摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并保持著高速增長的趨勢(shì)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電子商務(wù)具備傳統(tǒng)交易方式所沒有的優(yōu)越性，以其突破時(shí)間與空間限制的自由性為人們所稱道，使交易形式呈現(xiàn)著快速、便捷的特點(diǎn)。但現(xiàn)階段，電子商務(wù)運(yùn)營中存在的誤區(qū)可能會(huì)導(dǎo)致其發(fā)展滯后，電商者面臨著不積極創(chuàng)新、不改革就無法在競爭中立足的境地。唯有準(zhǔn)確找出電子商務(wù)運(yùn)營中誤區(qū)，采取有效的解決措施，才能避免被淘汰的命運(yùn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運(yùn)營誤區(qū)；服務(wù)水平

自1999年后，外貿(mào)、金融、商業(yè)等領(lǐng)域開始出現(xiàn)電子商務(wù)的身影，隨著中國加入世貿(mào)組織，電商企業(yè)更是迎來無限商機(jī)。電子商務(wù)的發(fā)展和壯大離不開中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易商務(wù)發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，使其向信息化、智能化的方向不斷發(fā)展，而電子商務(wù)運(yùn)營中的誤區(qū)越來越明顯，根本原因在于運(yùn)營者在思想認(rèn)識(shí)、應(yīng)用實(shí)踐上還存在一些問題。

一、當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營中存在的誤區(qū)

（一）缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

專業(yè)人才是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)只有培養(yǎng)足夠多的人才，才能良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)活動(dòng)的開展，需要網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營策劃、物流配送等多方面專業(yè)技術(shù)人員共同協(xié)調(diào)完成。信息現(xiàn)代化與商務(wù)相結(jié)合構(gòu)成了電子商務(wù)，當(dāng)前，電商企業(yè)缺乏電子商務(wù)的專業(yè)人才，即能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)理論的綜合性人才。同時(shí)，大部分企業(yè)對(duì)電子手段的應(yīng)用方式缺乏認(rèn)識(shí)，不了解要改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營狀況需要如何與電子商務(wù)相結(jié)合。企業(yè)的工作人員能否熟練運(yùn)用電商技術(shù)決定電子商務(wù)活動(dòng)的成敗，因此專業(yè)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。

（二）物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

開放、便捷是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，這得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。電商活動(dòng)中的買方通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易，在無法實(shí)際接觸商品的情況下，希望盡快拿到商品，這就需要高效的送貨效率作為物流保障，物流的好壞直接影響著賣方的商業(yè)信譽(yù)。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流行業(yè)起步較晚，物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，難以對(duì)電商提供優(yōu)質(zhì)的物流保障，倉儲(chǔ)、貨物搬運(yùn)、交通運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}限制著我國物流行業(yè)的發(fā)展。商品的運(yùn)輸速率只有不斷地提高，才能滿足日益多樣的電商服務(wù)需求，如對(duì)生鮮的運(yùn)輸，而當(dāng)前的物流基礎(chǔ)設(shè)施水平有待提高。

（三）過分重視品牌效應(yīng)，忽視服務(wù)的重要性

在電子商務(wù)出現(xiàn)以前，大部分的從事商業(yè)活動(dòng)的公司始終遵守一個(gè)基本原則，首先確定經(jīng)營管理模式，通過提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)來吸引客戶，增加影響力后形成自身的品牌。而電子商務(wù)的盛行為企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略開拓了一種大不同于常規(guī)的思路，即先形成品牌效應(yīng)來吸引客戶，再提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，最后確定經(jīng)營管理模式。網(wǎng)絡(luò)公司不同于傳統(tǒng)的商業(yè)公司，他們?cè)诶L制公司發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖的時(shí)候，最先考慮的是，如何創(chuàng)造一個(gè)吸引大眾眼球的品牌，以此來表達(dá)公司的經(jīng)營理念和創(chuàng)意，通過各種宣傳手段來吸引人們的注意力，在獲得一定的大眾關(guān)注度后從服務(wù)方面入手，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的產(chǎn)品消費(fèi)者。過分重視品牌效應(yīng)，而忽視服務(wù)的重要性，這是電子商務(wù)一直存在的一個(gè)思想誤區(qū)。品牌固然能讓客戶加深對(duì)一個(gè)公司的印象，但這種建立于印象基礎(chǔ)上的吸引方式不夠穩(wěn)固，因?yàn)槠放频拇_立不能一蹴而就，從大眾認(rèn)知到肯定需要一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。只有先在服務(wù)上下足功夫，讓客戶對(duì)公司形象有深切的感受，品牌的確立才具有意義，即先有服務(wù)后有品牌。

