吳先海

（貴州省黔南州甕安縣文化館，貴州 甕安 550400）

如何做好地方文化館免費(fèi)開放工作

吳先海

（貴州省黔南州甕安縣文化館，貴州 甕安 550400）

文化館是國(guó)家精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是地方社會(huì)公共文化建設(shè)的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神文明建設(shè)也提出了更高的要求。文化館免費(fèi)開放工作是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，也是政府利民惠民的真正舉措。文化館的免費(fèi)開放，不斷滿足人們對(duì)精神文化的渴求，也很大程度上提升人們的文化素養(yǎng)，有助于提高全民素質(zhì)，為國(guó)家精神文明建設(shè)打下良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

地方文化館；免費(fèi)開放；工作

前言

我國(guó)財(cái)政部、文化部大力推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館等全國(guó)性文化館的免費(fèi)開放工作，并且提出免費(fèi)開放的目標(biāo)要求，這對(duì)于地方文化館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，文化館要想將免費(fèi)開放工作做到真正地利民惠民，需要針對(duì)文化館等公共服務(wù)設(shè)施在發(fā)展中存在的宣傳工作不到位、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、人才引進(jìn)工作不到位等相關(guān)問題進(jìn)行整改。通過加大宣傳，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大人力資源建設(shè)，做好管理和應(yīng)急保障工作等改進(jìn)文化館在免費(fèi)開放推廣過程中出現(xiàn)的問題，以便提高服務(wù)質(zhì)量，將利民惠民真正落到實(shí)處。下文就如何做好地方文化館免費(fèi)開放工作提出整改策略。

一、地方文化館免費(fèi)開放工作存在的問題

文化館的免費(fèi)開放是全國(guó)文化館遇到的一個(gè)難題，傳統(tǒng)文化館靠盈利為目的，免費(fèi)開放打破這一服務(wù)理念。在實(shí)施過程中出現(xiàn)文化館免費(fèi)宣傳工作不到位、文化館工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、文化館人才引進(jìn)不到位、文化館設(shè)施保護(hù)與協(xié)調(diào)質(zhì)量差等問題，導(dǎo)致文化館免費(fèi)開放工作推進(jìn)緩慢，文化公共服務(wù)建設(shè)相對(duì)滯后。

（一）文化館免費(fèi)宣傳工作不到位

文化館免費(fèi)開放工作需要社會(huì)各界的大力支持，這就需要通過各種媒體進(jìn)行宣傳。但在免費(fèi)開放工作中，文化館沒有加大相應(yīng)的宣傳力度，地方文化館免費(fèi)開放工作的影響度只在一小部分人群中有所了解，很多民眾都不了解文化館實(shí)施免費(fèi)開放。而文化館宣傳工作不到位，導(dǎo)致文化館免費(fèi)開放的影響力不大，公共文化建設(shè)達(dá)不到預(yù)期效果，在一定程度上阻礙了人們共享現(xiàn)代文化成果[1]。

（二）文化館工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的免費(fèi)開放，如何更好地服務(wù)民眾是許多公共文化建設(shè)者思考的問題。地方文化館工作人員依然用傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致文化館工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)能力等方面亟待提高。如何確保免費(fèi)開放工作順利進(jìn)行，如何把握免費(fèi)開放期間工作人員的服務(wù)質(zhì)量，怎樣安排在免費(fèi)開放過程中文化館相應(yīng)工作等問題都是當(dāng)前在免費(fèi)開放服務(wù)過程所遇到的問題。只有不斷強(qiáng)化工作人員的免費(fèi)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，把文化館免費(fèi)工作做好，才能提高大眾的滿意度，促進(jìn)公共文化建設(shè)的順利進(jìn)行，推進(jìn)文化館免費(fèi)開放工作的有序進(jìn)展。

（三）文化館人才引進(jìn)工作不到位

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)文化建設(shè)也提出更高要求。在實(shí)施免費(fèi)開放工作之前，文化館工作人員只需要負(fù)責(zé)文化館文物或者展品的保養(yǎng)、展列等工作，工作相對(duì)較單調(diào)枯燥，文化館工作人員較少，相應(yīng)專業(yè)人才引進(jìn)不到位。但隨著免費(fèi)開放文化館工作的不斷展開，文化館對(duì)人才的需求也逐漸加大，但由于文化館人才引進(jìn)機(jī)制的問題，文化館相應(yīng)專業(yè)技術(shù)型人才不足，導(dǎo)致文化館人才引進(jìn)工作不到位，從而影響文化館的服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上對(duì)文化館免費(fèi)開放工作起到阻礙作用，不利于公共文化建設(shè)的推進(jìn)。

（四）文化館設(shè)施的保護(hù)與協(xié)調(diào)問題

由于文化館免費(fèi)開放工作尚處于剛開展階段，免費(fèi)開放工作制度還不是很成熟，一切工作還是要靠民眾的自覺意識(shí)，但很多民眾缺乏保護(hù)公共設(shè)施的意識(shí)，這就導(dǎo)致許多文化館在免費(fèi)開放工作中文化藝術(shù)品和各種設(shè)施存在損壞的情況，同時(shí)由于管理不到位、公共設(shè)施使用者過多、設(shè)備較少等情況，導(dǎo)致設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)造成損壞，在很大程度上影響了文化館正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，這就要求文化館管理者在免費(fèi)開放過程中加強(qiáng)人們的保護(hù)意識(shí)，完善文化館相應(yīng)管理制度，建立應(yīng)急機(jī)制，制定相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范人們的行為以達(dá)到保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和持續(xù)使用的目的，降低文化館的財(cái)務(wù)損失，從而為地方文化館免費(fèi)開放工作提供保障。

