楊大森

(西安政治學院 政治工作學系，西安 710068)

論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之誠信問題

楊大森

(西安政治學院 政治工作學系，西安 710068)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新生事物，已經(jīng)融入滲透于經(jīng)濟社會方方面面，慢慢改變和影響著人們的學習、工作和生活方式，推動著信息化社會快速發(fā)展。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”給人們帶來的極大便利，社會上偽劣商品、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)投機事件等問題也隨之出現(xiàn)。究其原因，表面上是利益驅(qū)使所致，但最根本的原因是出了誠信問題。解決好“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的誠信問題，首先要健全市場監(jiān)管，重點是制定出臺完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理制度，拓寬監(jiān)督管理渠道，發(fā)揮好行政部門的職能作用。其次要加強網(wǎng)絡(luò)安全防范，重點是做好健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、配套軟件硬件設(shè)施、強化安全防范意識等工作，提高網(wǎng)絡(luò)安全性、可靠性。再次要培育誠信文化風尚，通過文化軟實力著力培樹“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的誠信理念、誠信精神和誠信行為，塑造誠信形象。最后要加強對外交流合作，拓寬全球戰(zhàn)略視野，加強互利互信，取人之長補己之短，將我國“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)推向國際市場，不斷增強國際知名度和國際競爭力。

互聯(lián)網(wǎng)+；誠信問題；對策

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個概念。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它借助互聯(lián)網(wǎng)的強大功能，將創(chuàng)新成果深度融入經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域之中。人們在享受著“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來便利的同時，涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺騙、商品維權(quán)等問題也不斷出現(xiàn)，誠信問題作為市場經(jīng)濟的重要原則和社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容一次次被反復提及。“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺離不開誠信這個基礎(chǔ)，只有增進彼此的誠信，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康發(fā)展、創(chuàng)新進步。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”科技革新對誠信提出更高要求

作為第三次工業(yè)革命的代表，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)運而生。大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)的有機結(jié)合，產(chǎn)生了廣泛而深遠的社會變革[1]。人們逐漸由“面對面”轉(zhuǎn)到“鍵對鍵”，社會逐漸由“熟人社會”轉(zhuǎn)型為“陌生人社會”。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為先進的生產(chǎn)力，催生社會經(jīng)濟實體煥發(fā)了新活力，為市場經(jīng)濟的快速發(fā)展提供了廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。我國引進國際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有30多年了，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異和市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)走進人們的生活、工作和學習等各個領(lǐng)域。2015年天貓雙十一全球狂歡節(jié)，交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。市場經(jīng)濟的不斷健全和成熟推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷完善。特別是市場經(jīng)濟中的公平、平等、誠實信用等原則同樣影響著“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康發(fā)展，市場經(jīng)濟發(fā)展的矛盾問題也在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺上有所反應(yīng)，只有建立在社會普遍認同基礎(chǔ)之上的方法原則才能為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供科學指導和遵循。

(二)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境需要客觀現(xiàn)實條件支撐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺是網(wǎng)絡(luò)虛擬性和客觀現(xiàn)實性的統(tǒng)一體，離開任何一個方面都不能實現(xiàn)其存在價值和意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”主體通過運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)與實體經(jīng)濟密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP軟件等，為人們各種需求和活動提供最便捷的服務(wù)。人們可以通過登陸相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)或者軟件，動一動鍵盤按鈕便可以就某件事情達成“意向”或者“協(xié)議”，從而實現(xiàn)用戶與企業(yè)的“對話”，在這個過程中僅僅形成了一種虛擬環(huán)境的產(chǎn)物，真正實現(xiàn)從“虛擬”到“現(xiàn)實”就需要對方具體的實踐行動了。當然，網(wǎng)絡(luò)平臺上提供的信息必須真實可信，并且要隨著客觀現(xiàn)實條件的變化而隨之改變，這樣才會使用戶放心。如果“互聯(lián)網(wǎng)+”主體提供了過時信息或者虛假信息，登錄用戶相應(yīng)得到了錯誤信息，那么由此便會引發(fā)一系列的問題，造成不必要的麻煩甚至經(jīng)濟糾紛?？梢姡@種網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境和客觀現(xiàn)實相統(tǒng)一的特點對“互聯(lián)網(wǎng)+”主體提出了更高的誠信要求。

