袁偉強

（河源市博物館，廣東 河源 517000）

1 互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的內(nèi)涵

在傳統(tǒng)的信息化建設(shè)中，信息技術(shù)能如何為博物館服務(wù)，如何利用技術(shù)全面提高業(yè)務(wù)能力是亟待解決的課題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是以互聯(lián)網(wǎng)思維重新看待博物館，重塑博物館的部分形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館本身就是一個創(chuàng)新過程。

新媒體是處于發(fā)展變化中的，具有傳播速度迅捷化、傳播內(nèi)容縮略化等特點，總體來說，是指“以網(wǎng)絡(luò)為主體的傳播平臺、以數(shù)字媒體技術(shù)為核心的媒介形態(tài)”，即通過數(shù)字化交互性的固定或移動的多媒體終端向用戶提供信息與服務(wù)的傳播形態(tài)。它的“新”，新在媒體互動的新方式、媒體技術(shù)的新融合上，新在對于傳統(tǒng)傳播形態(tài)及傳播方式的顛覆上。

“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”引導(dǎo)著博物館未來發(fā)展的新方向，給博物館帶來了舉足輕重的影響[1]。尤其是近年來博物館在微信與微博領(lǐng)域的探索與發(fā)展，進一步拉近了博物館與公眾之間的距離[2]。

2 當(dāng)前博物館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的運用，網(wǎng)絡(luò)不僅成為博物館展示宣傳的新途徑，也是博物館拓展教育功能、提供服務(wù)質(zhì)量的重要手段，博物館利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋廣、不受時空限制，形式靈活多樣等特點，更好地為公眾提供信息服務(wù)[3]，而博物館信息服務(wù)也呈現(xiàn)以下趨勢。

(1)信息資源數(shù)字化。博物館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將大量的藏品、展覽信息、文化產(chǎn)品、講座等觀眾感興趣的內(nèi)容，以文字、圖片、音頻、三維展示等方式，發(fā)放到各個網(wǎng)上平臺，供觀眾瀏覽、欣賞。

(2)服務(wù)對象社會化。隨著我國公民人均收入的提高，人們對文化的需求也日益增強，公眾對博物館的訴求發(fā)生了變化，博物館不再僅是為參觀者提供實地考察的場所，也成為公眾間接了解多元文化的載體。

(3)服務(wù)方式社會化?，F(xiàn)代社會進入了多元化的階段，博物館針對不同的觀眾提供不一樣的服務(wù)成為一種趨勢。

(4)服務(wù)內(nèi)容綜合化。觀眾逐漸不滿足于簡單的參觀游覽，需要博物館為其提供更全面的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)為公眾充分了解博物館提供了良好的途徑。

(5)服務(wù)手段多樣化。博物館將手機、微信、微博、網(wǎng)站等新興工具應(yīng)用于博物館信息，手機導(dǎo)覽服務(wù)方式多樣化，把博物館數(shù)字資源整合起來，使信息資源一體化，為公眾提供一站式服務(wù)。

3 博物館信息服務(wù)新模式的探索與應(yīng)用

博物館的藏品大多放置于展廳和庫房，其附帶的數(shù)字化信息又多半存儲于機房，觀眾難以獲得全面信息。一直以來，博物館和普通大眾之間始終存在著一種距離感[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)和新媒體的注入使得博物館的角色與功能悄然變化，打破了傳統(tǒng)模式的時間與地域的限制，讓公眾能夠近距離、全方位地學(xué)習(xí)和娛樂。

3.1 展陳方面

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)對博物館陳列展示的影響可分為兩個層面：一是豐富了館內(nèi)展陳的形式，通過數(shù)字采集、數(shù)字建模、3D動畫等技術(shù)，做到立體展示、場景復(fù)原，使展品更具吸引力和感染力；二是博物館利用微信、微博等平臺開辟的線上展示模式，拓寬了展示的途徑，提高了展示的效果。

3.2 社會教育方面

除收藏保護及研究外，博物館的另一個重要職能就是社會教育。近年來，博物館利用新媒體開展公眾教育的形式也在不斷更新：①博物館網(wǎng)站教育資源的共享；②各博物館微信公眾號教育活動欄目的設(shè)置；③博物館官方微博的平民化運營；④手機APP的開發(fā)。

3.3 服務(wù)方面

博物館的公眾服務(wù)是博物館工作中的重要一環(huán)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代越來越多地關(guān)注信息服務(wù)一體化，通過服務(wù)與服務(wù)、設(shè)備與設(shè)備、線上與線下的串聯(lián)，給用戶提供更好的體驗，這種模式具有很強的用戶黏性，適應(yīng)長期運營和發(fā)展。

