警營(yíng)互動(dòng)

做情緒的主人

在工作中，情緒波動(dòng)在所難免，尤其是遇到棘手的事件、難纏的對(duì)手時(shí)?？焖倨綇?fù)心情，不影響正常工作，事后又能盡快排解消極情緒，是非常重要的。做情緒的主人，是智者所為。你在工作中是否遇到過這樣的事情？你是如何處理的？結(jié)果如何？你對(duì)控制情緒又有什么好的建議？

朱宗保，安徽省公安作家協(xié)會(huì)會(huì)員，三級(jí)警督，在基層一線工作十余年。曾于網(wǎng)易、紅袖添香等大型網(wǎng)站文學(xué)版塊擔(dān)任版主多年，2002年開始創(chuàng)作文學(xué)作品。2012年小說作品榮獲安徽省公安作家協(xié)會(huì)“文達(dá)杯”文學(xué)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，2013年小說作品入選第二屆世界華文微型小說大賽，現(xiàn)為多家公安媒體供稿人。

本期主持人：朱宗保 插圖：賀子鈺

控制、發(fā)泄、疏導(dǎo)

山東武警邊防總隊(duì)威海邊防支隊(duì)小觀邊防派出所 初福善

“情緒控制”說起來簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的工作生活中操作起來卻并非易事。怎樣控制好情緒呢？在下有幾點(diǎn)拙見。

第一點(diǎn)就是反復(fù)控制。我們警察接手的案（事）件，大多是在矛盾升級(jí)到一定程度后介入的。此時(shí)的當(dāng)事人一般都處于非理智狀態(tài)，有時(shí)甚至?xí)丫飚?dāng)做出氣筒，將負(fù)面情緒發(fā)泄到我們身上。這個(gè)時(shí)候我們的情緒如果被引燃，那后果肯定是悲劇性的。所以，在一線接處警時(shí)，對(duì)負(fù)面情緒一定要控制！控制！再控制！即使再委屈，也要在張嘴前數(shù)個(gè)“一、二、三”。別看就緩這么幾秒鐘，理性的光輝往往就能在這幾秒鐘之內(nèi)戰(zhàn)勝失控的情緒，避免矛盾的升級(jí)和“引火上身”，從而為化解案件和糾紛奠定基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)是合理發(fā)泄、疏導(dǎo)。公安工作干久了，經(jīng)常接觸社會(huì)的陰暗面，往往會(huì)在我們心里積攢下一些負(fù)面情緒。如果不能及時(shí)排解和疏導(dǎo)，日積月累下來，這些“糟粕”終會(huì)被工作或生活中的某“點(diǎn)”引燃，給自己帶來麻煩。我的發(fā)泄方式是運(yùn)動(dòng)加談心。如果時(shí)間允許，我會(huì)每天進(jìn)行五公里的慢跑或快走，用積極的生活方式去消化一整天的不快。如果遇到一些讓我情緒有大波動(dòng)的事兒，我會(huì)約上球友來一場(chǎng)籃球賽，或是在單位的健身房?jī)?nèi)對(duì)著拳靶大打出手。大汗淋漓之后再與好友小聚，說說怪話，發(fā)發(fā)牢騷，找尋一下“神馬都是浮云”的感覺。最后再好好睡一覺，第二天神清氣爽，生活依然是美好的。

保密工作很重要

山東省威海市文登區(qū)龍山派出所 葛云峰

咱警察在日常工作中要和方方面面的人打交道，總的來說，男性當(dāng)事人辦事兒干脆，還比較好對(duì)付。但有的女當(dāng)事人辦事兒瞻前顧后，拖拖拉拉，實(shí)在是讓人頭痛。

記得一次處警，一對(duì)夫妻到女嫌疑人家討要欠款，卻被其用菜刀劃傷。我們出警將女嫌疑人于某帶回詢問，待筆錄寫完，于某拿著筆錄左看右看，問我們會(huì)怎么處理。我就說這種情況一般得拘留。聽我這么一說，于某開始像老師改學(xué)生作文一樣修改筆錄，說這兒不對(duì)，那兒也不對(duì)。雖然我告訴她再怎么改筆錄也抹不去她用菜刀劃傷人的事實(shí)，但于某對(duì)我的話卻置若罔聞。直到下班，她仍在一點(diǎn)一點(diǎn)不知疲倦地改著?？磥斫裉彀磿r(shí)回家是不太可能了，這讓我既憋火兒，又無奈。只能陪著她繼續(xù)改了一個(gè)多小時(shí)的筆錄，好在最后她還是在改過多遍的筆錄上簽了字。