(三)大眾思想觀念需要與時俱進?？茖W技術(shù)的進步和創(chuàng)新發(fā)展推動人們思想觀念的更新，改變著人們的生產(chǎn)生活方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟條件下，人們幾乎無時無刻不在網(wǎng)絡(luò)下活動，無時無刻不與網(wǎng)絡(luò)接觸，人與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)渾然一體。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年年底，我國已經(jīng)有近7億的網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)普及率超67%。互聯(lián)網(wǎng)的運用已經(jīng)成為“家常便飯”。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的主體，一些企業(yè)或者個體經(jīng)營者只有突破傳統(tǒng)營銷模式壁壘，勇于嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，才能將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)推廣出去，使更多的消費者放心去消費，各種網(wǎng)絡(luò)電商應(yīng)運而生。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的客體，廣大消費者只要增強對科技力量的信心，特別是增強對“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的信任，摒棄“無商不奸”的偏見，嘗試改變自己的消費模式，足不出戶便能享受“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的樂趣。實踐反復證明，越是解放思想跟緊時代潮流的，越能夠抓住成功的機會，越能享受超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下出現(xiàn)的誠信問題及原因分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)打破了信息不對稱、交易成本高、勞動生產(chǎn)率低的市場格局，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供發(fā)展平臺和大好時機。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”還處于不成熟不完善的初級階段，一些矛盾問題亟待解決。

(一)商品質(zhì)量存在瑕疵。在以市場為主導的當今社會中，一些假冒偽劣商品屢見不鮮、虛假廣告四處可見、商業(yè)詐騙等誠信問題司空見慣。在網(wǎng)購成為時尚主流的今天，網(wǎng)絡(luò)平臺上這種不需要面對面的交易模式，雖然逐漸得到廣大消費者的認可，但是不少人對網(wǎng)購商品提出質(zhì)疑。一些網(wǎng)購商品與網(wǎng)上提供的信息內(nèi)容不符，有的甚至沒有商品名稱、標志、使用說明等基本信息，有的存在著嚴重質(zhì)量問題。當消費者購買到此類商品后想退貨時，往往找不到生產(chǎn)廠家，因此造成很多麻煩。究其原因，最主要的是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的防備多于彼此相互信任，一些網(wǎng)店經(jīng)營者的職業(yè)道德水平低，沒能做到誠實守信、誠信交易，為了眼前的利益，謀求利益的最大化，將誠信拋之腦后。

(二)個人信息時有泄露。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的應(yīng)用普及和人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴，個人的一些信息經(jīng)常要進行網(wǎng)絡(luò)注冊，很多的網(wǎng)站要求是使用實名信息，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也伴隨著信息安全問題的不斷出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)站能夠收集到用戶瀏覽習慣、商品選擇特點以及個人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但如果此類網(wǎng)站沒有得到用戶許可，就把用戶信息資料私自公開或非法提供給他人，便侵犯了個人隱私。同時，網(wǎng)絡(luò)上的惡意程序、各類釣魚和欺詐繼續(xù)保持高速增長，黑客攻擊和大規(guī)模的個人信息泄露事件頻發(fā)。2011年以來，有11.2億用戶信息數(shù)據(jù)因拖庫和撞庫等原因被泄露，而大量個人信息的泄露進一步助長了各類網(wǎng)絡(luò)詐騙的流行。據(jù)統(tǒng)計，92%互聯(lián)網(wǎng)用戶信息都不同程度遭被盜，特別是通過手機上網(wǎng)的用戶，基本上都收到了不良短信或詐騙電話，上當受騙的不在少數(shù)。從12306信息泄露、攜程信息泄露，到2016年年底京東被曝出12G數(shù)據(jù)疑似外泄事件……充分說明網(wǎng)絡(luò)信息安全保護問題已經(jīng)迫在眉睫。