對博物館而言，這種模式較為適合。博物館具有良好的上下游產(chǎn)業(yè)鏈——展覽、新聞、交通、旅游、社教，出版物、文創(chuàng)產(chǎn)品等，也擁有非常優(yōu)質(zhì)的用戶群——文化愛好者，學(xué)生、旅游者等，消費特征各不相同，這些元素為 “互聯(lián)網(wǎng)+”提供了具有想象力的構(gòu)劃空間，將線下用戶吸引至線上注冊，根據(jù)分眾類別，引導(dǎo)完成參觀、講解、紀念品購買、學(xué)習(xí)、分享等一系列活動，從而體現(xiàn)信息服務(wù)一體化。

因此，對于博物館而言，微信等新媒體帶來的不僅是對外服務(wù)上的便捷化，在運營思路、效果評估等方面也能夠促使博物館工作者，通過后臺大數(shù)據(jù)的分析不斷調(diào)整策略、完善自身傳播機制。

4 新模式下的觀眾受益

網(wǎng)絡(luò)時代人們每天都被動接收很多碎片化信息，很多信息都是斷章取義，混淆了人們的視聽。博物館與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的模式，能夠以新方式將博物館文化知識完整傳達給觀眾，使觀眾和博物館的距離不斷減少。

(1)以微信、微博為代表的新媒體分眾化的傳播，改變了以往觀眾對博物館信息的獲取方式，建立起更加便捷有效的信息獲取途徑。

(2)新媒體傳播還有助于拓展觀眾的群體范圍，即通過線上的信息傳遞吸引那些原本處于觀望狀態(tài)或?qū)Σ┪镳^有興趣但缺乏信息獲取渠道的“潛在觀眾”，使他們帶著好奇與興趣走出家門，走進博物館，參與到博物館的相關(guān)活動中來。

(3)與新媒體技術(shù)結(jié)合的博物館，給觀眾帶來了豐富的交互式體驗項目，使得觀展過程不再枯燥乏味，而是充滿了趣味性與知識性，一定程度上愉悅了觀眾的體驗過程。新媒體技術(shù)還能夠幫助觀眾欣賞到那些未經(jīng)展出的藏品，滿足不同觀眾的信息獲取需求。

觀眾通過博物館提供舒適化的觀展環(huán)境、趣味性的互動體驗裝置以及各種媒介，能夠激發(fā)自身的想象力與創(chuàng)造力，落實行動力，真正參與進博物館的各種活動中，在“特定的情境中體驗、發(fā)現(xiàn)、反思，從而對特定知識產(chǎn)生興趣，將被動的參觀變?yōu)橹鲃拥膶W(xué)習(xí)和創(chuàng)造過程”。這對于觀眾自身尤其是青少年群體來說，無疑是一勞永逸的。

5 新模式隱含的弊端

博物館運用微博、微信等新媒體傳遞信息也存在一定的負面作用。顧村言曾指出，博物館行業(yè)在移動社交媒體傳播方面存在著信息過剩、同質(zhì)化、過于碎片化和低俗內(nèi)容綁架用戶等問題。部分博物館過分追求娛樂化，互動體驗反饋表面熱烈，但閱讀量或點擊量未必能夠真實反映傳播內(nèi)容的優(yōu)劣。

6 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體能幫助博物館延伸基本的社會職能。一方面，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的使用，加強了博物館與公眾的聯(lián)系；另一方面，也將博物館打造成一個公眾教育的平臺，讓更多的家庭可以借助網(wǎng)絡(luò)從博物館汲取知識。博物館轉(zhuǎn)變了之前高屋建瓴似的宣傳，以低姿態(tài)進行傳播，也更符合當(dāng)今傳播分眾化、互動化的趨勢[5]。

而虛擬博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，這是實體博物館面對的機遇而非沖擊。蒙娜麗莎幾乎人人皆知，但每天還是會有成百上千的人跑到盧浮宮一飽眼福，因為博物館那種神圣、莊嚴的感覺只能實地感受，所以說，博物館技術(shù)不管怎樣發(fā)展都應(yīng)該以物為主，隔著屏幕的體驗不如走到博物館親眼看更加真實。希望便捷技術(shù)的應(yīng)用能夠吸引更多人走進博物館，面對面與歷史對話。

[1]張雪梅.新媒體背景下微博在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊,2013(9):60-62.

[2]張彬,任友,安睿翔.開啟"互聯(lián)網(wǎng)+"博物館新模式[C]//博物館的數(shù)字化之路.北京:電子工業(yè)出版社2015:294-297.

[3]陳剛.新媒體與博物館信息傳播[J].中國博物館,2012(1):25-28.

[4]陳樂.泛在化博物館發(fā)展新模式探索:以故宮博物院為例[J].文物春秋,2015(1):61-64.

[5]楊潔.新媒體視域下博物館的傳播路徑轉(zhuǎn)變[J].新聞傳播,2016 (23):5-7.