最后，我們依法對(duì)故意傷害他人身體的于某處以罰款而

用對(duì)黨忠誠(chéng)鑄就鐵血警魂，用公正廉潔敲開幸福之門。

——寧夏回族自治區(qū)平羅縣公安局城關(guān)派出所 馬曉靈不是行政拘留的處罰。這事兒也讓我長(zhǎng)了記性，當(dāng)時(shí)于某問我會(huì)如何處理時(shí)，我如果不提前告訴她將會(huì)被拘留，那這份筆錄她也不至于改那么多遍，這也讓我深刻地明白了保密工作的重要性。

情緒轉(zhuǎn)移大法

湖北省襄陽(yáng)市公安局襄城分局 王新春

以前經(jīng)常聽他們說基層工作難做，但因?yàn)樽约簺]在最一線待過，所以沒有太大感覺。直到自己調(diào)到基層從事交警執(zhí)法工作后才發(fā)現(xiàn)此言不虛。

就拿現(xiàn)在我們市正在開展的“創(chuàng)文”工作來說吧，我和同事們每天在大太陽(yáng)底下說到嗓子冒煙，有些行人依然要闖一闖紅燈，拉都拉不住。有些人哪怕被拉住，也會(huì)回頭說你多管閑事，再多說兩句人家就會(huì)大喊：“你態(tài)度不好，我要投訴你！”即便組織上理解，那調(diào)查過程也是折磨人，讓人添堵。

時(shí)間長(zhǎng)了，我也悟出一些門道。一是執(zhí)法要嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)得起考驗(yàn)；二是不能計(jì)較，工作中的情緒不要帶入個(gè)人生活中；三是一定要培養(yǎng)自己的興趣愛好，這才是最有效的情緒轉(zhuǎn)移大法。

我的個(gè)人愛好是讀書，研究文學(xué)。一書在手，忘憂忘煩，琢磨所得，更是樂在其中。領(lǐng)導(dǎo)同事知我有如此雅好，對(duì)我素質(zhì)、人品也更加信任，這對(duì)工作也是有所裨益的。記得有次執(zhí)勤，當(dāng)事人胡攪蠻纏，大罵我執(zhí)法不文明，態(tài)度惡劣，素質(zhì)太差，嚷著要投訴我。這時(shí)大隊(duì)長(zhǎng)站出來對(duì)那人說道：“你說別人我信，你說王隊(duì)，沒人會(huì)相信。一個(gè)女同志，全局最高學(xué)歷，現(xiàn)在依然堅(jiān)持每天讀書，寫的文章報(bào)社都認(rèn)可，會(huì)沒素質(zhì)?會(huì)不文明?”這一番話讓那人直接啞口無言了，也不再叫囂要投訴了，扭頭就走了。

處警陷阱

江蘇省無錫市公安局堰橋派出所 王虓

在處警過程中，經(jīng)常碰到有些當(dāng)事人，先裝可憐，接著胡攪蠻纏，最后血口噴人。這時(shí)，你的情緒一旦失控，沖動(dòng)下說出不理智的話或是做出不理智的行為，那么你就上了他們的當(dāng)。

我就碰到過這樣的警情：城管隊(duì)在整治無證占道攤販時(shí)與一小攤販發(fā)生了推搡。當(dāng)我到了現(xiàn)場(chǎng)后，攤主老羅可憐巴巴地對(duì)我說：“警察同志，我不相信城管，我就相信警察，您怎么說，我就怎么做！” 我在問清緣由后，勸他配合城管執(zhí)法。老羅一聽我這么說，馬上翻了臉，嚷道：“你們警察就是和城管穿一條褲子的，我再也不相信你們警察了！”最后，他又跳上城管的執(zhí)法車，煽動(dòng)圍觀群眾：“你們看哪，城管打人啦，警察見死不救啦！”

