于忠華，于清華

（遼寧理工學(xué)院體育系，遼寧 錦州 121000）

隨著社會政治、經(jīng)濟(jì)及文化的進(jìn)一步發(fā)展，體育行業(yè)也表現(xiàn)出迅猛的增長勢頭。2014年10月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，這一文件對我國體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了一個十年規(guī)劃，第一次把體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略的高度，大眾體育消費(fèi)將越來越繁榮，在這股潮流中，商業(yè)性健身俱樂部的發(fā)展也不容忽視，特別是中小城市的盈利性商業(yè)健身俱樂部，它們也將為國家的這一戰(zhàn)略貢獻(xiàn)自己的一份力量。

1 相關(guān)含義闡釋

1.1 中小城市的界定

2010年《中小城市綠皮書》依據(jù)中國城市人口規(guī)?，F(xiàn)狀，提出的全新劃分標(biāo)準(zhǔn)為：市區(qū)常住人口50萬以下的為小城市，50萬至100萬的為中等城市。截止2010年底，我國共有中小城市和小城鎮(zhèn)2212個，占全國人口的75.1%，占全國經(jīng)濟(jì)總量的55.35%?？梢钥闯觯行〕鞘幸呀?jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐。

1.2 商業(yè)性健身俱樂部的界定

健身俱樂部是人們運(yùn)動、鍛煉身體的場所，又稱健身房、或健身中心等。其中商業(yè)性健身俱樂部是指俱樂部管理者把這種固定場所作為一個以獲取利益為目的實體店，以內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施為主要的娛樂活動方式，為人們提供一個鍛煉、運(yùn)動、娛樂、休閑的盈利性場所。

2 中小城市商業(yè)性健身俱樂部發(fā)展的影響因素

2.1 居民收入水平

居民收入水平的高低直接決定著人們是否愿意花錢在健身消費(fèi)上。體育健身屬于享受型需要，只有人們的基本需要，如吃穿住等得到解決以后，人們才會愿意花錢來買健身服務(wù)。近年來隨著中小城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的可支配收入越來多，部分東部中小城市和中西部核心中小城市的收入水平已經(jīng)超過某些大城市。對很多人來說住房問題以及吃穿問題已不是生活的主要問題，隨之而來的是自身的健康問題。去健身房健身已經(jīng)成為很多人生活方式中不可缺少的一部分。

2.2 群眾健身意識

意識決定行為，只有首先認(rèn)識到健身的重要作用，從思想上想要健身，人們才會購買健身卡，進(jìn)而走進(jìn)健身房健身。以前，很多人寧可去醫(yī)院花費(fèi)巨資看病，也不愿意花很少的錢通過平時的健身來保持健康，很多人把余暇時間用在了交際與放松心態(tài)中，并沒有意識到健身的益處。近年來，現(xiàn)代文明病的頻發(fā)使很多中小城市的人意識到日常健身的重要意義。另外在加上政府的大力宣傳和民營資本的大肆進(jìn)入，使得人們有了便利的參與條件。但仍有一部分人們的觀念還有待轉(zhuǎn)變，因為很多中小城市的人是剛剛從農(nóng)村過來的，或者是由于城市擴(kuò)張使城市周邊的農(nóng)村變?yōu)槌鞘?，這部分人的觀念相對比較落后，需要進(jìn)一步對其進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)。群眾的健身意識和居民的教育程度也有一定的關(guān)系，居民平均教育程度越高，越懂得健身的重要意義，參與健身的人群就會越多。

2.3 氣候的影響

空氣污染一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，對于健身的人群來說更是如此。隨著工業(yè)的發(fā)展中小城市的空氣質(zhì)量也變得越來越嚴(yán)峻，但相對大城市要好一些。霧霾的頻繁發(fā)生使很多人改變了已經(jīng)形成習(xí)慣的戶外活動方式，轉(zhuǎn)而在家中或室內(nèi)鍛煉場所使用健身器械等方式進(jìn)行健身。這一轉(zhuǎn)變給許多商業(yè)性健身俱樂部帶來了商機(jī)。那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差又想健身的人群經(jīng)常迫不得已仍然選擇室外免費(fèi)健身場所進(jìn)行健身，而一旦當(dāng)他們經(jīng)濟(jì)富余時，他們也會選擇環(huán)境較好的室內(nèi)健身場所。