(三)投機事件頻繁出現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟模式下，實體經(jīng)濟煥發(fā)了生機活力，同時也給一些投機分子提供了可乘之機。有的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺非法注冊網(wǎng)站，打著物美價廉的幌子銷售劣質(zhì)商品非法獲利；有的利用網(wǎng)絡(luò)購票平臺屯購大量車票，之后再高價格售出；還有的借助網(wǎng)絡(luò)掛取醫(yī)院的專家號，轉(zhuǎn)手賣給求醫(yī)者獲取暴利。凡此種種，不勝枚舉。分析原因可知，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一些缺陷導致了網(wǎng)絡(luò)投機行為的出現(xiàn)。一方面，用戶的網(wǎng)絡(luò)行為兼有數(shù)字化和虛擬化的特點，圖文、音頻、視頻等只是以一個“數(shù)字代碼”的形式在活動，用現(xiàn)有的技術(shù)工具，很難對用戶的身份、行為進行辨認和監(jiān)管，違法主體的不確定性與法律責任的未知性助長了網(wǎng)絡(luò)投機行為的發(fā)生。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的離散結(jié)構(gòu)特點使它沒有中心、邊緣和國界之分，因此互聯(lián)網(wǎng)不從屬于任何個人，從而也沒人能夠控制它?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給消費者帶來便利的同時，也給消費者帶來了一些煩惱，側(cè)面反映出當前“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟模式還存在一些缺陷和薄弱環(huán)節(jié)。

三、提高“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺誠信的對策

人無信不立。誠信既是個人的一種品行，同時也是社會的一種特質(zhì)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展更需要誠信的大環(huán)境來保證，增強“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下誠信，重點要在強化市場監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)安全、誠信文化和對外交流合作上下功夫。

(一)健全市場監(jiān)管機制，促進公平競爭。當前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟模式下出現(xiàn)的涉法問題也越來越多，而我國雖然相繼出臺了《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等，但與互聯(lián)網(wǎng)相匹配的法律法規(guī)還不夠健全，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，甚至有的法律法規(guī)還制約了互聯(lián)網(wǎng)的健康快速發(fā)展[3]。針對我國互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)制度建設(shè)相對滯后的實際，一方面，要完善與“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺相關(guān)的法律法規(guī)。政府相關(guān)部門研究制定能夠嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的法律法規(guī)，明確網(wǎng)店的名稱、場所、經(jīng)營范圍等具體事項，建立一套完善的集申請、注冊、審批、管理于一體的制度，有效堵塞“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下網(wǎng)絡(luò)購物的制度漏洞。另一方面，要發(fā)揮多渠道監(jiān)督監(jiān)管職能作用。要加強對市場經(jīng)濟條件下主體和客體的管理，進一步明確主管部門對“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的監(jiān)督管理職能，使政府的行政管理與市場自我發(fā)展相協(xié)調(diào)，健全政府、群眾和消費者監(jiān)督舉報機制，堅決打擊網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣商品和違法行為，營造公平正義的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)安全防范，有效堵塞信息泄露?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺下的網(wǎng)絡(luò)安全不僅是企業(yè)、個人的關(guān)注的問題，更是國家、社會防范的重點。如果我們使用的網(wǎng)絡(luò)安全方面出現(xiàn)了問題，輕者損失財產(chǎn)、泄露信息，嚴重的將會導致災(zāi)難性的后果。因此，要著力抓好健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、配套軟件硬件設(shè)施、強化安全防范意識等重點工作，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全性、可靠性[4]。首先，要建立健全計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，驗證用戶身份和使用權(quán)限，防止非法用戶進入核心計算機系統(tǒng)，保護網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通信線路等硬件設(shè)施遭到人為破壞。其次，要強力推行使用防火墻、殺毒軟件等可靠的安全程序，并做到及時更新升級，聘用資深網(wǎng)站程序員及網(wǎng)絡(luò)安全工程師，共同審核網(wǎng)站程序的安全性，及時發(fā)現(xiàn)解決潛在安全隱患問題。再次，要提高“互聯(lián)網(wǎng)+”主體和客體的安全防范意識，強化為用戶個人信息進行保密的責任，對重要信息進行加密處理，降低信息泄露風險，讓雙方放心去交流對話。

