陳世樂(lè)

摘 要計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用到生活或者工作的各個(gè)方面，很多高校也設(shè)立了相關(guān)的專業(yè)，用來(lái)專門(mén)培養(yǎng)計(jì)算機(jī)類的人才。計(jì)算機(jī)是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，所以高校在進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過(guò)程中，需要提供實(shí)訓(xùn)室，從而幫助學(xué)生提高自身的計(jì)算機(jī)實(shí)踐能力。但是，通過(guò)本文的調(diào)查和分析得知，很多高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室在提供服務(wù)的過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，并且提出了相關(guān)的解決策略。

【關(guān)鍵詞】高校；計(jì)算機(jī)；實(shí)訓(xùn)室；服務(wù)能力

科技的發(fā)展以及人們生活水平的提升進(jìn)一步促進(jìn)了計(jì)算機(jī)生活化的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)今計(jì)算機(jī)的使用幾乎遍布各行各業(yè)，成為人們生活中的必需品，對(duì)人們的生活、娛樂(lè)、工作習(xí)慣等都產(chǎn)生了極大的影響。這使得計(jì)算機(jī)課程在高校中的必要性急劇提升，與此同時(shí)計(jì)算機(jī)在社會(huì)當(dāng)中應(yīng)用的廣泛化，也使得社會(huì)對(duì)人才的計(jì)算機(jī)能力提出了更高的要求。要求學(xué)生不僅具有豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和操作能力，必須能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐進(jìn)行相融合的能力，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的靈活操作。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室作為高校計(jì)算機(jī)專業(yè)一個(gè)特殊的教學(xué)場(chǎng)所，其在高校中的建立為計(jì)算機(jī)專業(yè)理論與實(shí)踐教學(xué)的融合提供了一個(gè)很好的場(chǎng)所，既鍛煉了學(xué)生的理論轉(zhuǎn)換實(shí)踐能力，又促進(jìn)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，對(duì)計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量的提升具有很好的促進(jìn)作用。為此，我們有必要就高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力的提升展開(kāi)研究和討論，以探尋高校計(jì)算機(jī)教學(xué)的未來(lái)發(fā)展之路。

1 高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室在服務(wù)中存在的問(wèn)題

對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)來(lái)講，在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，不僅僅需要讓學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)的理論知識(shí)，而且還需要對(duì)計(jì)算機(jī)的操作能力進(jìn)行一定的培養(yǎng)。因此，很多高校紛紛建設(shè)了計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，為學(xué)生提供實(shí)踐服務(wù)。雖然高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)在一定程度上促進(jìn)了教學(xué)效果的提高，但是仍然存在一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的人為損壞

計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室是為學(xué)生提供實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，需要學(xué)生和教師自覺(jué)維護(hù)其中設(shè)備的完整性，但是目前很多高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中都出現(xiàn)了設(shè)備遭到人為破壞的現(xiàn)象：一方面，很多學(xué)生在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，還利用計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中網(wǎng)絡(luò)等資源下載一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的東西，這些東西長(zhǎng)期存放在計(jì)算機(jī)設(shè)備中，可能會(huì)造成計(jì)算機(jī)設(shè)備的損壞；另一方面，很多學(xué)生自己也有計(jì)算機(jī)的設(shè)備，但是當(dāng)自己的計(jì)算機(jī)設(shè)備中某個(gè)組件出現(xiàn)損壞時(shí)，會(huì)從計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中設(shè)備上偷取相關(guān)的組件，從而方便自己的使用。因此，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中的設(shè)備會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些人為損壞的痕跡，為設(shè)備的使用和維護(hù)提出了更多的難題。

1.2 硬件設(shè)備較為落伍

很多高校為了更好地提高計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)效果，開(kāi)始建立相關(guān)的計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，并且批量采購(gòu)硬件設(shè)備。然而，通過(guò)本文的調(diào)查和分析得知，很多高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中的硬件設(shè)備較為落伍，主要有以下幾個(gè)方面的原因：第一，很多高校為了更好地為計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)提供環(huán)境，投入了大量的教師資源和設(shè)備資源等等，因此高校或者院系的資金有限，無(wú)法及時(shí)更換掉落后的硬件設(shè)備；第二，雖然很多高校為計(jì)算機(jī)專業(yè)提供了計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，但是計(jì)算機(jī)也是高校其他專業(yè)的公共基礎(chǔ)課程，所以硬件設(shè)備的使用時(shí)間較長(zhǎng)，維護(hù)成本也較高，因此在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)行大量設(shè)備的替換工作。

1.3 安全方面還存在一定的問(wèn)題

在計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中，為了更加方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和資料的查找，相關(guān)的計(jì)算機(jī)設(shè)備都可以進(jìn)行上網(wǎng)操作，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是非常不安全的，所以學(xué)生在使用過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題：第一，很多學(xué)生由于不遵守實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于計(jì)算機(jī)中的殺毒軟件或者防火墻等設(shè)置進(jìn)行隨意地更改，從而降低了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，可能被網(wǎng)絡(luò)中的病毒進(jìn)行攻擊；第二，學(xué)生在上網(wǎng)過(guò)程中，除了找尋相關(guān)的學(xué)習(xí)資料之外，還可能打開(kāi)其他很多不安全的網(wǎng)頁(yè)或者鏈接，從而對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備造成一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的人員素質(zhì)有待提高