二、如何做好地方文化館免費(fèi)開放工作

雖然文化館免費(fèi)開放工作推行了一段時(shí)間，但在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)了文化館宣傳工作不到位、工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、人才引進(jìn)不到位、文化館設(shè)施的保護(hù)與協(xié)調(diào)差等問題。那么如何做好地方文化館免費(fèi)開放工作是許多文化館工作人員思考的問題，下面簡(jiǎn)略介紹針對(duì)上述問題的幾點(diǎn)策略。

（一）做好免費(fèi)開放的宣傳工作

文化館免費(fèi)工作的展開需要社會(huì)各界的大力支持，這就需要加大宣傳引起人們的注意。在實(shí)際的實(shí)施過程中，可通過地方文化館自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行免費(fèi)宣傳，也可通過各種媒體途徑進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，使民眾了解地方文化館的作用。另外可以通過文化館的公告欄、建議箱或者應(yīng)用新媒體技術(shù)對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的部門或者工作人員進(jìn)行表彰，同時(shí)了解民眾對(duì)文化館工作的不滿意地方，使越來越多民眾了解文化館社會(huì)服務(wù)的功能。在宣傳過程中要注意民眾的意見，從而擴(kuò)大文化館免費(fèi)開放的影響力，有助于推進(jìn)地方文化館免費(fèi)開放工作的順利進(jìn)行。

（二）提高工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的地方文化館的服務(wù)模式是等民眾上門，工作人員缺乏主動(dòng)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度差。隨著免費(fèi)開放工作的不斷推近，傳統(tǒng)的地方文化館服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)文化館改革的要求，急需對(duì)文化館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。這就要求地方文化館管理者，在免費(fèi)開放環(huán)境下，依托民眾，提高館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行更人性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)，豐富公共文化資源，滿足人們的文化需求從而確保服務(wù)質(zhì)量。通過不斷提高工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高，提高地方文化館免費(fèi)開放的水平[2]。

（三）加大人力資源建設(shè)

隨著地方文化館免費(fèi)開放工作的不斷推近，對(duì)文化館人才的需求也不斷加大。這就要求地方文化館積極引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，強(qiáng)化原有館內(nèi)工作人員的工作素質(zhì)，打造一個(gè)具有高素質(zhì)水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，應(yīng)改進(jìn)人才引進(jìn)機(jī)制，提高薪資福利待遇吸引地方、高校等專業(yè)人才的注意。

另外隨著文化館免費(fèi)開放工作的推行，文化館對(duì)設(shè)施的硬件和軟件需求不斷加大。硬件主要靠資金支持，但軟件就需要高素質(zhì)和相關(guān)技術(shù)專業(yè)人員的支持。這就需要地方文化館引進(jìn)相關(guān)技術(shù)專業(yè)的人才，同時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而不斷加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍的建設(shè)，提升工作人員的工作能力。通過積極加大人力資源建設(shè)，為地方文化館免費(fèi)開放工作提供人力保障[3]。

（四）做好管理和應(yīng)急保障工作

地方文化館免費(fèi)開放工作主要是人員的管理工作。管理工作要順應(yīng)免費(fèi)開放的工作機(jī)制，首先是資金的有效運(yùn)用，加強(qiáng)建設(shè)資金保障機(jī)制，保障資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和公共文化服務(wù)的正常運(yùn)行；其次是對(duì)人員的管理，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量。

隨著文化館免費(fèi)開放工作的開展，使民眾越來越注意到文化的魅力，越來越多的人愿意到文化館欣賞藝術(shù)作品。隨著人流的增多，館內(nèi)工作人員的工作量也不斷加大，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)施不足、使用人員較多等現(xiàn)象，工作人員還需應(yīng)對(duì)設(shè)備維護(hù)、人員安全、公共服務(wù)等問題，還有隨時(shí)可能突發(fā)事件的情況。這就要求地方文化館管理者應(yīng)該建立完善的應(yīng)急保障機(jī)制，及時(shí)預(yù)防各種突發(fā)事件。通過做好管理和應(yīng)急的保障工作，為地方文化館免費(fèi)開放工作提供物質(zhì)保障，提高地方文化館管理水平，促進(jìn)地方公共文化建設(shè)。

三、總結(jié)

地方文化館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系中最重要的環(huán)節(jié)，加大對(duì)地方文化館免費(fèi)開放力度是響應(yīng)國(guó)家對(duì)文化館等公共服務(wù)開放的號(hào)召。針對(duì)地方文化館在推行免費(fèi)開放工作中出現(xiàn)的宣傳工作不到位、人才引進(jìn)不足、文化館工作人員免費(fèi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、文化館設(shè)施保護(hù)與協(xié)調(diào)工作不到位等問題提出相應(yīng)整改措施。通過加大宣傳工作、提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、加大人力資源建設(shè)、做好管理和應(yīng)急的保障工作等措施不斷改進(jìn)在推進(jìn)工作中出現(xiàn)的問題，形成良好的文化氛圍。公共文化建設(shè)是國(guó)家精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)家文化軟實(shí)力的基礎(chǔ)，我們必須更新理念，完善文化館工作職能，才能提升文化館服務(wù)水平，促進(jìn)公共文化建設(shè)的發(fā)展，推進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)也促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

[1]徐瀟.論建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)[J].商，2015（28）.

[2]劉國(guó)鳳，張?zhí)烊A.馬克思主義視域下社會(huì)主義文化的先進(jìn)性[J].人民論壇，2014（2）.

[3]劉愛平.增強(qiáng)社會(huì)主義文化創(chuàng)造活力關(guān)鍵在于發(fā)展大眾文化[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.

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吳先海（1984-），男，漢族，貴州省甕安縣人，從事群眾文化工作，主要研究方向：群眾文化。