不管我講道理還是講法律，老羅壓根不聽，話還越說越難聽。我那個(gè)氣啊，差點(diǎn)兒就爆發(fā)了。好在我還有些理智，深吸了幾口氣，直接打電話向領(lǐng)導(dǎo)做了請(qǐng)示，然后將涉嫌阻礙執(zhí)行公務(wù)的老羅強(qiáng)制傳喚到了派出所。一到派出所，老羅立馬就蔫了。

所以，碰到那些不可理喻的當(dāng)事人，情緒千萬不能被對(duì)方的言行帶偏了。咱們只要堅(jiān)定一個(gè)宗旨：講法律，不爭(zhēng)論；你違法，我抓你！

“三招”迅速平定失控的情緒

江蘇省盱眙縣公安局 李家榮

公安工作紛繁復(fù)雜，警情千變?nèi)f化，接觸的人也是形形色色，這其中難免會(huì)遇到幾件讓你難以控制情緒的事兒。遇到了這些鬧心事兒倘若不能及時(shí)把負(fù)面情緒宣泄出去，不但對(duì)自己的工作極為不利，而且對(duì)自身健康也是貽害無窮。針對(duì)這種情況，我便采取了以下幾種措施化解。

一是傾訴法。在日常工作中，如果遇到了那些讓你既不能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)泄，而又甚感委屈的事兒，你可以適當(dāng)?shù)叵蚣胰嘶蚴呛糜褍A訴，很多事情說出來或許會(huì)輕松很多。

二是日記法。在處置一些突發(fā)事件時(shí)，如果遇到一些讓你難以啟齒的事情，無法向他人吐露，不妨找個(gè)日記本把它寫下來。在書寫中，使激動(dòng)的情緒得到平復(fù)，讓自己走出困惑的陰影。

三是快刀斬亂麻法。在處理一些暴力性且對(duì)方又蠻不講理的警事時(shí)，你必須果斷地處置，否則不但對(duì)自己和他人不利，而且還會(huì)帶來極其惡劣的負(fù)面影響，此刻你就要毫不猶豫地依法處置，迫使對(duì)方“繳械投降”。而在處置之后，自己的心情也會(huì)輕松下來。

不被情緒牽著鼻子走

云南省大理白族自治州云龍縣公安局民建派出所 張志宇

因公安工作的復(fù)雜性、特殊性及時(shí)間的不確定性，讓很多民警在工作中出現(xiàn)各種各樣的情緒。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)而影響工作的效率是很常見的情況。我覺得對(duì)待情緒應(yīng)做到以下兩方面。

一是穩(wěn)得住，靜下心。民警在處理一些案件時(shí)，一些違法者或別有用心的人會(huì)故意說一些難聽的話以及流露出一些表情，就是為了激起民警的情緒，讓其說出不理智的話或是做出不理智的行為，進(jìn)而將矛盾轉(zhuǎn)移，給公安工作造成阻礙。因此，民警在遇到這些情況時(shí)，首先就要穩(wěn)得住，然后得靜下心，不要被他們的胡攪蠻纏和無理取鬧轉(zhuǎn)移了視線，擾亂了視聽。以規(guī)范的執(zhí)法用語及文明的執(zhí)法態(tài)度應(yīng)對(duì)，以不變應(yīng)萬變，讓這些人無計(jì)可施。

二是學(xué)會(huì)反思。面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題，民警要多在事后反思。想想出現(xiàn)問題的原因，是不是自己在什么地方?jīng)]做到位。這樣不斷地梳理歸納，在日后的工作中如果遇到類似的事情，就能做到“心中有數(shù)”了。

三言兩語：

新疆兵團(tuán)第五師博樂墾區(qū)公安局 李新梅 為了以最快的速度化解負(fù)面情緒，回復(fù)工作狀態(tài)，我自創(chuàng)了一個(gè)“十分鐘的自我世界”。每當(dāng)心情不好時(shí)，我就安靜地按照自己手繪的瑜伽體勢(shì)圖做十分鐘瑜伽動(dòng)作，不但舒展了筋骨，而且在微微出汗中非常有效地平復(fù)了心緒。瑜伽后喝上一杯香膩膩的卡布奇諾，立即元?dú)鉂M滿，感覺充滿了正能量！又是一條好漢！