另外，夏天曬、冬天冷是氣候的自然現(xiàn)象，人們因怕曬或怕冷也不愿意選擇在室外健身，從整年來看，暴曬的天數(shù)以及異常天氣（如風(fēng)、雨、雪、雷電等）越多，人們選擇室內(nèi)健身場所健身的機(jī)會相應(yīng)也越多，就是因為室內(nèi)健身場所卻不受天氣的影響，而且健身設(shè)施等環(huán)境條件優(yōu)越。

2.4 管理者的能力和水平

對俱樂部來說，管理者應(yīng)該能夠起到引領(lǐng)、溝通、激勵及協(xié)調(diào)的作用，他們應(yīng)該具有較高的思想素質(zhì)、技能素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)，他們在決策藝術(shù)和用人藝術(shù)方面應(yīng)該有一定的特長。所以說領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平直接決定著健身俱樂部的命運(yùn)。任嶸嶸在2015年的研究結(jié)果顯示：企業(yè)高層管理者的愿景能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、關(guān)系能力對企業(yè)整體績效具有顯著的正向影響。這一點(diǎn)值得俱樂部管理者借鑒。中小城市健身俱樂部的出資者往往即是管理者，他們實行集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，在組織方式上實行直線式組織方式，這種管理方式簡單、明了，有一定的優(yōu)點(diǎn)，但將決策權(quán)放在一個人身上，難免會出現(xiàn)某些問題，一旦管理者的決策失誤，對健身俱樂部來說將是致命的。

2.5 俱樂部的整體服務(wù)水平

健身行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其成敗的關(guān)鍵點(diǎn)在于其服務(wù)的質(zhì)量和水平，包括教練員、會籍顧問及其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。許彩明和李杰杰在2015年的研究結(jié)果顯示：當(dāng)前消費(fèi)者感知的體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量整體水平不高。健身設(shè)施、健身指導(dǎo)員的能力、提供服務(wù)的及時性、提供個別指導(dǎo)、迅速告知服務(wù)和迅速反饋是影響服務(wù)能力較重要的因素。做為俱樂部的管理者應(yīng)注意在以上幾個方面有所改善和注意。

能讓客戶感動的服務(wù)才能夠讓客戶滿意，所以私人教練和會籍顧問平時應(yīng)主動幫助客戶拓展他們的事業(yè)，誠懇關(guān)心客戶及其家人并且也應(yīng)該做與健身無關(guān)的服務(wù)。份內(nèi)的服務(wù)一定要做好，邊緣的服務(wù)也要做好，與健身及銷售無關(guān)的服務(wù)仍然要做好，只有這樣，俱樂部才能一直保持充足的會員，其經(jīng)營效益必然會更好。中小城市的健身俱樂部往往只提供一般性的服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量和層次都不到位，這與俱樂部的培訓(xùn)體系、規(guī)章制度及健身教練和會籍顧問的態(tài)度和能力都有一定的關(guān)系。另外，一些特色服務(wù)也有利于提升顧客的滿意度，如夜總會、聯(lián)誼會、免費(fèi)按摩、免費(fèi)基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)、免費(fèi)訂餐等。這些往往是很多中小城市的健身俱樂部做不到也想不到的。

2.6 俱樂部軟硬件條件

俱樂部硬件條件指俱樂部內(nèi)各種器材的新舊及先進(jìn)程度，這一定程度上影響著會員健身的滿意程度。很多中小城市的健身俱樂部為了節(jié)約資金購進(jìn)大城市淘汰的二手健身設(shè)備，這些設(shè)備在日常的使用中極容易發(fā)生危險，如跑步機(jī)經(jīng)常發(fā)生急停的現(xiàn)象等。這種情況頻繁發(fā)生就會影響會員的滿意程度。

俱樂部軟件條件指俱樂部各種規(guī)章制度的完善程度、辦公軟件的先進(jìn)程度等，這影響著俱樂部員工辦事效率的高低。有些中小城市健身俱樂部的服務(wù)人員甚至是管理者，他們電腦辦公自動化操作的能力比較差，比如制作表格的能力等，他們的辦事效率相對較低，無法用科學(xué)的辦法來管理會員，這也最終將影響其經(jīng)營的效果。

因此，是否具有較好的軟硬件條件是影響俱樂部經(jīng)營發(fā)展的又一重要因素。

3 中小城市商業(yè)性健身俱樂部發(fā)展對策

3.1 招募優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，努力提升管理者的管理水平

如果條件準(zhǔn)許，中小城市商業(yè)健身俱樂部的出資者不要自己管理俱樂部，要聘請專業(yè)的管理人員來進(jìn)行管理，通過專業(yè)人士的專業(yè)管理來提升俱樂部的效益。如果非要自己管理，則管理者應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，多去大城市的健身俱樂部參觀學(xué)習(xí)，多向這方面的專家請教，也可向大學(xué)相關(guān)專業(yè)教授取經(jīng)?？傊?，不斷學(xué)習(xí)才是中小城市健身俱樂部管理者應(yīng)該具有的最基本態(tài)度，也是俱樂部發(fā)展的保證之一。

