鹽城市建湖縣實(shí)驗(yàn)幼兒園 彭玲玲

新教師與家長(zhǎng)溝通的有效策略

鹽城市建湖縣實(shí)驗(yàn)幼兒園 彭玲玲

在家園共育中，溝通是很重要的手段，直接影響家園合作的效果，但在實(shí)際工作中，新教師對(duì)于在溝通中怎樣抓住時(shí)機(jī)，在交談中如何自然地捕捉到家長(zhǎng)的心聲，怎樣有藝術(shù)地向家長(zhǎng)宣傳、指導(dǎo)保教知識(shí)，還存在著一定的難度。許多新手教師普遍感到家長(zhǎng)對(duì)自己“不信任”，有些家長(zhǎng)“很難纏”，常用挑剔的眼光看自己?？偠灾S多新教師普遍認(rèn)為“家長(zhǎng)工作難做”“有很大壓力”，甚至一些新教師采取“能躲則躲”的方式，避免與家長(zhǎng)溝通，從而失去許多家園共育的契機(jī)。一些新教師因?yàn)槿鄙儆行贤ǖ牟呗?，方法不?dāng)而引起雙方矛盾與誤解，從而對(duì)家長(zhǎng)工作喪失信心，這樣的案例也不勝枚舉。

案例一：亮亮的媽媽來(lái)接孩子了，見(jiàn)到小王老師：“我兒子今天的表現(xiàn)怎么樣呀？”小王老師說(shuō)“你兒子太調(diào)皮了，今天又打人了，你可得好好管管！”亮亮的媽媽拖過(guò)兒子就是一巴掌，拽著亮亮氣沖沖地走了，小王老師站在教室里，仿佛那一巴掌打在自己的臉上，又羞又惱。

案例二：家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)正在進(jìn)行，妞妞一直沒(méi)有發(fā)言，這可急壞了坐在后面的奶奶，她不停地提醒孫女，甚至拉起孩子的小手，可是孩子卻執(zhí)拗地反抗，見(jiàn)沒(méi)什么效果，奶奶就地向小張老師示意，最終小張老師沒(méi)有請(qǐng)妞妞?；顒?dòng)結(jié)束了，奶奶說(shuō)：“你為啥不叫我家孩子發(fā)言，我們沒(méi)交學(xué)費(fèi)嗎？走，到園長(zhǎng)那評(píng)理去！”

案例三：毛毛的爺爺不滿地對(duì)小李老師說(shuō)：“你們這個(gè)幼兒園成天就讓孩子玩，又不學(xué)東西，人家幼兒園學(xué)的可多了，加減法、拼音都會(huì)了?！毙±罾蠋熓莻€(gè)剛工作的新手，一時(shí)竟不知如何應(yīng)答，愣在那兒，毛毛爺爺越發(fā)認(rèn)為自己有理，越說(shuō)越帶勁，甚至鬧著要轉(zhuǎn)園。

案例四：君君玩滑梯時(shí)不小心磕了一下，額頭上有一小塊淤青，放學(xué)時(shí)君君媽媽發(fā)現(xiàn)了，摟著君君問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，小丁老師見(jiàn)了，走過(guò)去說(shuō)：“不礙事，只是磕了一下”，君君媽火了：“你怎么知道不礙事？我的孩子在幼兒園磕傷了，你作為老師還沒(méi)看見(jiàn)吧，你怎么這么不負(fù)責(zé)任！”

蘇霍姆林斯基有句名言：“一個(gè)人的成長(zhǎng)，發(fā)育和發(fā)展過(guò)程，是學(xué)校、家庭和社會(huì)三位一體的綜合作用的辨證發(fā)展過(guò)程。沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)?！笨梢?jiàn)家園合作是幼兒園搞好各項(xiàng)工作、促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。家長(zhǎng)工作中有很多小訣竅，比如：如何進(jìn)行有技巧的回應(yīng)和引導(dǎo)，如何既能把問(wèn)題說(shuō)清楚，又能向家長(zhǎng)提出合理的建議等，都是新教師值得學(xué)習(xí)的技能。新教師應(yīng)從學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通入手，不斷提高自己與家長(zhǎng)有效溝通的能力與技巧，以達(dá)到家園合作，共同進(jìn)行教育的目的。通過(guò)實(shí)踐研究，我們總結(jié)出以下具體的、可操作的策略：

一、拜師結(jié)對(duì)——仔細(xì)觀察，初步模仿，積累經(jīng)驗(yàn)