(三)培育誠信文化風尚，弘揚正能量。企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的主體，企業(yè)誠信是經(jīng)濟發(fā)展的基石，是企業(yè)的生命所在。擁有誠信，企業(yè)才會樹立良好形象，才能得到消費者的信任，也才能在商海中占有一席之地。失去誠信，小到一個攤鋪，大到一家企業(yè)，都很難生存下去。不論科技發(fā)展進步速度多快，不論“互聯(lián)網(wǎng)+”如何創(chuàng)新，企業(yè)間的競爭最核心的是文化建設(shè)競爭，而文化建設(shè)中起關(guān)鍵作用的是誠信文化。有位顧客在海底撈的餐廳就餐時跟朋友抱怨說自己的Ipad壞了，服務(wù)員聽到后就問了顧客的地址，兩天后，那位顧客竟然收到了一個全新的Ipad禮物。海底撈公司相信服務(wù)員，服務(wù)員可以給消費者送出禮物，這都是基于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信文化。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺下的誠信文化，要著力培樹誠信理念、誠信精神和誠信行為，塑造誠信形象。個人誠信是和諧社會的因子，要加強誠信的普及、宣傳和教育，將思想道德教育、法制教育和誠信教育結(jié)合起來，堅持正確的價值和道德導向，強化誠信服務(wù)意識，提高誠信服務(wù)水平，培養(yǎng)全民誠信素質(zhì)和信用消費習慣，形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

(四)加強對外交流合作，打開國際市場。近年來，我國國內(nèi)一些“有錢人”不愿買“國產(chǎn)貨”，而喜歡到發(fā)達國家“瘋狂購物”，比如，有的人到日本購買“馬桶蓋”、到韓國購買“高檔化妝品”，等等，甚至有的人做起了“海外代購”的生意。出現(xiàn)上述現(xiàn)象，一部分原因是外國的一些產(chǎn)品在質(zhì)量上、創(chuàng)新上的確有優(yōu)勢，但是也反映了一些現(xiàn)實問題。捫心自問，為什么我們一定要出國購物而不能利用“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？當前，我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”初具規(guī)模，但仍然處在初級階段，與國外發(fā)達國家的發(fā)展水平還有一定差距?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”只有走出國門、邁向世界才能得到普遍認可和尊重。要抓住互聯(lián)網(wǎng)全球化的發(fā)展機遇，增強全球戰(zhàn)略思維，加強互利互信，大力發(fā)展國際交流合作，積極學習借鑒他國先進的技術(shù)手段和科技成果，出臺鼓勵扶持“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的優(yōu)惠政策，真正做到“引進來、走出去”，將我國“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)推向國際，走向國際市場。

[1] 陳非．互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆世界[M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，2014：9，22.

[2] 劉玉瑛．誠信決定存亡[M].北京：新華出版社，2011:9,33.

[3] 劉剛．網(wǎng)絡(luò)誠信的危機與治理[J].云南警官學院學報，2015，(2)：82.

[4] 張紅．網(wǎng)絡(luò)誠信，路在何方[J].景德鎮(zhèn)高專學報，2012，(2)：9.

〔責任編輯：張 毫〕

2017-01-17

楊大森(1986-)，男(滿族)，河北唐山人，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

D648

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1000-8284(2017)03-0055-03

國情國策研究 楊大森.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之誠信問題[J].知與行,2017,(3):55-57.