3.2 加強(qiáng)俱樂部內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

沒有規(guī)矩，不成方圓。俱樂部的管理同樣如此，中小城市商業(yè)健身俱樂部在不斷發(fā)展過程中更需要制度和規(guī)范來保證各項事宜的順利進(jìn)行。管理者應(yīng)制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范來規(guī)范員工的思想和行為。包括服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等。

有了規(guī)章制度還要持續(xù)不斷的貫徹實施服務(wù)制度，保證各項制度能夠落實到位，所以要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，以此保證每個人了解制度并切身的執(zhí)行制度。管理者要善于識別和記錄不合格服務(wù)，分析其原因并采取改進(jìn)措施。另外，隨著社會的發(fā)展，管理者也應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷完善制度。

總之，管理者應(yīng)努力將俱樂部由人治向法治化的經(jīng)營道路上變革。

3.3 擴(kuò)大俱樂部的規(guī)模，豐富俱樂部經(jīng)營項目

在有可能的情況下，管理者應(yīng)盡可能擴(kuò)大健身俱樂部的經(jīng)營規(guī)模和豐富俱樂部經(jīng)營項目。俱樂部規(guī)模的擴(kuò)大涉及場所空間的擴(kuò)大、經(jīng)營項目的擴(kuò)大，也包括連鎖經(jīng)營的發(fā)展以及與其它商家聯(lián)合經(jīng)營等。隨著中小城市的不斷擴(kuò)張，管理者可以將俱樂部選擇在城鄉(xiāng)結(jié)合部且交通便利的地方，因為那里房租相對便宜，方便我們擴(kuò)大俱樂部空間，而中小城市交通網(wǎng)絡(luò)以及私人轎車的迅猛發(fā)展已無法阻礙城市中心的人們?nèi)ニ麄兿肴サ牡胤健ｋS著俱樂部內(nèi)部空間的擴(kuò)展，經(jīng)營項目也應(yīng)隨之被豐富，如增加臺球、游泳、乒乓球、羽毛球、保齡球等項目，必要時也可增加餐飲、咖啡廳、游戲、棋牌、閱讀室、歌舞廳等項目。如果俱樂部出資者條件準(zhǔn)許，發(fā)展俱樂部連鎖經(jīng)營也是必要的，因為一家健身俱樂部成功的經(jīng)營模式可以很方便的轉(zhuǎn)移到新建俱樂部的經(jīng)營中去，從成本節(jié)約的角度來看是合適的。如果俱樂部自身擴(kuò)大規(guī)模受限，也可以通過與周邊商家聯(lián)合的方式促進(jìn)銷售，雙方互利經(jīng)營，共同發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)俱樂部品牌建設(shè)

品牌是俱樂部的靈魂，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度關(guān)系著俱樂部經(jīng)營的好壞，中小城市的商業(yè)性健身俱樂部更需要不斷樹立并完善自己的品牌。俱樂部的管理者要不斷的通過過硬的產(chǎn)品和服務(wù)、廣泛的廣告宣傳以及適度的公關(guān)活動來保證俱樂部品牌的良好形象。俱樂部要建立統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的企業(yè)文化、統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，任何時候俱樂部對外宣傳時都要保證俱樂部形象的一致性，任何員工無論在俱樂部內(nèi)還是俱樂部外都要以良好的形象示人，傳播俱樂部的正能量。長此以往，俱樂部的品牌形象一定能夠樹立起來，俱樂部在群眾心中的口碑越好，俱樂部的會員就會越多，經(jīng)營效益就會越好。

4 結(jié) 語

中小城市商業(yè)性健身俱樂部是全民健身運(yùn)動中非常重要的一支生力軍，在拉動城市居民健身的過程中起著非常重要的作用。本文首先分析了制約中小城市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展的若干因素，在此基礎(chǔ)上提出了促進(jìn)中小城市商業(yè)性健身俱樂部發(fā)展的若干對策。希望本文的分析結(jié)果能夠引起政府相關(guān)部門及中小城市商業(yè)性健身俱樂部管理者的注意，最終也能為全民健身的發(fā)展提供有益的幫助。

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