王靜 劉新亮

使用微信實現(xiàn)門診就醫(yī)流程的應用研究

王靜1劉新亮2

文章分析在門診就醫(yī)流程過程使用微信公眾號的臨床效果。通過醫(yī)院門診就診的患者使用微信公眾平臺，實現(xiàn)微信的預約掛號、診室候診及診后各類服務的一體化門診就醫(yī)流程的體驗。通過門診微信公眾平臺可以給患者帶來便捷快速的就醫(yī)體驗，減少排隊等候時間，有效緩解看病難的問題，縮短患者整體就醫(yī)等候時間，提高患者滿意度以及醫(yī)護和諧度。

微信；門診；就醫(yī)流程；效果

我國經(jīng)濟快速發(fā)展的同時也帶來了環(huán)境的過度破壞及污染，給人們的健康帶來各方面的傷害[1]。據(jù)原衛(wèi)生部2015年全年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見全國衛(wèi)生機構總診療系統(tǒng)達74.8億人次，比2014年同比增長6.8%。面對國內(nèi)醫(yī)療資源的短缺狀態(tài)，大大加劇了看病難的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)加的不斷發(fā)展，更加快了傳統(tǒng)就醫(yī)模式的變更[2-3]。本文就門診就醫(yī)流程過程使用微信公眾號的臨床效果做詳細的分析，情況可見下文描述。

1 微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款智能終端可以向用戶提供即時通訊的免費手機app。本軟件支持跨運營商、跨操作系統(tǒng)通信，在線可以免費發(fā)送文字、音頻、音頻及圖片等各類文件[4]。微信公眾平臺是騰訊公司在2012年推出的針對企業(yè)、媒體等團體用戶使用的移動終端用戶的訂閱號，可以幫助各團體組織為移動終端客戶提供業(yè)務咨詢、辦理等各類人性化服務等[5]。微信公眾平臺依托于微信強大的客戶群體為終端客戶提供便捷、實時的信息[6]?；谖⑿殴娖脚_強大的功能，醫(yī)院可以構建移動醫(yī)療服務，為終端患者提供從門診就醫(yī)預約掛號到就醫(yī)繳費及診療結算和檢查結果信息查詢等服務，結合各類自助機的使用可以實現(xiàn)各類人性化自助就醫(yī)流程。

2 微信公眾平臺提供門診就醫(yī)功能

2.1 預約掛號及在線支付功能

患者在微信里搜索并添加就醫(yī)醫(yī)院的微信公眾號后便可以在公眾號內(nèi)選擇并瀏覽相關科室的專家介紹，包括專家的擅長的疾病，出診時間以及掛號費等詳細情況。此處終端患者客戶只要簡單的填寫個人信息后就可以根據(jù)自己的時間選擇自己想要預約的專家，患者若對醫(yī)院專家的情況了解不多，可以簡單輸入自己疾病的情況，系統(tǒng)會自動為患者推送相關疾病診治的專家供患者選擇。預約好專家后可以在平臺進行自主繳費，平臺系統(tǒng)會提示患者預約掛號成功，并有短信提醒。到了就診日期，患者點擊進入微信公眾平臺查看自己的預約掛號情況，其中會提示患者到所掛專家的姓名，到門診幾樓、幾診室看病，最人性化的功能是此處還提醒患者目前在您之前有幾位患者在候診，一般前方候診人數(shù)少于三個時會為患者發(fā)出提示消息，提醒患者不要走遠，隨時關注候診信息。此功能可以為患者提供所預約專家的接診情況以及自己掛的號在當天的排序情況，大大減少患者就醫(yī)過程的等候時間，動態(tài)的掌握專家的接診情況，有效合理的安排患者的時間。不僅節(jié)省等候時間，更可以大大的減少門診候診室的人流量。同時也可減少門診專家看病過程因看病先后出錯而帶來的各類醫(yī)患矛盾。就診后專家對癥開的各類處方及檢查項目，在平臺會清楚的顯示到患者手機上，患者可以在手機上自助繳費，繳費方式有多種，支持微信紅包支付及銀行卡支付，繳費成功后會有繳費成功的二維碼生成，患者可以憑借二維碼到各類處方及檢查執(zhí)行科室進行掃描確認，并完成門診取藥及各類檢查?；颊叩淖灾骼U費減少了患者到門診窗口排對繳費，既快捷又方便，大大縮短患者就醫(yī)的時間。

