掌握不好，但他們也希望得到尊重。他們有自己多年形成的特有的習(xí)慣，更有著自己獨(dú)有的觀點(diǎn)，并且十分堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)而不容易受他人影響改變。通過了解不同年齡階段的觀眾，掌握各個(gè)年齡層不同需求，針對性地辦好展覽，搞好講解服務(wù)，做好社會(huì)教育活動(dòng)，并結(jié)合內(nèi)容做多形式的交流。

四、結(jié)束語

不間斷地探索博物館內(nèi)觀眾的心理特點(diǎn)，可更好地明晰觀眾需要，并能在所思所想中探尋適應(yīng)博物館發(fā)展的社會(huì)要素，進(jìn)而滿足觀眾日益增長的物質(zhì)文化需求，讓博物館與群眾之間形成互動(dòng)，創(chuàng)造兩方雙贏的局面。新的歷史發(fā)展時(shí)期博物館帶動(dòng)社會(huì)文明，并能在時(shí)代發(fā)展中起到文化傳承的作用。

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韓真沖(1988-)，女，山東濰坊，本科，研究方向：博物館社會(huì)教育。