有經(jīng)驗(yàn)的成熟教師在多年的實(shí)踐中積累了許多的經(jīng)驗(yàn)，她們?nèi)菀椎玫郊议L(zhǎng)的信任，和家長(zhǎng)溝通時(shí)往往很自信。新教師應(yīng)和成熟教師結(jié)對(duì)，應(yīng)仔細(xì)觀察師傅和家長(zhǎng)溝通時(shí)的一言一行，包括溝通的地點(diǎn)、談話的方式、開(kāi)場(chǎng)白是什么、非語(yǔ)言技巧有哪些，遇到特殊情況時(shí)的處理方式等。師傅也要對(duì)新教師毫無(wú)保留地言傳身教，教會(huì)新教師與不同類(lèi)型家長(zhǎng)溝通的有效策略。俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，新教師萬(wàn)不可有依賴思想，事事由師傅“撐著”，自己始終躲在師傅的背后，要知道鳥(niǎo)兒的羽翼豐滿了終究要振翅飛向廣闊的藍(lán)天，自己終有一天要獨(dú)當(dāng)一面。新教師可以從模仿開(kāi)始，逐步掌握與家長(zhǎng)溝通交談的技巧及說(shuō)話的藝術(shù)。如有的青年教師會(huì)當(dāng)著孩子向家長(zhǎng)告狀，弄得家長(zhǎng)十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利于孩子克服缺點(diǎn)，也不利于家園配合。師傅可及時(shí)和新教師討論，分析幼兒和家長(zhǎng)的心理，使他們了解這種做法的不當(dāng)之處，引導(dǎo)新教師改變方法，在交談中把家長(zhǎng)當(dāng)成朋友放在平等的位置上，只要孩子有進(jìn)步就及時(shí)地向家長(zhǎng)匯報(bào)，如果幼兒有缺點(diǎn)或犯了錯(cuò)誤也是先肯定孩子的進(jìn)步，再提出希望，這樣就會(huì)取得家長(zhǎng)的信任和支持。新教師與家長(zhǎng)進(jìn)行初步的溝通時(shí)最好是師傅在場(chǎng)的情況下，防止出現(xiàn)一些復(fù)雜局面無(wú)法應(yīng)對(duì)，師傅好及時(shí)“救場(chǎng)”，在觀察、模仿、實(shí)踐中，逐步積累與家長(zhǎng)的溝通技巧。

二、園本教研——案例再現(xiàn)，互助研討，梳理經(jīng)驗(yàn)

體驗(yàn)式園本培訓(xùn)是幫助新教師學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通的有效策略之一，可促進(jìn)新教師家園溝通能力的提高，更好地實(shí)現(xiàn)家園共育。這些來(lái)自身邊的、生動(dòng)的案例情景以及同伴之間的經(jīng)驗(yàn)交流和互動(dòng)研討會(huì)讓新教師受益匪淺。如“君君在園不小心磕傷”這一案例，教師們經(jīng)常會(huì)碰到，很多家長(zhǎng)都不能用平常心來(lái)對(duì)待，由于心疼自己的孩子，會(huì)對(duì)教師不滿，甚至出現(xiàn)言語(yǔ)行為過(guò)激的現(xiàn)象，這也是最讓新教師“犯憷”的。針對(duì)這樣的案例，可以通過(guò)體驗(yàn)式園本培訓(xùn)互助研討，梳理經(jīng)驗(yàn)。教師們可按年齡班分成小組，根據(jù)各自的工作實(shí)踐進(jìn)行深入探討，形成解決方案，最后再以情景再現(xiàn)的形式將解決過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)。比如有教師認(rèn)為，這是正?，F(xiàn)象，只要如實(shí)告知家長(zhǎng)便可；有教師說(shuō)，孩子都是家長(zhǎng)的心頭肉，教師要賠禮道歉爭(zhēng)取家長(zhǎng)諒解；還有教師說(shuō)，我們不可以輕易說(shuō)不礙事，這樣會(huì)激怒家長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，教師們達(dá)成共識(shí)：出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，教師的態(tài)度、技巧就顯得尤為重要。首先要關(guān)注孩子，在保健醫(yī)生幫助下將傷口作必要處理。其次要站在家長(zhǎng)角度把自己的反思和今后要改進(jìn)的打算告知家長(zhǎng)。再次要做好后續(xù)工作，以誠(chéng)懇的工作態(tài)度取得家長(zhǎng)的理解和認(rèn)同。教研活動(dòng)的最后，教師們結(jié)伴扮演家長(zhǎng)和教師的不同角色，在表演、對(duì)話中鞏固研討形成的策略。這樣的園本教研活動(dòng)，拓寬了家園溝通的思路，使解決問(wèn)題的過(guò)程變得輕松、生動(dòng)，同時(shí)也使新教師印象深刻，真切體會(huì)到，愛(ài)孩子是家園溝通的根本，而正確的教育觀才是家園溝通的保障，教師要做愛(ài)孩子的人，更要做專業(yè)的教育者。