2.2 就診后各類檢查結果的查看

患者門診就診完可以在微信公眾平臺上隨時查看檢查結果，減少了患者以往等候檢查結果的時間，不用在各個檢查科室之間來回奔跑，做到患者心中有數(shù)?；颊呔驮\完可以通過微信查看本次就醫(yī)的消費明細，真正做到讓患者明明白白消費的目的。同時患者可以通過平臺來表達自己就醫(yī)的感受，對接診大夫、各檢查科室的服務服務態(tài)度進行詳細的評價打分，而且平臺會長期關注患者，通過向患者以問卷的形式來完成患者滿意度調(diào)查及回訪工作。

2.3 其他功能的實現(xiàn)

除此之外微信公眾平臺還可以為患者提供許多人性化的服務，根據(jù)患者歷次門診就診信息，有針對性的為患者推送一些相關疾病的基本常識，包括疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉歸等，為患者提供相關疾病日常生活中的注意事項，包括飲食及運動等貼心的服務等。對于患有慢性疾病的患者，平臺可以為患者提供每天服藥提醒、按時休息、定時到門診復查等等。而且平臺可以適量的摻雜一些對醫(yī)院各類業(yè)務宣傳推廣的信息，定期將醫(yī)院一些義診及國內(nèi)外知名專家坐診的信息即時推送給廣大患者，讓患者隨時都能關注到醫(yī)院的動態(tài)，既可減少平時醫(yī)院的宣傳費用，而且又可以大大提高廣告的效應，達到一舉多得的效果。

3 討論

互聯(lián)網(wǎng)加時代信息的爆炸式鏈變發(fā)展，使各個行業(yè)都快速進入井噴式的發(fā)展新時期，同樣醫(yī)院服務的革新性演進在微信的發(fā)展下進入一個種新的服務模式[7]。響應現(xiàn)代人講究便捷、省時、省心、省力等需求，門診就醫(yī)的微信公眾平臺服務變運應而生了。微信公眾平臺在門診就醫(yī)流程的使用可以有效改善傳統(tǒng)門診就醫(yī)的掛號時間長、候診時間長、排隊繳費時間長及就診時間短的三長一短的問題，有效縮短患者掛號時間，并在掛號前可以直觀的將各類專家的信息呈現(xiàn)給患者，大大減少患者就醫(yī)漫無目的現(xiàn)象[8]。就醫(yī)候診過程通過平臺實時為患者提供候診患者的數(shù)量，有效的縮短患者的候診時間，既可減少門診候診的擁堵又可以整合患者的碎片時間，而且可以減少因候診區(qū)人多混雜帶來的各樣突發(fā)性事件。平臺提供的各類醫(yī)囑、處方的自主繳費功能，以及在線查看檢查結果，可以省去患者排隊繳費的環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率，大大提高患者的就醫(yī)體驗。

綜上所述，通過門診微信公眾平臺可以給患者帶來便捷快速的就醫(yī)體驗，減少排隊等候時間，有效緩解看病難的問題，縮短患者整體就醫(yī)等候時間，提高患者滿意度以及醫(yī)護和諧度。

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[4] 黃永剛． 基于微信的醫(yī)院信息服務模式研究[J]． 中國數(shù)字醫(yī)學，2014，9（8）：75-76．

[5] 劉路遙，楊祚，曹戰(zhàn)強，等． 醫(yī)院微信公眾號的技術與應用現(xiàn)狀研究[J]． 中國數(shù)字醫(yī)學，2014，9（8）：35-37．

[6] 鄭惠蘭，周艷琴． 醫(yī)院微博、微信公眾平臺宣傳的實踐研究[J]．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，11（23）：43-44．

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[8] 徐杰． 微信公眾平臺在醫(yī)院健康教育中的應用[J]． 中國健康教育，2015，31（1）：86-87．

The Clinical Effect of Using the WeChat Public Number in the Outpatient Medical Procedure Process

WANG Jing1LIU Xinliang21 Outpatient Office, Inner Mongolia Baogang Hospital, Baotou Inner Mongolia 014010, China; 2 Computer Center

To analyze the clinical effect of using the WeChat public number in the outpatient medical procedure process. Through the hospital clinic patients using WeChat public platform, realized the WeChat appointment, clinic waiting and all kinds of services after diagnosis integration experience of outpatient service medical treatment process. Through the outpatient WeChat public platform brings convenient and rapid treatment to patients experience, and reduce the waiting time, effectively alleviate the problem of medical treatment, shorten the total patients waiting time, improve patient satisfaction and medical harmonious degree.

WeChat; outpatient; medical procedures; effectiveness

R 197．3

A

1674-9316（2017）13-0035-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．13．016

1內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院門診辦公室，內(nèi)蒙古 包頭 014010；2計算機中心