很多高校在建設(shè)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室時(shí)，為了更好地維護(hù)實(shí)訓(xùn)室的秩序，需要專門(mén)的維護(hù)人員進(jìn)行教學(xué)和秩序的維護(hù)工作。但是，通過(guò)本文對(duì)高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的調(diào)查得知，實(shí)訓(xùn)室人員的素質(zhì)有待提高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中安排的值班人員都不是專業(yè)的計(jì)算機(jī)教師，當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些教師無(wú)法及時(shí)地幫助學(xué)生解決問(wèn)題，從而影響學(xué)生計(jì)算機(jī)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度；第二，很多計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的人員對(duì)于設(shè)備的維護(hù)工作認(rèn)識(shí)都存在一定的局限性，認(rèn)為只有當(dāng)設(shè)備損害時(shí)才進(jìn)行維修，平時(shí)不需要對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，從而降低了計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用壽命。

2 提高高校計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力的方法

很多高校建設(shè)了專門(mén)用于計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)室，幫助學(xué)生提高了計(jì)算機(jī)課程的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。但是，這些計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室在對(duì)外提供服務(wù)方面還存在一定的問(wèn)題，從而進(jìn)一步影響了計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力的發(fā)揮。因此，為了更好地促進(jìn)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力的提高，可以參考以下幾點(diǎn)策略：

2.1 完善計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)制度

為了更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力，需要建立和完善計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)制度，從而能夠?qū)?shí)訓(xùn)室相關(guān)人員的行為進(jìn)行更好地約束。為了更好的建立和完善計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)制度，需要做到以下幾個(gè)方面：第一，在完善計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室各項(xiàng)制度之前，需要充分參考教師和學(xué)生的意見(jiàn)，能夠?qū)Ω鞣矫娴囊庖?jiàn)進(jìn)行綜合的考慮，從而制定出符合計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)能力的規(guī)章制度；第二，在制定計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室規(guī)章制度的同時(shí)，需要明確服務(wù)人員和使用人員的相關(guān)責(zé)任，從而能夠更好地發(fā)揮計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)能力。

2.2 要對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)

為了更好地確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室提供服務(wù)，需要對(duì)其中的設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室應(yīng)該安排專門(mén)的服務(wù)人員，對(duì)其中的設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)，并對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，從而能夠確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的正常使用；第二，為了更好地保障計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室對(duì)外提供服務(wù)，需要在學(xué)生上課的過(guò)程中，安排專業(yè)的計(jì)算機(jī)教師，隨時(shí)解決學(xué)生在計(jì)算機(jī)操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而能夠保障學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的順利性；第三，在學(xué)生進(jìn)行上課之前，需要學(xué)生對(duì)相關(guān)的設(shè)備使用情況進(jìn)行檢查和說(shuō)明，如果遇到無(wú)法正常使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，需要及時(shí)向相關(guān)的教師進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)幫助學(xué)生更換其他功能正常的計(jì)算機(jī)設(shè)備，從而確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室服務(wù)的正常提供。

2.3 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的安全管理

為了更好地確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室提供正常的服務(wù)，需要加強(qiáng)對(duì)實(shí)訓(xùn)室的安全管理，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，需要制定相關(guān)的安全規(guī)章制度，從而能夠從制度方面約束計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用人員和維護(hù)人員，從而能夠確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中設(shè)備的安全，進(jìn)一步保障計(jì)算機(jī)相關(guān)課程的正常開(kāi)展；第二，要對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備安裝一些殺毒軟件，或者是設(shè)置防火墻，從而能夠使得計(jì)算機(jī)設(shè)備處于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，避免計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室中的設(shè)備被網(wǎng)絡(luò)環(huán)境侵害；第三，要對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備設(shè)置相關(guān)的權(quán)限，從而能夠避免學(xué)生對(duì)相關(guān)設(shè)置進(jìn)行更改或者是誤操作，進(jìn)而能夠更好地確保實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的安全。

2.4 提高計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室人員的素質(zhì)

對(duì)于計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室來(lái)講，相關(guān)人員的素質(zhì)是提供服務(wù)的重要保障，因此為了更好地保障計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室對(duì)外提供更好的服務(wù)，需要提高計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的人員素質(zhì)，為此可以做到以下幾點(diǎn)：第一，為計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室招聘素質(zhì)較高的人員，這些人員不僅能夠更好地確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的正常服務(wù)，而且還能夠以自身的專業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生和其他教師樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，從而提高實(shí)訓(xùn)室其他相關(guān)人員的整體素質(zhì)；第二，要對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)人員設(shè)置一定的激勵(lì)機(jī)制，使得相關(guān)人員能夠通過(guò)自身的努力，不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和其他相關(guān)技能，進(jìn)一步確保計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室能夠?qū)ν馓峁└玫姆?wù)；第三，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，一方面：對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)教師進(jìn)行培訓(xùn)，使得教師能夠掌握對(duì)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備的基本操作，從而維持實(shí)訓(xùn)室的正常服務(wù)；另一方面，對(duì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行快速的培訓(xùn)，使得學(xué)生能夠了解到計(jì)算機(jī)設(shè)備的操作規(guī)范，維持計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室其他環(huán)境的重要性，從而能夠與實(shí)訓(xùn)室其他人員一起，共同維護(hù)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的正常教學(xué)和使用秩序。

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作者單位

廣州工商學(xué)院 廣東省廣州市 510800