二、解決措施

（一）加強(qiáng)對(duì)電商人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新以人才為基礎(chǔ)，只有在人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)力度，才能保證企業(yè)的快速發(fā)展。高水平的技術(shù)人才可以為企業(yè)的電商運(yùn)營找出發(fā)展誤區(qū)，創(chuàng)新營銷模式，有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，緊跟現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化的步伐。電子商務(wù)所涉及的學(xué)科領(lǐng)域較廣，增加了人才培養(yǎng)的難度。在生源方面，要兼顧數(shù)量與質(zhì)量。我國應(yīng)從大學(xué)高等教育的學(xué)科設(shè)置入手，在大學(xué)課堂中增設(shè)相關(guān)學(xué)科，優(yōu)化課程安排，整合電子、計(jì)算機(jī)與經(jīng)濟(jì)管理方面卓越的師資力量，共同攻克學(xué)術(shù)難關(guān)，構(gòu)建具備長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?、先進(jìn)的學(xué)術(shù)體系。政府應(yīng)提高對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的重視，給予電商協(xié)會(huì)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與大學(xué)對(duì)電子商務(wù)人才的聯(lián)合培養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生將電商理論與實(shí)踐相結(jié)合，鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，并為其創(chuàng)造條件。對(duì)電商企業(yè)自身而言，應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地對(duì)員工的電商業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培養(yǎng)，積極吸取國外先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

電商運(yùn)營的物質(zhì)基礎(chǔ)是物流基礎(chǔ)設(shè)施。在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中，要以大城市為圓心，以和周邊小城市的距離為半徑，對(duì)周邊的衛(wèi)星城進(jìn)行影響力輻射，使小城市甚至鄉(xiāng)村以大城市為榜樣，帶動(dòng)小城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸走向規(guī)?；?、專業(yè)化，從而解決缺乏配套設(shè)施的問題。對(duì)電子商務(wù)體系物流配送體系進(jìn)行優(yōu)化，重視電商企業(yè)對(duì)配套服務(wù)的需求，加強(qiáng)地方倉儲(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)跨區(qū)分撥中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送體系逐步適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需求。

（三）提升服務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)使企業(yè)在競爭中更具優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地地從客戶需求入手，多實(shí)干，少“務(wù)虛”，確立自身企業(yè)的服務(wù)宗旨。只有當(dāng)企業(yè)從客戶的角度反思服務(wù)的不足，電子商務(wù)才具有不斷發(fā)展自我的可能。將電子商務(wù)與業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題相結(jié)合，提高企業(yè)管理水平，敏銳地捕捉市場熱點(diǎn)，面向客戶需求，建立長遠(yuǎn)的、可持續(xù)的商業(yè)模式。客服人員作為與消費(fèi)者“直接”接觸的人員，他們是企業(yè)形象的代表，因此要提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)客服的文化素養(yǎng)。

三、結(jié)論

盡管我國電子商務(wù)起步較晚，在運(yùn)營方面還存在誤區(qū)，電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)問題，提出切實(shí)可行的解決措施，仔細(xì)貫徹企業(yè)的服務(wù)理念，腳踏實(shí)地的執(zhí)行企業(yè)在應(yīng)用實(shí)踐中總結(jié)出的方針。加強(qiáng)與政府的溝通協(xié)作，在政府的支持下，穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)模式的推陳出新。并致力于專業(yè)電商人才資源的儲(chǔ)備，電子商務(wù)企業(yè)才能健康有序地發(fā)展。

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作者簡介：

余水平，江西省商務(wù)技師學(xué)院商貿(mào)流通系。