三、葵花寶典——留心收集，用心反思，靈活運(yùn)用

家長(zhǎng)工作千變?nèi)f化，新教師平時(shí)應(yīng)及時(shí)收集、整理。將實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的、書(shū)刊上、網(wǎng)上看到的，同事們互相交流得來(lái)的種種有效策略匯編成冊(cè)，隨時(shí)翻看，不斷反思，遇到實(shí)際問(wèn)題舉一反三、靈活運(yùn)用。如小王教師在一本幼教雜志上看到“教師與家長(zhǎng)言語(yǔ)溝通的策略”一文，覺(jué)得非常實(shí)用，她就把那篇文章整理了一下，其中的一條“合適的時(shí)間地點(diǎn)是成功溝通的開(kāi)始”引起了她的反思：那天班上有個(gè)孩子尿床了，她及時(shí)幫他換了褲子，當(dāng)孩子的媽媽來(lái)接寶寶時(shí)，她就告訴了孩子的媽媽，沒(méi)想到這位家長(zhǎng)不僅一句感謝的話都沒(méi)有，反而露出很不高興的神情，令小王老師疑惑又苦惱！看了文章，小王老師明白了，這類(lèi)的溝通應(yīng)在走廊的一角或某個(gè)單獨(dú)的地方，因?yàn)榧议L(zhǎng)一般不大愿意讓別人知道，因此必須避開(kāi)眾人與家長(zhǎng)溝通。再如小李老師向同事“取經(jīng)”，有經(jīng)驗(yàn)的同事告訴她“與家長(zhǎng)溝通時(shí)，不妨采用三明治策略”！何為“三明治策略”？即向家長(zhǎng)提起孩子的缺點(diǎn)時(shí)可先說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉提出需要改進(jìn)配合的地方，最后要表達(dá)出老師對(duì)孩子的關(guān)注與信心，這就是所謂的“三明治”！小李老師反思了自己以往“告狀”式的溝通，家長(zhǎng)很反感，趕緊將此策略收入囊中，并且在實(shí)踐中使用，獲得了良好的效果。如此種種，不一而足，相信只要新教師善于做個(gè)有心人，隨著時(shí)間的推移，“葵花寶典”的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越豐富，新教師對(duì)家長(zhǎng)工作的反思會(huì)越來(lái)越深刻，有效溝通策略的運(yùn)用也會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。

四、活動(dòng)歷練——發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，逐步過(guò)渡，有效溝通

新時(shí)期的家長(zhǎng)越發(fā)需要與教師近距離的交流和有針對(duì)性的教育服務(wù)與指導(dǎo)，新教師可充分利用自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用“信息技術(shù)”及時(shí)架起一座與家長(zhǎng)有效溝通的橋梁。如通過(guò)“家校通”將主題活動(dòng)的目標(biāo)、食譜、通知、家長(zhǎng)需要配合的工作、教育格言等一些內(nèi)容發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上，使家長(zhǎng)能及時(shí)了解、配合幼兒園的工作。建立班級(jí)QQ群，將幼兒在園活動(dòng)的精彩瞬間上傳到相冊(cè)中，讓家長(zhǎng)及時(shí)看到孩子的表現(xiàn)，感受到孩子成長(zhǎng)的快樂(lè)。閑暇之余，利用QQ的聊天功能，在線與家長(zhǎng)溝通，探討熱點(diǎn)話題，推薦科學(xué)育兒方法等。這些“幕后”的工作有一定的緩沖時(shí)間，便于新教師仔細(xì)斟酌文字，用心收集相關(guān)資料，使家長(zhǎng)感受到老師的真心與誠(chéng)意。在與家長(zhǎng)的面對(duì)面溝通交流時(shí)，可從個(gè)別溝通開(kāi)始，沉下身子仔細(xì)觀察、了解孩子，記錄孩子在學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、生活、游戲等方面的表現(xiàn)，這樣和家長(zhǎng)溝通時(shí)就會(huì)言之有物，而不是空洞地泛泛而談，從而很快得到家長(zhǎng)的信任與支持。特別是第一次“公開(kāi)亮相”，新教師要精心準(zhǔn)備，給家長(zhǎng)留下好印象，給家長(zhǎng)一份信心，讓家長(zhǎng)相信，她們孩子的新老師有能力勝任這份工作，不會(huì)辜負(fù)家長(zhǎng)熱切的期盼。只有當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生足夠的信任，才會(huì)在今后的教育教學(xué)過(guò)程中積極配合。當(dāng)新教師的自信心進(jìn)一步增強(qiáng)，可嘗試放手讓她們主持召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家教講座、辨析會(huì)、展示活動(dòng)、親子活動(dòng)等家教指導(dǎo)與實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的不斷歷練，使新教師不斷進(jìn)步，在與家長(zhǎng)有效溝通方面獲得專業(yè)成長(zhǎng)。