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰 想要控制自己的情緒應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)心理暗示，及時(shí)做出正確的選擇，遏制沖動(dòng)的念頭。二是要學(xué)會(huì)為情緒“泄洪”，當(dāng)你心里一直為一件事糾結(jié)時(shí)，不妨喊幾聲發(fā)泄一下，為壞情緒做好緩沖。三是換位思考，站在對(duì)方的角度感同身受一下，這樣也有利于緩解情緒波動(dòng)。要想不被情緒牽著鼻子走，個(gè)人必須要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，事前有預(yù)判、事中有控制、事后有調(diào)理，方能把控自己的情緒。

湖北省黃石市公安局下陸分局 董剛 對(duì)基層民警來說，要樹立一個(gè)健康的生活理念。具體來說，就是盡可能地養(yǎng)成健康生活的好習(xí)慣，除了值班和工作必須外，其他時(shí)間做到不熬夜，不沾染不良習(xí)氣，工作之余多陪陪家人，給自己制定一個(gè)學(xué)習(xí)或者提升的計(jì)劃。做到這些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活充滿了樂趣，情緒自然就會(huì)朝著良性發(fā)展。

江蘇省無錫市公安局錫山分局東亭派出所 丁穎 注意體察自己的情緒，一旦發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生煩躁、畏難的情緒時(shí)，就通過心理暗示告訴自己這樣的情緒只會(huì)使得工作更加難以完成。我平時(shí)也注重注意力的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)注意力全部集中在工作上時(shí)，不良情緒往往能得到有效遏制。還有，就是休息時(shí)將思維冥想放空，從而達(dá)到緩解情緒，幫助身體放松的目的。另外，健身跑步對(duì)控制情緒、保持心情愉悅也有很大的幫助。

江西省鷹潭鐵路特警支隊(duì) 陳忠 我覺得工作之余，我們可以讀讀心理學(xué)方面的書籍，從本源上了解我們的情緒是怎樣產(chǎn)生的以及如何去化解負(fù)面情緒，營(yíng)造陽(yáng)光心態(tài)。心理學(xué)理論扎實(shí)了，就可以指導(dǎo)我們的工作實(shí)踐，促進(jìn)我們有效管控情緒，增強(qiáng)人際溝通能力，最終成為情緒的主人。

主持人評(píng)述：

是人就有情緒波動(dòng)，如何掌控就要靠自己了；情緒屬于個(gè)人，但如果個(gè)人屬于警隊(duì)，就必須控制情緒。這是公安機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法的規(guī)定，也是人民警察紀(jì)律條令的要求。

在工作中讓我們出現(xiàn)情緒波動(dòng)的情況，簡(jiǎn)單點(diǎn)說，可分為內(nèi)外兩種：對(duì)內(nèi)是任務(wù)輕重、同事關(guān)系、晉升提拔等，俗稱“家務(wù)事”，暫且不論。對(duì)外就是在執(zhí)法、執(zhí)勤過程中，與當(dāng)事人接觸后發(fā)生的情緒變化。例如遇到胡攪蠻纏、言行侮辱、惡意中傷，甚至襲警擾警等情況，很容易導(dǎo)致一些民警情緒失控，進(jìn)而采取不專業(yè)的“民間行為”。這樣不僅無助于問題的解決，很可能還會(huì)帶來嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。

“警察是為維護(hù)國(guó)家法律尊嚴(yán)而執(zhí)法，不是個(gè)人行為?！彪S著我的從警之路越走越長(zhǎng)，我對(duì)這句話的感受也是越來越深。警察的職業(yè)素養(yǎng)告訴我，在執(zhí)法過程中不可逞一時(shí)之能，泄一時(shí)之憤，圖一時(shí)之快。但要想控制住自己的情緒，就只有把“理智”這兩個(gè)字刻在心上，融入血液里，落實(shí)在行動(dòng)中。

當(dāng)然，控制情緒不是讓民警執(zhí)法不嚴(yán)，畏縮不前。而做情緒的主人，也不是隨便幾句話就能做到的。正如大家所說，只有真正明白為誰執(zhí)法的道理，尋找到舒緩壓力的方法，不斷在經(jīng)歷中積累處世的經(jīng)驗(yàn)，才能磨礪出處驚不變，以不變應(yīng)萬變的風(fēng)骨。